電話禮儀教案-文庫吧在線文庫
【正文】 象通過對什么的分析得出？得出電話禮儀三要素：聲音、語言、態(tài)度 聲音要素：音量、語調(diào)、語速、節(jié)奏語言：文明禮貌、咬字準(zhǔn)確、語句簡短、姿勢端正 態(tài)度：平和、面帶微笑、不卑不亢、不驕不躁、見機(jī)行事一、打電話禮儀: 1．做好通話準(zhǔn)備：（1）選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間:避開用餐、休息、睡覺時間如七點前,晚十點后（2）找好電話號碼：通話目的明確,內(nèi)容富有邏輯性,層次清晰（3）挑選通話地點 ：（1）講究通話內(nèi)容：問候、自我介紹、進(jìn)行確認(rèn)（撥錯要及時道歉）、具體內(nèi)容、時間要有所控制、（2）檢點通話表現(xiàn)：聲音清楚、咬字準(zhǔn)確、音量控制、速度適中、聲音甜美、語音愉悅、語句簡短、姿勢端正 暗示通話結(jié)束、道別、電話輕輕掛上二、接電話的禮儀 、自我介紹 三、手機(jī)禮儀 ：（1）聚會期間：會議、會見、洽談、談判（2）上班期間：（3）要求保持寂靜的公共場所：音樂廳、美術(shù)館、影劇院、歌舞廳、餐廳、圖書館、酒吧（4）自覺維護(hù)安全：乘飛機(jī)、醫(yī)院、加油站（5）公共場合：樓梯、電梯、路口、人行道、比賽館 四、短信禮儀 ： ： 小結(jié)：作業(yè)：自選扮演工作角色，按禮規(guī)訓(xùn)練接打電話第四篇：公開課教案電話禮儀公開課教案電話禮儀授課人：胡海燕，班級：09網(wǎng)絡(luò)班時間：12月3日第五節(jié)教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：讓學(xué)生掌握打電話要注意的事項。就是電話什么時間打，在哪里打。在接聽別人的電話時，應(yīng)由對方先結(jié)束談話。寬容地對待打錯的電話。太多”１０、斷線時立即重?fù)?，并先說“對不起，斷線了”１１、別對撥錯電話的人無禮、咆哮；１２、不確定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話，預(yù)留空間，可以先記下對方電話、單位、姓名。( )公司，請問您需要什么幫助。查清號碼，正確撥號。就是你說什么。教學(xué)重點：打電話和接電話的禮儀。教學(xué)難點：規(guī)范的接打電話的內(nèi)容、流程服務(wù)?；蛘叩酵饷嫒ソ印＃?）電話鈴聲響起，接聽者的第一句話？﹙喂，您好！﹚（2）然后該怎樣應(yīng)答？﹙這里是……，請問您找誰？請問您有什么事嗎？﹚（3）假如要找的人不是你怎么辦？﹙請等一下，請稍后﹚（4）指定人不能立即接聽電話怎么辦？﹙他人不在，需要我?guī)湍粞詥?？他在忙，請您五分鐘后再打來。二、教學(xué)過程（一）激情導(dǎo)入教師提問：現(xiàn)代人相隔兩地遠(yuǎn)距離的溝通方式有哪些？（信件、電子郵件、電話）在這幾種方式當(dāng)中，最便捷的方式就應(yīng)屬電話了。（6）
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