電信用戶申訴處理暫行辦法-展示頁
2024-10-25 10:09本頁面
【正文】 市通信管理局可以根據(jù)本地實際情況設立電信用戶申訴受理機構。第四條 工業(yè)和信息化部對全國電信用戶申訴處理工作進行監(jiān)督指導。本辦法所稱申訴人，是指在使用電信業(yè)務、接受電信服務中，與電信業(yè)務經(jīng)營者發(fā)生爭議并向申訴受理機構提出申訴的電信用戶。第三條 本辦法所稱電信管理機構，是指工業(yè)和信息化部或省、自治區(qū)、直轄市通信管理局。部長 苗圩2016年5月26日電信用戶申訴處理辦法第一章 總則第一條 為了保護電信用戶的合法權益，規(guī)范用戶申訴處理行為，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》及其他有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。第二篇：電信用戶申訴處理辦法電信用戶申訴處理辦法發(fā)布時間：20160602 來源：政策法規(guī)司中華人民共和國工業(yè)和信息化部令第35號《電信用戶申訴處理辦法》已經(jīng)2016年5月17日工業(yè)和信息化部第23次部務會議審議通過，現(xiàn)予公布，自2016年7月30日起施行。對于電信用戶與賓館、飯店等電信業(yè)務代辦點的爭議,電信用戶可以直接向申訴受理機構提出申訴。第二十八條 申訴受理機構每季度將受理用戶申訴的統(tǒng)計報表向電信業(yè)務經(jīng)營者進行通報。被申訴的電信業(yè)務經(jīng)營者應當予以配合。第二十五條 被調(diào)查人員必須如實回答調(diào)查人員的詢問,提供相關證據(jù)。第二十四條 調(diào)查應當由兩名工作人員共同進行,調(diào)查時應當出示有效證件和有關證明,并應當制作調(diào)查筆錄。（三）要求當事人提供有關技術材料。第二十三條 申訴受理機構的調(diào)查人員有權行使下列權利:（一）詢問當事人和有關人員。第五章 調(diào) 查第二十二條 申訴受理機構可以通過電話、傳真、書信以及實地調(diào)查等方式向申訴人和被申訴人了解有關情況,要求提供有關證據(jù)。仍達不成調(diào)解協(xié)議的,應爭議任何一方的要求,申訴受理機構可以出具調(diào)解意見書,視為結案。（三）信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定的其它情形。第四章 調(diào) 解第十九條 對于屬于民事爭議的下列情形,申訴受理機構可以組織雙方當事人進行調(diào)解:（一）申訴人與被申訴人已經(jīng)就申訴事項進行過協(xié)商,但未能和解的。對于被申訴人與申訴人未能協(xié)商和解的申訴,申訴受理機構可以進行調(diào)解。第十七條 申訴受理機構應當在收到申訴30個工作日內(nèi)向申訴人作出答復,將申訴處理情況告知申訴人。轉辦通知書應當載明申訴受理機構名稱及聯(lián)系方式、申訴人名稱及聯(lián)系方式、申訴人的申訴請求摘要、申訴受理機構對申訴處理的要求等。對于不予受理的申訴,應當告知不予受理的理由。對于咨詢有關電信政策的用戶申訴,申訴受理機構應當向用戶作出解答。第十三條 申訴受理機構在接到用戶申訴時,應當詢問用戶是否就申訴事項向電信業(yè)務經(jīng)營者提出過投訴,電信業(yè)務經(jīng)營者是否給予處理或答復。（三）申訴要求、理由、事實根據(jù)。申訴材料應當包括下列內(nèi)容:（一）申訴人姓名或名稱、地址、電話號碼、郵政編碼。（三）有具體的申訴請求和事實根據(jù)。第十一條 用戶申訴應當符合下列條件:（一）申訴人是與申訴案件有直接利害關系的當事人。（四）人民法院、仲裁機構或者消費者組織已經(jīng)受理或者處理的。（二）申訴人與被申訴人已經(jīng)達成和解協(xié)議并執(zhí)行的。被申訴人所在省、自治區(qū)、直轄市沒有設立申訴受理機構的,申訴人可以向全國電信用戶申訴受理中心提出申訴。用戶對電信業(yè)務經(jīng)營者的處理結果不滿意或者電信業(yè)務經(jīng)營者在接到投訴后15個工作日內(nèi)未答復的,可以向申訴受理機構提出申訴。第七條 申訴受理機構每季度將受理用戶申訴的統(tǒng)計報表上報同級電信管理機構。第五條 申訴處理以事實為依據(jù),以法律為準繩,堅持公正、合理、合法的原則。省、自治區(qū)、直轄市通信管理局可以根據(jù)本地實際情況設立電信用戶申訴受理機構。第四條 信息產(chǎn)業(yè)部對全國電信用戶申訴處理工作進行監(jiān)督指導。本辦法所稱申訴人,是指在使用電信業(yè)務、接受電信服務中, 與電信業(yè)務經(jīng)營者發(fā)生爭議并向申訴受理機構提出申訴的電信用戶。第三條 本辦法所稱電信管理機構,是指信息產(chǎn)業(yè)部或省、自治區(qū)、直轄市通信管理局。第一篇：電信用戶申訴處理暫行辦法電信用戶申訴處理暫行辦法（2001年1月5日第5次部務會議審議通過，于2001年1月11日信息產(chǎn)業(yè)部令第7號公布，自發(fā)布之日起施行）第一章 總 則第一條 為了保護電信用戶的合法權益,規(guī)范用戶申訴處理行為,根據(jù)《中華人民共和國電信條例》及其它有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定,制定本辦法。第二條 本辦法適用于處理用戶在接受電信服務的過程中與電信業(yè)務經(jīng)營者發(fā)生的爭議。本辦法所稱申訴受理機構,是指全國電信用戶申訴受理中心和省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機構。本辦法所稱被申訴人,是指因與用戶發(fā)生爭議而被用戶申告的電信業(yè)務經(jīng)營者。全國電信用戶申訴受理中心受信息產(chǎn)業(yè)部委托,依據(jù)本辦法開展全國電信用戶申訴受理工作。電信用戶申訴受理機構受省、自治區(qū)、直轄市通信管理局的委托并在其監(jiān)督指導下,依據(jù)本辦法開展本行政區(qū)電信用戶申訴受理工作。第六條 申訴受理機構對電信用戶申訴案件實行調(diào)解制度, 并可以出具調(diào)解意見書。第二章 受 理第八條 電信業(yè)務經(jīng)營者應當認真受理用戶的投訴,并在接到用戶投訴之日起15個工作日內(nèi)答復用戶。第九條 申訴人應當向被申訴人所在省、自治區(qū)、直轄市的申訴受理機構提出申訴。第十條 申訴受理機構對有下列情形之一的申訴案件不予受理：（一）屬于話費爭議的申訴,申訴事項發(fā)生時距提起申訴時超過五個月的,其他申訴,申訴事項發(fā)生時距提起申訴時超過二年的。（三）申訴受理機構已經(jīng)就申訴事項進行過調(diào)解并出具調(diào)解意見書的。（五）國家法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章另有規(guī)定的。（二）有明確的被申訴人。第十二條 申訴采用書面形式。（二）被申訴人名稱、地址。（四）申訴日期。對于未經(jīng)電信業(yè)務經(jīng)營者處理的用戶申訴,申訴受理機構應當告知用戶先向電信業(yè)務經(jīng)營者投訴。第十四條 申訴受理機構應當于收到申訴之日,作出受理或者不予受理的決定,并通知申訴人。第三章 辦 理第十五條 對于決定受理的用戶申訴,申訴受理機構應當在受理用戶申訴后2個工作日內(nèi)將用戶申訴內(nèi)容和轉辦通知書發(fā)送被申訴人。第十六條 對申訴受理機構要求回復處理意見的,被申訴人收到轉辦通知書后,應當在10
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