政務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-26 10:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 黨和政府 不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密 不能非議交往對象 不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)同行和同事 不談?wù)摳裾{(diào)不 高的話題 不談?wù)搨€(gè)人隱私問題 . 三、公務(wù)交往禮儀 *一般在單位內(nèi)是姓氏加職務(wù)，根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 * 社交中，職務(wù)不詳?shù)哪行苑Q“先生”，女性稱“小姐”、“女士”。 （一）稱呼禮儀 ﹡ 無稱呼 ﹡ 稱兄道弟 ﹡ 替代性稱呼及簡稱 ﹡ 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼 稱呼的 注意事項(xiàng) （二）介紹禮儀 介紹禮儀的三種情況： ?介紹自己 ?介紹他人 ?集體介紹 介紹禮儀的基本要領(lǐng) 介紹的時(shí)機(jī) 介紹的主角 介紹的方式 介紹的手勢 自我介紹 什么情況下需要做自我介紹： ? 有事去訪陌生人時(shí) ? 在會議、宴會等場合與陌生人坐在一起時(shí) ? 在社交場合遇到一直很想認(rèn)識的人時(shí) ? 你想要?jiǎng)e人了解你的情況時(shí)。 問題： 陳局長在一公務(wù)場合你與一女士交談，這位女士只是一般干部，她也不熟悉該局長，誰應(yīng)先介紹自己 ？ 介紹自己時(shí)的順序 自我介紹的內(nèi)容 借助輔助工具和輔助人員介紹自己 為他人做介紹（第三方介紹 ） （ 1）誰來當(dāng)介紹人 ●專業(yè)人士 ●對口人員 ?對貴賓、佳賓，一般是由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹 。 （ 2）介紹的順序 ? 介紹晚輩和長輩，要先介紹晚輩給長輩； ? 介紹上級和下級，要先介紹下級給上級； ? 介紹主人和客人，要先介紹主人給客人； ? 介紹職務(wù)低和職務(wù)高的一方，要先介紹職務(wù)低的給職務(wù)高的； ? 介紹男性和女性，要先介紹男性給女性。 3 一位知名教授到某單位來講學(xué)，辦公室主任在機(jī)場接到這位教授后，要安排他和局領(lǐng)導(dǎo)見面，應(yīng)該先介紹誰？ 問題實(shí)質(zhì) ——替別人介紹的前后順序問題 問題重要性 ——順序錯(cuò)了，輕者別人會說你沒教養(yǎng) 。 重者別人會認(rèn)為你蓄意為之 客人：“你們單位漂亮女士不多啊?！? 主人：（只有跟著打哈哈）“呵呵 ...” 客人：（再接再厲）“你看那個(gè)人怎么長得像一頭豬呢？” 主人：（不悅地）說：“她是我老婆?！? 客人：（馬上改口）說：“我認(rèn)識你夫人，我說的是你夫人 后面的女孩。” 主人：（結(jié)果主人還是很不高興）說：“那是我女兒?！? 有單位宴請客戶，這位客戶喝多了。 那邊就兩個(gè)女的，再也找不出第三個(gè)了。一時(shí)間，場面非常尷尬 ?? 問題恐怕出在主人，如果主人一上來就介紹了自己的妻子和女兒，就不會有這樣尷尬的場面出現(xiàn)了。 注： 規(guī)范性在我們工作中的體現(xiàn) ，就是指我們在 公務(wù)交往時(shí)不能只憑自己的習(xí)慣、偏好來做事。案例中如果主人主動將家人介紹給初次見面的客人，這樣的做法就符合見面禮儀規(guī)范性的要求。 集體介紹 ? 集體對集體： ? 地位低的先介紹給地位高的，尊者優(yōu)先知情權(quán) ? 個(gè)人對集體： ? 把個(gè)人先介紹給集體 （三）握手禮儀 握手的場合 □見面或者告別 □表示祝賀或慰問 □表示尊重 誰先伸手 尊者居前 女士優(yōu)先 男士和女士握手，一般是女人先伸手；晚輩和長輩握手，一般是長輩先伸手；上級和下級握手，一般是上級先伸手；老師和學(xué)生握手，一般是老師先伸手 …… 主賓場合握手 :迎 主人先伸手；送 客人先伸手。 3．先給誰伸手 □由尊而卑 □由近而遠(yuǎn) □順時(shí)針 4．怎樣握手 □ 手位 □ 時(shí)間 □ 力度 □ 寒喧 握手時(shí)的幾個(gè)基本禁忌 □ 忌心不在焉 □ 忌用左手 □ 忌雙手握一手 □ 忌帶手套 □ 忌交叉握手 阿扁與克林頓的握手 情景模擬 要是我是個(gè)女士，我要見的是某單位領(lǐng)導(dǎo)，那該怎么辦？是我先伸手，還是他先伸手 ? 在公務(wù)場合，握手時(shí)伸手的先后次 序主要取決與職務(wù)、身份。 在社交、休閑場合，主要取決與年 齡、性別、婚否。 （四）名片禮儀 發(fā)送名片的方法及注意事項(xiàng) (5)：用雙手的食指和拇指 分別夾住名片的左右端遞過去 伸出雙手接收（ 2） 對方索要沒有名片時(shí)，委婉說明 認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（ 3） 客人遞過來名片（ 1） 然后放進(jìn)上衣上部的口袋（ 4） 四、公務(wù)接待禮儀 3 公務(wù) 接待的基本要求 ?接待三原則： 站立、目光、微笑 ?接待三聲： 來有迎聲、問有答聲、去有送聲
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