【文章內(nèi)容簡介】 厚此薄彼之感。（3）遞送名片時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，身體前傾，雙手呈送，名片的正面應(yīng)面向?qū)Ψ?；如果有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍。＃ 通常情況下是年長者或職位高者采取主動(dòng)。（1）接受他人的名片時(shí)，也應(yīng)恭敬，應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。＃ 接過名品，一定要有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，可念出聲。（2）接受完別人的名片，應(yīng)回敬一張本人的名片（3）接過別人的名片，應(yīng)放在名片夾里，以示尊重。四、稱呼禮儀，如“某先生”、“某小姐” ，如“醫(yī)生”“教授”“律師”等 ，如“周處長”“陳經(jīng)理”“王主任” ，如“上校先生”“少校”等，如直呼姓名，或“老張”“小王”等 ，如“爸爸媽媽”，如對(duì)教會(huì)中的神職人員稱“XX神父”等第二節(jié) 見面禮儀目的要求：掌握禮儀在日常生活中的重要性，使學(xué)生在日常的社會(huì)實(shí)踐中自覺運(yùn)用禮儀規(guī)范，形成良好社會(huì)風(fēng)氣。重點(diǎn)：重點(diǎn)掌握如何進(jìn)行稱呼和介紹、正確使用名片 難點(diǎn)：掌握見面禮儀的運(yùn)用 教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔一、握手禮儀（一）應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合 、祝賀、理解、慰問 （二）握手的方式：握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍傾，伸出右手，四指并攏，虎口相交，握手時(shí)雙方應(yīng)微笑注視，以示誠意。：握手的時(shí)間通常以3—5秒為宜，：兩個(gè)人手掌相握呈垂相狀態(tài)（三）握手的順序，應(yīng)遵循“先尊后卑”的原則：由尊者先行伸手：長幼之間，長輩先伸手；男女之間，女方先伸手；如果男方顯為長者，應(yīng)遵循長者優(yōu)先的原則；在已婚者和未婚者之間，應(yīng)先已婚者伸出手來。（四）握手時(shí)應(yīng)注意的問題，而你不伸手，是一種不友好的行為。 。 。三、交談禮儀（一）交談時(shí)的基本禮儀 ，謙虛禮讓，善于理解對(duì)方的意思，因勢(shì)利導(dǎo)的談?wù)撛掝}。（二）談話時(shí)要注意的問題，尤其在別人發(fā)言時(shí)，不要東張西望，心不在焉或注視別處 ，要吐字清晰，不緊不慢，死亡等不愉快的話題 。，不要湊前旁聽三、其他見面禮儀：普遍被使用的禮儀 ：如升國旗，唱國歌時(shí)：面帶微笑，輕輕點(diǎn)一下頭：指向距離較遠(yuǎn)的熟人致意的一種方式 ：如小輩向長輩拜年時(shí)：中國傳統(tǒng)的一種禮節(jié)；團(tuán)拜、向長輩祝壽及其他祝賀時(shí) ：源自中國，現(xiàn)在日本、朝鮮、韓國較流行 ：是亞洲信奉佛教的地區(qū)常用的一種禮節(jié) ：西方的傳統(tǒng)禮節(jié) ：西方社交的常用禮節(jié)：吸煙要征得女士的同意；國際場(chǎng)合中一般不敬煙；注意保持衛(wèi)生 ：源自古羅馬，表示雙方的誠意及坦誠。第三節(jié)通信禮儀目的要求：掌握禮儀在日常生活中的重要性，使學(xué)生在日常的社會(huì)實(shí)踐中自覺運(yùn)用禮儀規(guī)范，形成良好社會(huì)風(fēng)氣，了解其他國家的風(fēng)俗與交往禁忌。重點(diǎn)：重點(diǎn)掌握通信的基本禮儀 難點(diǎn)：掌握涉外交往中的基本禮儀 教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔一、普通書信（一）書信的結(jié)構(gòu)：收信人地址、姓名、寄信人地址及雙方所在地的郵政編碼。：稱呼、啟辭、正文、結(jié)語、署名、日期（二）信封 （三）信文 ：寫信的原因和目的；主體；結(jié)尾；結(jié)語；署名；日期三、常用禮儀文書（一）常見禮儀文書的書寫：請(qǐng)柬、賀信、祝辭（二）禮儀文書的一般原則 四、電話禮儀（一）打電話的禮儀：查清電話號(hào)碼；想好要說的事情：不選擇過早或過晚或?qū)Ψ叫菹⒌臅r(shí)候打電話，通過時(shí)間三分鐘 ：（1）聲音要清晰、悅耳，說到人名、地址和關(guān)鍵詞時(shí)，要強(qiáng)調(diào)慢說（2）要保持良好的心情（3）撥通電話后，要先自報(bào)家門（4）打電話過程中，不能吸煙、喝茶、吃零食（5）萬一打錯(cuò)電話，要向?qū)Ψ降狼?，不可將電話掛斷了事?）遲到、請(qǐng)假應(yīng)由自己打電話（7）如果在別人家做客急于用電話喲啊先征得別人的同意（二）接電話的禮儀 （三）使用電話的其他禮儀，態(tài)度都要友善，輕拿輕放 ，要愛好公物，文明使用 ，應(yīng)盡早回復(fù)四、手機(jī)禮儀、餐桌上、會(huì)議室等地方通話，盡量使你的通話簡短 、電影院等場(chǎng)合要調(diào)到震動(dòng)或關(guān)掉。如不要再開車時(shí)打電話；不要在醫(yī)院或飛機(jī)上使用手機(jī)五、傳真禮儀 ：傳真講究時(shí)效性，需第一時(shí)間告知對(duì)方六、網(wǎng)絡(luò)禮儀 第四節(jié)涉外禮儀目的要求：掌握禮儀在日常生活中的重要性，使學(xué)生在日常的社會(huì)實(shí)踐中自覺運(yùn)用禮儀規(guī)范，形成良好社會(huì)風(fēng)氣，了解其他國家的風(fēng)俗與交往禁忌。重點(diǎn)：重點(diǎn)掌握通信的基本禮儀 難點(diǎn)：掌握涉外交往中的基本禮儀 教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔一、涉外交往的基本原則 二、涉外交往需要注意的禮儀（一）賽場(chǎng)禮儀 （二）交往禮儀 ：選擇外賓喜聞樂道的話題；不要選擇迎合他人的話題；注意要回避的話題第七章中外習(xí)俗禮儀第一節(jié)習(xí)俗常識(shí) 目的要求：掌握習(xí)俗的定義及習(xí)俗的基本特征、分類與社會(huì)功能，了解中國壽誕、婚嫁及喪葬習(xí)俗與禮儀。重點(diǎn)：重點(diǎn)掌握習(xí)俗的定義及習(xí)俗的基本特征、分類 難點(diǎn)：掌握中國壽誕、婚嫁及喪葬習(xí)俗與禮儀。教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔一習(xí)俗的定義習(xí)俗是人類調(diào)適生活的一種手段和方式，它起源于人類為滿足需求所作的努力二習(xí)俗的基本特征不論是中國的習(xí)俗，還是外國的習(xí)俗，都有以下的共同特征（一）習(xí)俗具有穩(wěn)定性和變異性（二）習(xí)俗具有民族性和地方性（三）習(xí)俗具有集體性與模式性（四）習(xí)俗具有傳承性與傳播性三習(xí)俗的分類（一）禮儀習(xí)俗禮儀習(xí)俗有交際、生育、成人、婚嫁、壽慶、喪葬六類（二）生活習(xí)俗生活習(xí)俗分為服飾、飲食、居住等（三）行業(yè)習(xí)俗分為農(nóng)業(yè)、果林業(yè)、畜牧業(yè)、工匠、商業(yè)、“過番”謀生等六類（五）制度習(xí)俗主要有習(xí)俗制度、聚族制度、家庭制度等三類（六）禁忌四習(xí)俗的社會(huì)功能（一）習(xí)俗的規(guī)范功能習(xí)俗的規(guī)范功能，是指習(xí)俗能對(duì)社會(huì)成員的行為方式所具有的約束和控制作用（二）習(xí)俗的娛樂功能習(xí)俗的娛樂功能，是指習(xí)俗能對(duì)社會(huì)成員心理產(chǎn)生快樂和愉悅的調(diào)劑作用（三）習(xí)俗的教化功能習(xí)俗的教化功能，是指習(xí)俗在個(gè)人行為過程中的教育和潛移默化的作用（四）習(xí)俗的審美功能習(xí)俗的審美功能，是指民俗對(duì)社會(huì)成員心理產(chǎn)生悅耳目和悅神悅意的審美作用（五）習(xí)俗的維系功能習(xí)俗的維系功能，是指習(xí)俗統(tǒng)一人們的行為與思想，使社會(huì)成員保持向心力和凝聚力第二節(jié)壽誕、婚嫁及喪葬習(xí)俗與禮儀目的要求：掌握習(xí)俗的定義及習(xí)俗的基本特征、分類與社會(huì)功能，了解中國壽誕、婚嫁及喪葬習(xí)俗與禮儀。重點(diǎn)：重點(diǎn)掌握習(xí)俗的定義及習(xí)俗的基本特征、分類 難點(diǎn)：掌握中國壽誕、婚嫁及喪葬習(xí)俗與禮儀。教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔一 壽誕習(xí)俗與禮儀 壽誕，俗稱“過生日”（一）嬰幼兒壽誕：嬰兒的誕生一般選在“滿月”進(jìn)行。主人要給親友送紅蛋 報(bào)喜；“滿月”和“百日”一般以下面條招待親友。嬰兒滿月這天要理發(fā)，把胎毛剃凈可使頭發(fā)濃密，并給理發(fā)師紅包。滿周歲時(shí)還要“抓周”，及抓玩具還是筆墨紙硯。（二）老年人壽誕：全家聚餐，吃壽面、蛋糕，意為壽高。二 婚嫁習(xí)俗與禮儀婚姻就是因男女結(jié)婚而產(chǎn)生夫妻關(guān)系三 喪葬習(xí)俗與禮儀民間認(rèn)為，人死之后靈魂不滅，只是從這個(gè)世界到另一個(gè)世界去生活 紅事：貼紅對(duì)聯(lián)、戴紅花，新人披紅掛彩。白事：人死后，其子孫要用白布披麻戴孝。婚姻習(xí)俗：程序：求婚、合婚、相親、訂婚、完聘、定婚期、迎娶、拜堂、婚宴、合巹、鬧房、歸寧。喪葬習(xí)俗：人死為喪，安葬儀式為葬。喪禮程序：停尸、奔喪、掛孝、守夜、入殮、吊喪、出殯。葬禮：集體葬、合葬、遷葬、蒿葬、水葬、風(fēng)葬、懸棺葬、洞穴葬、火葬、土葬、天葬?，F(xiàn)代喪葬禮儀禮節(jié)：成立治喪組織、發(fā)訃告、贈(zèng)挽聯(lián)、唱挽歌、獻(xiàn)花圈、戴黑紗白花、守靈、向遺體告別、開追悼會(huì)、致悼詞。第三節(jié) 宗教習(xí)俗禮儀目的要求：掌握習(xí)俗的定義及習(xí)俗的基本特征及宗教習(xí)俗與禮儀。重點(diǎn)：重點(diǎn)掌握習(xí)俗的定義及習(xí)俗的基本特征、分類 難點(diǎn)：掌握宗教習(xí)俗與禮儀。教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔一 中國民間信仰概述（一）自然神信物人類自降生以來，就與自然界有著不可分割的聯(lián)系（二）人鬼、人神的信仰人是具有思維能力的高級(jí)動(dòng)物，人類在崇拜自然的過程中，形成了對(duì)自身的崇拜（三）社會(huì)神信仰隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人類認(rèn)識(shí)自然。改造自然的能力有了進(jìn)一步的提高，籠罩在天地萬物之上的神秘面紗逐漸揭除二 少數(shù)民族宗教信仰維吾爾族回族藏族蒙古族白族壯族彝族瑤族鄂倫春族土家族三 少數(shù)民族宗教禁忌飲食禁忌語言禁忌作業(yè)禁忌第四節(jié)部分國家和地區(qū)習(xí)俗禮儀目的要求：掌握習(xí)俗的定義及習(xí)俗的基本特征及部分國家的習(xí)俗與禮儀。重點(diǎn)：重點(diǎn)掌握習(xí)俗的定義及習(xí)俗的基本特征、分類 難點(diǎn)：掌握部分國家習(xí)俗與禮儀。教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔一 西方國家習(xí)俗禮儀 同外賓交往須注意的禮俗：與外賓交往須注意的共同禮俗：（1）信守時(shí)間：要有極強(qiáng)的時(shí)間觀念。（2）注意儀態(tài)：坐不能蹺腿搖膝，站不能身子歪靠，走不能搭肩膀，交談時(shí)手勢(shì)不要過多，不能當(dāng)眾挖耳等不良姿態(tài)，不隨地吐痰。（3）講文明禮貌：見面要問好，握手是男士要脫掉手套，忌一腳門外，一腳門里，忌四人交叉握手。（4）尊重婦女：女士優(yōu)先。男士要照顧女士。（5）入室叩門：得到允許再進(jìn)門，腳步要輕，聲音宜低。（6）進(jìn)屋脫帽：同西方人交往須注意的禮俗：（1）給西方人打電話，不是急事不要往對(duì)方家中或用餐時(shí)間打，業(yè)務(wù)電話，時(shí)間長的要預(yù)約。（2）用餐盡量不使餐具碰撞出聲，不能吸煙。西方人不勸酒，喝酒不可過量。（3）請(qǐng)人吃飯要在客人走后再結(jié)帳。（4）同西方人談話要找共同話題。（5）給西方人送禮要了解對(duì)方忌諱什么。拉美人忌黑色、紫色，不能送刀子、手絹，前者象征一刀兩斷，后者象征眼淚。法國、比利時(shí)、盧森堡忌菊花、英國忌百合花，認(rèn)為是代表死喪。紅玫瑰不能隨意送人，因?yàn)橄笳鲪矍椤＃?）點(diǎn)頭肯定搖頭否定，保加利亞、阿爾巴尼亞、希臘相反。（7）美國忌打聽隱私，打聽女士年齡、婚姻狀況。不能與美國同性攜手同行，會(huì)被視為同性戀。他們忌在人前脫鞋、拉襪、系鞋帶。（8）猶太裔美國人只吃反芻的、分蹄的動(dòng)物，如牛、羊，不吃動(dòng)物血和筋。（一）美國美國人在待人接物方面，具有下述四個(gè)主要特點(diǎn)。第一、隨和友善，容易接近。第二、熱情開朗，不拘小節(jié)。第三、城府不深，喜歡幽默。第四、自尊心強(qiáng)，好勝心重。：其一、不允許進(jìn)餐時(shí)發(fā)出聲響。其二、不允許替他人取菜。其三、不允許吸煙。其四、不允許向別人勸酒。其五、不允許當(dāng)眾脫衣解帶。其六、不允許議論令人作嘔之事。（二）加拿大，不食辣食品，喜歡飲酒。加拿大人的衣著與美國人相近，但不像美國人那么隨便。在非正式場(chǎng)合，他們穿著隨意，加拿大人忌諱數(shù)字１３和星期五。送的禮品不可太貴重，否則會(huì)被誤認(rèn)為賄賂主人。切忌送帶有本公司廣告標(biāo)志的物品，他們會(huì)誤認(rèn)為不是通過送物品表達(dá)友誼，而是在做廣告。邀請(qǐng)加拿大商人赴宴，切忌請(qǐng)他們吃蝦醬、魚露、腐乳和臭豆腐等有怪味、腥味的食物；忌食動(dòng)物內(nèi)臟和腳爪。切忌在自己的餐盤里剩食物，他們認(rèn)為這是一種不禮貌的行為。切忌對(duì)加拿大客戶說“你長胖了”、“你長得胖”由于加拿大商人沒閑心鍛煉身體所以偏胖，因而說上面那樣的話自然帶有貶意。（三）澳大利亞，還有下列四點(diǎn)事項(xiàng)要特別注意： 第一，澳大利亞人不喜歡將本國與英國處處聯(lián)系在一起。雖然不少人私下里會(huì)對(duì)自己與英國存在某種關(guān)系而津津樂道，但在正式場(chǎng)合，他們卻反感于將兩國混為一談。第二，澳大利亞人不喜歡聽“外國”或“外國人”這一稱呼。他們認(rèn)為，這類稱呼抹殺個(gè)性，是哪一國家，是哪個(gè)國家的人，理當(dāng)具體而論，過于籠統(tǒng)地稱呼是失敬的作法。第三，澳大利亞人對(duì)公共場(chǎng)合的噪聲極其厭惡。在公共場(chǎng)所大聲喧嘩者，尤其是門外高聲喊人的人，是他們最看不起的。第四，澳大利亞的基督教徒有“周日作禮拜”之習(xí)。他們的這種作法“雷打不動(dòng)”，想在這天與他們進(jìn)行約會(huì)，往往“難于上青天”。（四）英國，處處可見，商務(wù)交往中，他們重交情，不刻意追求物質(zhì)，一副大家的作風(fēng)。但英國商人很和善、友好，易于相處。在英國，“外表決定一切”，與英國人交往要盡量避免感情外露。受到款待一定要致謝，事后致函表示謝意，更能引起注意，贈(zèng)送小禮品能增加友誼。，一般不準(zhǔn)吸煙。進(jìn)餐吸煙，被視為失禮。：忌談個(gè)人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問題。由于宗教的原因，他們非常忌諱“１３”這個(gè)數(shù)字，認(rèn)為這是個(gè)不吉祥的數(shù)字。不能手背朝外，用手指表示“二”，這種“Ｖ”形手勢(shì)，是蔑視別人的一種敵意做法。所有車輛都靠左行駛。商務(wù)活動(dòng)在２～６月、９月中至１１月最宜。圣誕節(jié)及復(fù)活節(jié)前后兩周最好勿去。（五）法國，法國人在待人接物上表現(xiàn)是大不相同的。主要有以下特點(diǎn)：第一，愛好社交，善于交際。對(duì)于法國人來說社交是人生的重要內(nèi)容，沒有社交活動(dòng)的生活是難以想象的。第二，詼諧幽默天性浪漫。他們?cè)谌穗H交往中大都爽朗熱情。善于雄辯高談闊論，好開玩笑，討厭不愛講話的人，對(duì)愁眉苦臉者難以接受。受傳統(tǒng)文化的影響，法國人不僅愛冒險(xiǎn)，而且喜歡浪漫的經(jīng)歷。第三，渴求自由，紀(jì)律較差。在世界上法國人是最著名的“自由主義者”?！白杂?、平等、博愛”不僅被法國憲法定為本國的國家箴言，而且在國徽上明文寫出。他們雖然講究法制，但是一般紀(jì)律較差，不大喜歡集體行動(dòng)與法國人打交道，約會(huì)必須事先約定，并且準(zhǔn)時(shí)赴約，但是也要對(duì)他們可能的姍姍來遲事先有所準(zhǔn)備。第四，自尊心強(qiáng)，偏愛“國貨”。法國的時(shí)裝、美食和藝術(shù)是世人有口皆碑的，再此影響之下，法國人擁有極強(qiáng)的民族自尊心和民族自豪感，在他們看來，世間的一切都是法國最棒。與法國人交談時(shí)，如能講幾句法語，一定會(huì)使對(duì)方熱情有加。第五，騎士風(fēng)度，尊重婦女。在人際交往中法國人所采取的禮節(jié)主要有握手禮、擁抱禮和 吻面禮。（六）德國，在社交場(chǎng)合也舉止莊重，講究風(fēng)度。德國婦女的特點(diǎn)是素，這不光是體現(xiàn)在穿著打扮上，也體現(xiàn)在言談舉止上。與德國人相處時(shí)，幾乎見不到他們皺眉頭等漫不經(jīng)心的動(dòng)作，因?yàn)樗麄儼堰@些動(dòng)作視為對(duì)客人的不尊重，是缺乏友情和教養(yǎng)的表現(xiàn)。（１）相見禮儀德國人比較注重禮節(jié)形式。在社交場(chǎng)合與客人見面時(shí)，一般行握手禮。與熟人朋友和親人相見時(shí)，一般行擁抱禮。在與客人打