【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接著是中國(guó)第一臺(tái)寬氣候帶電冰箱、中國(guó)第一代保濕無(wú)霜電冰箱、中國(guó)第一臺(tái)全無(wú)氟電冰箱，每一個(gè)新品都創(chuàng)造了一個(gè)新市場(chǎng)、新消費(fèi)群。正是這種源源不斷的新產(chǎn)品之流，保證了海爾經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)，到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程決定著組織的運(yùn)行效率，是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力所在。以客戶需求為切入點(diǎn)，對(duì)原來(lái)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考和重新設(shè)計(jì)，它強(qiáng)調(diào)以首尾相接的、完整連貫的業(yè)務(wù)流程來(lái)代替過(guò)去的被各職能部門割裂的破碎性流程，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本和各種績(jī)效目標(biāo)取得顯著的改善。海爾的業(yè)務(wù)流程再造是以供應(yīng)鏈的核心管理思想為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)客戶需求為紐帶，以海爾企業(yè)文化和SBU管理模式為基礎(chǔ)，以訂單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行，實(shí)施“三個(gè)零”（服務(wù)零距離、資金零占用、質(zhì)量零缺陷）為目標(biāo)的流程再造。它通過(guò)供應(yīng)鏈同步的速度和SST的強(qiáng)度，以市場(chǎng)效益工資激勵(lì)員工，從而完成訂單，構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈管理中的信息流程是企業(yè)員工、客戶和供貨商的溝通過(guò)程，以前只能以電話、傳真甚至見面達(dá)成信息交流的目的，現(xiàn)在利用電子商務(wù)、電子郵件甚至互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交流，雖然手段不同，但內(nèi)容并沒(méi)有改變。而計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于其自動(dòng)化操作和處理大量數(shù)據(jù)的能力，令信息流通速度加快，同時(shí)減少失誤。為了適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，必須從與生產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的第一層供應(yīng)商開始，環(huán)環(huán)相扣，直到貨物到達(dá)最終用戶手中，真正按供應(yīng)鏈的特性改造企業(yè)業(yè)務(wù)流程，使各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)都具有處理物流和信息流的自組織和自適應(yīng)能力。海爾的供應(yīng)鏈紐帶離不開IT支撐，在1998年，公司第一次通過(guò)訂單處理集中化的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，由按庫(kù)存生產(chǎn)轉(zhuǎn)向了按訂單生產(chǎn)，開始了真正意義上的海爾現(xiàn)代物流模式。由于物流技術(shù)和計(jì)算機(jī)管理的支持，海爾物流通過(guò)3個(gè)JIT，即JIT采購(gòu)、JIT配送、JIT分撥物流來(lái)實(shí)現(xiàn)同步流程。這樣的運(yùn)行速度為海爾贏得了源源不斷的訂單。目前，海爾集團(tuán)平均每天接到銷售訂單200多個(gè)，每個(gè)月平均接到6000多個(gè)銷售訂單，定制產(chǎn)品7000多個(gè)規(guī)格品種，需要采購(gòu)的物料品種達(dá)15萬(wàn)種。由于所有的采購(gòu)基于訂單，采購(gòu)周期減到3天；所有的生產(chǎn)基于訂單，生產(chǎn)過(guò)程降到一周之內(nèi)；所有的配送基于訂單，產(chǎn)品一下線，中心城市在8小時(shí)內(nèi)、輻射區(qū)域在24小時(shí)內(nèi)、全國(guó)在4天之內(nèi)即能送達(dá)?？偲饋?lái)，海爾完成客戶訂單的全過(guò)程僅為10天時(shí)間，資金回籠一年15次（），%，同時(shí)海爾的運(yùn)輸和儲(chǔ)存空間的利用率也得到了提高。在經(jīng)濟(jì)和信息飛速發(fā)展的今天，競(jìng)爭(zhēng)將不是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。正式由于上述的4點(diǎn)，使得海爾的供應(yīng)鏈總成本低，對(duì)市場(chǎng)響應(yīng)速度快，贏得了市場(chǎng)。海爾在抓住用戶的需求的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)可以滿足用戶需求的全球供應(yīng)鏈的管理，這就是海爾為什么那么多年都一直走在前面的原因之一。作者希望通過(guò)對(duì)海爾供應(yīng)鏈管理模式的分析，可以讓中國(guó)的其他企業(yè)得到一些幫助和啟示。第四篇：海爾管理之劍海爾管理之劍——OEC管理模式面面觀編者的話“OEC”管理模式是海爾人在長(zhǎng)期探索中形成的獨(dú)具特色的企業(yè)管理模式，它經(jīng)歷了由無(wú)序到有序，由有序到形成體系，并且這管理模式仍在不斷地優(yōu)化、上升和提煉。本冊(cè)中收進(jìn)的幾篇文章是通過(guò)新聞界的眼光對(duì)OEC的透視，希望對(duì)您了解海爾OEC管理能有所借鑒和啟迪。海爾集團(tuán)目錄1． 國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《一種值得借鑒推廣的企業(yè)內(nèi)部管理模式——關(guān)于青島海爾集團(tuán)“OEC管理”即海爾模式的調(diào)查》的批示 ????????????????????????????1 2． 來(lái)自實(shí)踐成功的經(jīng)驗(yàn)——海爾“OEC管理”透視（上）????????????2 3． 明天工作更好——海爾“OEC管理”透視（中）???????????????3 4． “OEC”應(yīng)走進(jìn)每個(gè)企業(yè)——海爾“OEC管理”透視（下）??????????4 5． OEC——“海爾”之劍（上）???????????????????????5 6． OEC——“海爾”之劍（下）???????????????????????6 7． 鄒家華、李嵐清建議全國(guó)推廣OEC：海爾集團(tuán)管理新模式 ???????????7 8． OEC模式的啟示 ?????????????????????????????8 9． 海爾集團(tuán)OEC管理模式受到國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人肯定????????????????9更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（）國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《一種值得借鑒推廣的企業(yè)內(nèi)部管理模式》——關(guān)于《青島海爾集團(tuán)“OEC管理”即海爾模式的調(diào)查》的批示1994年10月29日朱鎔基要用實(shí)例做一些通俗的介紹工作。1994年9月25日鄒家華看了以后很高興，這是現(xiàn)代企業(yè)制度的很重要的組成部分，講的觀點(diǎn)也很有道理。國(guó)有企業(yè)能夠做到這樣也會(huì)產(chǎn)生好效果。青島海爾是集體企業(yè)，還有其它方面可學(xué)習(xí)。此報(bào)告建議刊登“經(jīng)貿(mào)簡(jiǎn)報(bào)”或經(jīng)效縱深行的有關(guān)刊物直發(fā)各省市、有關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)參閱。建議選一個(gè)時(shí)間去開一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全國(guó)或者一部分行業(yè)范圍內(nèi)推動(dòng)，請(qǐng)?zhí)岢鲆庖姾蟾嬷覀儭?994年9月28日李嵐清完全贊成家華同志意見。搞好大中型企業(yè)只靠上面想辦法是不行的，還是要深入群眾，深入實(shí)際，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)企業(yè)搞好的經(jīng)驗(yàn)加以推廣。類似青島海爾集團(tuán)的好經(jīng)驗(yàn)還不少，應(yīng)予以交流和推廣。總結(jié)群眾的經(jīng)驗(yàn)，從群眾中來(lái)，到群眾中去是我們的重要工作方法之一。1994年11月1日王忠禹請(qǐng)按镕基同志批示精神，做一些通俗的，有具體內(nèi)容的，可操作的情況介紹。1994年10月8日陳清泰可將領(lǐng)導(dǎo)批示一并刊登簡(jiǎn)報(bào)。企業(yè)司可考慮明年企業(yè)管理工作會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)會(huì)結(jié)合。青島市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)OEC的批示1994年10月22日俞正聲（市委書記）將領(lǐng)導(dǎo)批示和報(bào)告印發(fā)市直各單位和大中企業(yè)，市經(jīng)委應(yīng)根據(jù)批示精神，研究在我市推廣海爾經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題。例如，能否在年底前，專門就企管問(wèn)題召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，專題推廣海爾經(jīng)驗(yàn)。我們以前講過(guò)多次推廣海爾經(jīng)驗(yàn)，但進(jìn)展太小，也應(yīng)研究其原因。1994年10月25日秦家浩（市長(zhǎng)）請(qǐng)經(jīng)委著力在我市加速推廣“OEC”管理。中央已定明年在全國(guó)開管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要“海爾”管理經(jīng)驗(yàn)，我們結(jié)果抓得不力的話，將又成為“墻內(nèi)開花，墻外香”。更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（）編者按 海爾集團(tuán)“OEC管理”經(jīng)驗(yàn)是海爾人經(jīng)過(guò)多年不斷實(shí)踐和探索，高度概括總結(jié)出來(lái)的一套以追求企業(yè)長(zhǎng)期利益最大化為原則，以爭(zhēng)雄國(guó)際市場(chǎng)為目標(biāo)，以緊扣市場(chǎng)脈搏。不斷優(yōu)化企業(yè)管理體系和激勵(lì)機(jī)制為框架，以充分發(fā)揮全體員工創(chuàng)造力為根本，以企業(yè)每天、每人、每項(xiàng)工作的日事日清為方法的科學(xué)合理的管理經(jīng)驗(yàn)。市委、市政府己決定，近期將召開學(xué)習(xí)海爾“OEC管理”工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全市掀起學(xué)習(xí)熱潮。國(guó)家也已決定，將于今年5月前后在青島召開全國(guó)企業(yè)管理工作座談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)交流海爾成功的管理經(jīng)驗(yàn)，部署加強(qiáng)企業(yè)管理工作。本報(bào)從今日起，將連續(xù)對(duì)“OEC”管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行報(bào)道，以期通過(guò)對(duì)海爾先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的介紹，引導(dǎo)企業(yè)苦練內(nèi)功，狠抓管理，提高素質(zhì)，達(dá)到鞏固和發(fā)展轉(zhuǎn)機(jī)建制成果，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。或許因?yàn)橐浴監(jiān)EC“三個(gè)英文字母為名的緣由，當(dāng)青島海爾集團(tuán)的“OEC管理”，即本文暫且定名為”日清日高管理法“的海爾模式,受到國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，建議在全國(guó)推廣后，許多人都誤認(rèn)為，”O(jiān)EC管理“是海爾繼引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備生產(chǎn)出一流冰箱及其它家電產(chǎn)品后，又引進(jìn)的一種國(guó)外管理法。其實(shí)這是誤解，”O(jiān)EC管理“實(shí)際上是海爾人的獨(dú)創(chuàng)，是海爾人多年實(shí)踐的結(jié)晶。這是一種以人為本的管理工作法，海爾人實(shí)施它的目的十分清楚，是為了開發(fā)企業(yè)活力源泉，即調(diào)動(dòng)員工積極性。開發(fā)其智慧，發(fā)揮其創(chuàng)造力。這一點(diǎn)，首先可以從”O(jiān)EC管理“的內(nèi)容上體現(xiàn)出來(lái)。”日日清“是主題“OEC”是英文Overall Every Control and Clear的縮寫，即全方位地對(duì)每天、每人、每件事進(jìn)行清理、控制。具體地說(shuō)就是企業(yè)每天所有的事都有人管，做到控制不漏項(xiàng)。所有的人均有管理、控制的內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各自控制的事項(xiàng)按預(yù)定的計(jì)劃執(zhí)行，每日把實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對(duì)照、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對(duì)事物發(fā)展過(guò)程的時(shí)事控制，確保事物的發(fā)展向預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)。這是一種促使企業(yè)及每個(gè)員工、每項(xiàng)工作都能走上自我約束、自我發(fā)展、良性循環(huán)軌道的精細(xì)化管理方法。這一管理方法可以概括為:總帳不漏項(xiàng)，事事有人管、人人都管事，管事憑效果、管人憑考核?！値げ宦╉?xiàng)，是海爾模式實(shí)施的基礎(chǔ)。它是指把企業(yè)內(nèi)所有事物按事(軟件)與物（硬件)分兩類，建立總帳，使企業(yè)正常運(yùn)行過(guò)程中所有的事與物都能在控制網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，確保體系完整、無(wú)漏項(xiàng)?！率掠腥斯?、人人都管事(物)，是指將總帳中的所有的事與物通過(guò)層層細(xì)化落實(shí)到各級(jí)人員，并制定各級(jí)崗位職責(zé)及每件事的工作標(biāo)準(zhǔn)。為達(dá)到時(shí)事控制的目的，每個(gè)人根據(jù)其職責(zé)建立工作臺(tái)帳，明確每個(gè)人的管理范圍、工作內(nèi)容、每項(xiàng)工作更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（）的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作頻次、計(jì)劃進(jìn)度、完成期限、考核人、價(jià)值量等等。為確保其完整性，每個(gè)人的臺(tái)帳由其上一級(jí)主管審核后方可生效。由于每個(gè)人的工作指標(biāo)明確，工作中既有壓力又有相對(duì)自主權(quán)，可以更好地發(fā)揮其主觀能動(dòng)性及自主管理的作用，真正樹立起以人為本的思想?！苁聭{效果，管人憑考核，是指任何人實(shí)施過(guò)程中，必須依據(jù)控制臺(tái)帳的要求，開展本職范圍內(nèi)的工作。這可使每個(gè)人在相對(duì)的自由度下進(jìn)行創(chuàng)造性的能力發(fā)揮，力求在期限內(nèi)用最短的時(shí)間，完成各自標(biāo)準(zhǔn)甚至高于標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)工作。對(duì)管理人員是月度帳加日清表控制，即每天一張表，明確一天的任務(wù)，下班時(shí)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核，沒(méi)有完成的要說(shuō)明原因以及解決的辦法。對(duì)生產(chǎn)工人是3E(everyday，everything，everyone)卡控制，此表由檢查人員每?jī)尚r(shí)一填，每日終了，將結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)一一對(duì)照落實(shí)，并記錄標(biāo)記。通過(guò)自我審核后，附各種材料或證明工作績(jī)效的證據(jù)，報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審。上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按其工作進(jìn)度、工作質(zhì)量等與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，進(jìn)行A、B、C分類考評(píng)。復(fù)審不是重復(fù)檢查，而是注重實(shí)際效果，通過(guò)對(duì)過(guò)程中某環(huán)節(jié)有規(guī)律性的抽查，來(lái)驗(yàn)證系統(tǒng)受控的程度。復(fù)審是海爾模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)束后，工人一天的工作成績(jī)及一天的報(bào)酬也就顯示出來(lái)。工人工資每天填在“3E”卡上，月末憑“3E”卡兌現(xiàn)工資。對(duì)于“OEC”，海爾人只是把它視作其企業(yè)內(nèi)部管理體系的一個(gè)代號(hào)。從以上各方面可以看出，“OEC管理”的主要內(nèi)涵，就是貫穿在企業(yè)各項(xiàng)工作中的“日事、日畢、日清”制度。因而，海爾人又將”O(jiān)EC管理“稱作”日日清工作法“。海爾創(chuàng)業(yè)至今從無(wú)到有，從小到大，發(fā)展史雖然只有十年，但管理經(jīng)驗(yàn)卻很多，其中最具特色、最有成效的就是他們1991年創(chuàng)造并開始實(shí)施，后來(lái)又在實(shí)踐過(guò)程中不斷創(chuàng)新，逐步提煉、充實(shí)與發(fā)展的”日日清工作法“。這個(gè)工作法在4年來(lái)堅(jiān)持不懈的貫徹實(shí)施和總結(jié)中，又從“日日清”升華到”日日高“的嶄新境界，便成了今天海爾人天天追求新目標(biāo)、本文暫且定名的“日清日高管理法”可以說(shuō)，海爾人的這個(gè)內(nèi)部管理法，已融各種管理經(jīng)驗(yàn)為一體了?；究蚣苡腥齻€(gè)正如人的成長(zhǎng)樣，“日清日高管理法”也是在”日清日高“基礎(chǔ)上逐步形成的。最初，即1991年，海爾人在貫徹IS09001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，針對(duì)于及時(shí)清理和解決生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，采用了一種”日日清“的管理控制方法。由于這種管理方法具有很高的實(shí)用性，他們從中受到啟示，很快就在職能管理中和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中推廣應(yīng)用，并把優(yōu)化管理的思想，以及TQC全員參與、全過(guò)程控制原則、目標(biāo)管理方法等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，成為控制各項(xiàng)工作方針目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的有效手段和方法，并與員工的工作成果考評(píng)、工資報(bào)酬分配、職務(wù)升降等聯(lián)系起來(lái)，形成為一種有效的激勵(lì)機(jī)制。在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，他們還不斷引入預(yù)防控制、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化管理的思想和方法，這才逐步發(fā)展為貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程、全要素的一套完整的管理體系。更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（）如果再對(duì)”O(jiān)EC管理“的內(nèi)容作進(jìn)一步分析的話，又可以看出，這是一套條理清晰的管理體系，它是由三個(gè)基本框架，即目標(biāo)計(jì)劃系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和有效激勵(lì)機(jī)制組成的。表面上看它比較復(fù)雜、艱澀，而實(shí)質(zhì)上，它正是把一些復(fù)雜的東西，一些比較艱澀的改革或管理舉措破譯、化解成人們易懂又便于操作的方法，加深這三方面的認(rèn)識(shí)，可以更深刻地領(lǐng)會(huì)和了解“OEC管理”的實(shí)用作用。先說(shuō)目標(biāo)、計(jì)劃系統(tǒng)。企業(yè)的方針目標(biāo)和計(jì)劃是做好各項(xiàng)工作的指南，這個(gè)系統(tǒng)將企業(yè)的總目標(biāo)運(yùn)用方針目標(biāo)管理的科學(xué)方法，合理地分解為各部門的子目標(biāo)，然后再分解為每個(gè)員工的具體目標(biāo)值，從而使總目標(biāo)落實(shí)到了具體的責(zé)任人身上。這就切實(shí)保證了企業(yè)內(nèi)所有工作、任何一件事情，任何一樣物品，都按標(biāo)準(zhǔn)和程序處于有序的管理控制狀態(tài)，使看似很大、無(wú)從下手的總目標(biāo)，變成了簡(jiǎn)單、清晰、可具體操作的小目標(biāo)。這也就使得企業(yè)內(nèi)的所有人員，上至總裁，下到普通人員，都十分清楚自己每天應(yīng)該干什么，干多少，按什么標(biāo)準(zhǔn)干，要達(dá)到什么結(jié)果，從而也就保證了企業(yè)各項(xiàng)工作的目的性和有效性，減少了浪費(fèi)與損失。再看與其相連的日清控制系統(tǒng)。這是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因?yàn)榇笮∧繕?biāo)在實(shí)施過(guò)程中影響因素很多，特別是一些本來(lái)極易排除而未能及時(shí)處理的小問(wèn)題和事故隱患，長(zhǎng)時(shí)間積聚下來(lái)就會(huì)成為積重難返的大問(wèn)題，以致嚴(yán)重影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而目標(biāo)得不到實(shí)現(xiàn)，又會(huì)反過(guò)來(lái)影響人們的工作熱情和干勁，產(chǎn)生一種麻木不仁的思想情緒，導(dǎo)致企業(yè)管理流于形式。有了這個(gè)系統(tǒng)，就可以促使每人、每天對(duì)自已所從事的每件事情進(jìn)行清理、檢查，有效地保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，做到”日事日畢、日清日高“。“日清控制”在具體操作上有兩種方式:一是全體員工的自我日清，這是主要方式。二是職能部門和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按管理職能進(jìn)行組織體系的日清，這也是對(duì)員工個(gè)人自我日清的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審，可分為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和管理部門的“日清”兩部分，生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)日清控制共有質(zhì)量、工藝、設(shè)備、物耗、生產(chǎn)計(jì)劃、文明生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律7項(xiàng)日清內(nèi)容與要求，職能管理部門每天檢查，按A、B、C評(píng)價(jià)結(jié)果公布車間日清欄內(nèi)?！比涨蹇刂啤氨憩F(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上分三個(gè)層次，即經(jīng)營(yíng)決策的日清、職能管理層的日清、生產(chǎn)作業(yè)層日清，且各有不同側(cè)重點(diǎn)，但在實(shí)際運(yùn)行中，則要求各部門、各層次必須環(huán)環(huán)相扣，上下銜接，左右協(xié)調(diào)，因而構(gòu)成了一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)體系，使日清控制工作持之以恒，日復(fù)一日地進(jìn)行下去，成為員工進(jìn)行自我管理的一種自覺行為。有