【正文】 指導(dǎo)下屬企業(yè)進(jìn)行人才規(guī)劃 23 在結(jié)構(gòu)方面通常采用金字塔及倒金字塔形式 ? 集團(tuán)管理及專業(yè)職能配置齊全 下屬公司管理職能及部分專業(yè)職能共用集團(tuán)平臺 共用管理 或?qū)I(yè)平臺 發(fā)展初期，以操作管控為主，表現(xiàn)為倒金字塔，集團(tuán)功能重點(diǎn)是管理控制職能及技術(shù)支持職能 下屬公司功能重點(diǎn)是進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作 集團(tuán)管理減少專業(yè)管理職能 下屬公司配置齊全的管理及專業(yè)職能 隨著下屬組織規(guī)模擴(kuò)大及管理成熟度提高，采用戰(zhàn)略或價(jià)值鏈管控，集團(tuán)功能的重點(diǎn)是重大決策、績效監(jiān)控及技術(shù)支持 下屬公司成為成本和利潤中心 24 集團(tuán)管控 (母子公司 )的三種模式與 3P管理三要素 投資管控型 戰(zhàn)略管控型 操作管控型 集團(tuán)與下屬 公司的關(guān)系 發(fā)展目標(biāo) 管理手段 應(yīng)用方式 分權(quán) ? 以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核， ? 總部無業(yè)務(wù)管理部門 ? 基于戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理 ? 總部一般無具體業(yè)務(wù)管理部門 ? 通過總部業(yè)務(wù)管理部門對下屬企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行管理 ? 投資回報(bào) ? 通過投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu) 優(yōu)化 ? 追求公司財(cái)務(wù)收入最大化 ? 公司組合的協(xié)調(diào)發(fā)展 ? 投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化和協(xié)調(diào) ? 戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育 ? 各分公司經(jīng)營行為的統(tǒng)一 公司整體協(xié)調(diào)成長 ? 保持競爭優(yōu)勢 ? 財(cái)務(wù)控制 ? 法律 ? 企業(yè)并購 ?戰(zhàn)略規(guī)劃與控制 ?財(cái)務(wù)控制 ?人力資源 ? 財(cái)務(wù)控制戰(zhàn)略控制 ? 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程控制 ? 人力資源控制 ? 多種不相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資運(yùn)作 ? 相關(guān)型產(chǎn)業(yè)運(yùn)作 ? 部分單一型產(chǎn)業(yè) ? 單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)作，但有地域局限性 財(cái) (尾 ) 人 / 財(cái) (頭尾) 人 /財(cái) /物（頭尾中間） 按照對下屬公司的授權(quán)程度將集團(tuán)管控分為三種模式 ,依次從管理財(cái)務(wù)績效到管理人到管理流程 P P P P P P 集權(quán) 25 價(jià)值鏈管控 基于房地產(chǎn)價(jià)值鏈各階段價(jià)值進(jìn)行針對性管控 利潤貢獻(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)從前端向后端逐級遞減 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 項(xiàng)目策劃 建筑設(shè)計(jì) 采購管理 工程管理 銷售管理 售后服務(wù) 物業(yè)管理 土地獲取 投資策 劃 ?越靠近價(jià)值鏈前端，經(jīng)營操作風(fēng)險(xiǎn)越大，但對整個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的利潤貢獻(xiàn)越高，管控的重點(diǎn)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)控制和成本的控制（論證、策劃、設(shè)計(jì)流程） ?越靠近價(jià)值鏈后端，經(jīng)營操作風(fēng)險(xiǎn)越小，但對組織的品牌和客戶價(jià)值產(chǎn)生重要影響，管控重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)與顧客關(guān)系維護(hù)（服務(wù)、顧客滿意相關(guān)流程） ?價(jià)值鏈中段是整個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量和成本控制區(qū)間，決定了利潤的最終實(shí)現(xiàn)大小，管控重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量和動態(tài)成本的控制（工程管理、成本管理流程） 1 2 3 關(guān)注指標(biāo)－ A C R 關(guān)注指標(biāo)－ Q C T 關(guān)注指標(biāo) Q T 26 價(jià)值鏈管理的核心思想是平衡現(xiàn)狀能力與價(jià)值鏈中的價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)有針對性進(jìn)行管控 利潤貢獻(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)從前端向后端逐級遞減 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 項(xiàng)目策劃 建筑設(shè)計(jì) 采購管理 工程管理 銷售管理 售后服務(wù) 物業(yè)管理 土地獲取 投資策 劃 關(guān)注指標(biāo)－ A C R 關(guān)注指標(biāo)－ Q C T 關(guān)注指標(biāo) Q T 強(qiáng)管控段：風(fēng)險(xiǎn)和收益 價(jià)值鏈關(guān)鍵點(diǎn) 中管控段：基于能力平衡 弱管控段：基于能力平衡 決策段 技術(shù)支持段 監(jiān)控段 支持服務(wù)段 管控深度 集團(tuán)定位 27 組織管理 :組織對項(xiàng)目的管理的三種模式 項(xiàng)目公司 開發(fā) 設(shè)計(jì) 工程 銷售 類 型 職能管理型 矩陣式管理型 根據(jù)對項(xiàng)目的授權(quán)程度，房地產(chǎn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)大約有以下三類 開發(fā) 設(shè)計(jì) 工程 銷售 職責(zé)分工 開發(fā) 設(shè)計(jì) 工程 銷售 項(xiàng)目部 n項(xiàng)目部只負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場管理部門 n項(xiàng)目部成為項(xiàng)目執(zhí)行的負(fù)責(zé)主體，職能部門成為資源提供、建議與監(jiān)督主體 優(yōu)點(diǎn) n對項(xiàng)目環(huán)境的反應(yīng)較慢；需要高層協(xié)調(diào)工作多，容易形成決策堆積 n員工介入雙重職權(quán)之中，需要公司良好的人際關(guān)系和全面的培訓(xùn) 實(shí)施條件 n項(xiàng)目數(shù)量少，特定區(qū)域經(jīng)營 n客戶定位專一，項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境不確定性低 n公司高層介入項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作 n項(xiàng)目數(shù)量較多，需要人才共享，不適用于全國經(jīng)營 n客戶較穩(wěn)定，但不確定性較高的項(xiàng)目環(huán)境 n公司有專業(yè)技能提升要求 項(xiàng)目管理型 項(xiàng)目公司或項(xiàng)目部 開發(fā) 設(shè)計(jì) 工程 銷售 n項(xiàng)目公司成為開發(fā)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)主體 n項(xiàng)目執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)較大；不利于公司職能知識積累和專業(yè)化發(fā)展 n跨多個(gè)地域經(jīng)營或客戶需求變化多項(xiàng)目管理 n前期的客戶定位非常準(zhǔn)確 n更強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目產(chǎn)品對客戶需求滿足程度 項(xiàng)目部缺點(diǎn) n職能部門內(nèi)部實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì) n對項(xiàng)目環(huán)境反應(yīng)迅速，便于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)品的創(chuàng)新和技術(shù)專業(yè)化的提升 n對項(xiàng)目環(huán)境反應(yīng)靈敏，清晰的產(chǎn)品責(zé)任，容易達(dá)到客戶的滿意 28 項(xiàng)目管理模式可以根據(jù)組織情況采用靈活的形式 類 型 職能管理型 矩陣式管理型 職責(zé)分工 開發(fā) 設(shè)計(jì) 工程 銷售 項(xiàng)目部 n下派專業(yè)人員在專業(yè)職能上更多依靠專業(yè)部門 n項(xiàng)目部成為項(xiàng)目執(zhí)行的負(fù)責(zé)主體，職能部門成為資源提供、建議與監(jiān)督主體 優(yōu)點(diǎn) n n員工介入雙重職權(quán)之中，需要公司良好的人際關(guān)系和全面的培訓(xùn) 實(shí)施條件 n 多項(xiàng)目 良好的團(tuán)隊(duì)意識 n項(xiàng)目數(shù)量較多，需要人才共享 n公司有專業(yè)技能提升要求 項(xiàng)目管理型 n項(xiàng)目公司成為開發(fā)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)主體 n少項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)力強(qiáng) 缺點(diǎn) n對項(xiàng)目環(huán)境反應(yīng)迅速，便于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)品的創(chuàng)新和技術(shù)專業(yè)化的提升 n提高運(yùn)作效率 類 型弱矩陣（強(qiáng)職能） 矩陣式管理型職責(zé)分工開發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售n通常項(xiàng)目經(jīng)理更多的履行現(xiàn)場工程管理職能 效率降低 實(shí)施條件 強(qiáng)矩陣（弱職能） 項(xiàng)目公司成為開發(fā)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)主體n專業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢弱 n發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢 設(shè)計(jì) 工程 項(xiàng)目部 設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì) 策劃設(shè)計(jì) 銷售開發(fā) 設(shè)計(jì) 工程 銷售 項(xiàng)目部 策劃設(shè)計(jì)工程銷售29 矩陣式中小房地產(chǎn)集團(tuán)公司管控文件示例 30 組織管理手冊 責(zé)權(quán)體系手冊 目錄 31 ? 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)卓越管理體系 ? 標(biāo)桿企業(yè)的管控體系 ? 標(biāo)桿企業(yè)的流程管理體系 ? 經(jīng)營管理 輸入 輸出 流程的定義 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 輸入 輸入 輸入 輸出 輸出 輸出 輸出 輸入 輸入 輸出 組織的內(nèi)部流程構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)的流程網(wǎng)絡(luò)或體系 一個(gè)過程的輸出可能是另一個(gè)過程的輸入并且與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)或體系相互聯(lián)系或影響 32 培訓(xùn)流程樹 培訓(xùn)需求調(diào)查確認(rèn) 培訓(xùn)策劃 培訓(xùn)組織 效 果 評 估與反饋 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)需求更新 輸入 調(diào)查表 輸入 輸入 輸入 輸入 輸出 需求確認(rèn) 輸出 培訓(xùn)計(jì)劃 輸出 培訓(xùn)記錄 輸出 評估結(jié)果 輸出 形成新需求 培訓(xùn)目標(biāo)確定 培訓(xùn)講師選擇 培訓(xùn)內(nèi)容確定 培訓(xùn)資料準(zhǔn)備 33 流程的十二要素 活動 輸入 輸出 資源 價(jià)值 接口 職責(zé) 風(fēng)險(xiǎn) 成本 時(shí)效 方法 順序 核心要素 隱含要素 34 房地產(chǎn)一級流程結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目論證 項(xiàng)目策劃 設(shè)計(jì)管理 工程管理 營銷管理 客戶管理 采購管理 戰(zhàn)略與組織管理流程 預(yù)算與資金管理流程 人力資源管理流程 信息管理流程 資產(chǎn)管理流程 組織目標(biāo) 35 什么是卓越的流程 標(biāo)桿企業(yè)流程的六個(gè)特點(diǎn) 卓越流程的 6個(gè)特點(diǎn) 1）目標(biāo)上的導(dǎo)向性 2）結(jié)構(gòu)上的系統(tǒng)性（層次和接口） 3）內(nèi)容上與價(jià)值鏈的一致性 4) 形式上強(qiáng)調(diào)了指導(dǎo)性 5）執(zhí)行上的可操作性 6）結(jié)果上閉環(huán)與自我提升功能 ?目標(biāo)上導(dǎo)向性 ? 結(jié)構(gòu)上 :系統(tǒng)性 ? 內(nèi)容上 :價(jià)值鏈一致 ? 形式上 :指導(dǎo)性 ? 結(jié)果上 :閉環(huán)與自我提升功能 ? ?執(zhí)行 :操作性 36 標(biāo)桿企業(yè)流程的六個(gè)特點(diǎn)之一 :目標(biāo)上的導(dǎo)向性 組織目標(biāo) :如萬科強(qiáng)調(diào)均好和持續(xù)成長的發(fā)展戰(zhàn)略 目標(biāo)上采用 BSC(BALANCED SCORE CARD) 衡量組織的績效 財(cái)務(wù)視角 : 客戶視角 : 過程視角 : 學(xué)習(xí)成長視角 : 財(cái)務(wù)與成本 客戶 過程 成長 37 指標(biāo)類型 名稱 用途 財(cái)務(wù)視角 考核凈利潤 衡量公司當(dāng)前業(yè)績 公司資源回報(bào)率 衡量 :盈利能力資本結(jié)構(gòu) 周轉(zhuǎn)能力 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 衡量公司周轉(zhuǎn)能力 銷售收入 衡量公司銷售能力和工作量 銷售利潤率 衡量公司銷售效率 凈利潤增長率 衡量公司獲利提升速度 土地儲備周轉(zhuǎn)期 衡量戰(zhàn)略資源 土地的獲取能力 客戶視角 客戶忠誠度 衡量客戶對公司的總體滿意程度和忠誠度 市場占有增長率 競爭市場中市場占有狀況 內(nèi)部過程視角 項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成率 衡量項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃控制能力 專業(yè)工作滿意度 衡量產(chǎn)品的總體質(zhì)量情況 學(xué)習(xí)成長視角 員工綜合滿意度 衡量員工的總體滿意度及其改善 人力投入產(chǎn)出 衡量組織效能 骨干人員價(jià)值流失率 衡量骨干人員的保有能力 卓越流程的特點(diǎn)之一 :目標(biāo)上的導(dǎo)向性 目標(biāo) :來自于內(nèi)部或外部需求 首先考慮流程目標(biāo)－流程本身及流程執(zhí)行后達(dá)成的目的 基于目標(biāo)設(shè)計(jì)流程范圍和關(guān)鍵點(diǎn) －不同的目標(biāo)界定不同的范圍 以顧客為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)思想 －目的：提升客戶滿意 為了客戶－全程客戶思想 －客戶需求了解及反饋 －客戶信息的獲取 －客戶體驗(yàn) 為了公司－客戶帶來的改善 40 卓越流程的六個(gè)特點(diǎn)之二 :結(jié)構(gòu)上的系統(tǒng)性 －橫向 －基于 PDCA管理循環(huán)設(shè)計(jì) －覆蓋房地產(chǎn)價(jià)值鏈所有關(guān)鍵流程 －包含業(yè)務(wù)和管理流程 ? 項(xiàng)目論證 ? 項(xiàng)目策劃 ? 設(shè)計(jì)管理 ? 施工管理 ? 銷售管理 ? 客戶管理 計(jì)劃管理 /人力資源管理 /IT管理 覆蓋價(jià)值鏈關(guān)鍵業(yè)務(wù)及管理流程 ? P:管理策劃流程 ? C:監(jiān)視測量流程 ? D:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程 ? A:持續(xù)改進(jìn)流程 41 成功的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需要樹立從功能到流程轉(zhuǎn)化的概念 功能驅(qū)動運(yùn)營 第一階段 第三階段 關(guān)鍵流程驅(qū)動運(yùn)營 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 工程施工 營銷管理 客戶 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 工程施工產(chǎn)管理 營銷管理 傳統(tǒng)的管理注重職能層級機(jī)制 流程概念打破職能層級體制的界限 ,直達(dá)客戶 流程得以承認(rèn)，但功能處于主導(dǎo) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 工程施工 營銷管理 第二階段 從功能到流程的轉(zhuǎn)化觀點(diǎn) 42 卓越流程的六個(gè)特點(diǎn)之二 :結(jié)構(gòu)上的系統(tǒng)性 縱向 : 四級層次 下級支持上級 接口引用 運(yùn)作表格 二級流程 (程序 ) 1620個(gè) 公司規(guī)范 公司流程 三級流程 (作業(yè)指引 +規(guī)范 ) 4060個(gè) 一級流程 43 卓越流程的六個(gè)特點(diǎn)之三 :內(nèi)容上與價(jià)值鏈的一致性 利潤貢獻(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)從前端向后端逐級遞減 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 項(xiàng)目策劃 建筑設(shè)計(jì) 招標(biāo)管理 工程管理 銷售管理 售后服務(wù) 物業(yè)管理 土地獲取 投資策 劃 ?越靠近價(jià)值鏈前端，