ktv娛樂會所管理制度(編輯修改稿)
2025-03-09 07:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 粟花娛樂會所” ,然后細心聆聽 ,聲音要溫和 ,勿忘使用本崗位禮貌用語。 (五 )會見客人時 ,不主動握手 ,不能用 左手握手 ,必須握手時應面帶微笑 ,姿勢端正用力適度 。握手時 ,左手不得插在兜里。 (六 )在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、燈飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等。 八、守機密。不向客戶或外部人員談論娛樂會所的一切事務 ,不議論客戶長短 。一切資料、報表、總結(jié)等都應做到先收鎖然后離人 ,保證桌上無泄密。 九、保廉潔。不以拉關系圖私利 ,饋贈物品要如數(shù)交公 ,不得私留 ,不貪污受賄 ,不挪用公款 ,不以權謀私 ,勇于揭發(fā)問題 ,敢于同不良現(xiàn)象作斗爭 ,打擊歪風樹立正氣。 十、勤節(jié)約?？朔袄速M難免論” ,消滅長明燈、長流水、節(jié)約使用文具 和器材 ,愛惜各種設備設施和物品 ,為酒店增收節(jié)支做貢獻。 會議管理制度 一、每月定期召開中層干部會議 ,經(jīng)理聽取各部門工作開展情況匯報并作具體工作布置。 二、每季度定期召開員工大會 ,一是學習黨的路線、方針、政策 ,二是傳達貫徹公司的有關工作決定。 三、各部門每周定期召開部門員工會 ,查找工作中存在的問題 ,同時加強對員工的整體素質(zhì)培訓。 四、中層干部會議由經(jīng)理主持 ,員工大會由副經(jīng)理主持 ,部門員工會議由分管副經(jīng)理主持召開。 五、各種會議實行考勤制度 ,無特殊情況不得請假 ,參會人員須做到不遲到、不 早退、不缺席。 六、為確保會議的嚴肅性 ,會間一律關閉手機 ,不得做與會無關事宜。請銷假管理制度 一、副經(jīng)理請假由經(jīng)理批準 ,員工請假一天由副經(jīng)理審批 ,超出一天的由經(jīng)理審批。 二、請假以假條為依據(jù) ,沒有假條的一律視為霸王假按曠工記扣。 三、如遇特殊情況請假不能確定時間的 ,應事先寫好假條 ,待返回后迅速補辦請銷假手續(xù)。 四、因天災、人禍或不可抗拒的情況 ,造成不能按時請假的 ,經(jīng)查實可補辦補假手續(xù)。 水電管理制度 一、娛樂會所內(nèi)水管、水龍頭、線路、燈頭等應做到不漏水、不漏電 ,發(fā)現(xiàn)有損應及時修復 ,確保經(jīng)營正常進行。 二、應保證經(jīng)營場所的用電、用水 ,應做到及壞及修。 三、招牌燈開關時間為晚 20: 00 23: 00,大堂頂燈開關時間為晚 20: 00 凌晨 2:00。根據(jù)季節(jié)變化 ,開燈時間可由具體管理人員按天黑為據(jù)開啟。 四、不按時修復 ,造成水電浪費的追究管理水電人員責 任 ,并根據(jù)情節(jié)作賠償和計扣工資處理。 一、各部門檢查發(fā)現(xiàn)設施損壞 ,應做到及時發(fā)現(xiàn) ,及時 報修 。報修程序為員工報經(jīng)理 ,經(jīng)理報維修員 ,維修員再根據(jù)損壞情況及時修理和逐級上報。 二、設施修繕縣內(nèi)購材料的 ,要求三小時內(nèi)修復 ,縣外 購材料的三天內(nèi)修復 ,如維修員不能自行修善的 ,應及時報 告上級領導。 三、應保證預備發(fā)電機的完好 ,不管用否 ,每月定時試發(fā)保養(yǎng)和調(diào)試二次 ,如有異常應及時修繕。 消防管理制度 一、報警顯示箱 ,由總臺當班服務員 24 小時值班看守 ,如聽到報警鈴聲 ,應立即通知保安、維修管理人員 ,迅速趕到報警樓層查看。 二、如發(fā)生火災 ,值班員應立即切斷樓層電源 ,防止燃爆 ,同時 ,應邊搶救邊打消防火警電 話 119。 三、報警時要準確清楚地說明地點 ,待消防隊把情況聽清楚后方可放下電話。 四、全體員工知道失火后 ,要立即趕到火災現(xiàn)場 ,立即啟動消防滅火預案 ,聽從指揮進行滅火和營救工作。 五、如發(fā)生火災 ,知情不報或臨陣離開現(xiàn)場 ,將按情節(jié)追究其責任。 六、學習消防知識 ,會用滅火器材 。定期檢查消防設備 ,保證設備正常完好。停電管理制度 一、停電時 ,工作人員應馬上檢查應急燈是否正常開啟 ,并匯報經(jīng)理 ,經(jīng)理應立即通知管理人員啟用自備發(fā)電系統(tǒng) ,以最短的時間恢復供電 ,保證會所經(jīng)營正常進行。 二、在啟用自備發(fā)電 系統(tǒng)供電期間 ,管理人員應及時查明停電原因 ,以最短時間恢復供電。 三、因外部原因造成停電時 ,要及時與供電局聯(lián)系 ,了解掌握恢復供電時間。 四、因內(nèi)部原因造成停電時 ,要及時組織人力搶修。當班員工要堅守崗位 ,安撫客人。 五、保安要提高警惕 ,維護好秩序 ,防止意外事故發(fā)生?？腿思辈」芾碇贫? 一、服務員發(fā)現(xiàn)客人病倒 ,服務員應在照顧好病人的同時以最快的速度通知經(jīng)理。 二、經(jīng)理接到通知后 ,于第一時間趕到現(xiàn)場 ,并及時采取急救措施 ,如病情危急 ,應迅速撥打 120 電話進行急救 ,同時將實情報告上級。 三、根據(jù)病情 ,征求客人意見 ,是否通知病人單位或家屬。 四、病客在會所期間 ,經(jīng)理應安排員工適時探訪 ,并建議客人到醫(yī)院治療等?？腿耸Ц`管理制度 一、接客人報失后 ,立即通知經(jīng)理及保安人員 ,穩(wěn)定客人情緒。 二、經(jīng)理協(xié)同保安人員到現(xiàn)場了解情況 ,不得擅自移動現(xiàn)場任何東西 ,不得讓外人進入 ,并保護好現(xiàn)場。 三、請客人填寫財物遺失報告單 ,了解是否有線索等情況。 四、根據(jù)情況 ,需要報警的應即時報警 ,同時由經(jīng)理配合相關部門正確處理此事。 客人投訴管理制度 一、如遇投
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