電話禮儀教案(完整版)
【正文】 重要通話除做電話記錄外，還要做記事登記，以便匯報、查考。三、教師講述案例，激發(fā)學生的聽課興趣。第一篇：電話禮儀教案優(yōu)秀教案推薦 接打電話基礎(chǔ)目標：教會學生正確的接打電話的方法。四、那么，究竟怎樣才能接打好電話呢？接打電話注意事項為了達到辦事目的，在通話時應(yīng)當注意以下具體事項：（1）應(yīng)當熟悉通話知識，熟記有關(guān)部門的電話號碼。（7）通話時要遵循保密規(guī)則，不得泄密。使用電話也應(yīng)遵循相應(yīng)的禮貌規(guī)范，否則，就會給人們之間的溝通帶來障礙，甚至引起不快。﹚討論：如果出現(xiàn)以下情況，你該怎么辦？（1）對方打錯——﹙對不起，您打錯了，請問您撥的機號？﹚（2）不能很快接聽電話——﹙對不起，讓您久等了。（四）歸納總結(jié)今天通過這節(jié)禮儀課，你都有哪些收獲？師小結(jié)：其實文明禮儀都是生活中的一些細節(jié)，你如果注意了這些細節(jié)，將你所知道的有關(guān)文明禮儀的知識運用到實際行動當中，你的外在表現(xiàn)就會體現(xiàn)出一種文明禮貌，一種溫文而雅，給人一種有修養(yǎng)的印象。教學難點的突破：利用播放接打電話崗位規(guī)范服務(wù)小片段。教學難點：不同環(huán)境下的電話禮儀。活動二、情景表演，接電話第二、接電話要注意的事項接聽要及時從禮儀上講不要叫別人接聽電話接聽電話時有三句話不能少第三、自我介紹時的幾個模式第四、誰先掛斷電話第五、純粹是拔錯了怎么辦？三、教師小結(jié)四、作業(yè)第五篇：電話禮儀電話禮儀（一）接電話禮儀養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽和語調(diào)溫和地自報家門的習慣。接通后，先報出要找的人名?！毕葓蠊久瑑?nèi)線電話先報部門個人名；二、如何給別人留下好印象：（一）注意事項：１、確定通話的對象：性別、身份、年令、職務(wù)等；２、先征詢對方是否方便接聽電話；３、長話短說，勿占線太久；４、不要玩猜迷游戲，先報自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導會問：剛打來電話的是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊。４、語速恰當、抑揚頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話！?。怠⒅荒茏屓松缘龋访腌?，并要說“對不起阿姨，讓您久等啦”６、私聊時要按住話筒，別讓對方聽見；如：“對不起，我們領(lǐng)導不在”——“得了，我都聽到你領(lǐng)導給你說話啦！”７、不要大聲回答問題；８、指定對象在開會，別接轉(zhuǎn)過去；９、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。為方便使用（節(jié)約時間），應(yīng)把常用的電話號碼記在電話薄上并放在電話機旁。請問您找哪位？”若
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