電信用戶申訴處理暫行辦法-文庫吧資料
2024-10-25 10:09本頁面
【正文】 交包括原處理的依據(jù)和其他相關材料的書面回復。第十七條 申訴人可以撤回申訴，撤訴應以書面形式提出。第十六條 申訴處理委員會接到申訴書后，應即對申訴人的資格和申訴條件4 進行審查，并在5個工作日內(nèi)根據(jù)不同情況作出以下處理：（一）對符合申訴條件的予以受理，同時告知申訴人；（二）對不符合申訴條件的，向申訴人作出不予受理的書面答復；（三）對申訴材料不齊備的，通知申訴人在5日內(nèi)補齊。第十五條 學生申訴時，須遞交申訴書和有關證據(jù)。（二）申訴必須以書面方式提出，且書面形式符合本辦法要求。每個學生可以委托一至兩人代理申訴。第十三條 申訴受理的條件：（一）申訴人必須是受處理的學生本人或其法定代理人。申訴人因不可抗力或其他正當事由錯過申訴期限的，應當在障礙消失后2個工作日內(nèi)，向申訴處理委員會說明事由并提交相關證明材料。第三章 申訴的受理第十二條 學生對處理（含處分，下同）決定不服，應當在收到處理決定或者知道處理決定之日起5個工作日內(nèi)向申訴處理委員會申訴。第十條 申訴處理委員會委員應當堅持原則，秉公辦事，嚴謹審慎，遵守工2 作紀律，保守工作秘密。回避決定應當在提出回避申請之日起３日內(nèi)由申訴處理委員會作出，并及時通知提出回避的申請人。第九條 申訴處理委員會委員有下列情形之一的，應當自行回避，申訴人和申訴處理委員會也有權(quán)要求其回避：（一）是申訴人的近親屬的；（二）與本項申訴有利害關系的；（三）與申訴人、被申訴機關的負責人有其他關系，可能影響申訴公正處理的。學校領導、職能部門負責人、教師代表等為常任委員，由學校委任，其中：主任由校長擔任，副主任由副校長擔任，辦公室主任由政教處領導擔任。第七條 申訴處理委員會履行以下職責：（一）受理學生申訴；（二）向有關部門、單位和人員調(diào)查取證，查閱文件和資料；（三）就學生申訴的事實、證據(jù)、處理程序和適用法紀等進行審查，提出處理意見。第二章 申訴處理的機構(gòu)第六條 郯城美澳學校學生申訴處理委員會（以下簡稱申訴處理委員會）為受理學生申訴的常設機構(gòu)，負責學生申訴案件的復查處理工作。第四條 學生申訴應遵循實事求是、于法有據(jù)、誠實明理的原則。第二條 本辦法適用于在本校接受普通高中教育的學生?！彪m然季度申訴率較之前有所上升，但是很低，所以請大家千萬不要任由電信企業(yè)欺負，勇敢地站出來，拒絕做電信“沉默用戶”！哪里有壓迫，哪里就有反抗。目前，對所有立案的用戶申訴均已進行了調(diào)查核實處理，其中81%的申訴已處理完畢，其余近期立案的用戶申訴正在處理過程中。以前咱投訴無 門，可自從有了信產(chǎn)部（現(xiàn)工業(yè)和信息化部）情況就大不一樣了。神奇的中國形成了三足鼎立的電信格局??電信企業(yè)經(jīng)常性的欺負我們電信用戶，一不小心咱的錢就沒了。第三篇：[原創(chuàng)]電信用戶申訴完全攻略[附申訴實例][原創(chuàng)]電信用戶申訴完全攻略[附申訴實例].txt23讓我們揮起沉重的鐵錘吧！每一下都砸在最稚嫩的部位，當青春逝去，那些部位將生出厚曬太陽的繭，最終成為堅實的石，支撐起我們不再年輕但一定美麗的生命。第二十八條 本辦法自2016年7月30日起施行。第六章 附則第二十六條 申訴受理機構(gòu)每季度將受理用戶申訴的統(tǒng)計報表向電信業(yè)務經(jīng)營者進行通報。第二十五條 申訴受理機構(gòu)認為需要對有關設備、系統(tǒng)進行檢測或者鑒定的，經(jīng)同級電信管理機構(gòu)批準后，交由指定檢測或者鑒定機構(gòu)進行檢測、鑒定。調(diào)查人員對涉及當事人隱私、商業(yè)秘密等事項負有保密義務。第二十二條 申訴受理機構(gòu)的調(diào)查人員有權(quán)行使下列權(quán)利：（一）詢問當事人和有關人員；（二）要求有關單位和個人提供書面材料和證明；（三）要求當事人提供有關技術材料；（四）查閱、復制有關文件等。第二十條 申訴受理機構(gòu)調(diào)解無效的，爭議雙方可以依照國家有關法律規(guī)定就申訴事項向仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。調(diào)解達成協(xié)議的，視為辦結(jié)；調(diào)解不成的，應當終止調(diào)解并告知申訴人，視為辦結(jié)。第四章 調(diào)解第十八條 對于屬于民事爭議的下列情形，申訴受理機構(gòu)可以組織雙方當事人進行調(diào)解：（一）申訴人與被申訴人已經(jīng)就申訴事項進行過協(xié)商，但未能和解的；（二）申訴人、被申訴人同意由申訴受理機構(gòu)進行調(diào)解的；（三）工業(yè)和信息化部規(guī)定的其他情形。對于被申訴人與申訴人協(xié)商和解的申訴，申訴受理機構(gòu)可以作辦結(jié)處理。第十六條 對申訴受理機構(gòu)要求回復處理意見的，被申訴人收到轉(zhuǎn)辦通知書后，應當在10日內(nèi)將申訴事項的事實情況和處理結(jié)果或者處理意見以及申訴人對處理結(jié)果的意見（滿意程度）反饋給申訴受理機構(gòu)。第三章 辦理第十五條 對于決定受理的用戶申訴，申訴受理機構(gòu)應當在受理用戶申訴后2個工作日內(nèi)將用戶申訴內(nèi)容和轉(zhuǎn)辦通知書發(fā)送被申訴人。第十四條 申訴受理機構(gòu)應當自收到申訴材料之日起5個工作日內(nèi)，作出受理或者不予受理的決定，并通知申訴人。對于未經(jīng)電信業(yè)務經(jīng)營者處理的用戶申訴，申訴受理機構(gòu)應當告知用戶先向電信業(yè)務經(jīng)營者投訴。申訴材料應當包括下列內(nèi)容：（一）申訴人姓名或名稱、地址、電話號碼、郵政編碼；（二）被申訴人名稱、地址；（三）申訴要求、理由、事實根據(jù)；（四）申訴日期。第十一條 申訴受理機構(gòu)對有下列情形之一的申訴事項不予受理：（一）屬于收費爭議的申訴，申訴事項發(fā)生時距提起申訴時超過五個月的，其他申訴，申訴事項發(fā)生時距提起申訴時超過二年的；（二）申訴人與被申訴人已經(jīng)達成和解協(xié)議并執(zhí)行的；（三）申訴受理機構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的；（四）人民法院、仲裁機構(gòu)、消費者組織或者其他行政機關已經(jīng)受理或者處理的；（五）不符合本辦法第十條規(guī)定的申訴條件的；（六）國家法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章另有規(guī)定的。被申訴人所在省、自治區(qū)、直轄市沒有設立申訴受理機構(gòu)的，申訴人可以向工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心提出申訴。用戶對電信業(yè)務經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿意或者電信業(yè)務經(jīng)營者在接到投訴后15日內(nèi)未答復的，可以向申訴受理機構(gòu)提出申訴。第七條 申訴受理機構(gòu)每季度將受理用戶申訴的統(tǒng)計報表上報同級電信管理機構(gòu)。第五條 申訴處理以事實為依據(jù)，以法律為準繩，堅持公正、合理、合法的原則。省、自治區(qū)、直轄
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