【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 突2.（論述）沖突產(chǎn)生的原因？答：3.（單選）對(duì)待同一個(gè)問(wèn)題或現(xiàn)像時(shí)，思考的角度可能不太一樣因此就容易產(chǎn)生矛盾，稱(chēng)之為角色矛盾4.（單選）當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)激烈形成工作壓力時(shí)，人們會(huì)對(duì)環(huán)境作出不同程度的反應(yīng)，這時(shí)侯彼此之間就可能產(chǎn)生沖突。這種稱(chēng)為環(huán)境應(yīng)激5.（單、填）造成沖突的根本原因是：利益和利益的分配6.（簡(jiǎn)答）沖突預(yù)防的具體措施有哪些？答：，以防止制度疏漏、職責(zé)不清等因素引起的消極性沖突，個(gè)人之間以及個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的信息和意見(jiàn)的溝通以減少隔閡和分歧。，合作意識(shí)，大局意識(shí)、信息系統(tǒng)和機(jī)制7.（簡(jiǎn)答、單選）處理沖突的策略有哪些？答：8.（單選、簡(jiǎn)答）處理沖突的方法有哪些？答：9.（名解）員工關(guān)系危機(jī)——指員工與員工之間、員工與企業(yè)之間因各自的利益和發(fā)展取向不同，所引起或可能引起的矛盾沖突。10.（單、填）員工關(guān)系危機(jī)發(fā)生的階段有哪些？答：1萌芽階段。員工團(tuán)體之間產(chǎn)生相對(duì)關(guān)系，出現(xiàn)矛盾對(duì)各自的利益產(chǎn)生影響。員工團(tuán)體成員將各自的感受表達(dá)出來(lái)，表示出自已的不滿(mǎn)以及各自的需求。有相同感受和需求的員工自覺(jué)，不自覺(jué)集合，團(tuán)結(jié)在一起，由一名或多名發(fā)起人召集，形成一個(gè)利益共同體。形成有明確意識(shí)的團(tuán)體確定主要領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)行任務(wù)分工，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織策劃。發(fā)生矛盾沖突，破壞正常生產(chǎn)或社會(huì)秩序，使企業(yè)或他人受到較大影響。危機(jī)擴(kuò)大、發(fā)展，影響范圍越來(lái)越大，影響程度越來(lái)越深入。接受調(diào)解、談判，相互調(diào)整。達(dá)成共識(shí)或相互瓦解11.（論述）管理者在解決員工關(guān)系危機(jī)時(shí)，必須掌握以下處理技巧？答：充分考慮員工利益、說(shuō)服。第六章員工紀(jì)律管理1.（名解）紀(jì)律——廣義上說(shuō)就是秩序。就是企業(yè)員工的自我控制及有秩序的行為，顯示了組織內(nèi)部真誠(chéng)的合作。2.（名解）紀(jì)律管理——指維持組織內(nèi)部良好秩序的過(guò)程，也即憑借獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)懲措施來(lái)糾正、塑造以及強(qiáng)化員工行為的過(guò)程；3.（填空）現(xiàn)代紀(jì)律管理強(qiáng)調(diào)改變員工行為的過(guò)程，根據(jù)其功能和作用，可以分為預(yù)防性紀(jì)律管理和矯正性紀(jì)律管理兩類(lèi)4.（單選）矯正性的紀(jì)律管理是指當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，為了阻止違規(guī)行為繼續(xù)發(fā)生，使員工未來(lái)的行為符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范而采取的管理措施。5.（名解）熱爐法則——是指該員工一旦犯錯(cuò)，最好能在30秒的速度內(nèi)飛速反饋，也就是要趁著爐子沒(méi)滅，立即燃燒的時(shí)侯提出警吿并給懲罰。6.（單選）熱爐法則的具體原則有哪些：7.（單選）作為管理者，在進(jìn)行正式的處罰活動(dòng)之前有義務(wù)事先給予警告8．（單選）漸進(jìn)的紀(jì)律處分強(qiáng)調(diào)的是一點(diǎn)一點(diǎn)的滲透，一點(diǎn)比一點(diǎn)厲害，它的目的在于確保對(duì)員工所犯的錯(cuò)誤施以最輕的懲罰9.（名解）無(wú)懲罰的紀(jì)律處分——指當(dāng)員工犯錯(cuò)誤的時(shí)侯，公司采取的策略是對(duì)其既不警告也不處罰，而是給其一段時(shí)間無(wú)薪休假，比如三天或一星期，讓員工在家里自我反省。10.（簡(jiǎn)答）紀(jì)律處分的程序有哪些？答： 11.（單選，名解）獎(jiǎng)懲是企業(yè)管理者根據(jù)員工行為發(fā)生的事實(shí)，情節(jié)，依獎(jiǎng)懲制度所給予的處理，是對(duì)工作努力或嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的員工所采取的激勵(lì)或懲罰措施是紀(jì)律管理不可缺少的方法。12.（簡(jiǎn)答）實(shí)施獎(jiǎng)懲應(yīng)遵循的原則？答：即獎(jiǎng)懲依據(jù)的是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)即有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，在制度面前所有員工人人平等。即應(yīng)當(dāng)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為，糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用為使獎(jiǎng)懲公開(kāi)，公平，達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果須公開(kāi)。13.（單選）要管理好問(wèn)題員工，首先需要：鑒別問(wèn)題員工的類(lèi)型14（填空）企業(yè)需要的員工，大概可以分為兩大類(lèi)：合格的員工和合適的員工。15.（論述）如何對(duì)功高蓋主員工的管理？答：一、針對(duì)服從者的管理二、針對(duì)不服從者的管理16.（簡(jiǎn)答）如何對(duì)悶葫蘆型老黃牛員工的管理？答：尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)17.（簡(jiǎn)答）淘汰機(jī)制的作用有哪些：答：，保持企業(yè)活力，可以降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力，提高工作效率18.（單選）自我爆炸法在東南亞的一些國(guó)家和地區(qū)非常流行。管理者有意識(shí)給問(wèn)題員工提高級(jí)別，加大工作壓力和責(zé)任。問(wèn)題員工承受不了這樣的壓力，覺(jué)得自已不勝任這個(gè)職位，自已就會(huì)提出離職19.（名解）同理心——是情商理論專(zhuān)有名詞，指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解，關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間，地點(diǎn)，事情把當(dāng)事人換成自已，設(shè)身處地去感受，體諒他人。20（單選）聽(tīng)而不聞，這是最低層次的聽(tīng)；同理心的傾聽(tīng)，這是最高層次的聽(tīng)21（名解、填空）員工申訴——指組織成員以口頭或者書(shū)面等正式方式，表示出來(lái)的對(duì)組織或企業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的不滿(mǎn)。22.（填空）集體申訴是為了集體利益而提起的政策性申訴，通常是工會(huì)針對(duì)管理方。23.（填空）對(duì)于處罰或解雇案件的爭(zhēng)議，主要由雇主承擔(dān)舉證責(zé)任。第七章員工異動(dòng)管理1.（名解）職位晉升——就是依照員工的工作表現(xiàn)，結(jié)合員工具體學(xué)識(shí)、能力、工作經(jīng)驗(yàn)等要素，對(duì)滿(mǎn)足工作條件需要之員工做出由低到高的職位調(diào)整。其中可能包括工資調(diào)整。2.（簡(jiǎn)答）職位晉升對(duì)企業(yè)的作用？答：，晉升可以鼓勵(lì)組織成員的長(zhǎng)期行為。，能使與企業(yè)同甘共苦、一起成長(zhǎng)的員工受惠于企業(yè)發(fā)展的成果，熟知企業(yè)的運(yùn)作，比外部招聘的員工有更強(qiáng)的適應(yīng)性與融合性，也給未晉升或新來(lái)者提供職業(yè)發(fā)展的期望，使員工將個(gè)人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展結(jié)合起來(lái)，從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感與忠誠(chéng)感。3.（簡(jiǎn)答）職位晉升存在的問(wèn)題有哪些？答：，即使最優(yōu)秀的人才，其晉升的次數(shù)也不可能很多。，同事之間會(huì)因?yàn)闋?zhēng)取晉升而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，從而可能影響團(tuán)隊(duì)合作精神，這兩種功能會(huì)存在沖突。