【正文】 日本人到了A祝賀“米壽” 10在國際交往場合，菲律賓主人常把A獻給客人10在法國人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘 8吻手禮的受禮者，應是 B A、婦女 B、已婚婦女 C、男子 D、已婚男子 8阿富汗人的見面禮是 C A 握手 B合十禮 C撫胸禮 D脫帽禮 8“真主保佑“這是 A 教徒的習慣做法之一 A 伊斯蘭教 B佛教 C道教 D基督教8根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手 Ｄ A 年幼者 B晚輩 C下級 D尊者決定 8行親吻禮時，長輩吻晚輩應當吻 Ａ A 額頭 B嘴唇 C面夾 D下額 90、行擁抱禮時，一共擁抱 Ｃ 次 A 一次 B二次 C三次 D四次 9禮儀是對和的統(tǒng)稱。A．3分鐘 B．5分鐘 C．8分鐘 D．10分鐘 7工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結帳。A．一支 B．兩支 C．三支 D．四支 6領帶的下端應 B A．在皮帶上緣處 B．在皮帶上下緣之間 C．在皮帶下緣處 D．比皮帶下緣略長一點 6用餐吃面包時，應 B A．用嘴撕著吃 B．用手撕著吃 C．用刀切著吃 D．隨意吃6在對外交往中，女士切勿穿 C，在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 D 諺語 A美國 B英國 C日本 D俄羅斯 513與星期五在 C 教中是不吉利的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教5惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外3下列哪些是不允許正式贈予的禮品 A A煙、酒 B書畫 C紀念章 D產(chǎn)品模型3西餐中以 B 為第一順序A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人3菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 C A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D隨手帶著3西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在 D 上 A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上3在西餐結束之際可選用 D 以化解油膩 A香檳酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D紅茶 西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成 A 形 A八字形 B二字形 C 十字形 D隨意形狀4西餐吃開胃菜時，喝 A 酒A 雞尾酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D干紅葡萄酒4西餐吃魚或海鮮時，喝 B 酒A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地4西餐吃甜品時，喝 D A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地4國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的 B A1/2 B1/3 C1/4 D1/54領舞者與伴舞者之間應該有 C 厘米左右的距離 A20厘米 B25厘米 C30厘米 D35厘米4國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的 C，或者政府首腦。A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比12下列膚色中宜穿深色服裝的是 D。A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香2被稱為“紫皮護照”的是 D。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘1歡迎元首時，鳴禮炮 B 響。A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話1打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 C。A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 兩天洗一次 D 每月洗一次應堅持經(jīng)常洗頭，最好是 C。A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋穿西服套裙時，應 D。該講政策的講政策、該解疑惑的解疑惑、該指路子的指路子；該解決問題的解決問題（二）接待程序：來訪人抵達時，應面帶微笑，起身迎候，握手問候，隨后請對方先入座；交談時，接待人員不論是問答聽記，都要耐心而謙恭，做到態(tài)度冷靜，曉之以理，不卑不亢，不急不惱；認真做好記錄，不可誘導對方，不可急于表態(tài)；來訪者告辭時，應主動起身相送。公務員與別人談心時所應遵守的“六要六不要”（1）要說百姓的話，而不要說官話；（2）要說實在的話，而不要說空話；（3）要說真誠的話，而不要說假話；（4）要說文明的話，而不要說粗話；（5）要說正派的話，而不要說閑話；（6）要說知心的話，而不要說怪話。贈送名片時應注意哪些禮儀？參考答案：名片應雙手呈遞，將正面朝向接受方。參加工作會議的一般禮儀有哪些？參考答案：（1）參加會議應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，按會議安排落座。禮儀對一個人意味著什么，會產(chǎn)生怎樣的影響，如何做才符合禮儀??楊金波先生以自己的經(jīng)驗之談，表述出了這一切。該班以政務領導課程為基本框架，包括政務領導導論、學習型組織與協(xié)調發(fā)展課程、區(qū)域競爭力與創(chuàng)新課程、核心領導力提升課程、執(zhí)政能力建設課程和領導力強化訓練以及考察實習等部分。鞋襪：與西裝套裙相配套的鞋子應是高跟鞋或者中跟鞋，以牛皮和羊皮為適合。真皮或者仿皮的套裙不適合在正式場合穿著，否則會被認為是不雅觀的。上衣：講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴。公文包的顏色最好與腰帶和皮鞋的顏色保持一致。皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。腰帶：材質以牛皮為最適宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不要太夸張。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或者圖案，但切忌花哨。雙排扣的上衣紐扣要全部系好，單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個或者上面兩個為宜，兩?？鄣膽撓瞪厦娴囊粋€扣。最適宜的胸圍，是當系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小。如：西裝袖口上的商標一定要在拆掉之后才可以穿，口袋里不能裝鼓鼓囊囊的東西。4．隨境而變著裝應該隨著環(huán)境的不同而有所變化。3．體現(xiàn)個性由于每個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質的不同，其著裝風格也應該有所不同。具體來說，應注意款式的搭配協(xié)調，色彩的搭配協(xié)調和佩飾的搭配協(xié)調。這是一個人服飾美的基本體現(xiàn)，也是儀表美的重要組成部分。三，雙排座轎車，啊個位置是上位？在社交活動中，如果是主人親自駕車接客，副駕駛為上座，在公務接待中，司機后排對角線位置為上座，在接待貴賓中，司機后排座為VIP位置四，領導和來賓你先介紹誰？先介紹領導（主人），這是國際慣例，原因：客人有優(yōu)先知情權，政務禮儀是先賓后主，先女后男，客人的優(yōu)先知情權應先得以體現(xiàn)五，與上司同坐主席臺，上司坐在哪？ 政務禮儀為前排高于后排，中央高于兩則，左高右低。三、學習國際知識 我們這里講的國際知識，內容十分豐富，比如語言知識、文化知識、專業(yè)知識等，都應重視。外事禮儀——從政務禮儀這個角度上講，我國公務員在國際交往中所要遵守的基本規(guī)則。三、端正對宗教的認識：用馬克思主義正確的立場和觀點去認識、評價宗教，去采用正確的面對宗教的方針和政策。b、民俗分類：衣食住行、節(jié)慶、生活、生產(chǎn)、婚喪嫁娶。三、民族禮儀的內容包括三大段、兩大塊。網(wǎng)上交流 掌握民情了解民意；及時匯報反映；真誠交流，有理由節(jié)；交流有度。網(wǎng)絡是以虛擬空間存在，它是一種無形的聯(lián)系，已經(jīng)成為一種高效快捷的工具。保守秘密。語言要少、短、簡少：通話三分鐘原則。一、公務員使用通訊工具的目的有兩個：傳遞信息保持溝通（有效溝通是維護政府形象的重要一環(huán)）二、國家機關工作人員在工作崗位上使用電話時的基本禮儀：電話用語—自我介紹—再進行有效的正常的溝通。B．擬辦和批辦 C．承辦 D．催辦，做到及時、準確、保密。第二要注意它的內容，內容與形式相輔相成。它不能有不確切的描述，不能有太多的形容詞。四、作用公文是國家行政機關活動的準繩之一。通告——在一定的需要的或者指定的范圍之內通報某些事。廣義的說，和國家機關有關的圖表、錄音、錄像以及其它各種媒介所使用的材料都應該算公文。第十五集 公 文作為國家機關工作人員，每一名公務員都會遇到公文的辦理、寫作和行文的問題，從專業(yè)的角度這就是所謂的公文禮儀。路線：包括現(xiàn)場行進路線和途間的路線行動：要規(guī)范參觀者的行動，不能擅自離隊。分工包括領隊負責人、接洽員、安全保衛(wèi)工作人員、新聞發(fā)言人、后勤負責人。如不能以舉行會議而名而進行旅行，不能以進行參加之名而游山玩水。一、參觀禮儀的內容包括 從政務禮儀上講，作為國家公務員應注意到選擇項目其原則是要優(yōu)先考慮和我們的部門、和我們的政府機關和我們本人所負責的具體業(yè)務有關者，對我們業(yè)務有幫助的項目。并且有所區(qū)別。必須表現(xiàn)出真情實感；表示同情；善于安慰對方；重在鼓勵，不能過分哀憐，要避免犯忌。集體慰問的好處：容易形成規(guī)模；容易產(chǎn)生現(xiàn)場的集體互動；相對隆重正式。第十三集 慰 問——它是人際交往的常規(guī)形式之一，作為國家公務員來講，關心人民生活，注意工作方法，是例行公事。間接調研法：所謂自己不能到現(xiàn)場，而采用另外一種合理的適當?shù)氖侄稳ソ咏畔⒘私庑畔?。）直接調研法：參與調研的人親臨現(xiàn)場，與被調研者互動，分三種形式。一、調查的禮儀應注意：端正認識。聽取匯報的人要注意：專心致志；抓住重點；及時協(xié)助、轉辦；要作必要的記錄。臨場的表現(xiàn)，特別是現(xiàn)場、口頭匯報，要注意對象的反映。涉及到匯報的內容要有主次之分，多采用倒金字塔形。二、匯報的禮儀應注意：匯報的方式以及形式與內容的一致，從操作角度上講： 、電話匯報和書面匯報三種。第十一集 匯 報匯報——向特定的對象報告工作。（4）定規(guī)矩：禮貌服務（來有迎聲，問有答聲，去有送聲）對于來電（1）設立專線，不能隨便變更。獎懲制度。接待部門實際上是一個承上啟下的部門，是一個中轉的報名，當人民群眾來信、來電和來訪的時候，提出的要求你要及時地向有關部門進行轉達和報告。反饋功能民主功能監(jiān)督功能互動功能完善社會服務功能三、信訪工作的制度登記制度。所謂信訪是國家機關工作人員對人民群眾來信、來電、來訪的一種正式的接待。明確時空，指定專人。要方便對方的行動。f、食宿安排。c、接待規(guī)模。包括八項內容：。第九集 接 待一、什么是接待？——在人際交往中，東道主一方對前來本單位或者本部門接洽工作的隊員所進行的招待和服務。適合于不好排列的情況或沒有必要排列時。就按他們資歷的早晚來排序，就是他任職時間的早晚。適合于官方活動（政府交往、企事業(yè)單位交往和學術交往）會遇到的特殊情況有：（1）團隊客人：不以人數(shù)的多寡論先后，而以團隊的領隊或者團長的行政職務高低來排序。一是主席臺上位次的排列：主席團（前排高于后排，中央高于兩側，左邊高于右邊）；主持人（第一排居中位置或第一排任意位置）；發(fā)言人（第一排居中或主席臺正前方居中、按國際慣例發(fā)言人的位置是前排右前方。協(xié)助與會者的返程。食宿問題。B．會中注意事項：做好會議參加者、與會者的接待和迎接工作。（2）做好常規(guī)的例行的會務工作，包括場地、文件、食宿等。第三要提高會議效率。會風好不好，是會議效果能不能得到保障的前提，也是會議有沒有效的一個問題。職場著裝六不準：不準過分鮮艷；不準過分雜亂；不準過分暴露；不準過分透視；不準過分短?。徊粶蔬^分緊身。吐字要清晰，速度要均勻。這種特殊的關系就要求我們心中有人民、做事為人民。機關內部關系：處理好機關內部關系是我們做好本質工作的基礎和保證。從禮儀的角度來講，國家公務員的辦公禮儀要求：行為美、交際美、語言美、儀表美。三、國石——是國家在日常工作和交往中，在民俗、民族文化和傳統(tǒng)的歷史長河中所形成的對某一種石料、巖石的約定俗成的看法。在國際交往中，應廣泛種植國花，來了重要客人時要敬獻國花，重要的圖案和標志要飾有國花。國歌、國旗、國徽是國家立法部門行政部門指定的規(guī)范其用法的話，那么國花、國樹、國石和國鳥就是一種民間的約定俗成的行為。A．印章（政府、人大常委會的公章上）B．用于專門的文化出版物C．用于外交文書、外交文函的封口的火漆印上 D．用于邊防口岸、邊防檢查站界碑 E．用于國家指定的服裝讓我國的國家公務員在日常工作和交往中要以自己的實際行動尊重和維護我國、交往對象國的國徽。B．場所。B．我國國徽的形狀：圓形，由谷穗和齒輪所組成的一個圓環(huán)。一、國徽禮儀所包含的內容：讓我國的國家公務員在日常工作和交往中要以自己的實際行動了解和認識國徽，正確地運用國徽。它是國家的標志和象征。要了解國歌對于國家尊嚴、國家形象、國際交往的重要作用，要注意時間、場合和方式。A．要以飽滿的精神認真地演唱。具體做到有備而來。我國現(xiàn)行國歌是1982年12月14日全國人民代表大會第五屆會議所規(guī)定的，由田漢作詞、聶耳作曲的義勇軍進行曲。：保持肅靜、約束動作、表情嚴肅，要求目視國旗。以下情況要求下半旗： A．我國國家主要領導人去世；B．為世界和平做出重大貢獻的知名人士； C．國家遭受重大災害和不幸。：國慶節(jié)、五一勞動節(jié)、元旦節(jié)和春節(jié)；少數(shù)民族可以在自己傳統(tǒng)的民族節(jié)日；大、中、小學校需要在正常的工作日里；重大的政治活動、體育比賽、文化活動和慶典儀式要升掛國旗。我國國旗是五星紅旗，紅色象征革命，五顆金黃色的星象征著中國共產(chǎn)黨領導下的各民族人民的大團結。（2）它會使我們國家公務員更好地為人民服務，為社會服務，為社會主義現(xiàn)代化建設事業(yè)服務。（2）什么是行為規(guī)范？——指國家公務員待人接物的標準化作法。政務禮儀：適用范圍：政府活動適用對象：國家公務員最大區(qū)別：強調適用范圍不同，適用對象不同。補色：一種原色與另兩種原色調配的間色互稱為補色，如紅與綠。橙、綠、紫為三種間色。補色的調和和搭配可以產(chǎn)生華麗、跳躍、濃郁的審美感覺，然而，倘若補色以高純度、高明度、等面積搭配，會產(chǎn)生比對比色組更強烈的刺激性，使人的視覺感到疲勞而無法接受。如果我們給別人留下的是好的印象，我們就要努力保持自己的作風和態(tài)度，維護這種印象。孫權見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。第一印象效應是指最初接觸到的信息所形成的印象對我們以后的行為活動和評價的影響，實際上指的就是“第一印象”的影響。