【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線欲與美國(guó)客商約瑟先生合作。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的考察，約瑟先生對(duì)企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范廠長(zhǎng)簽合同。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長(zhǎng)請(qǐng)約瑟先生到車(chē)間參觀。車(chē)間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點(diǎn)著頭。突然，范廠長(zhǎng)感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車(chē)間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡??兩天后，約瑟先生在給范廠長(zhǎng)的信中寫(xiě)道 尊敬的范先生：我十分佩服您的才智和精明，但是您在車(chē)間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國(guó)的成語(yǔ)說(shuō)得好：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝會(huì)懲罰我．．．．．． 人學(xué)生談啟示四、文明禮儀你知多少？課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。服飾儀表：尊師禮儀：同學(xué)間禮儀：集會(huì)禮儀：校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：五、請(qǐng)同學(xué)們謹(jǐn)記：當(dāng)你走出家門(mén)，肩上就扛著家庭的榮辱！當(dāng)你走出校門(mén)，肩上就扛著學(xué)校的榮辱！當(dāng)你走出國(guó)門(mén)，肩上就扛著國(guó)家的榮辱！文明禮儀修養(yǎng)是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì)，禮儀作為人們內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，直接影響著人們的交際、生活和事業(yè)的成敗，影響著集體、國(guó)家、民族的形象與事業(yè)的興衰。因此，請(qǐng)大家學(xué)禮儀、知禮儀、守禮儀，做一個(gè)講文明，守禮儀的人。六、請(qǐng)大家把本節(jié)學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際生活中。學(xué)校課程備課鹿野學(xué)校張秀玲第二篇：電話禮儀接電話的四個(gè)基本原則電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。告知對(duì)方自己的姓名。順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) ，并告知自己的姓名 “您好，？？酒店╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午 10 點(diǎn)以前可使用“早上 好” 電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時(shí)，不使用“喂—”回答 音量適度，不要過(guò)高 告知對(duì)方自己的姓名 “╳先生，您好！” “感謝您的關(guān)照”等 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客人要表達(dá)感謝之意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時(shí)應(yīng) 進(jìn)行記錄 談話時(shí)不要離題 “請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9 點(diǎn)鐘見(jiàn)?！钡鹊?確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 “清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)” 等 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn)認(rèn)真做好記錄使用禮貌語(yǔ)言講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 電話的撥打 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達(dá)的目的 、告知自己的姓名 “您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。一 定要報(bào)出自己的姓名 講話時(shí)要有禮貌 “請(qǐng)問(wèn)╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要 打╳╳╳先生?！?、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”必須要確 認(rèn)電話的對(duì)方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……” 應(yīng)先將 想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方 如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄 對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn) “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài) 度和藹 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn)要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，第三篇：電話禮儀電話禮儀（一）接電話禮儀養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽(tīng)和語(yǔ)調(diào)溫和地自報(bào)家門(mén)的習(xí)慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”若是找其他人的電話，應(yīng)讓對(duì)方稍等，然后迅速叫來(lái)聽(tīng)電話的人；若是對(duì)方要找的人不在，要詢問(wèn)對(duì)方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。在接聽(tīng)別人的電話時(shí)，應(yīng)由對(duì)方先結(jié)束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對(duì)方并盡快結(jié)束談話。在電話機(jī)旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉(zhuǎn)達(dá)。（二）打電話禮儀要選擇適當(dāng)?shù)拇螂娫挄r(shí)間。查清號(hào)碼，正確撥號(hào)。接通后，先報(bào)出要找的人名。通話聲音要清晰，時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)。為方便使用（節(jié)約時(shí)間），應(yīng)把常用的電話號(hào)碼記在電話薄上并放在電話機(jī)旁。寬容地對(duì)待打錯(cuò)的電話。文明使用公用電話，愛(ài)護(hù)公用電訊設(shè)施。牢記和正確使用一些特殊的電話號(hào)碼：火警11急救1報(bào)警110等?！峨娫拺?yīng)對(duì)禮儀》一、接聽(tīng)禮儀：左手拿聽(tīng)筒，右手拿筆，聽(tīng)清記好，別讓客人說(shuō)第二遍；三聲玲響內(nèi)要接聽(tīng)；開(kāi)口先說(shuō)“您好”注意“聲音表情”對(duì)方能看到你的笑，能感受到你對(duì)他的心情！虛心請(qǐng)教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學(xué)習(xí)成就未來(lái)”給別人報(bào)電話要報(bào)區(qū)號(hào)，客戶可能是外地人；說(shuō)話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個(gè)謙虛、熱情、有禮的好印象；掌握對(duì)方工作時(shí)間，不合適時(shí)間一般別打電話：如晨會(huì)、下午5點(diǎn)可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點(diǎn)后等；聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說(shuō)，；接電問(wèn)好，完了說(shuō)：祝福的話，謝謝，再見(jiàn)；1讓對(duì)方先掛電話；1在單位：“您好，我是。(　)公司，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助?！毕葓?bào)公司名，內(nèi)線電話先報(bào)部門(mén)個(gè)人名；二、如何給別人留下好印象：（一）注意事項(xiàng)：１、確定通話的對(duì)象：性別、身份、年令、職務(wù)等；２、先征詢對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話；３、長(zhǎng)話短說(shuō)，勿占線太久；４、不要玩猜迷游戲，先報(bào)自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問(wèn)：剛打來(lái)電話的是誰(shuí)？或直接問(wèn)：沒(méi)聽(tīng)出來(lái)你是誰(shuí)啊。５、祝福語(yǔ)：“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠(chéng)的祝福吧；（二）一般禮節(jié)：１、語(yǔ)意清楚；２、不要轉(zhuǎn)變聲音、態(tài)度；３、多用尊稱(chēng)和禮貌用語(yǔ)；小學(xué)生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請(qǐng)、您、謝謝、再見(jiàn)、麻煩、勞駕、對(duì)不起。４、語(yǔ)速恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話?。。?、只能讓人稍等７秒鐘，并要說(shuō)“對(duì)不起阿姨，讓您久等啦”６、私聊時(shí)要按住話筒，別讓對(duì)方聽(tīng)見(jiàn)；如：“對(duì)不起，我們領(lǐng)導(dǎo)不在”——“得了，我都聽(tīng)到你領(lǐng)導(dǎo)給你說(shuō)話啦！”７、不要大聲回答問(wèn)題；８、指定對(duì)象在開(kāi)會(huì)，別接轉(zhuǎn)過(guò)去；９、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。太多”１０、斷線時(shí)立即重?fù)?，并先說(shuō)“對(duì)不起，斷線了”１１、別對(duì)撥錯(cuò)電話的人無(wú)禮、咆哮；１２、不確定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話，預(yù)留空間，可以先記下對(duì)方電話、單位、姓名。１３、轉(zhuǎn)接電話，告訴對(duì)方是幾線電話的；１４、通電話時(shí)別再與第三方講話；１５、不要同時(shí)拿兩部電話說(shuō)話；１６、電話記錄記要點(diǎn)：事由、姓名、對(duì)方電話及區(qū)號(hào)、單位（部門(mén)）、記錄的時(shí)間、記錄人１７、別推諉不接電話，一副事不關(guān)已的態(tài)度；１８、對(duì)老大心態(tài)的客戶，平和對(duì)待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認(rèn)識(shí)；１９、不要指責(zé)、批評(píng)客戶，不要帶情緒而出言不遜；２０、請(qǐng)教來(lái)電人姓名、單位；要不領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：誰(shuí)的電話？——一個(gè)女的（男的）！那可慘了；２１、別說(shuō)客人是長(zhǎng)短是非；“好話一句如春風(fēng)，歹話一句似嚴(yán)冬”第四篇：電話禮儀電話禮儀一、打電話前：選好時(shí)間。如非重要事情，請(qǐng)盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好不要在節(jié)假日打擾對(duì)方。掌握通話時(shí)間。打電話之前先想好說(shuō)話內(nèi)容，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，以節(jié)省通話時(shí)間和明晰條理。通話時(shí)長(zhǎng)一般控制在3分鐘內(nèi)。二、通話中：接電話：盡量在電話響三聲之內(nèi)接。在接到陌生號(hào)碼的來(lái)電時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有進(jìn)行自我介紹或者你沒(méi)挺清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您是哪位？我能為您做什么？”如果對(duì)方找的人在旁邊，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬治孀≡捦?，輕聲招呼別人接電話；如果對(duì)方找的人不在，則應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告?！贝螂娫挘和ㄔ捴?，應(yīng)當(dāng)做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”。如果是單位電話，應(yīng)在通話之初表明所在單位及自己的身份。如果自己按了免提要告訴對(duì)方。若無(wú)特殊情況，通話之初不要說(shuō)“喂”，直接說(shuō)你好。如果有必要說(shuō)“喂”的話，請(qǐng)使用上聲調(diào)，這樣顯得較為愉悅、溫柔、禮貌。態(tài)度友好。不要大喊大叫，吐詞清晰，通話中保持笑容。三、掛電話：通話結(jié)束時(shí)需要有“再見(jiàn)”等話語(yǔ)，避免莫名其妙地掛電話。掛電話一般情況是等對(duì)方掛電話后再掛電話。如果兩個(gè)人都在等對(duì)方先掛電話怎么辦？總不能一直等下去，這時(shí)通話結(jié)束3秒后就可以掛電話。如果是座機(jī)，請(qǐng)輕放電話，否則那聲響絕對(duì)把你前面的好映象都抹掉。第五篇：電話禮儀電話禮儀一、通話前的準(zhǔn)備通話前我們要做哪些準(zhǔn)備呢？首先，我覺(jué)得一個(gè)人要調(diào)整好心態(tài)和情緒，因?yàn)槲覀冊(cè)谂c人通話的過(guò)程中是去溝通一些內(nèi)容，溝通的過(guò)程中，最然不是見(jiàn)面，我們不能通過(guò)肢體語(yǔ)言給對(duì)方一些感受，我們只能通過(guò)聲音去傳遞。但是你的聲音也是能傳遞出你的情緒的，如果我們能在拎起電話之前能夠先調(diào)整好自己的情緒，穩(wěn)定一下，比如深呼吸，比如剛剛還在和員工發(fā)脾氣，如果你拎起電話，你的嗓門(mén)可能會(huì)很大，所以肯定要給自己緩沖時(shí)間，要注意，拎起電話的一剎那，所有的所體驗(yàn)出來(lái)的聲音就會(huì)給到對(duì)方一種情緒感，一種感受。如果說(shuō)在通話之前準(zhǔn)備好紙和筆，也會(huì)給對(duì)方一種感受就是你可能對(duì)方說(shuō)到一些比較重要的事情或者電話號(hào)碼，需要你去記的時(shí)候你不用說(shuō)稍等一下，我去拿紙和筆，這個(gè)可能會(huì)耽誤一些時(shí)間，提前做好準(zhǔn)備也是一個(gè)職業(yè)人士比較有效率的一面。第三點(diǎn)就是說(shuō)要停止一切不必要的動(dòng)作，我們有時(shí)在打電話之前可能還在和別人說(shuō)話，甚至有時(shí)在用餐，比如有時(shí)候你中午在辦公室里面吃飯，電話過(guò)來(lái)，你的嘴巴里可能蠻是食物，所以說(shuō)盡量要做好，將手上的，比如打字啊，寫(xiě)字啊這些手頭的事情盡量要停止下來(lái)。第四個(gè)，要有一個(gè)正確的姿勢(shì)，比如說(shuō)有人打打電話，聽(tīng)筒從手中滑下來(lái)了，發(fā)出刺耳的聲音，那我想對(duì)方感受也不會(huì)太好。好，那這些呢是我們通話前的準(zhǔn)備，具體怎么做呢，比如說(shuō)我們剛剛談到的，通話時(shí)怎么給人一種比較好的情緒，感受，其實(shí)這個(gè)跟我們的姿勢(shì)有關(guān)系。我們?cè)谏隙Y儀課的時(shí)候，一個(gè)人要與人見(jiàn)面的時(shí)候，就是商務(wù)拜訪的時(shí)候我們要微笑示人。那么電話里，你們想對(duì)方是看不到我們的微笑的，他只能聽(tīng)到我的聲音。但是其實(shí)我們?cè)谂c人問(wèn)候的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們笑著說(shuō)話和不笑說(shuō)話，這是不一樣的，我們現(xiàn)在可以自己試一下，我們板著臉說(shuō)：你好，大家感受一下啊，我們微笑的時(shí)候說(shuō)：你好。是不是覺(jué)得這個(gè)音調(diào)也會(huì)不一樣，所以當(dāng)你嘴角上揚(yáng)的時(shí)候，會(huì)帶給別人一種感受是：你的音調(diào)是一種非常愉悅的印象，所以你面帶微笑，嘴角上揚(yáng)發(fā)出來(lái)的聲音和板著臉說(shuō)話聲音是不同的。另外，我們手持電話一般是左手，我是比較習(xí)慣是左手拿電話，右手拿筆，做些筆記工作，這樣就不要再換手了，比如你右手拿著電話，對(duì)方說(shuō)的你需要做些記錄的時(shí)候，你還要把電話換到左手。另外，我們的電話和我們的嘴巴的距離不能太近也不能太遠(yuǎn)，我們有寫(xiě)朋友可能會(huì)用免提，但是有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)用免提會(huì)讓對(duì)方聽(tīng)不清你再說(shuō)什么話，所以這也是需要注意的一個(gè)適當(dāng)?shù)木嚯x。另外，我們說(shuō)話的這個(gè)語(yǔ)氣，口齒也要非常的清晰，并且在交談的過(guò)程中語(yǔ)速要適中，語(yǔ)速不能太快也不能太慢，有些人說(shuō)話像機(jī)關(guān)槍一樣，讓對(duì)方目不暇接，耳朵可能來(lái)不及笑話你說(shuō)的一些內(nèi)容。那么對(duì)于一些重要的內(nèi)容，比如數(shù)字、地點(diǎn)，我們還要再多重復(fù)幾遍，還要把說(shuō)話的語(yǔ)速放慢。當(dāng)然，我們也會(huì)碰到有些朋友的普通話并不是太標(biāo)準(zhǔn)，有些口音，所以在打電話過(guò)程中，你的發(fā)音不準(zhǔn)，會(huì)讓別人笑話你，當(dāng)然，不光是笑話，可能會(huì)因?yàn)橐恍┌l(fā)音的問(wèn)題導(dǎo)致一些糾紛。這里有個(gè)例子，有一位記者要某縣委宣傳部，聯(lián)系去人事局采訪，宣傳部的人打電話替記者預(yù)約，用免提。宣傳部：喂，你人是豬（人事局）嗎？對(duì)方：不是，你搞錯(cuò)了。我不是人是豬（人事局），我娘是豬（糧食局）。我