【正文】 第三十一條 本辦法自發(fā)布之日起施行。第二十九條 本辦法所規(guī)定的時(shí)間按照公歷年、月、日計(jì)算，期間遇法定節(jié)假日順延。第七章 附 則第二十七條 對(duì)于被申訴人侵犯申訴人合法權(quán)益的申訴，經(jīng)查證后依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，由相關(guān)部門對(duì)被申訴人進(jìn)行行政處罰。第二十五條 申訴受理機(jī)構(gòu)就當(dāng)事人所爭(zhēng)議的事項(xiàng)，進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成協(xié)議的，可以制作調(diào)解書，視為結(jié)案。第六章 調(diào) 解第二十四條滿足下列情形的，申訴受理機(jī)構(gòu)可以組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。第二十三條 對(duì)于被申訴人與申訴人協(xié)商和解的申訴，申訴受理機(jī)構(gòu)可以作結(jié)案處理。第五章 辦 理第二十一條 申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者申訴之后，2日內(nèi)將消費(fèi)者申訴內(nèi)容轉(zhuǎn)相關(guān)部門或被申訴人。被申訴的郵政業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以配合。第十八條 被調(diào)查人員應(yīng)如實(shí)回答調(diào)查人員的詢問，必要時(shí)提供相關(guān)證據(jù)。第十七條 調(diào)查應(yīng)當(dāng)由兩名或兩名以上工作人員共同進(jìn)行，調(diào)查時(shí)應(yīng)當(dāng)出示有效證件和有關(guān)證明，并應(yīng)當(dāng)制作調(diào)查筆錄。第四章 調(diào) 查第十五條 申訴受理機(jī)構(gòu)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，可以向申訴人、被申訴人了解情況、收集證據(jù)或者召集有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查。第十四條 申訴受理機(jī)構(gòu)收到申訴后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)于收到申訴后5日內(nèi)作出受理或不予受理的決定，并通知申訴人。第十二條 消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（一）申訴人是與申訴案件有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人；（二）有明確的被申訴人；（三）有具體的事實(shí)根據(jù)；（四）向郵政業(yè)經(jīng)營者投訴后30日（國際業(yè)務(wù)60日）未作出答復(fù)的，或?qū)︵]政業(yè)經(jīng)營者處理和答復(fù)不滿意的；（五）消費(fèi)者申訴時(shí)，要提供本人姓名、電話號(hào)碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址，申訴請(qǐng)求、理由、相關(guān)證據(jù)、申訴日期；（六）申訴人應(yīng)當(dāng)在申訴事件發(fā)生之日起一年內(nèi)提出申訴。第十一條 申訴受理機(jī)構(gòu)要認(rèn)真受理郵政業(yè)消費(fèi)者的申訴。第九條 ?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理機(jī)構(gòu)主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理工作；（二）負(fù)責(zé)解答郵政業(yè)消費(fèi)者關(guān)于郵政業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)規(guī)范性文件的咨詢；（三）負(fù)責(zé)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、表揚(yáng)、批評(píng)、建議等相關(guān)問題的轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、結(jié)案、回訪工作；（四）負(fù)責(zé)處理本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）政府等相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦的郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題；（五）負(fù)責(zé)本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政業(yè)消費(fèi)者申訴的登記、統(tǒng)計(jì)、匯總、分析、存檔工作，并按月向國家郵政局申訴受理機(jī)構(gòu)上報(bào)消費(fèi)者申訴處理情況；（六）負(fù)責(zé)處理國家郵政局、其他省（自治區(qū)、直轄市）郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來的消費(fèi)者申訴案件；（七）負(fù)責(zé)向社會(huì)公布本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）內(nèi)郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況。第二章 申訴受理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)第八條 國家郵政局申訴受理機(jī)構(gòu)主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)全國郵政業(yè)消費(fèi)者申訴工作的管理和監(jiān)督；（二）負(fù)責(zé)解答郵政業(yè)消費(fèi)者關(guān)于郵政業(yè)（郵政業(yè)務(wù)、快遞業(yè)務(wù)、集郵市場(chǎng)管理、用品用具監(jiān)制管理等）相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)規(guī)范性文件的咨詢；（三）負(fù)責(zé)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、表揚(yáng)、批評(píng)、建議等相關(guān)問題的轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、結(jié)案、回訪工作；（四）負(fù)責(zé)處理政府等相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦的郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題；（五）監(jiān)督檢查各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理機(jī)構(gòu)對(duì)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴的處理工作，對(duì)重大服務(wù)質(zhì)量問題聯(lián)合相關(guān)部門依法進(jìn)行調(diào)查處理并予以通報(bào)；（六）負(fù)責(zé)全國郵政業(yè)消費(fèi)者申訴的登記、統(tǒng)計(jì)、匯總、分析、存檔工作；（七）負(fù)責(zé)向社會(huì)公布全國郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況。第六條 申訴處理應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持合法、公正、合理的原則。第四條 本辦法所稱申訴人，是指公民、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和其他組織在接受郵政業(yè)經(jīng)營者提供的服務(wù)或使用其提供的產(chǎn)品過程中，與郵政業(yè)經(jīng)營者發(fā)生爭(zhēng)議，向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴的郵政業(yè)消費(fèi)者。第二條 本辦法適用于消費(fèi)者在接受郵政業(yè)經(jīng)營者提供的服務(wù)或使用其提供的產(chǎn)品過程中與郵政業(yè)經(jīng)營者發(fā)生的對(duì)其處理結(jié)果不滿意的民事爭(zhēng)議，郵政業(yè)經(jīng)營者在接到消費(fèi)者投訴后30日（國際業(yè)務(wù)60日）未作答復(fù)，而向郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理機(jī)構(gòu)提出的申訴。第三十三條 本辦法由郯城縣美澳學(xué)校學(xué)校學(xué)生申訴處理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第三十一條 學(xué)生申訴捏造事實(shí)、弄虛作假、誣陷他人的，學(xué)校依紀(jì)追究其責(zé)任；給他人造成名譽(yù)損害的，應(yīng)當(dāng)賠禮道歉；給學(xué)校和他人造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)予經(jīng)濟(jì)賠償。第五章 相關(guān)責(zé)任第二十九條 對(duì)學(xué)生處理錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正；造成名譽(yù)損害的，應(yīng)予恢復(fù)名譽(yù)，消除影響，賠禮道歉；造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)予經(jīng)濟(jì)賠償。在學(xué)生申訴期間，原處理決定不停止執(zhí)行；但退學(xué)處理或開除學(xué)籍處分決定在申訴被受理期間應(yīng)暫停執(zhí)行。申訴人下落不明或以上方式不能送達(dá)的采取公告送達(dá)。送達(dá)應(yīng)當(dāng)直接送達(dá)。（7）申訴人不服復(fù)查決定時(shí)向主管機(jī)關(guān)申訴的途徑和期限。第二十五條 申訴處理委員會(huì)復(fù)查結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)制作復(fù)查決定書。因特殊情況需要延長(zhǎng)的應(yīng)當(dāng)通知申訴人，延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過 20 個(gè)工作日，延長(zhǎng)以一次為限。申訴處理委員會(huì)變更留校察看以下處分的決定，以學(xué)校名義行文，為學(xué)校的最終決定。（三）原處理決定錯(cuò)誤或明顯不當(dāng)應(yīng)予糾正的，作出變更原處理的決定或提出變更建議。在討論時(shí)如果委員意見不一致，應(yīng)實(shí)行投票表決，按少數(shù)服從多數(shù)的原則作出決定。（六）召開申訴處理委員會(huì)會(huì)議，討論并作出復(fù)查決定或提出其他處理意見。第二十一條 申訴處理委員會(huì)按以下程序和方式復(fù)查原處理決定：（一）提取原處理形成的全部材料，依據(jù)政策法紀(jì)予以審查；（二）對(duì)申訴人進(jìn)行詢問查證，聽取其申辯；（三）聽取原處理部門負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人及其他相關(guān)人員的說明；（四）對(duì)申訴提出的新線索、新情況予以核實(shí)查證；（五）受開除學(xué)籍處分的學(xué)生要求進(jìn)行聽證的，應(yīng)當(dāng)舉行聽證會(huì)。第二十條 申訴處理委員會(huì)會(huì)議應(yīng)有不少于三分之二的委員（其中學(xué)生代表不得少于2名）出席方為有效，申訴處理意見必須獲得超過出席會(huì)議的二分之一委員的同意方為有效。實(shí)行書面審理的，也應(yīng)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行詢問查證。原處理部門應(yīng)自收到申訴書副本之日起3個(gè)工作日內(nèi)向申訴處理委員會(huì)提