【正文】 激烈形成工作壓力時(shí)，人們會(huì)對(duì)環(huán)境作出不同程度反應(yīng)，這時(shí)，彼此間產(chǎn)生沖突的原因是（）A、信息缺乏B、價(jià)值觀的差異C、環(huán)境應(yīng)激D、溝通障礙 正確答案：C11．企業(yè)中的銷售人員、研發(fā)人員、財(cái)務(wù)人員等對(duì)待同一個(gè)問(wèn)題或現(xiàn)象時(shí)，由于思考的角度不一樣而產(chǎn)生矛盾，其原因是（）A、資源爭(zhēng)奪B、崗位職責(zé)不明C、角色矛盾D、信息缺乏 正確答案：C12．在解決沖突過(guò)程中，運(yùn)用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步，以滿足另一方的要求，這種處理沖突的策略稱為（）A、合作策略B、回避策略C、競(jìng)爭(zhēng)策略D、調(diào)和策略正確答案：D13．下列屬于預(yù)防性紀(jì)律管理措施的是（）A、警告B、精神獎(jiǎng)勵(lì)C、降職D、暫停付薪 正確答案：B14．從廣義上說(shuō)，紀(jì)律就是（）A、秩序B、制度C、約束D、規(guī)章 正確答案：A15．當(dāng)員工的工作績(jī)效低于預(yù)期或者違反了規(guī)章制度時(shí)，必須采?。ǎ〢、教育性懲處措施正確答案：D16．為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供唯一法律保障的是（）A、仲裁B、訴訟C、申訴D、申請(qǐng) 正確答案：CB、預(yù)防性懲處措施C、漸進(jìn)性懲處措施D、糾正性懲處措施17．員工沒(méi)有與組織終止雇傭契約關(guān)系，但又不在組織內(nèi)任職的行為，稱為（）A、非功能性離職B、員工隱性離職C、自然離職D、功能性離職 正確答案：B18．決定人們工作滿意度的最為重要的因素是（）A、價(jià)值觀B、深層志趣C、薪酬水平D、管理方式 正確答案：B19．員工個(gè)人想離開(kāi)組織，而組織也不刻意挽留情況下的離職，稱為（）A、功能性離職B、非功能性離職C、被動(dòng)離職D、自然離職 正確答案：A20．企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果解聘不合格員工的行為稱為（）A、優(yōu)化性裁員B、經(jīng)濟(jì)性裁員C、結(jié)構(gòu)性裁員D、適應(yīng)性裁員 正確答案：A單項(xiàng)選擇題21．按照我國(guó)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的職工一方，人數(shù)應(yīng)當(dāng)在（）A、2人以上B、3人以上C、5人以上D、10人以上 正確答案：B22．企業(yè)內(nèi)部員工援助計(jì)劃實(shí)施部門(mén)與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，共同為企業(yè)提供員工援助計(jì)劃服務(wù)，這種員工援助計(jì)劃設(shè)計(jì)模式稱為（）A、專業(yè)模式B、聯(lián)合模式C、合作模式D、整合模式 正確答案：D23．在我國(guó)，現(xiàn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的前置程序是（）A、調(diào)解B、仲裁C、裁決D、協(xié)商 正確答案：B24．根據(jù)盧梭對(duì)心理契約模式的劃分，作為一種長(zhǎng)期的開(kāi)發(fā)式雇傭關(guān)系，基于雙方的信任和忠誠(chéng)感，員工的獎(jiǎng)賞與其績(jī)效之間的關(guān)系比較松散。這種模式可稱為（）A、變動(dòng)型心理契約模式C、交易型心理契約模式B、平衡型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：D25．處理勞動(dòng)爭(zhēng)議最簡(jiǎn)易的程序是（）A、當(dāng)事人雙方調(diào)解正確答案：C．員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容是（）A、勞動(dòng)合同B、心理契約C、利益關(guān)系D、共同的價(jià)值觀 正確答案：BB、當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁C、當(dāng)事人雙方協(xié)商D、當(dāng)事人提起訴訟2．當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，首先要辨明（）A、沖突的性質(zhì)B、沖突的類型C、沖突的原因D、沖突的主體 正確答案：B3．在我國(guó)，國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)的最終所有者是（）A、全體勞動(dòng)者B、國(guó)家C、政府D、全社會(huì) 正確答案：A4．對(duì)于試用期考核來(lái)說(shuō)，最為注重的是考核的（）A、針對(duì)性B、合法性C、公正性D、時(shí)效性 正確答案：D5．我國(guó)勞動(dòng)合同法規(guī)，勞動(dòng)合同期限3個(gè)月以上不滿1年的，試用期不得超過(guò)（）A、半個(gè)月B、1個(gè)月C、2個(gè)月D、3個(gè)月 正確答案：B6．溝通要選擇合適的地點(diǎn)，最佳的選擇往往是（）A、管理者辦公室B、員工的家C、員工辦公室D、單位的會(huì)議室 正確答案：D單項(xiàng)選擇題7．如果組織接受緊急任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制，可以采取的溝通網(wǎng)絡(luò)是（）A、全通道式溝通B、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)C、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)D、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) 正確答案：C8．通常屬于勞動(dòng)合同包含內(nèi)容的是（）A、群體的歸屬感正確答案：C9．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動(dòng)協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動(dòng)合同簽訂 正確答案：D B、個(gè)人成長(zhǎng)的可能C、員工的崗位職責(zé)D、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)10．心理契約沒(méi)有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的內(nèi)心深處，期待對(duì)方去理解、估測(cè)。這體現(xiàn)了心理契約的（）A、主觀性B、不確定性C、雙向性D、動(dòng)態(tài)性 正確答案：A11．根據(jù)盧梭對(duì)心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過(guò)渡時(shí)期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱為（）A、交易型心理契約模式C、變動(dòng)型心理契約模式B、平衡型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：C12．形成有明確意識(shí)的團(tuán)體，確定主要領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)行任務(wù)分工，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織策劃。這種情況屬于員工關(guān)系危機(jī)的（）A、集合階段B、協(xié)調(diào)階段C、組織階段D、爆發(fā)階段正確答案：C13．在處理沖突時(shí)，鼓勵(lì)沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來(lái)，使對(duì)方要求得到滿足。這種處理沖突的策略稱為（）A、分享策略B、回避策略C、競(jìng)爭(zhēng)策略D、合作策略 正確答案：D14．要管理好問(wèn)題員工，首先需要（）A、確定問(wèn)題員工的數(shù)量B、鑒別問(wèn)題員工的類型C、查明問(wèn)題員工的分布D、了解問(wèn)題員工的組成 正確答案：B 15．違紀(jì)處理程序中的關(guān)鍵執(zhí)行者是（）A、員工B、管理者C、管理者D、工會(huì)組織 正確答案：B16．為讓員工趨利避害，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度的教育和宣傳。這體現(xiàn)了“熱爐法則”的（）單項(xiàng)選擇題A、驗(yàn)證性原則B、警告性原則C、警告性則D、驗(yàn)證性原則 正確答案：B17．首次提出“人力資本”概念的是（）A、泰勒B、赫茨伯格C、阿吉里斯D、舒爾茨正確答案：D18．某類人員具有細(xì)心喜歡與人打交道的特點(diǎn)。只要是經(jīng)常與人打交道的工作，其績(jī)效都不會(huì)差，績(jī)效出了問(wèn)題一般是工作不合適或剛到一個(gè)新的崗位。根據(jù)GFT理論，該類人員屬于（）A、C1型（總理型）正確答案：D19．根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核準(zhǔn)各部門(mén)一般員工降職的權(quán)限屬于（）A、用人部門(mén)B、辦公室C、人力資源管理部門(mén)D、工會(huì) 確答案：CB、B1型（項(xiàng)羽型）C、X1型（諸葛亮型）D、X2型（袁紹型）20．個(gè)體目前沒(méi)有明顯感覺(jué)，但將來(lái)會(huì)面臨的壓力，可稱其為（）A、匱乏壓力B、潛在壓力C、未來(lái)壓力D、臨界壓力 正確答案：B21．企業(yè)留住人才最基礎(chǔ)的一步是（）A、事業(yè)留人B、感情留人C、待遇留人D、待遇留人 正確答案：C22．人的效率達(dá)到最大值時(shí)，壓力與人的最大承受力的關(guān)系是（）A、二者相等正確答案：A23．在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專門(mén)的部門(mén)，由有管理，心理咨詢，社工等專業(yè)背景的人員作為專職人員，來(lái)對(duì)本企業(yè)員工實(shí)施員工援助計(jì)劃。這種模式稱為（）A、整合模式B、聯(lián)合模式C、專業(yè)模式D、內(nèi)置模式 正確答案：D B、前者大于后者C、前者小于后者D、前者大于或等于后者，并對(duì)用人單位遵守勞動(dòng)紀(jì)律、法規(guī)的情況進(jìn)行監(jiān)督的機(jī)構(gòu)是（）A、各地仲裁委員會(huì)B、各級(jí)黨委會(huì)C、各級(jí)黨委會(huì)D、各級(jí)工會(huì) 正確答案：D B、仲裁委員會(huì)的仲裁C、勞動(dòng)行政部門(mén)25．勞動(dòng)爭(zhēng)議的最終程序是（）的處罰A、人民法院的審判D、當(dāng)事人雙方的協(xié)商 正確答案：A（）A、試用期管理B、勞動(dòng)合同管理C、新員工入職管理D、集體合同管理 正確答案：C，勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)（）單項(xiàng)選擇題A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月 正確答案：B3．勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)是相對(duì)的，一方的義務(wù)同時(shí)也是另一方的權(quán)利，當(dāng)事人應(yīng)對(duì)幫助另一方履行其義務(wù)。這體現(xiàn)了勞動(dòng)合同履行的（）A、實(shí)際履行原則B、全面履行原則C、協(xié)助履行原則D、親自履行原則 正確答案：C1．企業(yè)管理的核心和實(shí)質(zhì)是（）A、生產(chǎn)管理B、溝通管理C、人事管理D、績(jī)效管理 正確答案：B2．如果一方需要一定的時(shí)間來(lái)考慮溝通中提出的問(wèn)題，這種情況下適宜采取的溝通渠道是（）A、書(shū)面溝通B、口頭溝通C、電子郵件溝通D、電話溝通 正確答案：A3．入職前溝通的時(shí)機(jī)應(yīng)該是（）A、招聘選拔面試時(shí)B、招聘選拔筆試前C、正式任命前D、正式任命后 正確答案：A單項(xiàng)選擇題1．下列屬于心理契約內(nèi)容的是（）A、企業(yè)的基本情況正確答案：B2．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動(dòng)協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動(dòng)合同簽訂正確答案：DB、人格上受到尊重C、員工的工作內(nèi)容D、員工的福利待遇3．根據(jù)盧梭對(duì)心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過(guò)渡時(shí)期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱為（）A、交易型心理契約模式B、平衡型心理契約模式C、變動(dòng)型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：C1．在處理沖突時(shí)，鼓勵(lì)沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來(lái)，使對(duì)方要求得到滿足。這種處理沖突的策略稱為（）A、分享策略B、回避策略C、競(jìng)爭(zhēng)策略D、合作策略 正確答案：D2．員工團(tuán)體成員將各自的感受表達(dá)出來(lái)，表示出自己的不滿以及各自的需求。這種情況屬于員工關(guān)系危機(jī)中的（）A、協(xié)調(diào)階段B、爆發(fā)階段C、訴說(shuō)階段D、組織階段 正確答案：C3．當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)激烈形成工作壓力時(shí)，人們會(huì)對(duì)環(huán)境作出不同程度反應(yīng)，這時(shí)，彼此間產(chǎn)生沖突的原因是（）A、信息缺乏B、價(jià)值觀的差異C、環(huán)境應(yīng)激D、溝通障礙 正確答案：C1．造成沖突的根本原因是組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的沖突。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤，并且這些沖突對(duì)工作沒(méi)有太大的影響，則采取拖延法效果較好。正確錯(cuò)誤正確答案：正確3．建設(shè)性沖突是指團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)不一致，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法一致。正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤1．與勞動(dòng)合同相比，心理契約具有的特點(diǎn)有（）A、外顯性B、客觀性C、交易性D、內(nèi)隱性E、純潔性 正確答案：DEA、適度挑戰(zhàn)性的工作 2．在實(shí)際工作過(guò)程中，與工作有關(guān)的工作滿意度的決定因素有（）B、公平的報(bào)酬 C、政府經(jīng)濟(jì)政策單項(xiàng)選擇題1．下列屬于預(yù)防性紀(jì)律管理措施的是（）A、警告B、精神獎(jiǎng)勵(lì)C、降職D、暫停付薪 正確答案：B2．為讓員工趨利避害，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度的教育和宣傳。這體現(xiàn)了“熱爐法則”的（）A、驗(yàn)證性原則B、警告性原則C、即刻性原則D、示范性原則 正確答案：B3．最低層次的聽(tīng)是（）A、聽(tīng)而不聞B、敷衍了事的聽(tīng)C、有選擇地聽(tīng)D、同理心的聽(tīng) 正確答案：A1．當(dāng)員工的工作績(jī)效低于預(yù)期或違反了規(guī)章制度時(shí)，必須采取預(yù)防性懲處措施。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤2．SMART目標(biāo)管理中的“S”指的是時(shí)間。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤3．談判為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供了唯一的法律保障。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤4．對(duì)于處罰或解雇案件的爭(zhēng)議，主要由雇主承擔(dān)舉證責(zé)任。正確錯(cuò)誤 正確答案：正確．根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核定部門(mén)經(jīng)理降職的權(quán)限屬于（）A、董事長(zhǎng)B、副總經(jīng)理C、總經(jīng)理D、股東會(huì) 正確答案：C2．某類人員的特點(diǎn)是細(xì)心且喜歡與人打交道。只要是經(jīng)常與人打交道的工作，其績(jī)效都不會(huì)差，績(jī)效出了問(wèn)題一般是工作不合適或剛到一個(gè)新崗位的緣故。根據(jù)GFT理論，該類人員屬于（）A、C1型（總理型）B、B1型（項(xiàng)羽型）C、X1型（諸葛亮型）D、X2型（袁紹型）正確答案：D 3．日本企業(yè)晉升制度特征是（）A、以“年功序列”為基礎(chǔ)C、以“民主測(cè)評(píng)”為基礎(chǔ)1．職位晉升的模式有（）A、按工作表現(xiàn)晉升B、按組織偏好晉升C、按員工個(gè)人偏好晉升B、以“績(jī)效考核”為基礎(chǔ)D、以“考試考察”為基礎(chǔ) 正確答案：A單項(xiàng)選擇題D、按年資晉升E、按參與性選擇晉升 正確答案：ABDE2．員工內(nèi)部流動(dòng)的方式有（）A、平級(jí)調(diào)動(dòng)二、填空題26．員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)是共同的______和價(jià)值觀。正確答案：企業(yè)愿景 27．從實(shí)質(zhì)上看，勞動(dòng)關(guān)系具有_____的特征。正確答案：從屬性28．根據(jù)勞動(dòng)合同法的規(guī)定，勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)_____。正確答案：2個(gè)月29．企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是______。正確答案：溝通管理 30．入職前溝通應(yīng)在______時(shí)進(jìn)行。正確答案：招聘選拔面試31．對(duì)于最終決定同意離職的員工由____進(jìn)行第二次離職面談?wù)_答案：人力資源部 32．結(jié)構(gòu)性裁員一般發(fā)生在企業(yè)發(fā)展的盛年階段和______。：衰退階段 33．工作壓力是客觀環(huán)境和_______共同作用的結(jié)果：主觀心理因素34．按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)劃分，勞動(dòng)爭(zhēng)議可分為權(quán)利爭(zhēng)議和____。正確答案：利益爭(zhēng)議 1．合作關(guān)系是員工關(guān)系管理的根本。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 B、競(jìng)聘上崗C、掛職鍛煉D、公推公選E、異地交流 正確答案：AB2．人本管理是以人為本，通過(guò)營(yíng)造一個(gè)和諧的文化氛圍來(lái)感染人，使員工認(rèn)同企業(yè)文化，具有靈活性和非規(guī)范性的特點(diǎn)，是一種硬性管理。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤3．對(duì)核心人才的績(jī)效考核一般是過(guò)程導(dǎo)向型而非結(jié)果導(dǎo)向型。2．當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，首先要辨明沖突的____。正確答案：類型 。正確答案：結(jié)果正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤35．現(xiàn)代企業(yè)中員工和企業(yè)間關(guān)系的最佳結(jié)合點(diǎn)是______。正確答案：心理契約三、填空題1．工會(huì)的產(chǎn)生和發(fā)展總是與制造業(yè)和____的發(fā)展相聯(lián)系的。正確答案：建筑業(yè)2．我國(guó)勞動(dòng)合同法對(duì)約定試用期次數(shù)的規(guī)定是，同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定_____試用期。正確答案：1次3．我國(guó)集體合同體制以_____為主導(dǎo)體制。正確答案：基層集體合同4．勞動(dòng)合同___正確答案：勞動(dòng)合同是指勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。1．集體協(xié)商：正確答案：是指企業(yè)工會(huì)或職工代表與相應(yīng)的企業(yè)代表，為簽訂集體合同進(jìn)行商談的行為 2．集體合同：正確答案：集體合同是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、