【文章內(nèi)容簡介】 剛加入科室的新員工，喬燃思想上也許存在著這樣或那樣的想法：他是科里面學歷最高的，表現(xiàn)太活躍顯得鋒芒畢露；言多必失，少說話多干活，少跟大家接觸為上策；不屑于跟“低層次”的同事交往，感覺憑借自己的能力應付工作綽綽有余，不需要過多的與其他同事協(xié)作；等等。只有充分了解喬燃不能融入團隊的真正原因，是因為性格內(nèi)向，不善言辭，不喜歡集體活動，還是思想上存在何種顧慮，才能“對癥下藥”。這就需要充分而有效的溝通，在比較輕松的環(huán)境下，科主任陳尋通過真誠而耐心的溝通去了解問題的關(guān)鍵，并給予恰當?shù)乃枷胫笇?。這就要求，陳尋要充分掌握并靈活運用有效溝通的技巧與方法。另外，讓下屬感覺到領(lǐng)導的關(guān)注和關(guān)心，讓下屬領(lǐng)會到領(lǐng)導的重視，體會到科室大家庭的溫暖，是一種有效的激勵手段。二、提供擔任重要角色的機會。案例中，不管是開討論會還是聚會，喬燃都沒有擔任主持人、組織者等重要角色，都不是活動的主要角色，所以他可以選擇回避。但是，如果是讓他主持討論會或組織聚會呢，會是一番怎樣的情形？這樣的思考至少可以給科主任一個重要啟發(fā)：給喬燃提供擔任重要角色的機會。比如，如果讓喬燃擔任討論會或著聚會組織者，首先他無法回避，必須參加。其次，為了使活動圓滿，他必須要千方百計的主動做好同事的動員、協(xié)調(diào)工作，這樣既創(chuàng)造了喬燃接近同事、了解同事的機會，同時也給了同事們認識喬燃的機會。最后，通過活動，喬燃會在成就感中意識到團隊的力量，也會認識到自身的不足和以后要努力的方向。三、明確導向，加強團隊協(xié)作考核。定期進行人員考核。從“德、能、勤、績”四個方面對員工進行定性考評（自我考評、民主評議、上級評議）與定量考評（考試、評分量表）。把考核結(jié)果作為員工晉升、聘任、培訓、教育以及薪酬分配等的依據(jù)。雖然考核是側(cè)重個人價值的衡量，但個人價值往往是在團隊合作中予以體現(xiàn)，因而應加大團隊協(xié)作這一要素項的考核力度，激勵團隊成員加強協(xié)作。既有效地調(diào)動員工的工作積極性，又增強了團隊凝聚力，促進了高效團隊建設(shè)。四、營造良好的團隊氛圍，構(gòu)建積極地團隊文化。喬燃不能融入團隊，不排除團隊的氛圍及文化中有很多喬燃不適應的地方。喬燃由一名在校博士轉(zhuǎn)型為醫(yī)院員工，周圍環(huán)境發(fā)生了明顯變化。其對周圍工作及文化氛圍的適應需要一個過程?？剖业娜瞬沤Y(jié)構(gòu)等發(fā)生了變化，作為科主任的陳尋應清醒的認識這一點并積極進行換位思考，現(xiàn)有的氛圍及文化是否存在消極因素，影響了團隊的發(fā)展。如果現(xiàn)有團隊氛圍及文化不再適應目前的團隊建設(shè)需要，應果斷的進行調(diào)整性引導和改進，以防止后續(xù)人才因團隊氛圍及文化而產(chǎn)生融入難的問題。五、揚長避短，合理配置資源。優(yōu)秀團隊不一定是全部優(yōu)秀人才的集合，但它可以是員工優(yōu)點的整合。每位員工都有其優(yōu)點和短板，作為科主任，一定要充分了解每一位員工的長處和短板，用其所長。在團隊人才配置中，揚長避短，推行科學合理的員工激勵制度，不僅能盡最大可能地讓員工在團隊的發(fā)展中發(fā)揮長處，激發(fā)員工的積極性，為團隊創(chuàng)造更大的價值，還能讓員工獲得成就感，產(chǎn)生知遇感，并對團隊產(chǎn)生足夠的忠誠度，這將有利于增強團隊的凝聚力、向心力，塑造團隊文化。如果是由于喬燃性格原因?qū)е缕洳簧蒲赞o、不善交際，而又難以改變其現(xiàn)狀，可以考慮用他所長，側(cè)重安排能發(fā)揮他長處的工作。當今社會單靠一個醫(yī)生單槍匹馬解決患者全部問題的時代已經(jīng)一去不復返。現(xiàn)代醫(yī)院更講究團隊協(xié)作，在集體中實現(xiàn)個人價值。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中保持競爭力，取得長遠發(fā)展。第二篇：醫(yī)院內(nèi)部管理獎懲制度醫(yī)院內(nèi)部管理獎懲制度（試行）為了加強醫(yī)院管理，規(guī)范各類人員的工作行為，健全內(nèi)部監(jiān)督約束機制，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。根據(jù)《醫(yī)院工作人員職責》、《醫(yī)院工作制度與工作人員規(guī)范》及鐘樓區(qū)《關(guān)于開展社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)基本建設(shè)長效管理工作的通知》等文件精神，結(jié)合我院實際情況，特制訂《常州市鐘樓區(qū)五星街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心內(nèi)部管理獎懲制度》。第一章 總 則第一條 本制度適用于本中心各級各類工作人員。第二條 實行記分制。每人每年標準100分，一年為一個考核管理周期。每記1分，獎罰50元，全年分數(shù)累計。并將有關(guān)材料裝入本人職業(yè)道德檔案，作為考核、升職、晉升晉級等重要依據(jù)。第三條 對全年違規(guī)記分滿30分者，給予口頭告誡警示；滿40分者，全院通報，當年考核不及格，離職待崗一個月，雙向選擇上崗；滿50分者，待崗三個月；全年累計記分滿60分者，報區(qū)衛(wèi)生局，按人事管理有規(guī)定處理。第四條 本管理辦法中相關(guān)內(nèi)容的執(zhí)行方法：職能科室深入基層，監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)查核實；科室內(nèi)部自查，科室相互督查，發(fā)現(xiàn)問題上報；群眾來信來訪反映，調(diào)查核實；院外各職能部門、上級領(lǐng)導監(jiān)督檢查，歸口轉(zhuǎn)報。第五條 凡發(fā)生涉及本管理辦法規(guī)定的問題，由涉及者所在科室提出書面自查意見及處理建議上報院務會討論后執(zhí)行。第六條 本管理辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，原相關(guān)規(guī)定、制度與本制度有抵觸的以本制度為準。第七條 本制度面前，人人平等。第二章 獎 則第八條 凡在正式報刊、雜志上發(fā)表論文的，市級獎勵6分，市級以上獎勵10分；凡被各大媒體錄用并刊登的通訊報道、圖片影視等，宣傳醫(yī)院，擴大醫(yī)院影響的，市級以上獎勵6分，省級以上獎勵10分。積極開展健康教育和院內(nèi)業(yè)務培訓,講課者每次獎勵2分。（健康教育全年按12次計算，業(yè)務學習以經(jīng)院部同意后舉辦的培訓為準）第九條 在醫(yī)療服務中，堅持優(yōu)質(zhì)服務，尊重服務對象，樂于助人，甘于奉獻，深受群眾贊揚的；或由于醫(yī)德醫(yī)風好，技術(shù)精良，收到病人的表揚信、感謝信、錦旗、牌匾等，每次獎勵2分（如暗示就診人寫表揚信等一經(jīng)查實，從嚴處理）。第十條 積極參加醫(yī)院或上級部門組織的各項活動的科室或個人，獎勵1—6分，獲 1得各級表彰獎勵，市級以下表彰者獎勵510分，市級上以獎勵1020分。第十一條 在改善服務或醫(yī)院管理方面獻計獻策且被采納，效果突出的,獎勵相關(guān)科室或個人10分20分。第十二條 積極研究、推廣新技術(shù)、新項目，為單位創(chuàng)造良好效益的。獎勵10分。第十三條 及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛或重大事故苗頭，阻止了糾紛、醫(yī)療事故或嚴重差錯的發(fā)生，使醫(yī)院或病員免受重大損失者,獎勵10分20分。第十四條 在各種意外事件發(fā)生時，愛護國家財產(chǎn)，見義勇為，保護了公共財產(chǎn)和群眾利益，避免或減輕了損失者,獎勵10分。第十五條 科室或個人得到新聞媒體正面報道表揚者，每次獎勵510分。第十六條 關(guān)心維護醫(yī)院和病人利益，敢于舉報行業(yè)不正之風和損害集體利益者，獎勵10分。一貫廉潔行醫(yī)，廉潔從政，收到病人或業(yè)務單位饋贈禮品、紅包能主動上交組織者，獎勵10分。第十七條 設(shè)立委屈獎，本中心各級各類人員在醫(yī)療服務中受到被服務對象不公正的對待，仍能做到以禮相待，不影響工作者，視情況獎勵510分。第三章 罰 則 醫(yī)德醫(yī)風方面第十八條 不能與同事密切配合完成應共同完成的工作任務；或詆毀他人、抬高自己；或給集體、同事不搭臺、不補臺，甚至拆臺；或挑撥離間，相互進行攻擊，造謠生事，誹謗他人等，影響團結(jié)和工作，一經(jīng)查實，扣當事人6分，給醫(yī)院或他人造成不良影響或后果的，視情節(jié)輕重，扣1020分，全院通報批評，且2年內(nèi)不得有評優(yōu)、晉升職稱。第十九條 工作人員服務態(tài)度差，工作中“冷、硬、頂、推、拖”，發(fā)現(xiàn)一次扣當事人1分，并視情節(jié)輕重予以全院通報批評。第二十條 工作人員不得利用工作之便在診療過程中,暗示、收取就診人錢物，發(fā)現(xiàn)一次扣當事人510分并給予全院通報批評。第二十一條 各類人員在購置藥品、器材及其他物資等經(jīng)濟活動中,私自收取回扣,發(fā)現(xiàn)一次扣510分并給予全院通報批評。第二十二條 非醫(yī)學需要，利用B超等檢查，非法進行胎兒性別鑒定的，扣當事人20分。第二十三條 利用行醫(yī)之便和工作之便，私自賣藥、在醫(yī)療過程中收取就診人現(xiàn)金、向病人推銷非醫(yī)院所購物品，一經(jīng)查實，沒收非法所得，扣當事人10分，視情節(jié)輕重，調(diào)離現(xiàn)崗位，屢教不改者，解除勞動合同。第二十四條 不堅持原則，開人情方、人情假，搭車開藥者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣責任人2分，情節(jié)嚴重者，停止責任人處方權(quán)。第二十五條 弄虛作假，偽造病歷，出具假證明、假報告，按相關(guān)法律、法規(guī)處理。第二十六條 未經(jīng)單位院部批準,嚴禁外出從事與本專業(yè)相關(guān)的業(yè)余兼職有償服務（特指醫(yī)、護、藥及醫(yī)技人員）, 每發(fā)現(xiàn)一次扣510分，情節(jié)嚴重造成醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的，由當事人承擔所造成的全部損失，并予以待崗、解除勞動關(guān)系。第二十七條 醫(yī)務人員違反首診醫(yī)師負責制和急診工作制，擅離崗位，玩忽職守，或推諉、拒收病人，延誤診治時機，扣當事人5—10分。給醫(yī)院造成不良影響的，扣當事人10—20分。第二十八條 造成醫(yī)療事故及重大醫(yī)療糾紛的，按常州市《關(guān)于對醫(yī)療事故及重大醫(yī)療糾紛實行責任追究的暫行規(guī)定》等處罰條款對當事人進行處理。第二十九條 凡受到新聞媒體曝光批評或社會輿論指責或各級政府、部門點名批評等有損醫(yī)院美譽、破壞醫(yī)院形象的行為舉止，經(jīng)查實，相關(guān)責任人扣20分，并給予當事人待崗學習13個月，情節(jié)嚴重的，解除勞動合同，涉及到整個科室的，扣科室4060分。第三十條 醫(yī)德醫(yī)風差，業(yè)務水平低，被病人投訴一次扣5分，一年內(nèi)連續(xù)被病人投訴3次者，待崗3個月，情節(jié)嚴重，給醫(yī)院帶來嚴重后果的，予以解除勞動合同。勞動紀律方面第三十一條 上班時間按照長效管理標準要求，穿戴工作衣帽、操作戴口罩、佩戴胸牌，如穿戴不規(guī)范，損害醫(yī)院形象的。窗口工作人員未掛牌或掛牌與在崗人員名字不吻合?？剖覂?nèi)環(huán)境臟亂差的，扣科室6分。第三十二條 嚴格遵守規(guī)章制度和作息時間，做到不遲到、不早退、不無故曠工。遲到、早退530分鐘者，（特殊原因除外），遲到、早退半小時到2小時者，遲到2小時以上，按曠工半天處理，扣當事人1分，超過5小時以上，按曠工一天處理，扣當事人2分，連續(xù)曠工37天或年內(nèi)累計曠工15天以上，則解除勞動合同。哺乳期女職工按有關(guān)規(guī)定安排授乳時間，不按規(guī)定者按遲到、早退處理。第三十三條 工作時間干私事或上班時間看電視、下棋、打牌、炒股票、織毛衣、用外來軟盤或游戲軟件在微機上使用等違紀現(xiàn)象，第一次扣1分，第二次扣2分，屢教不改者，扣10分并進行全院通報評批，對提供場所的責任科室扣科室6分。第三十四條 上班串崗、脫崗，值班人員不在指定地點待命或去向不明或不在本科值班室休息，發(fā)現(xiàn)一次扣當事人2分，造成后果者，另行追究。第三十五條 有事請假，如無請假手續(xù)，均按曠工處理。未經(jīng)科主任同意，擅自調(diào)換班或科室工作交接不清及未經(jīng)交接班就私自下班者，每次記1分?？剖邑撠熑宋慈鐚嵣蠄罂记冢l(fā)現(xiàn)并經(jīng)查實每次記1分。第三十六條 未經(jīng)允許上班時間組織職工進行非業(yè)務性活動，扣科室負責人1分。第三十七條 科室私自放假或不按規(guī)定休假的，扣科室負責人及當事人各2分。第三十八條 本中心職工病假證明必須有保健醫(yī)生（內(nèi)科：王月環(huán)、外科：丁杰、婦產(chǎn)科：潘麗萍）開具方能生效，處方一律由保健醫(yī)生開具（急診或保健醫(yī)生休息例外，但事后要有相關(guān)領(lǐng)導簽字后方能生效）。第三十九條 不服從上級工作安排及不履行職責，不接受應急性、指令性任務者，作待崗處理，院內(nèi)外正常調(diào)動應在接到院部通知3天內(nèi)辦清交接手續(xù)，如拒不服從，按解聘處理。第四十條 醫(yī)院組織的各種會議、業(yè)務培訓及社區(qū)活動，無故缺席者，一次扣1分。各類考試不合格者每次扣2分。第四十一條 各科負責人應準時出席院周會，原則上不安排值休，無故缺席一次扣1分。第四十二條 職工進修學習必須聽從醫(yī)院安排，無正當理由不服從進修安排的，扣當事人2—5分；擅自終止進修任務或擅自更改進修安排的，扣2分；進修中態(tài)度消極，違反進修醫(yī)院或進修科室的規(guī)章制度、勞動紀律、醫(yī)德醫(yī)風、服務規(guī)范等情節(jié)，嚴重影響醫(yī)院形象的，追繳其在進修期間醫(yī)院給予的除工資外的各種費用支出；進修期滿后無正當理由不及時回院工作的，以曠工處理。第四十三條 工作人員不得攜帶寵物進入醫(yī)院公共場所，更不得帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)一次扣當事人4分。科室管理方面第四十四條 后勤科室未能按時按要求完成醫(yī)院的各項任務；無充分理由未能及時供應臨床、醫(yī)技科室所需的各種物資；擅離職守，服務態(tài)度差，服務不及時?？圬熑稳?5分，造成損失的自行承擔。第四十五條 各職能科室工作不負責任，疏于管理，對臨床、醫(yī)技科室等反映問題和合理要求能辦到的不及時辦到或不予答復，一時辦不到的不耐心解釋，發(fā)現(xiàn)重大問題不及時請示匯報，不積極采取措施，扣當事人1分；若連續(xù)發(fā)生，加扣科室負責人1分。第四十六條 各擁有設(shè)備、儀器的科室，必需建立使用、保養(yǎng)、交接制度，并在醫(yī)院備案；對不按操作規(guī)程所導致的損失，除扣科室負責人2分外，科室按設(shè)備、儀器價格的10%—30%賠償，臨床、醫(yī)技科室因儀器設(shè)備損壞，不及時報告或擅自停止原有診斷、治療項目，發(fā)生上述情況，造成嚴重后果引起糾紛的另行處理。第四十七條 藥品、器材等物資采購必須嚴格計劃、論證，不能盲目亂采購，未經(jīng)計劃、論證隨意采購的，扣責任人510分，造成醫(yī)院損失的，由責任人承擔損失的10%—30%。若采購的藥品、器械、衛(wèi)生材料等缺乏必要的資質(zhì)證明（如營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、注冊證等）或資質(zhì)證明不全的，扣責任人510分，并承擔由此