【文章內容簡介】 勞動安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓、保險福利等事項，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。五、簡答題1．簡述勞動關系的歷史沿革。正確答案：早期工業(yè)化時代的勞動關系；管理時代的勞動關系；制度化的勞動關系；成熟的勞動關系；新時期的勞動關系。2．簡述用人單位履行告知義務舉證的技巧。正確答案：在員工入職登記表中聲明；在勞動合同中設計告知條款；要求勞動者提供書面聲明。3．簡述集體合同的法律效力。正確答案：集體合同對人的法律效力；集體合同的時間效力；集體合同的空間效力。1．心理契約本質上是種制度契約，是形成組織凝聚力和團隊氛圍的一種無形的手段。正確錯誤 正確答案：錯誤2．根據(jù)美國心理學家弗魯姆的期望理論，激勵水平的高低取決于期望值和效果的乘積。正確錯誤 正確答案：錯誤1．在晉升中，業(yè)績最好的人得到晉升就是公平。正確錯誤 正確答案：錯誤，凡事都有應對的招數(shù)，是解決問題的高手，這類員工可以稱之為孫中山型員工。正確三、填空題1．員工內部流動的主要方式有評級調動和______。正確答案：競聘上崗 2．組織偏好分為樣板偏好和______。正確答案：秘密偏好3．在選擇職位晉升方法時，允許當前所有員工都來申請晉升的機會，這種方法稱為______。正確答案：職位競聘法 1．職位晉升：正確答案：是指依照員工的工作表現(xiàn)，結合員工具體學識、能力工作經驗等要素，對滿足工作條件需要的員工做出由低到高的職位調整。2．降職：正確答案：是指員工由原來的職位降低到比原來職位低的職位。3．內部流動：正確答案：是指依照員工的工作績效，結合員工本身的工作能力、學識、經驗等要素，以及企業(yè)各部門人員需求，優(yōu)化人員管理，將從事某一崗位工作的員工調任至另一工作崗位的人事管理活動。：正確答案：是指員工在企業(yè)內部同級水平上的崗位調整和調動。這是種最普遍的形式。五、簡答題1．簡述對職工進行降職處理的情形。正確答案：組織結構調整而精簡人員；不能勝任本職工作，調任其他工作又沒有空缺；應員工要求，因身體健康狀況不能從事相應工作；依照獎懲條例，對員工進行降職。2．簡述企業(yè)內部員工流動的缺點。正確答案：容易導致短期行為；容易滋生浮躁心理；容易誘發(fā)投機心錯誤 正確答案：錯誤 理。六、思考題?正確答案：晉升的等級是有限的；晉升的次數(shù)不多；晉升會使同事間產生競爭，可能會影響團隊合作精神；晉升所具有的激勵與選拔兩種功能會存在沖突。重做 1．當員工的工作績效低于預期或違反了規(guī)章制度時，必須采取預防性懲處措施。正確錯誤 正確答案：錯誤2．SMART目標管理中的“S”指的是時間。正確錯誤 正確答案：錯誤3．談判為集體協(xié)議的切實執(zhí)行提供了唯一的法律保障。正確錯誤 正確答案：錯誤4．對于處罰或解雇案件的爭議，主要由雇主承擔舉證責任。正確三、填空題1．組織成員以口頭或書面等正式方式，表示出來的對組織或企業(yè)有關事項的不滿稱為_______。正確答案：員工申訴2．對于處罰或解雇案件的爭議，主要由_______承擔舉證責任。正確答案：雇主 3．造成企業(yè)管理難題癥結的是________。正確答案：問題員工四、名詞解釋題1．紀律管理：正確答案：是管理者依據(jù)組織內部既有的規(guī)章制度，對員工的行為進行規(guī)范化管理，分別采取不同的應對措施的行為。2．預防性紀律管理：正確答案：這是指強調采用積極有效的激勵方法，鼓勵員工遵守勞動標準和規(guī)則，以預防違規(guī)行為發(fā)生的紀律管理方式。3．矯正性紀律管理：確答案：是指當出現(xiàn)違規(guī)行為時，為阻止違規(guī)行為繼續(xù)發(fā)生，使員工未來的行為符合標準規(guī)范而采取的管理措施。矯正性紀律管理較為偏重懲戒。4．熱爐法則：正確答案：西方管理學家提出的懲罰原則，是指員工一旦犯錯，應當迅速根據(jù)規(guī)章制度予以懲戒，體現(xiàn)出即刻性、預先示警性和徹底貫穿性的特點。五、簡答題1．簡述實施獎懲應遵循的原則。正確答案：獎懲有據(jù)原則；獎懲分明原則；獎懲及時原則；獎懲公開原則。2．簡述建立內部申訴制度應當遵循的準則。正確答案：申訴規(guī)則的制度化；申訴機構的正式化；申訴范圍的明確化；申訴程序的合理化；申訴處理的技巧化。3．簡述科學的淘汰機制對企業(yè)的作用。正確答案：營造組織氣氛，保持企業(yè)活力；刺激新的管理方法的錯誤 正確答案：正確 引進；有機會辭退不合適的人；裁減富余人員，降低成本，提高競爭力；促進企業(yè)改善管理，提高工作效率。六、思考題？正確答案：警告、訓斥、和無薪停職等傳統(tǒng)懲罰方式僅能令人照章辦事。卻沒法讓他們敬業(yè)；用非懲罰性處分的方法可以使管理者意識到強化良好的表現(xiàn)跟反對不良績效同樣重要；非傳統(tǒng)懲罰模式不是強調對員工錯誤行為的指責，而是讓員工自己選擇，或者改正錯誤，或者離開。這樣既強調了組織規(guī)則的遵守，又顧及了雙方的尊嚴。單項選擇題1．員工個人想離開組織，而組織也不刻意挽留情況下的離職，稱為（）A、功能性離職B、非功能性離職C、被動離職D、自然離職 正確答案：A2．企業(yè)通過建立明確的組織發(fā)展目標，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，同時給員工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道。這種針對主動離職員工的留用策略稱為（）A、事業(yè)留人B、環(huán)境留人C、制度留人D、感情留人 正確答案：A3．決定人們工作滿意度的最為重要的因素是（）A、價值觀B、深層志趣C、薪酬水平D、管理方式 正確答案：B1．員工個人想離開組織，但組織希望組織的離職行為稱為（）A、功能性離職然離職 正確答案：BC2．下列屬于可避免離職有（）A、由于工作條件惡劣而導致的員工離職 B、管理者決策失誤導致經營不善而引發(fā)的裁員 C、員工重病致殘D、員工非工傷事故死亡E、員工懷孕臨時離職 正確答案：AB B、非功能性離職C、功能不良性離職D、員工被動離職E、員工自3．員工辭退中的機會成本主要包括（）A、替換成本正確答案：BCD判斷題1．經濟利益是決定人們工作滿意度的最為重要的因素。正確錯誤 B、業(yè)績成本C、保密成本D、競爭成本E、遣散成本正確答案：錯誤2．員工隱性離職是指員工沒有與組織終止雇傭契約關系，但又不在本組織內任職的行為。正確錯誤正確答案：正確3．企業(yè)留住人才的最基礎的一步是情感留人。主觀題正確錯誤 正確答案：錯誤 時期勞動關系所發(fā)生的變化主要表現(xiàn)在哪些方面？⑴外部壓力越來越重；⑵跨國公司的興起和經濟全球化的趨勢改變了資方、政府和工會的權力平衡； ⑶跨國工會和工會聯(lián)盟發(fā)展的相對滯后；⑸發(fā)達市場經濟國家的工會也面臨知識經濟的挑戰(zhàn)。三、名詞解釋題36．勞動關系是指作為勞動力所有者與作為生產資料所有者的用人單位之間，以實現(xiàn)勞動為目的，勞動力與生產資料相結合而產生的社會關系。37．集體合同。：集體合同是雙方代表根據(jù)勞動法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動報酬，工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項，在平等協(xié)商一致的基礎上簽訂的書面協(xié)議。38． 心理契約：心理契約是組織和個人雙方彼此對對方應該付出什么同時又應該得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是組織和個人雙方內隱的不成文的相互責任。39．結構性裁員：是指由于企業(yè)的業(yè)務方向、提供的產品或服務發(fā)生變化而導致內部組織機構的重組、分立、撤銷，從而引起的集中裁員。40．離職成本：是指由于員工離職而發(fā)生的或將要發(fā)生的企業(yè)經濟性利益的總流出。36． 溝通管理：溝通管理是指在組織內部，管理人員通過“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動過程，來完成“計劃”、“組織”、“領導”等目標性工作。37．員工關系管理 ：是指為保證企業(yè)目標的實現(xiàn)，對企業(yè)中涉及企業(yè)與員工，管理者與被管理者以及員工之間的各種工作關系、利益沖突和社會關系進行協(xié)調和管理的制度、體系和行為。38．建設性的沖突：是指形式上雖然表現(xiàn)為沖突狀態(tài)，但實際上對組織發(fā)展或問題的解決具有促進作用和正面影響的沖突形式。39． 優(yōu)化性裁員：是指企業(yè)為保持人力資源的質量，根據(jù)績效考核結果辭退那些業(yè)績不佳的，不能滿足企業(yè)發(fā)展需要的員工的行為。40．員工心理危機：是指由于突然遭受難以預料的工作變動、重大生活事件或精神壓力，使員工生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經驗難以克服的困難，以致使員工陷入痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮以及自主神經癥狀和行為障礙五、簡答題1．簡述員工關系的特征：復雜性和多變性；個別性和集體性；平等性和不平等性；對等性和非對等性；經濟性、法律性和社會性。2．簡述員工關系管理的內部環(huán)境：組織結構、工作環(huán)境、經營戰(zhàn)略、管理者和管理方式、企業(yè)文化。：協(xié)調和改善企業(yè)內部人際關系；樹立員工的團體價值；增強企業(yè)對員工的凝聚力。錯。一般是結果導向型而非過程導向型。六、思考題，員工關系管理需要注意哪些問題？⑴樹立人本觀念，把關心人、尊重人、激勵人、解放人、發(fā)展人放在首要地位； ⑵構建多元化的企業(yè)文化，適應多樣性員工管理的需要； ⑶管理人員必須具備開放的心態(tài)和必要的溝通技巧； ⑷實行多樣化的福利制度； ⑸培訓方式的多樣化。三、判斷題，對于被降職的員工一定要提前溝通。正確錯誤 正確答案：正確，由員工所屬部門進行第二次面談。正確錯誤 正確答案：錯誤，居于兩端的人只能與內側的一個成員聯(lián)系，居中的人則可以分別于兩人溝通信息，這種溝通形式稱為輪式溝通網絡。正確四、填空題1．溝通要選擇合適的地點，往往最佳的地點是__________。正確答案：單位會議室 。正確答案：從眾心理。正確答案：人力資源部 錯誤 正確答案：錯誤五、簡答題。正確答案：能夠改善管理方與員工之間的關系，減少沖突；是體現(xiàn)和實現(xiàn)員工參與的重要形式，有助于發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性；能夠激勵員工，提升士氣；促使員工協(xié)調有效工作。正確答案：噪音；傳達的工具不靈；組織龐大層次多；地位差異的障礙。正確答案：了解上級內心，給予適度恭維；與上級坦誠相待，學會主動溝通；溝通注意場合，選擇溝通時機；對領導心懷仰慕，交往把握尺度。六、思考題提高溝通有效性的方法有哪些？⑴確定溝通目標，明確主題和概念； ⑵了解聽眾，選擇合適的語言； ⑶調動情緒；⑷隨時調整溝通的內容和方式； ⑸盡可能傳遞有用信息； ⑹應有必要的反饋跟蹤；⑺溝通時不僅要著眼于現(xiàn)在，還有著眼于未來； ⑻應該言行一致； ⑼多聽，不輕易下結論； ⑽使用例外原則和需知原則。1．妨礙欲望得到額外足的限制可稱為（）A、機會B、要求C、缺陷D、約束 正確答案：D2．企業(yè)將員工援助計劃服務外包給外部專業(yè)的員工援助計劃服務公司，企業(yè)與這樣的專業(yè)公司簽訂合同，并安排專人與專業(yè)公司聯(lián)絡和協(xié)調。這種員工援助計劃的設計模式稱為（）A、專業(yè)模式B、外設模式C、聯(lián)合模式D、市場模式 正確答案：B3．因長期靜止、單調乏味或感覺剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實現(xiàn)的壓力狀況稱為（）A、過度壓力B、匱乏壓力C、靜態(tài)壓力D、潛在壓力 正確答案：B1．下列屬于激勵因素的是（）A、責任感B、成就感C、個人成長D、晉升E、人事關系 正確答案：ABCD2．員工援助計劃的設計模式主要可分為（）A、內置模式正確答案：ABD1．當壓力稍大于人的最大承受能力時，人的效率達到最大值。B、外設模式C、并列模式D、聯(lián)合模式E、單獨模式 正確錯誤 正確答案：錯誤2．壓力源是壓力結果的直接來源。正確三、填空題1．欲望得到額外滿足的情境是指________。正確答案：機會2．因長期靜止、單調乏味或感覺剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實現(xiàn)的壓力狀況稱為_____壓力。正確答案：匱乏3．根據(jù)赫茨伯格的激勵理論，公司政策和薪酬等屬于_______因素。正確答案：保健四、名詞解釋題 1．工作壓力：正確答案：是當個體在工作中面臨機會、限制及要求這三種動態(tài)情境時，由人和環(huán)境的相互作用而引起個體心理不適并產生的不堪忍受、無力應付的感覺。2．壓力來源：正確答案：也稱為壓力源，或應激源或緊張性刺激，是指導致壓力的刺激事件或環(huán)境，可以是外界物質環(huán)境、個體的內在環(huán)境及心理社會環(huán)境。主要包括社會環(huán)境壓力源、組織壓力源以及個人因素壓力源。3．員工心理健康：正確答案：是指企業(yè)員工處于高效、滿意和持續(xù)的心理狀態(tài)。它是員工職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感等五大心理狀態(tài)積極均衡的結果。五、簡答題1．簡述員工心理健康管理的目的。正確答案：減少人才流失；提高勞動生產率；預防危機事件發(fā)生；提高企業(yè)核心競爭力。2．簡述員工援助計劃的益處。正確答案：降低企業(yè)管理成本；提高個人生活質量；高投資回報率。六、思考題實施員工援助計劃應注意哪些問題？正確答案：爭取高層管理人員的支持和認可；使員工接受援助計劃；將員工援助計劃納入企業(yè)管理體系；員工援助計劃要體現(xiàn)文化性。1．團體爭議的標的是（）A、部分職工的整體利益B、全體職工的部分利益D、全體職工的整體利益 正確答案：D 錯誤 正確答案：正確C、卷入爭議的職工的部分利益2．因勞動合同訂立、變更、解除所發(fā)生的爭議屬于（）A、勞動關系爭議B、勞動條件爭議C、勞動權利爭議D、勞動利益爭議 正確答案：A3．勞動爭議處理過程中，第三者或者中間人介入爭議處理過程，并提出建議，促使雙方達成協(xié)議，這種方式稱為（）A、斡旋B、裁決C、調解D、妥協(xié) 正確答案：C多項選擇題3．根據(jù)我國相關法律制度的規(guī)定，勞動爭議處理機構受理的爭議有（）A、企業(yè)開除員工B、企業(yè)辭退員工C、履行勞動合同發(fā)生的爭議D、履行行政合同發(fā)生的爭議E、關于工資發(fā)生的爭議 正確答案：ABCE1．勞動爭議處理的非司法方式有（）A、協(xié)商B、斡旋C、調解D、訴訟E、審判 正確答案：ABC2．世界各國均依據(jù)國情建立了三道防線，力爭將勞動爭議解決在萌芽狀態(tài)之中。這三道防線是（）A、信訪B、復議C、調解D、仲裁E、訴訟 正確答案：CDE。正確錯誤 正確答案：錯誤，調解人的角色更加獨立，可以提出解決爭議的具體方案或建議，供雙方參考。正確錯誤 正確答案：正確。正確三、填空題1．勞動爭議訴訟的前置程序是_______。正確答案：仲裁，勞動爭議可分為