【文章內(nèi)容簡介】 初始階段對于提高大家的認(rèn)識(shí)和提高大家參與精細(xì)化管理的積極性還是一個(gè)很不錯(cuò)的手段，但是一旦養(yǎng)成了一種依賴癥，就會(huì)造成精細(xì)化管理的短期化，短期效應(yīng)會(huì)很明顯，每一次精細(xì)化管理推進(jìn)的傳承效果會(huì)很差，而如何處理好傳承與創(chuàng)新之間的關(guān)系，是關(guān)系到精細(xì)化管理能否持續(xù)有效地推進(jìn)的關(guān)鍵。三、零售業(yè)推進(jìn)精細(xì)化管理的路徑和方法從筆者前面對精細(xì)化的定義——精細(xì)化管理是企業(yè)由目前現(xiàn)狀通往更精確、更細(xì)微、更協(xié)同、從而更有競爭力的一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的管理推進(jìn)過程，它必須充分利用現(xiàn)代的管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)，在對效益與效率的不斷評估權(quán)衡中實(shí)現(xiàn)管理水平的持續(xù)提升。我們不難理解，精細(xì)化是一個(gè)過程，是一個(gè)持續(xù)的漫長的管理優(yōu)化的推進(jìn)過程，那么在這一過程中我們?nèi)绾蝸戆盐展?jié)奏呢，就像在馬拉松賽跑中一樣，我們?nèi)绾蝸砜茖W(xué)合理地分配自己的體能呢？顯然采用“循序漸進(jìn)、厚積薄發(fā)”的過程控制方式要比“激情四射、虎頭蛇尾”更可??；在推進(jìn)精細(xì)化管理的過程中必須要利用先進(jìn)的管理和技術(shù)，而在利用現(xiàn)代的管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)時(shí)，也存在是創(chuàng)新好呢還是消化繼承好的選擇，最佳的選擇應(yīng)該是兼顧傳承與創(chuàng)新、步步為營；同時(shí)在推進(jìn)精細(xì)化管理時(shí)還需要平衡部門之間、投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系，這方面應(yīng)該是平衡和諧、共同成長為佳。循序漸進(jìn)、厚積薄發(fā)管理的優(yōu)化其實(shí)是一件非常艱辛的工作，如果把管理的優(yōu)化與打針吃藥和保養(yǎng)健身做比方的話，打針吃藥雖然能夠迅速治好我們的病，但是充其量只是使身體恢復(fù)到正常狀態(tài)而已，打針吃藥是無法提升我們的體質(zhì)的，要提高我們的身體素質(zhì)，必須靠保養(yǎng)健身，也就是靠飲食起居運(yùn)動(dòng)健身來調(diào)養(yǎng)，而這種調(diào)養(yǎng)的過程將是伴隨一生的，所以我覺得，精細(xì)化管理的推進(jìn)，也就是管理的優(yōu)化，應(yīng)該是一個(gè)長期的過程，它更像是保養(yǎng)健身，而保養(yǎng)健身的最佳境界應(yīng)該就是循序漸進(jìn)、厚積薄發(fā)。我常?？吹揭恍┢髽I(yè)在推進(jìn)一項(xiàng)新技術(shù)新管理方法時(shí)，往往并不去仔細(xì)考慮企業(yè)目前的基礎(chǔ)是什么，由目前的狀態(tài)通達(dá)目標(biāo)狀態(tài)有多遠(yuǎn)，而是一廂情愿地頭腦一熱就一擁而上，一開始時(shí)激情四射、熱情高漲，但沒多久就發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有想象的那樣簡單，要取得預(yù)期的效果竟然還有那么多的瑣碎的事情要做，而這些瑣碎事情的解決是無法立竿見影的，但是卻耗費(fèi)著大量的時(shí)間精力，一想到這里，原先急功近利的迫切愿望一下子消失了，工作的激情也象泄了氣的皮球一樣沒了底氣，工作的熱情迅速地從熱8度降到了冷8度。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的最根本的原因就在于對于管理的優(yōu)化不是抱定循序漸進(jìn)、持之以恒的心態(tài)，而是指望象打針吃藥一樣一蹴而就，殊不知，打針吃藥是解決身體由機(jī)能紊亂狀態(tài)轉(zhuǎn)入正常狀態(tài)的，而無法解決身體的健康狀況由基本正常到良好再到優(yōu)秀這樣一個(gè)提升轉(zhuǎn)變的，良好與優(yōu)秀是關(guān)系到身體的活力與抗壓力水平的，只有活力強(qiáng)、抗壓力水平高，才能夠代表一個(gè)人的身體水平棒。同樣的，對于一個(gè)企業(yè)也是如此，如果一個(gè)企業(yè)管理混亂，有流程沒人執(zhí)行，關(guān)鍵環(huán)節(jié)沒流程亂執(zhí)行的話，此時(shí)如同打針吃藥一樣，通過明確職責(zé)梳理流程，也許就能夠使這個(gè)企業(yè)恢復(fù)到常態(tài)，但是，到了常態(tài)以后不等于這個(gè)企業(yè)抗擊打能力就強(qiáng)，也許原先自己作為某個(gè)商圈的老大日子過得很滋潤，突然來了一個(gè)大塊頭的競爭對手，一下子軟肋盡現(xiàn)，毫無招架之力，這就屬于身體雖然還正常但是抗擊打能力差的。對于企業(yè)的抗擊打能力的提升，也就是企業(yè)的競爭能力的提升，必然是一個(gè)長期的過程，是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)的過程。比如零售企業(yè)在推進(jìn)精細(xì)化時(shí)，就需要從品類管理、品項(xiàng)管理、品客管理這樣一個(gè)序列逐項(xiàng)推進(jìn)，而且必須是每一個(gè)階段都推進(jìn)得很扎實(shí)，后面的推進(jìn)才會(huì)看到真正的實(shí)效。比如品類管理，它的核心目標(biāo)其實(shí)就是幫助企業(yè)在商品管理時(shí)梳理工作重點(diǎn)和重心的，相對于以前的胡子眉毛一把抓，通過品類管理的推進(jìn)，企業(yè)的資源配置更加合理，二八原則是品類管理的核心，所以，盡管品類管理包含了品類定位、商品采購、定單管理、商品促銷、貨架陳列等幾個(gè)部分，但是它的最有價(jià)值的部分還是品類定位，即品類分析，難點(diǎn)是貨架陳列與調(diào)整，如果能夠?qū)⑵奉惙治鲐灤┯谏唐凡少?、定單處理、促銷效果監(jiān)控等環(huán)節(jié)上，品類管理就可以比較好地?cái)[脫象某些跨國公司這樣的大供應(yīng)商的控制，同時(shí)在實(shí)際的管理提升中也可以發(fā)揮較好的效果。傳承創(chuàng)新、步步為營一提起創(chuàng)新，很多人就眼光放亮，而一提起傳承，很多人就毫無興致，覺得那是保守的表現(xiàn)，其實(shí)這是一個(gè)很大的誤區(qū)。如果我們仔細(xì)觀察過攀巖或者高難度的登山的話，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)員們永遠(yuǎn)是固定3/4，伸出1/4去探索，然后逐漸登上頂峰的，這固定的3/4就相當(dāng)于傳承，而那伸出的1/4就相當(dāng)于創(chuàng)新。也許有人會(huì)問，我們的企業(yè)也沒有所有的資源都花在創(chuàng)新上啊，投在創(chuàng)新上的資源還不到5%呢，那為什么大家還是感覺我們創(chuàng)新多傳承少呢？其實(shí)，創(chuàng)新的多寡絕不僅僅在于投入創(chuàng)新的資源的占比，比如我們國家的研發(fā)投入（Ramp。D）占GDP的比重還不到2%，發(fā)達(dá)國家最多也不過5%，這部分的資源占比永遠(yuǎn)是不高的，而即便像華為這樣的創(chuàng)新型企業(yè)，其研發(fā)經(jīng)費(fèi)占銷售收入的比重也只有10%左右，可見僅僅從投入的比重上來判斷傳承與創(chuàng)新的分量是不充分的，關(guān)鍵要看企業(yè)在實(shí)現(xiàn)了某項(xiàng)創(chuàng)新以后，其后花了多大的精力和代價(jià)來消化這些創(chuàng)新成果的，研究這個(gè)比例就很有價(jià)值了。有些企業(yè)，創(chuàng)新投入與隨后的消化吸收的比例為: 3甚至 8 : 2，甚至還要更高，也就是當(dāng)一項(xiàng)新技術(shù)、新軟件、新設(shè)備采納了以后，領(lǐng)導(dǎo)就不再過問了，不去問它使用的效果怎么樣，有哪些地方制約其效果發(fā)揮的，通過哪些小的改進(jìn)可以發(fā)揮更大功效的，新技術(shù)新軟件引入以后現(xiàn)有流程有哪些不配套不適應(yīng)的地方，這些傳承性的工作往往是瑣碎的，出不了什么亮點(diǎn)的，也是很難在工作匯報(bào)時(shí)引起高層領(lǐng)導(dǎo)的興趣的，但是卻是投入產(chǎn)出比最高的，實(shí)效最好的。比如很多企業(yè)在引入品類管理以后，在引進(jìn)新品的時(shí)候還是按照老的流程，從來不問問這個(gè)新品是不是屬于重要的品類或者目標(biāo)品類，該品類是否需要引進(jìn)新品，引進(jìn)的商品是否能夠改進(jìn)現(xiàn)有的子類商品的商品結(jié)構(gòu)，是否該擴(kuò)充的品類的商品都及時(shí)引進(jìn)進(jìn)來了，引進(jìn)商品之前有沒有進(jìn)行過品類分析，如果進(jìn)行過品類分析，分析結(jié)果是怎樣的？這些本來應(yīng)該隨著品類管理的引入而改進(jìn)的新流程統(tǒng)統(tǒng)沒有被引入被消化吸收傳承下去，還是按照老一套的流程來運(yùn)作：供應(yīng)商給的價(jià)格怎么樣啊、通道費(fèi)愿意出多少啊等等，把品類管理的精華丟到了九霄云外，這樣的創(chuàng)新其實(shí)是價(jià)值不大的，企業(yè)象這樣引入品類管理的實(shí)效就必然會(huì)大打折扣了。還有，我們很多的軟件系統(tǒng)引入以后為什么功效甚微，也是同樣的道理，開發(fā)商賣出一套軟件以后就不再考慮這套軟件的使用效果如何了，最多是做一些被動(dòng)的常態(tài)化維護(hù)工作，而主要精力就擺在下一家企業(yè)或者下一套軟件的推銷上了，而零售企業(yè)自身呢，也如同大功告成一般，除了抱怨一下軟件不好使之外，很少去想：如何做些小改進(jìn)，讓軟件更好用，是哪些因素制約著軟件發(fā)揮作用，如何讓軟件發(fā)揮更大的功效等等，這些統(tǒng)統(tǒng)不在這些零售企業(yè)的考慮之列，這就是沒有處理好創(chuàng)新與傳承關(guān)系的典型特征。中國移動(dòng)在處理傳承與創(chuàng)新的關(guān)系方面做得就非常出色，盡管每過1年左右中國移動(dòng)就會(huì)升級一次他們的經(jīng)營分析系統(tǒng)的版本，但是他們在系統(tǒng)的應(yīng)用推進(jìn)上卻是不遺余力的，通過系統(tǒng)的日常完善、立體化的培訓(xùn)、經(jīng)分應(yīng)用案例的交流、廠商資源的融合、經(jīng)營分析師團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)打造等等手段實(shí)現(xiàn)了經(jīng)分系統(tǒng)應(yīng)用水平的快速提升，也正是因?yàn)檫@些在經(jīng)分系統(tǒng)創(chuàng)新以后的傳承消化吸收工作做得非常深入細(xì)致，中國移動(dòng)的經(jīng)營分析系統(tǒng)才在市場競爭中發(fā)揮著相當(dāng)重要的支撐作用。平衡和諧、共同成長一個(gè)企業(yè)要想持續(xù)地順利地推進(jìn)精細(xì)化管理，還要考慮如何在投