電話禮儀教案(編輯修改稿)
2024-10-25 11:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 們能將在課堂上學到的電話禮儀知識運用到日常生活中，同時感染身邊的其他人，讓文明之花的芳香飄散在我們的周圍。兒歌：撥打電話選時間，心情平和耐心等，報上姓名講清事，通話結(jié)束道“再見”。電話鈴響立即接，他人有事盡力幫，來電錯誤勿傷人，特殊情況予理解。公用電話簡短講，保護設施理應當。第三篇：電話禮儀教案電話禮儀教案旅游系任國光電話禮儀知識目標：掌握接打電話規(guī)范化與標準化的基本要求及注意事項能力目標：掌握各崗位電話服務規(guī)范、技能與技巧，樹立良好的電話形象情感目標：培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、尊重職業(yè)、愛崗敬業(yè)。教學重點：接打電話的內(nèi)容、流程。教學難點：規(guī)范的接打電話的內(nèi)容、流程服務。教學難點的突破：利用播放接打電話崗位規(guī)范服務小片段。本節(jié)教具：多媒體課件，圖文并茂、VCD。本節(jié)教法、學法：講解法、案例分析、示范、情景模擬訓練 學法指導：讓學生主動思考，共同分析，提高學生自主學習意識。課時：2課時 教學過程：復習導入：播放VCD片段，讓學生帶問題閉眼傾聽 提問：服務員給你留下什么印象？電話形象電話禮儀提問:電話形象通過對什么的分析得出？得出電話禮儀三要素：聲音、語言、態(tài)度 聲音要素：音量、語調(diào)、語速、節(jié)奏語言：文明禮貌、咬字準確、語句簡短、姿勢端正 態(tài)度：平和、面帶微笑、不卑不亢、不驕不躁、見機行事一、打電話禮儀: 1．做好通話準備：（1）選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間:避開用餐、休息、睡覺時間如七點前,晚十點后（2）找好電話號碼：通話目的明確,內(nèi)容富有邏輯性,層次清晰（3）挑選通話地點 ：（1）講究通話內(nèi)容：問候、自我介紹、進行確認（撥錯要及時道歉）、具體內(nèi)容、時間要有所控制、（2）檢點通話表現(xiàn)：聲音清楚、咬字準確、音量控制、速度適中、聲音甜美、語音愉悅、語句簡短、姿勢端正 暗示通話結(jié)束、道別、電話輕輕掛上二、接電話的禮儀 、自我介紹 三、手機禮儀 ：（1）聚會期間：會議、會見、洽談、談判（2）上班期間：（3）要求保持寂靜的公共場所：音樂廳、美術(shù)館、影劇院、歌舞廳、餐廳、圖書館、酒吧（4）自覺維護安全：乘飛機、醫(yī)院、加油站（5）公共場合：樓梯、電梯、路口、人行道、比賽館 四、短信禮儀 ： ： 小結(jié)：作業(yè)：自選扮演工作角色，按禮規(guī)訓練接打電話第四篇：公開課教案電話禮儀公開課教案電話禮儀授課人：胡海燕，班級：09網(wǎng)絡班
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