電信用戶申訴處理暫行辦法(編輯修改稿)
2025-10-25 10:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 情況，要求提供有關(guān)證據(jù)；申訴受理機構(gòu)可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章的規(guī)定，收集證據(jù)或者召集有關(guān)當事人進行調(diào)查。第二十二條 申訴受理機構(gòu)的調(diào)查人員有權(quán)行使下列權(quán)利：（一）詢問當事人和有關(guān)人員；（二）要求有關(guān)單位和個人提供書面材料和證明；（三）要求當事人提供有關(guān)技術(shù)材料；（四）查閱、復(fù)制有關(guān)文件等。第二十三條 調(diào)查應(yīng)當由兩名工作人員共同進行，調(diào)查時應(yīng)當出示有效證件和有關(guān)證明，并應(yīng)當制作調(diào)查筆錄。調(diào)查人員對涉及當事人隱私、商業(yè)秘密等事項負有保密義務(wù)。第二十四條 被調(diào)查人員必須如實回答調(diào)查人員的詢問，提供相關(guān)證據(jù)。第二十五條 申訴受理機構(gòu)認為需要對有關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)進行檢測或者鑒定的，經(jīng)同級電信管理機構(gòu)批準后，交由指定檢測或者鑒定機構(gòu)進行檢測、鑒定。被申訴的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當予以配合。第六章 附則第二十六條 申訴受理機構(gòu)每季度將受理用戶申訴的統(tǒng)計報表向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進行通報。第二十七條 對于電信用戶與公用電信等代辦點的爭議，電信用戶可以向委托代辦的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者投訴；對于電信用戶與賓館、飯店等電信業(yè)務(wù)代辦點的爭議，電信用戶可以直接向申訴受理機構(gòu)提出申訴。第二十八條 本辦法自2016年7月30日起施行。原信息產(chǎn)業(yè)部2001年1月11日公布的《電信用戶申訴處理暫行辦法》（原信息產(chǎn)業(yè)部令第7號）同時廢止。第三篇：[原創(chuàng)]電信用戶申訴完全攻略[附申訴實例][原創(chuàng)]電信用戶申訴完全攻略[附申訴實例].txt23讓我們揮起沉重的鐵錘吧！每一下都砸在最稚嫩的部位，當青春逝去，那些部位將生出厚曬太陽的繭，最終成為堅實的石，支撐起我們不再年輕但一定美麗的生命。分久必合，合久必分。神奇的中國形成了三足鼎立的電信格局??電信企業(yè)經(jīng)常性的欺負我們電信用戶，一不小心咱的錢就沒了。這些運營商都是用咱們老百姓的血汗錢而茁壯成長起來的，現(xiàn)在卻又反過來欺負咱們。以前咱投訴無 門，可自從有了信產(chǎn)部（現(xiàn)工業(yè)和信息化部）情況就大不一樣了。以前是咱們怕電信，現(xiàn)在咱們不用怕了！有問題就去工信部投訴！寫這篇文章的目的并不是想讓大家去與電信運營商對著干，而是希望大家都能夠用合理的方式維護好自己的權(quán)益！《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2009年第3號）》中指出：“二季度，工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心通過申訴熱線、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道，共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴15197人次，（人次/百萬用戶），較上季度有所上升。目前，對所有立案的用戶申訴均已進行了調(diào)查核實處理，其中81%的申訴已處理完畢，其余近期立案的用戶申訴正在處理過程中。對于用戶申訴反映出來的熱點問題和典型案例，工業(yè)和信息化部已進行了專門督辦?！彪m然季度申訴率較之前有所上升，但是很低，所以請大家千萬不要任由電信企業(yè)欺負，勇敢地站出來，拒絕做電信“沉默用戶”！哪里有壓迫，哪里就有反抗。相信我們?nèi)嗣竦墓ば挪?，大膽地去投訴！【工信部“變身”消協(xié) 監(jiān)管重心傾向于用戶利益：:// ============================= 2009年8月13日晚23時第一稿 2009年8月16日凌晨第二稿 2009年8月16日19時第三稿 2009年8月16日20時最終完結(jié)稿第四篇：學生申訴處理辦法學生申訴處理辦法第一章 總則第一條 為推進依法治校，保證和監(jiān)督學校依法行使職權(quán)，保障學生的合法權(quán)益，根據(jù)教育部有關(guān)法律法規(guī)精神，結(jié)合本校實際，制定本辦法。第二條 本辦法適用于在本校接受普通高中教育的學生。第三條 學生認為學校的下列處理、處分侵犯其合法權(quán)益的，可以依照本辦法申訴：（一）取消入學資格；（二）違規(guī)、違紀處分；（三）退學處理；（四）不頒發(fā)畢業(yè)證、學位證；（五）依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章可以申訴的其他處理決定。第四條 學生申訴應(yīng)遵循實事求是、于法有據(jù)、誠實明理的原則。第五條 處理學生申訴應(yīng)遵循公正合法、有錯必糾、準確恰當?shù)脑瓌t。第二章 申訴處理的機構(gòu)第六條 郯城美澳學校學生申訴處理委員會（以下簡稱申訴處理委員會）為受理學生申訴的常設(shè)機構(gòu)，負責學生申訴案件的復(fù)查處理工作。申訴處理委員會下設(shè)辦公室，掛靠人事處，負責辦理申訴日常事務(wù)。第七條 申訴處理委員會履行以下職責：（一）受理學生申訴；（二）向有關(guān)部門、單位和人員調(diào)查取證，查閱文件和資料；（三）就學生申訴的事實、證據(jù)、處理程序和適用法紀等進行審查，提出處理意見。第八條 申訴處理委員會由學校領(lǐng)導(dǎo)、職能部門工作人員、教師代表和學生代表等共9人組成。學校領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負責人、教師代表等為常任委員，由學校委任，其中：主任由校長擔任，副主任由副校長擔任，辦公室主任由政教處領(lǐng)導(dǎo)擔任。學生代表（2名）從學校學生會干部中產(chǎn)生，每起申訴被受理后，由學生處提供所有符合條件學生的名單，申訴處理委員會辦公室以隨機抽取方式選定。第九條 申訴處理委員會委員有下列情形之一的，應(yīng)當自行回避，申訴人和申訴處理委員會也有權(quán)要求其回避：（一）是申訴人的近親屬的；（二）與本項申訴有利害關(guān)系的；（三）與申訴人、被申訴機關(guān)的負責人有其他關(guān)系，可能影響申訴公正處理的。（四）當事人提出其他正當回避理由的?；乇軟Q定應(yīng)當在提出回避申請之日起３日內(nèi)由申訴處理委員會作出，并及時通知提出回避的申請人。本條規(guī)定適用于處理學生申訴的聽證活動。第十條 申訴處理委員會委員應(yīng)當堅持原則，秉公辦事，嚴謹審慎，遵守工2 作紀律，保守工作秘密。第十一條 學校各部門有責任對申訴處理委員會的調(diào)查處理工作予以協(xié)助和配合。第三章 申訴的受理第十二條 學生對處理（含處分，下同）決定不服，應(yīng)當在收到處理決定或者知道處理決定之日起5個工作日內(nèi)向申訴處理委員會申訴。逾期申訴的，除有不可抗力或其他正當事由外，不予受理。申訴人因不可抗力或其他正當事由錯過申訴期限的，應(yīng)當在障礙消失后2個工作日內(nèi)，向申訴處理委員會說明事由并提交相關(guān)證明材料。經(jīng)核查屬實的，可視為在規(guī)定期限內(nèi)提出的申訴，申訴處理委員會作出復(fù)查結(jié)論的期限相應(yīng)順延。第十三條 申訴受理的條件：（一）申訴人必須是受處理的學生本人或其法定代理人。學生可以委托代理人提出和參與申訴。每個學
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