【正文】 ，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起，天下的大事都是從小事開始，把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。在目前激烈的市場競爭中效益的好壞，在很大程度上已經(jīng)由細(xì)節(jié)決定。大量資源的投入，往往只能賺取百分之幾的利潤，而任何一個細(xì)節(jié)的失誤，任何一項工序的不精確，就可能將這點利潤完全吞噬掉。其實在現(xiàn)實中，細(xì)節(jié)同樣以各種方式影響我們的工作質(zhì)量。對于工作的細(xì)節(jié)和精準(zhǔn)，企業(yè)沒有理由不去重視。局部細(xì)微的弱點都將最終導(dǎo)致全局的崩潰，所以我們的管理工作要體現(xiàn)追求利潤最大化這一企業(yè)本身特質(zhì)，就必須注重細(xì)節(jié)，精益求精。作為一個企業(yè)，應(yīng)該按照精心、精細(xì)、精品的要求各項管理工作，改變心浮氣躁、淺嘗輒止、半途而廢的毛病，提倡凡事都應(yīng)精細(xì)化，把小事做細(xì)、做精、做實。作為一個企業(yè)，要樹立精心安排，精確決定、精明管理、精打細(xì)算、細(xì)化目標(biāo)、細(xì)分責(zé)任、細(xì)致工作、關(guān)注細(xì)節(jié)的觀念，建立精細(xì)化的運作機制，完善精細(xì)化的管理制度，實施精細(xì)化的職能管理，才能推進(jìn)實施精細(xì)化管理工作，為企業(yè)的品牌和效益提升而努力。第三篇：零售企業(yè)如何推進(jìn)精細(xì)化管理零售企業(yè)如何推進(jìn)精細(xì)化管理(上)一、關(guān)于精細(xì)化管理的定義：關(guān)于精細(xì)化管理已經(jīng)有不少定義，有專家認(rèn)為精細(xì)化管理是“五精四細(xì)”（即精華、精髓、精品、精通、精密，以及細(xì)分對象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化分解每一項具體工作、細(xì)化管理制度的各個落實環(huán)節(jié)等等），“精”可以理解為更好、更優(yōu)，精益求精，“細(xì)”可以解釋為更加具體，細(xì)針密縷，細(xì)大不捐，精細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細(xì)節(jié)上精益求精、力爭最佳。也有專家認(rèn)為精細(xì)化管理是精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)；又有專家認(rèn)為精細(xì)化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運營過程的技術(shù)方法，以專業(yè)化為前提,系統(tǒng)化為保證,數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn),信息化為手段；還有專家認(rèn)為精細(xì)化管理是一種理念，一種文化；再有專家認(rèn)為精細(xì)化管理就是落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職；更有專家認(rèn)為精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。上述專家的種種定義或描述了精細(xì)化管理的結(jié)果、或提到精細(xì)化管理的方法、或總結(jié)了精細(xì)化管理的特征，或談到了精細(xì)化管理的理念和技術(shù)，應(yīng)該說都從某一個層面觸摸到了精細(xì)化管理的部分實質(zhì)，但它們都忽略了一點——這也是所有想了解精細(xì)化管理的人所迫切想知道的，那就是：“精細(xì)化管理與我何干、我如何去實現(xiàn)、我應(yīng)該做什么”，我們在這些定義中似乎難以看到這些。所以，筆者斗膽在這里給精細(xì)化管理做一個定義：精細(xì)化管理是企業(yè)由目前現(xiàn)狀通往更精確、更細(xì)微、更協(xié)同、從而更有競爭力的一個持續(xù)優(yōu)化的管理推進(jìn)過程，它必須充分利用現(xiàn)代的管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)，在對效益與效率的不斷評估權(quán)衡中實現(xiàn)管理水平的持續(xù)提升。由此可見，精細(xì)化管理是因企業(yè)而異的，是因企業(yè)的發(fā)展階段而異的，但其追求數(shù)字化、精致、細(xì)微、協(xié)同的最基本的理念則是一而貫之的。二、零售業(yè)在推進(jìn)精細(xì)化管理中的八大誤區(qū)把精細(xì)化管理當(dāng)神話，認(rèn)為精細(xì)化管理高不可攀步入這種誤區(qū)的人常常認(rèn)為精細(xì)化管理是一種很高深的管理，我們目前的企業(yè)管理水平與之相去甚遠(yuǎn)，精細(xì)化管理是遠(yuǎn)水，企業(yè)眼前的問題是近渴，遠(yuǎn)水不解近渴也，所以還是束之高閣的好。持這種觀點的人沒有認(rèn)識到精細(xì)化管理其實是一個過程，與我們的起點關(guān)系不大，只是不同的起點所采取的推進(jìn)精細(xì)化管理的方法和手段有所差異而已，比如對于信息系統(tǒng)已經(jīng)很完善很現(xiàn)代的零售企業(yè)，它的精細(xì)化管理應(yīng)該是如何推進(jìn)精確營銷，而對于那些信息系統(tǒng)還比較原始，管理手段還很粗放的零售企業(yè)而言，可能則需要推進(jìn)品類管理和品類分析技術(shù)了，而此時的品類管理相對于這些企業(yè)的現(xiàn)狀而言應(yīng)該就是初步的精細(xì)化管理了，這就好比我們現(xiàn)在的企業(yè)相對于80年代的大多數(shù)國有企業(yè)而言，應(yīng)該大多都處于精細(xì)化管理階段了。把精細(xì)化管理簡單IT化，以為推精細(xì)化管理就是實現(xiàn)信息化，就是實現(xiàn)系統(tǒng)升級固然信息化對于企業(yè)推進(jìn)精細(xì)化管理起到至關(guān)重要的支撐作用，但過于迷戀IT系統(tǒng)和技術(shù)，而不重視IT背后的流程合理化和IT系統(tǒng)的實效性、以及IT系統(tǒng)的進(jìn)步與企業(yè)人力資源同步的問題，那么即便花了巨資建設(shè)了似乎強大的IT系統(tǒng)，也會因為不會用（員工能力水平的局限）、不想用（員工觀念的局限）、不能用（系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)不到位及BUG太多無法順利使用）、用不好（難以把系統(tǒng)運用得恰到好處）致使IT系統(tǒng)的成效大打折扣的。把精細(xì)化管理俗化，以為精細(xì)化管理就是把事情做得更細(xì)一點、分析得更深入一點有很多企業(yè)往往把分析做得再深入一點、工作做得再細(xì)致一點，就看成是在推進(jìn)精細(xì)化管理了，這實在是一種誤區(qū)。持這種觀點的人往往沒有看到精細(xì)化管理與一般的粗放式管理的本質(zhì)性的差別，固然精細(xì)化管理肯定是要比粗放式管理更深入更細(xì)致，但只是深入一點細(xì)致一點，是無法通達(dá)精細(xì)化管理的境界的，精細(xì)化管理還是要有一套科學(xué)的方法和先進(jìn)的技術(shù)做支撐，逐步推進(jìn)才能夠?qū)崿F(xiàn)的。相對于做得再深入一點、再細(xì)致一點而言，精細(xì)化管理的魅力在于它的整體性、系統(tǒng)性、協(xié)同性要大大超越于這一初級的要求。把精細(xì)化管理孤立化，常常在一個部門推進(jìn)精細(xì)化管理，而其他的部門則原地踏步造成這種現(xiàn)象是因為我們沒有把推進(jìn)精細(xì)化管理看成是協(xié)同一致的管理，而只是割裂其關(guān)系做孤立的研究，常常事倍功半，給那些抵制精細(xì)化管理的人以口實。事實上，精細(xì)化管理由于協(xié)同效應(yīng)的存在是存在明顯的“木桶效應(yīng)”的，即精細(xì)化管理的效果不是以企業(yè)實施該管理最好的部門的績效來衡定的，卻是以實施得最差的部門的水平來確定的，所以，盡管精細(xì)化管理并不是齊步走，但至少也要保證各部門之間基本是協(xié)調(diào)一致同處一個水平線的才行。所以，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要重點關(guān)注兩頭，先進(jìn)的和落后的。把精細(xì)化管理形式化，追求流程的完美、表格的精細(xì)、文字表達(dá)的精致，卻很少考慮執(zhí)行得咋樣我也見到過一些零售企業(yè)，一談起精細(xì)化管理就搞大量的流程、搞大量的表格、用很優(yōu)美嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈淖謥硌b飾，還用很漂亮的文檔進(jìn)行裝幀，表面看來似乎是很不錯，但實際效果卻可憐見，因為很少看到這些好的流程在這個企業(yè)落地、很少看到那些表格發(fā)揮應(yīng)有的作用，在這樣的企業(yè)，有流程不執(zhí)行、有規(guī)章不遵守已成為家常便飯，大家都在拼命地做表面文章，一級糊弄一級，所謂的精細(xì)化管理的效果也就可想而知了。把精細(xì)化管理過于復(fù)雜化，以為精細(xì)化管理就是要做得很復(fù)雜才行固然精細(xì)化管理相對于粗放式管理而言，肯定要復(fù)雜得多，但是如果我們對于這樣一個度把握得不好的話，用大量復(fù)雜的流程來規(guī)范現(xiàn)有的業(yè)務(wù)運營，雖然很精致了，但是由于執(zhí)行的人理解不了消化不了，執(zhí)行的效率比原先低，差錯率還有明顯提升，這就表明此時的精細(xì)化管理的設(shè)計已經(jīng)過于復(fù)雜化了，依照個人的經(jīng)驗，復(fù)雜與簡單并沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)，一切依照員工的業(yè)務(wù)水平和能力而定，應(yīng)該是一個循序漸進(jìn)的過程才對。把精細(xì)化管理靜態(tài)化精細(xì)化管理是一個動態(tài)化的過程，應(yīng)該是一個從粗放到比較粗放、再到稍微精細(xì)、到比較精細(xì)、最后到很精細(xì)這樣一個循序漸進(jìn)的過程，所以走小步走快步要比走大步走慢步更容易成功，因為人們對走小步的適應(yīng)能力要強很多，在每一次適應(yīng)的基礎(chǔ)上再往前推，自信心及部門間的協(xié)同程度都可以大大提高，所以，如何將精細(xì)化管理納入一個持續(xù)優(yōu)化的動態(tài)化過程是非常必要的。把精細(xì)化管理競賽化通過以勞動競賽的方式來推進(jìn)精細(xì)化管理，在