電話禮儀訓(xùn)練-在線瀏覽
2024-09-11 15:10本頁面
【正文】 東西：杯子、較高的辦公用品 電話機(jī)旁應(yīng)有的東西：筆、便條紙 電話也需美容與保養(yǎng) ：話筒處可以放置茶葉包、電話線不要捲曲成一團(tuán) 8 接聽電話 電話鈴聲一響，立即拿起聽筒接聽 ? 電話鈴響後，一般最好在五秒鐘之內(nèi)（或不超過三次鈴響）即予接聽作答 ? 先報(bào)出單位名稱、自己的姓名，並說「您好」。如讓對方等待，應(yīng)說「對不起，讓您久等」，再說「請講」，表示歡迎 ? 接聽電話，以長途電話為優(yōu)先 9 接聽電話 續(xù) 確認(rèn)對方 ? 先認(rèn)明對方身分，如對方未主動講出身分時，可請教尊姓大名。若訪談中，對方必須接聽電話，則應(yīng)主動迴避，方便對方談話 借用別人電話，無論長途或市區(qū)，均應(yīng)主動付費(fèi) 年節(jié)時，凡事都求好彩頭，因此接打電話，最先的用語為互道「恭禧，新年快樂！」再進(jìn)入談話主題 19 一般錯誤的電話用語及應(yīng)對 20 狀況一： 指定人在公司 錯誤電話應(yīng)對 ? 顧客： 5 5 5 公司嗎 ? ? 總機(jī)：喂?。ㄕ艺l？ 你找誰？） ? (語氣應(yīng)婉轉(zhuǎn) ,避免有拷打口供的口吻 ) ? 顧客：請問 5 總經(jīng)理在嗎？ ? 總機(jī)：按怎 (臺語 ) ? 總機(jī)：按怎？什麼歹勢 (臺語 ) ? 總機(jī)：什麼歹勢，快說 (臺語 ) ? 總機(jī)：什麼事 ? 總機(jī)：你找他有事嗎 ?等一下 21 狀況一： 指定人在公司 正確電話應(yīng)對 ? 顧客： 5 5 5 公司嗎 ? ? 總機(jī)： 5 5 5 公司您早（好）。要不要我為您留話呢？ ? 總機(jī)：對不起，他外出。需要我請他跟您連絡(luò)嗎？ ? 總機(jī)：我請他回來跟您聯(lián)絡(luò)，好嗎？ ? 總機(jī)：好的，我請他給您回電。（或外出、剛剛下樓了） ? 總機(jī)：對不起，他現(xiàn)在外出，他若回來我請他跟您聯(lián)絡(luò)請問您的電話號碼是幾號呢？ ? 總機(jī)：對不起，他不在座位上。） ? 總機(jī)：他今天休假。 ? 總機(jī)：他休假回來，我請他與您聯(lián)絡(luò)。） 26 狀況四： 電話跳號 錯誤電話應(yīng)對 ? 顧客：請問是＊＊公司嗎？ ? 總機(jī)：你打錯了（憤然掛上電話） ? 一般人接到對方打錯電話馬上產(chǎn)生憤
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