電話(huà)禮儀教案(編輯修改稿)
2024-10-25 11:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 們能將在課堂上學(xué)到的電話(huà)禮儀知識(shí)運(yùn)用到日常生活中，同時(shí)感染身邊的其他人，讓文明之花的芳香飄散在我們的周?chē)?。兒歌：撥打電?huà)選時(shí)間，心情平和耐心等，報(bào)上姓名講清事，通話(huà)結(jié)束道“再見(jiàn)”。電話(huà)鈴響立即接，他人有事盡力幫，來(lái)電錯(cuò)誤勿傷人，特殊情況予理解。公用電話(huà)簡(jiǎn)短講，保護(hù)設(shè)施理應(yīng)當(dāng)。第三篇：電話(huà)禮儀教案電話(huà)禮儀教案旅游系任國(guó)光電話(huà)禮儀知識(shí)目標(biāo)：掌握接打電話(huà)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的基本要求及注意事項(xiàng)能力目標(biāo)：掌握各崗位電話(huà)服務(wù)規(guī)范、技能與技巧，樹(shù)立良好的電話(huà)形象情感目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、尊重職業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)。教學(xué)重點(diǎn)：接打電話(huà)的內(nèi)容、流程。教學(xué)難點(diǎn)：規(guī)范的接打電話(huà)的內(nèi)容、流程服務(wù)。教學(xué)難點(diǎn)的突破：利用播放接打電話(huà)崗位規(guī)范服務(wù)小片段。本節(jié)教具：多媒體課件，圖文并茂、VCD。本節(jié)教法、學(xué)法：講解法、案例分析、示范、情景模擬訓(xùn)練 學(xué)法指導(dǎo)：讓學(xué)生主動(dòng)思考，共同分析，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)。課時(shí)：2課時(shí) 教學(xué)過(guò)程：復(fù)習(xí)導(dǎo)入：播放VCD片段，讓學(xué)生帶問(wèn)題閉眼傾聽(tīng) 提問(wèn)：服務(wù)員給你留下什么印象？電話(huà)形象電話(huà)禮儀提問(wèn):電話(huà)形象通過(guò)對(duì)什么的分析得出？得出電話(huà)禮儀三要素：聲音、語(yǔ)言、態(tài)度 聲音要素：音量、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、節(jié)奏語(yǔ)言：文明禮貌、咬字準(zhǔn)確、語(yǔ)句簡(jiǎn)短、姿勢(shì)端正 態(tài)度：平和、面帶微笑、不卑不亢、不驕不躁、見(jiàn)機(jī)行事一、打電話(huà)禮儀: 1．做好通話(huà)準(zhǔn)備：（1）選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ?huà)時(shí)間:避開(kāi)用餐、休息、睡覺(jué)時(shí)間如七點(diǎn)前,晚十點(diǎn)后（2）找好電話(huà)號(hào)碼：通話(huà)目的明確,內(nèi)容富有邏輯性,層次清晰（3）挑選通話(huà)地點(diǎn) ：（1）講究通話(huà)內(nèi)容：?jiǎn)柡?、自我介紹、進(jìn)行確認(rèn)（撥錯(cuò)要及時(shí)道歉）、具體內(nèi)容、時(shí)間要有所控制、（2）檢點(diǎn)通話(huà)表現(xiàn)：聲音清楚、咬字準(zhǔn)確、音量控制、速度適中、聲音甜美、語(yǔ)音愉悅、語(yǔ)句簡(jiǎn)短、姿勢(shì)端正 暗示通話(huà)結(jié)束、道別、電話(huà)輕輕掛上二、接電話(huà)的禮儀 、自我介紹 三、手機(jī)禮儀 ：（1）聚會(huì)期間：會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、洽談、談判（2）上班期間：（3）要求保持寂靜的公共場(chǎng)所：音樂(lè)廳、美術(shù)館、影劇院、歌舞廳、餐廳、圖書(shū)館、酒吧（4）自覺(jué)維護(hù)安全：乘飛機(jī)、醫(yī)院、加油站（5）公共場(chǎng)合：樓梯、電梯、路口、人行道、比賽館 四、短信禮儀 ： ： 小結(jié)：作業(yè)：自選扮演工作角色，按禮規(guī)訓(xùn)練接打電話(huà)第四篇：公開(kāi)課教案電話(huà)禮儀公開(kāi)課教案電話(huà)禮儀授課人：胡海燕，班級(jí)：09網(wǎng)絡(luò)班
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