電話禮儀教案(存儲(chǔ)版)
【正文】 電話給人傳遞一個(gè)謙虛、熱情、有禮的好印象；掌握對(duì)方工作時(shí)間，不合適時(shí)間一般別打電話：如晨會(huì)、下午5點(diǎn)可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點(diǎn)后等；聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說，；接電問好，完了說：祝福的話，謝謝，再見；1讓對(duì)方先掛電話；1在單位：“您好，我是。１３、轉(zhuǎn)接電話，告訴對(duì)方是幾線電話的；１４、通電話時(shí)別再與第三方講話；１５、不要同時(shí)拿兩部電話說話；１６、電話記錄記要點(diǎn)：事由、姓名、對(duì)方電話及區(qū)號(hào)、單位（部門）、記錄的時(shí)間、記錄人１７、別推諉不接電話，一副事不關(guān)已的態(tài)度；１８、對(duì)老大心態(tài)的客戶，平和對(duì)待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認(rèn)識(shí)；１９、不要指責(zé)、批評(píng)客戶，不要帶情緒而出言不遜；２０、請(qǐng)教來電人姓名、單位；要不領(lǐng)導(dǎo)問：誰的電話？——一個(gè)女的（男的）！那可慘了；２１、別說客人是長短是非；“好話一句如春風(fēng)，歹話一句似嚴(yán)冬”。文明使用公用電話，愛護(hù)公用電訊設(shè)施。如果有特殊情況，可委婉地告知對(duì)方并盡快結(jié)束談話。通話的態(tài)度。讓學(xué)生掌握接電話要注意的事項(xiàng)。公用電話簡(jiǎn)短講，保護(hù)設(shè)施理應(yīng)當(dāng)。﹙喂，您好！﹚（4）說明目的。打電話其實(shí)大有講究，可以說是一門藝術(shù)，其中最重要的就是雙方的交談藝術(shù)，相應(yīng)的電話應(yīng)答技巧能幫助我們解決這種問題。這就要求通話雙方都必須遵循“態(tài)度和藹、頭腦敏捷、語言簡(jiǎn)練、辦事準(zhǔn)確”的原則。（3）發(fā)話應(yīng)當(dāng)事先明確發(fā)話意圖，收話應(yīng)當(dāng)聽清來話意圖。教師講述剛接到的錯(cuò)打電話的內(nèi)容。教學(xué)過程：一、以教師接電話，對(duì)方打錯(cuò)了導(dǎo)入課文。事后如有查詢將無法查找責(zé)任人，最好使用機(jī)關(guān)電話配置“來電顯示”功能，以便檢查。接打電話的基本原則使用普通電話通話時(shí)，由于通話人雙方只說話不見面，所以，通話時(shí)的態(tài)度、語氣是很容易被對(duì)方注意的；又因?yàn)槭芡ㄔ挄r(shí)間、聲音的限制，所以，通話人的頭腦反應(yīng)要快，辦事能力要強(qiáng)。師小結(jié)：剛才看了同學(xué)們的表演，老師非常高興地發(fā)現(xiàn)同學(xué)們?cè)谌粘Ｉ钪幸呀?jīng)比較注意打電話時(shí)的文明禮儀，比如都注重使用了文明用語。﹙通話時(shí)間控制在３—５分鐘內(nèi)，尤其是公用電話盡量縮短通話時(shí)間﹚（3）問候語。電話鈴響立即接，他人有事盡力幫，來電錯(cuò)誤勿傷人，特殊情況予理解。課時(shí)：2課時(shí) 教學(xué)過程：復(fù)習(xí)導(dǎo)入：播放VCD片段，讓學(xué)生帶問題閉眼傾聽 提問：服務(wù)員給你留下什么印象？電話形象電話禮儀提問:電話形
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1