電話禮儀教案(更新版)
【正文】 是找其他人的電話，應(yīng)讓對(duì)方稍等，然后迅速叫來聽電話的人；若是對(duì)方要找的人不在，要詢問對(duì)方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。教學(xué)過程一、導(dǎo)入新課生活中遇到的一些現(xiàn)象導(dǎo)入二、講授新課活動(dòng)一、情景表演，打電話第一、打電話要注意的事項(xiàng)時(shí)間和空間的選擇。本節(jié)教法、學(xué)法：講解法、案例分析、示范、情景模擬訓(xùn)練 學(xué)法指導(dǎo)：讓學(xué)生主動(dòng)思考，共同分析，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)。兒歌：撥打電話選時(shí)間，心情平和耐心等，報(bào)上姓名講清事，通話結(jié)束道“再見”。﹙盡量不在早上７點(diǎn)以前或就餐時(shí)間或晚上１０：３０以后撥打電話﹚（2）準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，盡量不說廢話。學(xué)生集體評(píng)議，哪些行為符合日常的文明禮儀，哪些不符合。（2）迅速 用文件，需要擬稿、審核、簽批、印制、傳遞、收轉(zhuǎn)、批呈等一系列環(huán)節(jié)，總得幾天才能讓對(duì)方看到，等到對(duì)方回復(fù)也需要一段時(shí)間。如問不清對(duì)方是哪個(gè)部門，通話人是誰(shuí)，就容易出錯(cuò)。提高目標(biāo)：掌握接打電話應(yīng)注意的事項(xiàng)，學(xué)會(huì)文明、準(zhǔn)確的通話。二、揭示課題《接打電話》提問：我們同學(xué)平時(shí)接打電話有沒有這樣的錯(cuò)誤？學(xué)生先談，教師評(píng)析。（4）發(fā)話應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，不得含糊其辭、模棱兩可。第二篇：電話禮儀教案電話禮儀一、教學(xué)目的學(xué)會(huì)電話禮儀規(guī)范，掌握電話溝通的禮儀和技巧。這就是我們今天所學(xué)的主要內(nèi)容。﹙請(qǐng)問ⅹⅹ在嗎？﹚(三)拓展延伸師：剛才我們所說的大都是在家里打電話時(shí)的文明禮儀，那么隨著時(shí)代的不斷發(fā)展與進(jìn)步，手機(jī)已經(jīng)成為一樣非常普通的通訊工具，那么像手機(jī)這種可以隨便移動(dòng)的電話，在使用時(shí)又應(yīng)該注意哪些禮儀呢？盡管現(xiàn)在同學(xué)們可能還沒有使用，但你的爸爸媽媽都有，你對(duì)他們有什么建議呢？交流歸納：（1）在公共場(chǎng)所打手機(jī)時(shí)說話的聲音要小，不能扯著嗓門喊。第三篇：電話禮儀教案電話禮儀教案旅游系任國(guó)光電話禮儀知識(shí)目標(biāo)：掌握接打電話規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的基本要求及注意事項(xiàng)能力目標(biāo)：掌握各崗位電話服務(wù)規(guī)范、技能與技巧，樹立良好的電話形象情感目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、尊重職業(yè)、愛崗敬業(yè)。能力目標(biāo)；學(xué)生通過學(xué)習(xí)精通電話禮儀德育目標(biāo)：讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)代人際交往中，電話日益成為人們溝通的橋梁，運(yùn)用得體它會(huì)帶來成功，運(yùn)用不得體它會(huì)成為人們交往中的絆腳石。你的語(yǔ)言，你的表情，你的動(dòng)作。在電話機(jī)旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉(zhuǎn)達(dá)。牢記和正確使用一些特殊的電話號(hào)碼：火警11急救1報(bào)警1
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