【文章內(nèi)容簡介】 而展開討論，達(dá)成共識(shí)的一種人際交往形式?；緯?huì)議禮儀（1）端正會(huì)風(fēng)。所謂會(huì)風(fēng)是指有關(guān)會(huì)議的風(fēng)氣。會(huì)風(fēng)好不好，是會(huì)議效果能不能得到保障的前提，也是會(huì)議有沒有效的一個(gè)問題。應(yīng)做到：首先避免形式主義；可開可不開的會(huì)絕對(duì)不開，可短開的會(huì)絕不長開，可小開的會(huì)絕不大開，可在本地開的會(huì)絕不在外地開。其次要嚴(yán)格控制會(huì)議。在數(shù)量上、規(guī)模上、地點(diǎn)上、時(shí)間長度和經(jīng)費(fèi)等方面都要有所控制，說到底控制會(huì)議是為了避免經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)，使會(huì)議更加行之有效。第三要提高會(huì)議效率。一是要集中主題，一般情況下，一個(gè)會(huì)議只有一個(gè)主題，要做到有議必決、有決必行、有行必查。二是要壓縮會(huì)議內(nèi)容，三要限時(shí)發(fā)言。第四要遵守會(huì)議的基本紀(jì)律：按時(shí)到會(huì)，不遲到早退、不中途退場；不交頭接耳、四處走動(dòng)、接聽電話等；會(huì)議組織者要維護(hù)會(huì)場秩序。（2）做好常規(guī)的例行的會(huì)務(wù)工作，包括場地、文件、食宿等。所謂會(huì)務(wù)工作是指作為會(huì)議的主辦者、召集者和工作人員在會(huì)議召開的一系列過程中自始自終需要注意的一些相關(guān)事務(wù)性工作。從政務(wù)禮儀的角度看，會(huì)務(wù)工作主要包括三點(diǎn)： A．會(huì)前的籌備工作。要選定會(huì)議的場地，準(zhǔn)備必要的工具（多媒體、交通工具、餐飲、食宿等）具體講：一要擬定會(huì)議通知（會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員和基本要求）；二是要準(zhǔn)備好會(huì)議的基本文件；三要注意會(huì)議的例行工作，包括會(huì)場的選擇、會(huì)議基本用具的準(zhǔn)備。B．會(huì)中注意事項(xiàng)：做好會(huì)議參加者、與會(huì)者的接待和迎接工作。重要的客人、團(tuán)隊(duì)的客人，休息室在哪里、行進(jìn)路線在哪里、規(guī)定就坐的位置在哪里，都需要我們做現(xiàn)場的引導(dǎo)和迎送。大型會(huì)議的話，注意會(huì)議的簽到和文件的發(fā)放。做好記錄，重要的會(huì)議需要安排會(huì)議記錄。食宿問題。C．會(huì)后注意事項(xiàng)：形成必要的文件，以便貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督和傳達(dá)。會(huì)議的參加者和組織者要貫徹落實(shí)、執(zhí)行會(huì)議的精神。有關(guān)會(huì)議的材料和善后工作要做好必要的處理。協(xié)助與會(huì)者的返程。（3）位次排列的注意事項(xiàng)小型會(huì)議 ——是指本系統(tǒng)的內(nèi)部會(huì)議。排列是可以面門設(shè)坐、居中設(shè)坐和自由擇坐。大型會(huì)議——指跨部門、跨機(jī)關(guān)、跨地區(qū)的一種綜合性會(huì)議。一是主席臺(tái)上位次的排列：主席團(tuán)（前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左邊高于右邊）；主持人（第一排居中位置或第一排任意位置）；發(fā)言人（第一排居中或主席臺(tái)正前方居中、按國際慣例發(fā)言人的位置是前排右前方。）二是與會(huì)者位次的排列：一般是劃片兒就坐，左高右低，按照部門的約定的排列順序。第八集 禮 賓 次 序禮賓次序又叫禮賓排列或者禮賓序列，從政務(wù)禮儀的角度來講，在正式的政務(wù)交往中，包括商務(wù)交往中，會(huì)遇到的這樣一種情況，作為東道主，你需要在同一時(shí)間同一地點(diǎn)接待來自不同單位、不同部門、不同國籍、不同界別和不同地區(qū)的多方人士，在接待他們時(shí)，應(yīng)該按照約定俗成的做法，排列其尊卑的事順序。一 做好禮賓排序應(yīng)注意哪些方法？按照來賓的行政職務(wù)的高低排列。適合于官方活動(dòng)（政府交往、企事業(yè)單位交往和學(xué)術(shù)交往）會(huì)遇到的特殊情況有：（1）團(tuán)隊(duì)客人：不以人數(shù)的多寡論先后，而以團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)或者團(tuán)長的行政職務(wù)高低來排序。（2）接待的客人有的是原職，有的是現(xiàn)職。應(yīng)注意原職低于現(xiàn)職，原職比照現(xiàn)職。（3）接待的客人是幾個(gè)同職離退休干部。就按他們資歷的早晚來排序，就是他任職時(shí)間的早晚。方法包括：，一般用于選舉過程中。，按照國際慣例，可按拉丁字母的順序排列。適合于不好排列的情況或沒有必要排列時(shí)。適合于大型的國際國內(nèi)商貿(mào)活動(dòng)。二、禮賓排序注意要點(diǎn)：要按照規(guī)矩辦，不能破格。決定采用哪種禮賓排序方式，一定要在發(fā)出會(huì)議通知時(shí)或者接待客人時(shí)，提前向?qū)Ψ酵▓?bào)。第九集 接 待一、什么是接待？——在人際交往中，東道主一方對(duì)前來本單位或者本部門接洽工作的隊(duì)員所進(jìn)行的招待和服務(wù)。二、做好接待工作，注意三個(gè)問題：要重視接待工作要規(guī)范接待環(huán)節(jié)要有新的思路，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，又要求簡化接待工作。三、接待工作分兩類：正式接待和非正式接待正式接待：是指接待有約而來的公務(wù)客人，需要注意兩大具體問題。一方面要安排詳盡的、可操作性極強(qiáng)的接待計(jì)劃，總的要求是務(wù)實(shí)、從簡、規(guī)范。包括八項(xiàng)內(nèi)容：。要因人而宜，包括五種類型的客人：VVIP非常重要的客人；VIP重要客人；IP頂頭上師；SP特殊客人；CP普通客人。時(shí)間要求按照24小時(shí)制，時(shí)間一定要精確到5分鐘以內(nèi)；做到松緊有度。c、接待規(guī)模。主方人員與客方人員身份對(duì)等。d、專人負(fù)責(zé)。e、節(jié)約開支。f、食宿安排。要注意客人的飲食和住宿的偏好。要注意規(guī)格對(duì)等。g、交通工具。要方便對(duì)方的行動(dòng)。h、安保宣傳。宣傳要統(tǒng)一口徑，保持一致。另一方面是要做好具體的迎送和陪同工作。，明確時(shí)空，指定專人。；其次要堅(jiān)守崗位；再者要便于溝通，比如安排同鄉(xiāng)、同民族、同工作的人員陪同等。非正式接待：文明、熱情、禮貌、主動(dòng)。第十集 信 訪信訪是國家行政機(jī)關(guān)有關(guān)部門的例行公事之意。所謂信訪是國家機(jī)關(guān)工作人員對(duì)人民群眾來信、來電、來訪的一種正式的接待。做好信訪工作有助于國家行政機(jī)關(guān)和人民群眾更好地交流和溝通。一、信訪禮儀從國家規(guī)范角度上講有以下三個(gè)要點(diǎn)：要重視信訪工作的重要性要規(guī)范遵守信訪工作的有關(guān)制度在實(shí)際工作中去完善信訪工作的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)二、信訪工作的重要作用有六：信息功能。是黨和政府特別是國家行政機(jī)關(guān)和人民群眾進(jìn)行信息交流的有效渠道。反饋功能民主功能監(jiān)督功能互動(dòng)功能完善社會(huì)服務(wù)功能三、信訪工作的制度登記制度。規(guī)范的接待制度。各級(jí)政府都應(yīng)該設(shè)立專門的接待部門、專人接待。建立完善的轉(zhuǎn)辦制度。接待部門實(shí)際上是一個(gè)承上啟下的部門，是一個(gè)中轉(zhuǎn)的報(bào)名，當(dāng)人民群眾來信、來電和來訪的時(shí)候，提出的要求你要及時(shí)地向有關(guān)部門進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)和報(bào)告。催查制度。在限定的時(shí)間內(nèi)，有關(guān)信訪部門的工作人員采用規(guī)范的做法，向其它部門提出催辦的要求。報(bào)告制度。獎(jiǎng)懲制度。四、如何完善信訪制度對(duì)于來信：（1）及時(shí)拆信（2）閱信（3）詳細(xì)登記（4）答復(fù)（5）存查對(duì)于群眾來訪：（1）定地點(diǎn)：設(shè)立專門的信訪接待室。（2）定時(shí)間：正常工作日都應(yīng)該接待，規(guī)定來訪群眾的專門接待時(shí)間。（3）定人員：指定專門人員負(fù)責(zé)接待。（4）定規(guī)矩：禮貌服務(wù)（來有迎聲，問有答聲，去有送聲）對(duì)于來電（1）設(shè)立專線，不能隨便變更。（2）專人值班。（3）要登記。（4）要答復(fù)。第十一集 匯 報(bào)匯報(bào)——向特定的對(duì)象報(bào)告工作。一、匯報(bào)的重要性下情上達(dá)，上情下達(dá)。（比如述職）溝通信息。對(duì)匯報(bào)對(duì)象的尊重。二、匯報(bào)的禮儀應(yīng)注意：匯報(bào)的方式以及形式與內(nèi)容的一致，從操作角度上講： 、電話匯報(bào)和書面匯報(bào)三種。向上級(jí)匯報(bào)，要求及時(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范 向下級(jí)匯報(bào)，要認(rèn)真、虛心、全面； 向平級(jí)匯報(bào)，要做到交流、協(xié)作、配合。總之要求方便及時(shí)準(zhǔn)確、還得安全保密。：因匯報(bào)內(nèi)容而定。涉及到匯報(bào)的內(nèi)容要有主次之分，多采用倒金字塔形。國家公務(wù)員在向別人匯報(bào)工作時(shí)，特別是進(jìn)行例行的正式匯報(bào)時(shí)，下面幾個(gè)要點(diǎn)需要高度的重視，就具體內(nèi)容而言，有以下四個(gè)禮儀方面的要求：。認(rèn)真準(zhǔn)備，讓別人對(duì)你匯報(bào)的事件有一個(gè)深入完整的了解。不能只報(bào)喜不報(bào)憂，避免“據(jù)說”等。臨場的表現(xiàn)，特別是現(xiàn)場、口頭匯報(bào)，要注意對(duì)象的反映。作為國家公務(wù)員在臨場匯報(bào)時(shí)，不管向上級(jí)還是向下級(jí)、還是向同級(jí)匯報(bào)，都要注意到這一點(diǎn)，相關(guān)數(shù)據(jù)資料必須再三核實(shí)牢記在胸。，不能得過且過，三心二意，要把認(rèn)真、誠實(shí)表現(xiàn)出來，不驕不躁。聽取匯報(bào)的人要注意：專心致志；抓住重點(diǎn)；及時(shí)協(xié)助、轉(zhuǎn)辦；要作必要的記錄。第十二集 調(diào) 研毛主席曾說：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。調(diào)查是為了掌握民情了解民意，研究是為了采用必要的措施，滿足群眾的要求，更好地全心全意為人民服務(wù)。調(diào)查研究工作是國家公務(wù)員的例行公事，做好調(diào)研工作將有助于我們恪盡職守，為人民服務(wù)。一、調(diào)查的禮儀應(yīng)注意：端正認(rèn)識(shí)。為什么要調(diào)研，怎樣去調(diào)研，它對(duì)我們做好本職工作的重要性。方式方法。（主動(dòng)調(diào)研要進(jìn)行，被動(dòng)調(diào)研要盡責(zé)。）直接調(diào)研法：參與調(diào)研的人親臨現(xiàn)場，與被調(diào)研者互動(dòng)，分三種形式。自己去看，自己去聽，自己去問。優(yōu)點(diǎn)是使被調(diào)研者直言不諱。具有廣泛的代表性。間接調(diào)研法：所謂自己不能到現(xiàn)場，而采用另外一種合理的適當(dāng)?shù)氖侄稳ソ咏畔⒘私庑畔??？煞謺鎲柧硎?、資料調(diào)查式、統(tǒng)計(jì)綜合式。堅(jiān)持原則，實(shí)事求是。二、調(diào)研工作應(yīng)遵循以下原則實(shí)事求是；近源親受；切題有效；調(diào)研結(jié)合；形成制度。第十三集 慰 問——它是人際交往的常規(guī)形式之一，作為國家公務(wù)員來講，關(guān)心人民生活，注意工作方法，是例行公事。慰問的難度就是要把握分寸。慰問禮儀的內(nèi)容慰問的具體形式，分個(gè)人慰問和集體慰問。個(gè)人慰問的好處：焦點(diǎn)集中；容易進(jìn)行面對(duì)面的交流；容易雙向交流。集體慰問的好處：容易形成規(guī)模；容易產(chǎn)生現(xiàn)場的集體互動(dòng)；相對(duì)隆重正式。，有口頭慰問、電話慰問、書面慰問。其中書面慰問最容易表達(dá)無微不至的關(guān)懷，做到全方位考慮問題。總而言之，我們?cè)趯?shí)踐工作中，作為國家公務(wù)員，在選擇慰問的具體形式的時(shí)候，還是要從實(shí)際需要出發(fā)。必須表現(xiàn)出真情實(shí)感；表示同情；善于安慰對(duì)方；重在鼓勵(lì)，不能過分哀憐，要避免犯忌。（急對(duì)方之所急，應(yīng)對(duì)方之所需）把握分寸（主要在現(xiàn)場）要做到：避免犯忌，不能哪壺不開提那壺；別揭短；表情適度，避免虛偽造作；不要過分哀憐；不要無限的假設(shè)；別戲說。因人而宜、因事而宜、因時(shí)而宜。，并且有所區(qū)別。，善于隨機(jī)應(yīng)變。第十四集 參 觀從公務(wù)交往的角度講，就政務(wù)禮儀而言，國家公務(wù)員所面對(duì)的參觀和一般老百姓所講的參觀不是一回事。它是講因公而進(jìn)行的實(shí)地考察，是因工作需要而進(jìn)行的現(xiàn)場的考察、學(xué)習(xí)和調(diào)研。一、參觀禮儀的內(nèi)容包括 從政務(wù)禮儀上講，作為國家公務(wù)員應(yīng)注意到選擇項(xiàng)目其原則是要優(yōu)先考慮和我們的部門、和我們的政府機(jī)關(guān)和我們本人所負(fù)責(zé)的具體業(yè)務(wù)有關(guān)者，對(duì)我們業(yè)務(wù)有幫助的項(xiàng)目。具體要。如不能以舉行會(huì)議而名而進(jìn)行旅行，不能以進(jìn)行參加之名而游山玩水。做好準(zhǔn)備工作：是使我們的參觀得以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀要求。參觀者的準(zhǔn)備：。、各負(fù)其責(zé)。分工包括領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)人、接洽員、安全保衛(wèi)工作人員、新聞發(fā)言人、后勤負(fù)責(zé)人。，包括我方對(duì)參觀者有什么要求和對(duì)接的接待者的要求。，如保持肅靜等。作為客人時(shí)要遵守有關(guān)規(guī)定（參觀重要場所服飾要莊重大方）全力以赴做好工作二、作為組織參觀者的注意事項(xiàng)注意參觀的時(shí)間：什么時(shí)間去，去參觀多久??內(nèi)容：選擇具體內(nèi)容時(shí)要符合我們實(shí)際業(yè)務(wù)工作的需要，尤其是迫在眉睫的需要。路線：包括現(xiàn)場行進(jìn)路線和途間的路線行動(dòng)：要規(guī)范參觀者的行動(dòng)，不能擅自離隊(duì)。服飾得體大方。三、參觀者現(xiàn)場表現(xiàn)全力以赴，做到“看好、聽好、問好、記好”四好。個(gè)人服從集體。第十五集 公 文作為國家機(jī)關(guān)工作人員，每一名公務(wù)員都會(huì)遇到公文的辦理、寫作和行文的問題，從專業(yè)的角度這就是所謂的公文禮儀。我國的政務(wù)禮儀對(duì)公文禮儀的要求，出處是公務(wù)員在1993年11月21日所正式發(fā)布的國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法，其中對(duì)于公文寫作、類別、行文、處理這些基本要求都給予了一系列的規(guī)范。一 公文的定義——公文又叫公務(wù)文書，它是相對(duì)于私人文書而言，是指在公務(wù)交往中所使用的書面材料。作為政府機(jī)關(guān)而言，所謂公文實(shí)際上就是指國家行政機(jī)關(guān)在處理日常事務(wù)時(shí)所使用的書面材料。廣義的說，和國家機(jī)關(guān)有關(guān)的圖表、錄音、錄像以及其它各種媒介所使用的材料都應(yīng)該算公文。二、公約與條約條約——是指雙邊性質(zhì)的國際文書，是兩個(gè)國家的中央政府就兩國之間所達(dá)成的共識(shí)，所簽署的具有國際法意義的約束雙方國家行為的文件。公約——是指多國、兩國以上的國家，它們就多邊外交中所達(dá)成的共識(shí)而簽署的文件。三、分類（12類13種）公告——在相當(dāng)大的范圍內(nèi)就有關(guān)公眾性的須知向全社會(huì)進(jìn)行通報(bào)。通告——在一定的需要的或者指定的范圍之內(nèi)通報(bào)某些事。通知——一般指本系統(tǒng)本部門一定范圍之內(nèi)的事情。國家行政機(jī)關(guān)所使用的公文具有非常普遍性和重要性。學(xué)習(xí)公文，我們要對(duì)公文的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了解。四、作用公文是國家行政機(jī)關(guān)活動(dòng)的準(zhǔn)繩之一。公文對(duì)國家行政機(jī)關(guān)、工作人員和部門具有指導(dǎo)性作用。從整個(gè)社會(huì)角度看，公文具有宣傳作用。公文是作為行動(dòng)的依據(jù)。它不能有不確切的描述，不能有太多的形容詞。五、公文在撰制方面的要求 公文禮儀的基本要求有三：撰制就是指寫作。要明白兩大要點(diǎn)：第一要了解公文的分類（命令、議案、決定、指示、公告、通告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要）指示——上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)給出的原則性、方向性、具體性的要求。報(bào)告——下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作。第二要注意它的內(nèi)容，內(nèi)容與形式相輔相成。我們要對(duì)文章的具體格式的要求有所了解，關(guān)于公文格式要注意四點(diǎn)：，一般采用十六開紙。，比如公章的完整端正。，不能含糊不清、詞不達(dá)意。使用正規(guī)語言；語言要文明、禮貌、簡明、準(zhǔn)確。行文——指公文的正常的流通和運(yùn)轉(zhuǎn)。要求有三： ，按照去向不同分三類 上行文：請(qǐng)示、報(bào)告平行文：函、通報(bào)、議案 下行文：批復(fù)、命令、指示 A．行文的權(quán)限 B．黨政分別行文C．下級(jí)行文不可以越過上級(jí)D．在國家規(guī)定的指定的媒體上面發(fā)布的視為正式行文 E．精簡高效辦理——指公文的處理，是公文流通的第三個(gè)環(huán)節(jié)（啟、行、止）辦理公文包括兩個(gè)環(huán)節(jié)： A．收文要登記，寫清楚什么時(shí)間收的、誰收到的。B．?dāng)M辦和批辦 C．承辦 D．催辦，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、保密。第十六集 通 訊 人際交往強(qiáng)調(diào)信息的交流與溝通，在日常生活中，每一名公務(wù)員都有必要重視現(xiàn)代通訊工具的使用。報(bào)紙、廣播、電視講的是大眾傳播，我們?nèi)穗H溝通，寫信、打電話、發(fā)送電子郵件都要注意基本禮儀。作為國家公務(wù)員要充分地認(rèn)識(shí)通訊的重要作用。一、公務(wù)員使用通訊工具的目的有兩個(gè)：傳遞信息保持