【文章內(nèi)容簡介】 ，正是那位老婦人。葬禮結(jié)束了，他們各自收到一封信。給張先生的信里寫著：“你是對的，衰老死亡是不可避免的，但說出來卻如雪上加霜，我把一生的日記留給你，那才是我的真實！”給陳先生的信里這樣說：“陳先生，我非常感謝你美麗的贊美，它讓我在生命的最后一夜過得如此幸福，它讓我生命的枯木重新燃起了青春活力，化去了我心中厚厚的霜雪。我將我的一億美元遺產(chǎn)全部贈送給你，請你用它去制造這美麗和快樂吧！”陳先生因為善說贊美語,并用贊美語給他人帶來了快樂和幸福,也讓他自己收獲了驚喜,因此,從今天起,大家多說贊美語吧,但愿好運多多。不該說什么？在日常生活之中老百姓有句話，說你說話嘴上得有把門的，也就是說有些話是不能亂說的。對于你不知道的事情，不要充內(nèi)行；不要向陌生人夸耀你的成績和富有；也不要在公共場合去談?wù)撆笥训氖　⑷毕莺碗[私；不要談容易引起爭執(zhí)的話題；也不要像“祥林嫂”那樣逢人就訴苦和“阿Q 式”到處發(fā)牢騷。這里需要提出來的是注意有六大方面你不要亂說，說出來的話，有失身份，會給人家沒有教養(yǎng)的感覺。（現(xiàn)場提問：“交談中哪些話題不可以說？”）大家的回答非常有道理，歸納起來，有6個方面的問題不要談?wù)摗Ｄ敲?，究竟有哪六個方面不要談呢？不要非議黨和政府。作為一個有教養(yǎng)的人，思想上行動上和黨和政府保持一致，這是講政治的要求，也是社會公德的體現(xiàn)，因此不要非議黨和政府。不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。有人有那種窺視癖，總要想打探點不該自己知道的事，其實你何必呢，說個不該說的話，不該你知道的事，你知道得越少對你越安全。不能隨便非議交往對象。說白了，客不擇主，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。比喻說人家衣不合身，發(fā)型不合適，或者說體型太胖等等。不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。來說是非者必是是非人。不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。什么家長里短，小道消息，男女關(guān)系，不要說，失身份。有人就好這一口，見年輕的女性就問，你結(jié)婚了嗎？你又不和人家搞對象，你問什么？不涉及個人隱私問題?，F(xiàn)代社會強調(diào)尊重個人隱私。當你和外人交談時，不該你知道的事，還是少知道點好。那么在現(xiàn)代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢？我認為個人隱私有五不問。不問收入。在現(xiàn)代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的標志，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這是不合適的。不問年齡。市場經(jīng)濟條件下，競爭比較激烈，那么一個人的年齡的問題，實際上也是個人的資本。不問婚姻家庭。家家都有一本難念的經(jīng)，別去跟人家過不去。第三篇：公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀禮儀即待人接物之道，顯示了一個人的素質(zhì)高低。包括的方面：形象設(shè)計（自我要求）,溝通技巧（待人之道）。學習公務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強素質(zhì)（個人拼素質(zhì)、企業(yè)拼形象），外塑形象（形象是一種宣傳、形象是一種效益、形象是一種服務(wù)），一、日常禮儀：介紹的注意事項自我介紹：1）先遞名片后介紹2）時間要簡短 3）內(nèi)容要完整(單位 職務(wù) 部門 姓名)為他人作介紹原則：尊者居后。如賓主介紹時，先介紹主人，后介紹客人（這時不講男女、老幼等），本著客人優(yōu)先了解情況的原則。握手的注意事項眼到(看著對方的眼睛)、口到（有“幸會,久仰”之類的詞）、意到（面帶微笑）握手時原則：尊者居前。如客人來時，主人先伸手；客人走時，客人先伸手。宴請重要客人時，宴請成功的基本條件是什么?1)首先要問：**，您不能吃什么? 了解對方的忌諱，如蒙古人不吃雞鴨,西人食(白人）:動物內(nèi)臟、動物的頭和腳、寵物(貓和狗)、淡水魚（刺多 如鯽魚）、無鱗無鰭的魚(蛇 蚯 鯰 鱔)2)原則：客人比較土 讓他吃洋?？腿吮容^洋 讓他吃土。體現(xiàn)“吃特色、吃文化”的特色。例如：請老外吃糖拌西紅柿 炸春卷 肉加饃 炒土豆絲 炒豆腐 炒豆芽 糖醋魚 炸元宵 宴請時，綜合飲食、民族、宗教等方面的知識。如回族(穆斯林 不吃豬 不喝酒 不吃動物的血液 不吃橫走豎排之物 龜?shù)?，佛教(葷腥 佛教的腥 是肉蛋 佛教的葷（指吃過后有臭味的）指蔥、蒜、韭菜。公共交往中不能交談的話題（公共交往六不談）1）不得涉及國家秘密和行業(yè)秘密 2）不能議論黨和政府的方針政策 3）不能夠非議交往對象的內(nèi)部不是4）不能夠在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事(爹媽不能議論、愛人不能議論、同事和領(lǐng)導(dǎo)不能議論)5）不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 6）不能談?wù)搨€人隱私問題下列5個隱私不能談： 1）不問個人收入問題2）不問年齡的大?。ㄅR近離退休年紀的人不問，白領(lǐng)麗人的年紀不可問）3）不談?wù)摶閼?）個人健康問題（市場經(jīng)濟條件下不能問）5）個人經(jīng)歷問題（英雄不問出處）下列經(jīng)歷不能問：以前的職業(yè)經(jīng)歷 籍貫 學歷的高低跳舞的禮儀（外國的涉交禮儀）： 1）必須請異性2）男士可以請女士 但是女士可以拒絕男士；女士可以請男士 但是男士不可以拒絕女士 女士拒絕男士的方法：1）對不起 先生 這個曲子我不會跳2）對不起 先生 已經(jīng)有人請過我了二、職場禮儀：國稅、銀行等服務(wù)部門的要求：十字三聲(您好 請 謝謝 對不起 再見)來有迎聲 問有答聲 去有送聲座次的注意事項坐車時,后排為雙排座，確定上座位置的原則： 關(guān)鍵是看坐車的和司機什么關(guān)系： 1）主人請自駕車時，客人應(yīng)做副駕駛座； 2）專職司機開車時，司機對角線位置是正座3）后排右是正座 左是副座 副駕駛座是末座4）一般高層人物坐司機后面，且后面只有他一個人坐。主席臺座次 三條規(guī)則：1)前臺高于后臺2)中央高于兩側(cè)3)左高右低 指當事人自己的左和右 適合國內(nèi)政務(wù)4)國際慣例恰好相反 右高左低 座次五條基本規(guī)則：面門為上 以右為上 以遠為上（離門越遠位置越高）居中為上 前排為上電話禮儀1）接聽電話要及時 鈴響不過三聲2）通話時間要簡短3）通話內(nèi)容要規(guī)范 使用移動電話要自覺（必要時打電話要避開他人 鈴時調(diào)震動）作為陪同人員給客人帶路時，陪同人員在客人的左前方。對待上級1）尊敬上級：在口頭上、行動上努力維護好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽，服從命令聽指揮。在工作中不越權(quán)，不添亂。2）講究方式：開會或討論問題時，不要夸夸其談，喧賓奪主。3）注意小節(jié)：向上級匯報工作，進門前先敲門，匯報工作應(yīng)條理清楚，簡明扼要；在上級辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。4）領(lǐng)導(dǎo)視察時，應(yīng)起身迎、送。集會禮儀（一）會議組織 1）成立會務(wù)組；2）擬發(fā)會議通知（會議主題、時間、地點、舉辦單位，會務(wù)費），蓋章發(fā)出； 3）布置會場（橫幅；標語，音響）； 4）接待工作（接車、接船、接機）。（二）會議程序報告會：（1）主持人宣布報告會開始，并向聽眾介紹報告人的簡歷及主要成果；（2）報告人作報告；（3）主持人簡評報告內(nèi)容，并宣布提問開始；（4）報告人回答聽眾書面提問及口頭提問；（5）主持人宣布提問結(jié)束，總結(jié)報告會，宣布報告會結(jié)束。（6）舉辦單位禮儀：①對報告人的邀請、迎送以及招待應(yīng)熱情、周到；②向報告人介紹聽眾情況，以便報告人有的放矢（市民政局；省公路局；省總工會）； ③主持人作陪、傾聽、評價；④維持會場秩序，確保報告會善始善終。討論會①主持人宣布討論會開始，可先介紹來賓； ②領(lǐng)導(dǎo)致辭； ③發(fā)言； ④總結(jié)發(fā)言；⑤主持人宣布討論會結(jié)束，感謝來賓及新聞界朋友。三、衣著禮儀：（一）男士：男人在正規(guī)場合穿西裝時的要求：三個三：三色原則（穿西裝套裝時 全身的顏色不能多過三個）三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個顏色,：袖子上的商標要拆、襪子（尼龍絲襪不要穿 白色襪子不要穿）,襪子的最佳選擇和鞋子一個顏色。領(lǐng)帶問題（打領(lǐng)帶應(yīng)該配正裝 穿便裝不打領(lǐng)帶）打領(lǐng)帶的時尚作法：在領(lǐng)帶結(jié)的下方有個糟出來（俗稱男人的酒窩），要求真絲領(lǐng)帶。（二）女士：帶首飾的基本規(guī)則：同質(zhì)同色（黃金項鏈 黃金戒指），戒指一般帶在左手上，拇指和食指一般不帶戒指。男人看女人的基本規(guī)則:遠看頭近看腳 不遠不近看中腰職場穿著的基本忌諱：1）過分鮮艷 2）過分雜亂 3）過分暴露（暴露胸部、暴露肩部）4）過分緊身 5）過分透視 6）過分短小第二節(jié) 社交禮儀一、見面與介紹（一）握手(1)握手的由來；(2)握手的順序（主人、女士、年長者、社會地位高者享有主動權(quán)。此外，已婚者；同輩之間。）(3)握手的規(guī)矩（不可交叉握手或戴著手套握手；部位，力度，時間，表情自然，友善地看著對方的眼睛或者對方眼睛與鼻子之間的三角區(qū)。）(4)握手的含義（支持、信任、祝賀、安慰）。（二）介紹（1）為他人作介紹；①掌握介紹的順序（主人、女士、年長者、社會地位高者享有了解對方的優(yōu)先權(quán)。）②講究介紹的禮儀(手的動作)。（2）自我介紹； ①實事求是；②態(tài)度真誠③角度(從介紹自己姓名的含義入手。從自己所屬生肖入手。從自己的職業(yè)入手；見書上的例子。)④自我介紹的藝術(shù)：尋找適當?shù)臋C會（獨處）；當多人在場時（“我們認識一下好嗎？”“我叫”）；引發(fā)對方先作自我介紹（諸如：“請問您尊姓大名？”“您是”）（三）名片名片的種類：（1）社交名片（姓名、地址、電話號碼）（2）職業(yè)名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職稱、社會兼職）（3）商務(wù)名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職務(wù)、營業(yè)范圍）名片的規(guī)格：（10厘米長6厘米寬），通常為（95cm）；（4）國名片6208cm 名片的材料：布紋紙、白卡紙、紙草等。名片的用途：（1）交往；（2）致意（逢年過節(jié)）；（3）送禮（送鮮花、花籃給友人）；（4）留言（人不在）；（5）請柬（熟人）。索取名片的技巧：（1）主動遞上自己的名片；（2）謙恭地索取對方的名片：我可以得到一張您的名片嗎？交換名片禮儀：（1）單方遞接，雙手遞、接；若對方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對著對方。（2）雙方同時交換，右手遞，左手接；（3）接過名片后講“幸會”等話語，認真看或小聲讀；（4）妥善收好。名片的保存：（1）按字母順序分類；（2）按行業(yè)分類（文化界、教育界、企業(yè)界）；（3）按國別或地區(qū)分類。二、交談與交往（一）交談技巧見什么人說什么話；在什么山上唱什么歌；察言觀色，隨機應(yīng)變（忌看鐘表，打哈欠；掃地?！澳淖髌肪褪悄暮⒆印！保ǘ┙徽劧Y儀交談時的目光（恭敬、友善、同情；）交談時的距離：（1）陌生人 間距5米左右；（2）熟人1米左右；（3）親友0、5米左右（可以交頭接耳）。交談時的動作 手勢的幅度不宜過大，不要把手插在口袋里或者擺弄衣角。部分常用禮貌用語（教材117面）。（三）交友藝術(shù)選交志同道合的朋友（山東大學 蔡德貴教授）慎交合得來的異性朋友：（1）意氣相投的普通朋友（同學、同事，互相信任；純真友誼）；（2）情投意合的男女朋友（男青年不要過分拘謹和粗魯；女青年不要過分矜持和隨便。）；（3）結(jié)婚后仍可與異性交往，但要掌握分寸，不可超出友誼的界限。善交有真才實學的名人朋友（米斯拉提、蘇叔陽先生）四、舞會、沙龍與社交禁忌（一）舞會舞會的組織（1）時間 : 周末、節(jié)假日 晚8點—12點（2）地點 : 交通方便，地方寬敞。參加舞會（1）容貌整潔（夏天沖個澡，干干凈凈、清清爽爽赴會。）（2）服裝適宜（合身、輕便，不穿釘子皮鞋、涼鞋、拖鞋，不戴墨鏡。）（3）講究公德（參加舞會前數(shù)小時不吃蔥蒜、韭菜、蘿卜干等帶刺激氣味的食品；不在舞場亂扔果皮、紙屑等。）邀舞禮儀（1）選擇舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀請有舞伴者。三支舞曲過后）（2）邀舞禮儀：①征得被邀者的男伴或女伴同意。②不要牽手。③舞后送回并致謝。拒邀禮儀（1）不會跳；（2）累了；（3）等下一曲吧。（4）兩位男士同時邀請怎么辦？（可同時拒絕）。跳舞時應(yīng)具有的風度 男士：表現(xiàn)紳士風度； 女士：展現(xiàn)淑女風采；（1）神情自然；（2）說話和氣；（3）交誼舞胸間一拳間距；（4）動作優(yōu)雅（不可叼著香煙跳舞）。（5）三不：不吸煙，不戴墨鏡，不戴口罩。（二）沙龍沙龍的含義： “沙龍”是法語Salon的音譯，原文意譯為“客廳”，后逐漸成為社交聚會的一個代名詞。沙龍的類型（5種）：（1）社交性沙龍。（2）學術(shù)性沙龍。（3）文藝性沙龍（娛樂）。（4）聯(lián)誼性沙龍。（5）綜合性沙龍。舉辦沙龍的條件（3個）：（1）有一個寬敞的場所（客廳、草坪）；（2）有聲望的沙龍召集人（敘利亞見聞）；（3）慷慨的沙龍組織者（飲料、點心）。出席沙龍禮儀:（1）衣著整潔；（2）按時出席；（3）談吐文雅（埃及經(jīng)歷，馬哈福茲）。（三）社交禁忌忌開玩笑過度：（1）看對象。（2）看時間；（3）看場合；（4）講究內(nèi)容。忌隨便發(fā)怒：（將軍額頭上能跑馬；上外歲月；東南亞國家）忌惡語傷人：（良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。）忌飛短流長：(東家長，西家短。)忌言而無信：（君子一言，駟馬難追。）忌衣冠不整：忌忘恩負義：（滴水之恩，當涌泉相報。）忌不尊重婦女。五、公務(wù)禮儀(一)當面接待扎儀上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。(二)電話接待禮儀電話接待的基本要求：(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。(三)引見時的禮儀到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要