【文章內(nèi)容簡介】 附 則第一條 本條例與公司其他規(guī)定、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)同步執(zhí)行。第二條 本條例自2012年9月1日起試行。第三條 本條例的解釋權(quán)歸公司質(zhì)檢部所有。桑拿洗浴突發(fā)事件處理制度一、公司轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的刑事案件、治安事件、賓客酗酒、突發(fā)危重疾患、打架、失竊、電力中斷等均視為突發(fā)事件。二、公司任何員工一旦在公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或可疑情況均應(yīng)立即報告所在區(qū)域部門管理人員，及有關(guān)部門管理人員。三、接到報告者應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行妥善處理，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場，不得圍觀。四、當(dāng)治安管理部門，保安人員進(jìn)行檢查和處理突發(fā)案件時，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，如實提供線索情況。五、發(fā)現(xiàn)火警火險時，就近員工應(yīng)立即采取有效措施先行撲救同時報告保安部，撲救完畢，保護(hù)好現(xiàn)場。桑拿洗浴失物控制及處理制度每當(dāng)客人從更衣室去總臺結(jié)帳時，更衣室員工必須馬上查看更衣柜狀況，如發(fā)現(xiàn)有遺留物品應(yīng)在2分鐘之內(nèi)電話通知總臺。2．任何員工凡在區(qū)域內(nèi)拾獲的物件，均需隨即交往總臺，并報告拾物地點(diǎn)、位置與時間等，私拿客人遺留物品按偷盜處理。3．總臺做好登記，并請上交者核對無誤后簽名認(rèn)可。4．若失主提出認(rèn)領(lǐng)，需說明有關(guān)失物之情況并交驗其身份證件，情況屬實者，可在《失物認(rèn)領(lǐng)單》上簽名后取回該物。5．所有失物的處理結(jié)果或轉(zhuǎn)移情況均需在失物登記簿上予以說明。6．錢幣及其它貴重物品按有關(guān)規(guī)定處理。7．遺留物品應(yīng)定期整理、清點(diǎn)。8．對無人認(rèn)領(lǐng)的遺留物品保存到規(guī)定期限（食品3天；藥品15天；一般物品1個月），按有關(guān)規(guī)定處理。（1）、一般物品：1個月后無人認(rèn)領(lǐng)交經(jīng)理辦公室統(tǒng)一處理。（2）．貴重物品:現(xiàn)金、珠寶、首飾、相機(jī)等3個月無人認(rèn)領(lǐng)即交總經(jīng)理辦公室處理。（3）．證件、文件:經(jīng)理辦公室處理。（4）．藥物:15天無人認(rèn)領(lǐng)，經(jīng)請示經(jīng)理核準(zhǔn)后棄之。（5）．水果、食品:3天后無人認(rèn)領(lǐng)，經(jīng)請示經(jīng)理批準(zhǔn)后統(tǒng)一銷毀。（6）．衣物:客衣中的物品應(yīng)盡快歸還客人，無人認(rèn)領(lǐng)的衣物交部門登記保管，在保存1個月如無人認(rèn)領(lǐng)，交經(jīng)理辦公室處理。（7）．書籍、雜志在保存一個月后交經(jīng)理辦公室．失物人在領(lǐng)取保管期的物品時，在《失物招領(lǐng)表》領(lǐng)取人一欄簽字處理制度。桑拿洗浴技師獎懲制度處罰制度1認(rèn)真遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。2技師必須按照浴場規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉襪，違者罰款100元。3未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家，違者罰款100元。4技師穿便裝不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域，不得在營業(yè)區(qū)域客人聊天，違者罰款100元。5技師上崗時所帶現(xiàn)金不得超過五十元，超過部分須另作登記，否則按私拿小費(fèi)論處；違反者按查到的金額予以雙倍罰款。6上下班不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)會客, 并不得容留親友洗浴或住宿，違者罰款200元。7遲到、早退、不按規(guī)定時間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點(diǎn)就餐者將罰款100元。8上班遲到超過一小時按曠工處理，連續(xù)三天安自動離職處理，工資押金一律不退。9浪費(fèi)水電當(dāng)班時間睡覺點(diǎn)名不到者罰款100元。當(dāng)月罰單三次以上加罰100 元。，再犯除 名。11進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做項目,違者罰款100元。12必須五至十分鐘報鐘，并 電話通知服務(wù)臺所作服務(wù)項目，違者罰款300元。13與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的行為初犯罰款100元所作項目作廢；情節(jié)嚴(yán)重的給與300元罰款。再犯除名。14被客人投訴或做出超出服務(wù)項目的行為，經(jīng)落實嚴(yán)肅處理；輕者 處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。15嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無故減免服務(wù)項目，任意縮短或延長時間由此出現(xiàn)的投訴或超時行為，罰款100元單據(jù)作廢并自買一節(jié)鐘費(fèi)。16技師給顧客服務(wù)后不簽單或私自收取現(xiàn)金的行為，第一次罰款300元再犯除名。17技師開錯手牌號或因技師送單不及時產(chǎn)生的跑單、錯單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。18嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意，私自填寫鐘費(fèi)，強(qiáng)行索要小費(fèi)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰。導(dǎo)致客人不予買單，由技師自己買單。索要小費(fèi)被客人投訴的罰款200元。19遇到客人醉酒或無禮要求應(yīng)婉言拒絕，嚴(yán)重情況應(yīng)及時向上級匯報，但不得與客人爭吵或辱罵客人，違者罰款100元。20客人要求更換技師，技師必須及時電話通知鐘房，經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開。如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴的罰款100元。技師不得在技師房評論客人是非，影響其它技師上鐘情緒，違者罰款100元。21收買管理人員、服務(wù)人員由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘行為，予以雙方200元罰款，所作項目作廢，再犯除名。22技師之間不得相互點(diǎn)鐘，由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘，除單據(jù)作廢外，加罰雙方200元，再犯除名23延誤上鐘時間超過五分鐘者罰款100元。24技師按規(guī)定排鐘，中途請假出隊，返回后必須鐘牌排尾，違者罰款100元，所作項目作廢，按搶鐘無效處理。25下班后非值班技師不得私自上鐘，違者罰款100元，所作項目作廢。特殊情況由經(jīng)理安排不得推卻不到；其它技師不得有異議。26不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無中生有、添枝加葉、違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。27技師之間吵架、打架當(dāng)事者雙方罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者除名。28技師兩個月累計遭客人投訴三次者，予以除名。29當(dāng)班技師不得飲酒或酒后上崗，吃異味食物、違者罰款100元。30請假未親自出面或領(lǐng)班、主管未知的罰款100元；電話、傳呼、代請假無效，均按曠工處理。31上班講普通話，兩人以上不得以方言交談；遇見客人、管理人員必須打招呼問好，違者罰款100元。32嚴(yán)格執(zhí)行上鐘制度，填報登記以及下種時間表；下鐘立刻通知服務(wù)人員收拾清理房間，如有遺忘罰款100元。33嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生和設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)，如有污損技師本人照價賠償。34遵守用餐時間空崗的技師將被罰款100元。35正常排鐘、點(diǎn)鐘、選鐘、躲避或拒絕上鐘者，停鐘三天罰款100元；停鐘期內(nèi)不上班者按曠工處理。36損壞公物照價賠償，一次性從工資中扣除。37不得使用店用和客用物品，違者罰款100元。38因本人按模技術(shù)不過關(guān)或違規(guī)操作、致使客人受傷的行為，公司予以100元罰款；本人負(fù)責(zé)客人的全部醫(yī)療費(fèi)用。39夜班人員應(yīng)保持儀容、儀表、不得帶睡意上鐘；由此產(chǎn)生的客人投訴或不予買單的現(xiàn)象，將予以100元罰款，并由技師本人自行買單。40保健服務(wù)未經(jīng)許可嚴(yán)禁關(guān)燈或遮擋窗口、違者罰款300元，再犯除名。41浴場內(nèi)部人員不得亂搞男女關(guān)系，違者除名。（工資押金一律不退）42公司將實行定鐘制度，自本制度公布起第一個月,保健技師每十個鐘次必須完成2個加鐘,全月必須完成10個點(diǎn)鐘；第二個月：每十個鐘次必須完成4個加鐘,全月必須完成15個點(diǎn)鐘。月底統(tǒng)一核算予以公布。如完不成加鐘或點(diǎn)鐘者,本人將自買所查鐘費(fèi),并在工資中一次性扣除。（新聘技師將在一星期后參加執(zhí)行此制度）43每月月底進(jìn)行工資排位制，排名最后的一名技師將予以淘汰制的勸退。44所有技師每月進(jìn)行一次技術(shù)抽查考核，技術(shù)達(dá)不到合格要求者將予以下崗代培的處罰；二次考核仍不達(dá)標(biāo)的將予以淘汰。45技師個人不得隨意更改排鐘順序，特殊情況（如身體不適）必須經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班、主管同意方可更換，否則按拒絕上鐘處理，罰款100元停鐘一天。46嚴(yán)禁以任何借口躲避小額服務(wù)項目的行為發(fā)生，違者罰款100元停鐘一天、再犯除名。47對管理人員要尊敬和堅決服從，對分配的工作必須認(rèn)真執(zhí)行，違者罰款100元；情節(jié)嚴(yán)重或惡語中傷管理人員的行為，堅決予以除名的處理。（工資押金一律不退）48觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯誤，對處罰拒不簽字，態(tài)度蠻橫者予以雙倍罰款。新聘技師有試用期三天、經(jīng)試鐘、培訓(xùn)合格后方可上崗。50技師由于自身的原因丟失結(jié)賬單據(jù)，會計出納有權(quán)拒付?？偨?jīng)理、經(jīng)理、主管、會計、出納發(fā)現(xiàn)單據(jù) 手續(xù)等有問題，有權(quán)直接開具罰單。獎勵制度1引進(jìn)新項目或自主研發(fā)的按摩項目，并得到公司審核并投入實際營業(yè)中的推薦和研發(fā)技師,公司將予以本人優(yōu)先上鐘權(quán)3次的獎勵。2當(dāng)受到客人不公正待遇時，能顧全大局忍辱負(fù)重并不與客人爭吵者，公司將啟動“委屈獎”的運(yùn)作機(jī)制，予以本人3次優(yōu)先上鐘權(quán)的鼓勵。3拾金不昧的行為將受到2次優(yōu)先上鐘權(quán)的獎勵。4發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時,能及時報警或奮不顧身補(bǔ)救,為企業(yè)挽回?fù)p失者,獎勵1至 3次優(yōu)先上鐘權(quán)。5努力工作、成績突出、每月工資排名前三名者將予以優(yōu)先上鐘權(quán)的獎勵。第一名獎勵3個鐘； 第二名獎勵2個鐘；第三名獎勵1個鐘；6對違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將予以內(nèi)部獎勵。7以上規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，望廣大技師認(rèn)真執(zhí)行遵守。桑拿洗浴交接班制度標(biāo)準(zhǔn)程序：：經(jīng)理之間、主管之間、員工之間。：詳細(xì)、具體、真實。： 人員狀況： 崗位安排； 思想是否有波動； 是否有離職和入職員工； 表現(xiàn)較好與較差員工。 當(dāng)班主要工作內(nèi)容： 所做具體工作，完成了多少遺留問題； 是否組織員工進(jìn)行有針對性的在崗培訓(xùn)； 是否對衛(wèi)生死角進(jìn)行徹底的清理等等。 衛(wèi)生狀況： 地面是否干凈，布草是否整齊、平展； 自檢所出現(xiàn)問題及解決狀況； 新的衛(wèi)生死角及解決狀況； 聯(lián)檢、抽檢所出現(xiàn)問題及解決狀況。 服務(wù)弊病： 服務(wù)用語不標(biāo)準(zhǔn)； 服務(wù)態(tài)度不端正； 服務(wù)技巧不靈活； 服務(wù)技能不嫻熟等等。桑拿洗浴培訓(xùn)管理制度一、目的: 為規(guī)范培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)成效，特制定本辦法：二、政策與程序:人力資源部負(fù)責(zé)安排、管理統(tǒng)一的培訓(xùn)項目及參與并參與督導(dǎo)各部門的內(nèi)部培訓(xùn)。各部門應(yīng)把每月培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)內(nèi)容提前報人力資源部備案，以便人力資源部進(jìn)行監(jiān)督與統(tǒng)一管理。人力資源部將把有人力資源部組織的培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)內(nèi)容提前報人力資源部備案，各部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃及員工的排班情況安排并通知員工參加培訓(xùn)。并把培訓(xùn)名單報人力資源部。員工應(yīng)按所安排的時間參加培訓(xùn)。凡遲到、早退或不到者，人力資源部將比照《考勤制度》給予相應(yīng)的處分。每次課程結(jié)束后，人力資源部將安排考評。效果考評的形式為書面問卷結(jié)合口頭問答及崗位抽查。崗位抽查指人力資源部就所講授的課程內(nèi)容是否被學(xué)員運(yùn)用到實際工作中進(jìn)行隨機(jī)考核。書面考評，根據(jù)考評情況給予評分：80分以上為優(yōu)秀 60~80為中等 60分以下為不及格凡每次考評不及格者，降職一級。待重考合格后，回升員職位?？荚u優(yōu)秀者將視情況予以獎勵。人力資源部將建立員工培訓(xùn)檔案，級路員工所接受的培訓(xùn)課程，考評成績等。此培訓(xùn)考評結(jié)果將作為評選優(yōu)秀員工、員工晉升、調(diào)整工資等的依據(jù)。第二篇：桑拿工作管理制度桑拿工作管理制度（層級）主管崗位職責(zé)：1)為了提高管理效率，調(diào)動下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。2)協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。3)檢查全場準(zhǔn)備要作(檢查工作)。4)檢查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。5)全天監(jiān)督全程動作、紀(jì)律衛(wèi)生情況，不準(zhǔn)串崗、離崗。6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。7)祥細(xì)記錄客人檔案。8)員工短時的休假申批。領(lǐng)班崗位職責(zé)：1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。2)直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項工作。3)檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。5)客人接待與溝通。6)祥細(xì)記錄客人檔案等。服務(wù)臺服務(wù)員崗位職責(zé)：1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷，熟悉電話接聽程序。2)對于每位前來消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項消費(fèi)進(jìn)行登記。3)對于桑拿對外贈送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，對于酒水及香煙，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時補(bǔ)充。4)負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。5)協(xié)助倉管做好物資盤點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補(bǔ)充工作。桑拿室服務(wù)員崗位職責(zé)：1)熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2)負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時的各項服務(wù)，保管好客人的貴重物品。3)客人洗桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。4)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品。5)協(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)：1)熟悉休息廳內(nèi)電視機(jī)的使用方法及簡單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2)負(fù)責(zé)為客人提供免費(fèi)的茶水、香煙及果盤，并及時推銷按摩及沐足等一系列消費(fèi)項目以及我們的優(yōu)惠措施。3)經(jīng)常巡查客人的消費(fèi)動態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，及時為客人提供服務(wù)。4)負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。5)協(xié)助倉管做好物品的盤點(diǎn)按摩房服務(wù)員崗位職責(zé)：1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2)負(fù)責(zé)給客人提供免費(fèi)飲品的服務(wù)，及進(jìn)巡查客人的消費(fèi)情況，做到隨叫隨到。3)負(fù)責(zé)按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協(xié)助倉管做好物品的領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。前廳、收銀臺禮儀、迎賓主動迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。收銀員（隸屬財務(wù)部）向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。前更例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在2326攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。備品清點(diǎn)（布草等核對、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報上所需物品的數(shù)量）。查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；（2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。送客：客人浴完后，主動走近問好，詢問客人是否再沖淋，若不需要，馬上取地巾、開衣