電話禮儀訓(xùn)練(編輯修改稿)
2024-08-28 15:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 前往拜訪時(shí)，若對(duì)方正在講電話，應(yīng)先在外等候。若訪談中，對(duì)方必須接聽電話，則應(yīng)主動(dòng)迴避，方便對(duì)方談話 借用別人電話，無論長(zhǎng)途或市區(qū)，均應(yīng)主動(dòng)付費(fèi) 年節(jié)時(shí)，凡事都求好彩頭，因此接打電話，最先的用語(yǔ)為互道「恭禧，新年快樂！」再進(jìn)入談話主題 19 一般錯(cuò)誤的電話用語(yǔ)及應(yīng)對(duì) 20 狀況一： 指定人在公司 錯(cuò)誤電話應(yīng)對(duì) ? 顧客： 5 5 5 公司嗎 ? ? 總機(jī)：喂?。ㄕ艺l(shuí)？ 你找誰(shuí)？） ? (語(yǔ)氣應(yīng)婉轉(zhuǎn) ,避免有拷打口供的口吻 ) ? 顧客：請(qǐng)問 5 總經(jīng)理在嗎？ ? 總機(jī)：按怎 (臺(tái)語(yǔ) ) ? 總機(jī)：按怎？什麼歹勢(shì) (臺(tái)語(yǔ) ) ? 總機(jī)：什麼歹勢(shì)，快說 (臺(tái)語(yǔ) ) ? 總機(jī)：什麼事 ? 總機(jī)：你找他有事嗎 ?等一下 21 狀況一： 指定人在公司 正確電話應(yīng)對(duì) ? 顧客： 5 5 5 公司嗎 ? ? 總機(jī)： 5 5 5 公司您早（好）。 ? 總機(jī)：請(qǐng)問您找誰(shuí)？ ? 總機(jī)：請(qǐng)問您哪裡找他呢？ ? 總機(jī)：請(qǐng)稍等，我為您轉(zhuǎn)接 22 狀況二： 指定人不在公司 錯(cuò)誤電話應(yīng)對(duì) ? 顧客：請(qǐng)問某某在嗎？ ? 總機(jī)：他不在！你哪位 ? 總機(jī)：你哪位 ? 總機(jī)： 他不在！你待會(huì)再打來 ? (若我們的人員經(jīng)常不在，我們應(yīng)主動(dòng)表示會(huì)回電的意願(yuàn)，而不是請(qǐng)對(duì)方待會(huì)再打來，可能客人在幾次無法找到當(dāng)事人的情況下，就轉(zhuǎn)向別人購(gòu)買了，或產(chǎn)生抱怨種種 ) ? 總機(jī)：我叫他給你回電 (“叫”是命令的語(yǔ)氣 ,應(yīng)改為”請(qǐng)” ) 23 狀況二： 指定人不在公司 正確電話應(yīng)對(duì) ? 顧客：請(qǐng)問某某在嗎？ ? 總機(jī)：對(duì)不起，他不在。要不要我為您留話呢？ ? 總機(jī)：對(duì)不起，他外出。我能為您效勞嗎？( 我能幫您什麼忙嗎？） ? 總機(jī)：對(duì)不起，他不在。需要我請(qǐng)他跟您連絡(luò)嗎？ ? 總機(jī)：我請(qǐng)他回來跟您聯(lián)絡(luò)，好嗎？ ? 總機(jī)：好的，我請(qǐng)他給您回電。 24 狀況三： 指定人不在位子上 錯(cuò)誤電話應(yīng)對(duì) ? 顧客：請(qǐng)問老闆在嗎？ ? 總機(jī)：我們老闆還沒來耶！ ? 總機(jī)： 我們老闆還
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