【文章內(nèi)容簡介】 剛加入科室的新員工，喬燃思想上也許存在著這樣或那樣的想法：他是科里面學(xué)歷最高的，表現(xiàn)太活躍顯得鋒芒畢露；言多必失，少說話多干活，少跟大家接觸為上策；不屑于跟“低層次”的同事交往，感覺憑借自己的能力應(yīng)付工作綽綽有余，不需要過多的與其他同事協(xié)作；等等。只有充分了解喬燃不能融入團(tuán)隊的真正原因，是因?yàn)樾愿駜?nèi)向，不善言辭，不喜歡集體活動，還是思想上存在何種顧慮，才能“對癥下藥”。這就需要充分而有效的溝通，在比較輕松的環(huán)境下，科主任陳尋通過真誠而耐心的溝通去了解問題的關(guān)鍵，并給予恰當(dāng)?shù)乃枷胫笇?dǎo)。這就要求，陳尋要充分掌握并靈活運(yùn)用有效溝通的技巧與方法。另外，讓下屬感覺到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和關(guān)心，讓下屬領(lǐng)會到領(lǐng)導(dǎo)的重視，體會到科室大家庭的溫暖，是一種有效的激勵手段。二、提供擔(dān)任重要角色的機(jī)會。案例中，不管是開討論會還是聚會，喬燃都沒有擔(dān)任主持人、組織者等重要角色，都不是活動的主要角色，所以他可以選擇回避。但是，如果是讓他主持討論會或組織聚會呢，會是一番怎樣的情形？這樣的思考至少可以給科主任一個重要啟發(fā)：給喬燃提供擔(dān)任重要角色的機(jī)會。比如，如果讓喬燃擔(dān)任討論會或著聚會組織者，首先他無法回避，必須參加。其次，為了使活動圓滿，他必須要千方百計的主動做好同事的動員、協(xié)調(diào)工作，這樣既創(chuàng)造了喬燃接近同事、了解同事的機(jī)會，同時也給了同事們認(rèn)識喬燃的機(jī)會。最后，通過活動，喬燃會在成就感中意識到團(tuán)隊的力量，也會認(rèn)識到自身的不足和以后要努力的方向。三、明確導(dǎo)向，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作考核。定期進(jìn)行人員考核。從“德、能、勤、績”四個方面對員工進(jìn)行定性考評（自我考評、民主評議、上級評議）與定量考評（考試、評分量表）。把考核結(jié)果作為員工晉升、聘任、培訓(xùn)、教育以及薪酬分配等的依據(jù)。雖然考核是側(cè)重個人價值的衡量，但個人價值往往是在團(tuán)隊合作中予以體現(xiàn)，因而應(yīng)加大團(tuán)隊協(xié)作這一要素項(xiàng)的考核力度，激勵團(tuán)隊成員加強(qiáng)協(xié)作。既有效地調(diào)動員工的工作積極性，又增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力，促進(jìn)了高效團(tuán)隊建設(shè)。四、營造良好的團(tuán)隊氛圍，構(gòu)建積極地團(tuán)隊文化。喬燃不能融入團(tuán)隊，不排除團(tuán)隊的氛圍及文化中有很多喬燃不適應(yīng)的地方。喬燃由一名在校博士轉(zhuǎn)型為醫(yī)院員工，周圍環(huán)境發(fā)生了明顯變化。其對周圍工作及文化氛圍的適應(yīng)需要一個過程。科室的人才結(jié)構(gòu)等發(fā)生了變化，作為科主任的陳尋應(yīng)清醒的認(rèn)識這一點(diǎn)并積極進(jìn)行換位思考，現(xiàn)有的氛圍及文化是否存在消極因素，影響了團(tuán)隊的發(fā)展。如果現(xiàn)有團(tuán)隊氛圍及文化不再適應(yīng)目前的團(tuán)隊建設(shè)需要，應(yīng)果斷的進(jìn)行調(diào)整性引導(dǎo)和改進(jìn)，以防止后續(xù)人才因團(tuán)隊氛圍及文化而產(chǎn)生融入難的問題。五、揚(yáng)長避短，合理配置資源。優(yōu)秀團(tuán)隊不一定是全部優(yōu)秀人才的集合，但它可以是員工優(yōu)點(diǎn)的整合。每位員工都有其優(yōu)點(diǎn)和短板，作為科主任，一定要充分了解每一位員工的長處和短板，用其所長。在團(tuán)隊人才配置中，揚(yáng)長避短，推行科學(xué)合理的員工激勵制度，不僅能盡最大可能地讓員工在團(tuán)隊的發(fā)展中發(fā)揮長處，激發(fā)員工的積極性，為團(tuán)隊創(chuàng)造更大的價值，還能讓員工獲得成就感，產(chǎn)生知遇感，并對團(tuán)隊產(chǎn)生足夠的忠誠度，這將有利于增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力、向心力，塑造團(tuán)隊文化。如果是由于喬燃性格原因?qū)е缕洳簧蒲赞o、不善交際，而又難以改變其現(xiàn)狀，可以考慮用他所長，側(cè)重安排能發(fā)揮他長處的工作。當(dāng)今社會單靠一個醫(yī)生單槍匹馬解決患者全部問題的時代已經(jīng)一去不復(fù)返?，F(xiàn)代醫(yī)院更講究團(tuán)隊協(xié)作，在集體中實(shí)現(xiàn)個人價值。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中保持競爭力，取得長遠(yuǎn)發(fā)展。第二篇：醫(yī)院內(nèi)部管理獎懲制度醫(yī)院內(nèi)部管理獎懲制度（試行）為了加強(qiáng)醫(yī)院管理，規(guī)范各類人員的工作行為，健全內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。根據(jù)《醫(yī)院工作人員職責(zé)》、《醫(yī)院工作制度與工作人員規(guī)范》及鐘樓區(qū)《關(guān)于開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)基本建設(shè)長效管理工作的通知》等文件精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制訂《常州市鐘樓區(qū)五星街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)部管理獎懲制度》。第一章 總 則第一條 本制度適用于本中心各級各類工作人員。第二條 實(shí)行記分制。每人每年標(biāo)準(zhǔn)100分，一年為一個考核管理周期。每記1分，獎罰50元，全年分?jǐn)?shù)累計。并將有關(guān)材料裝入本人職業(yè)道德檔案，作為考核、升職、晉升晉級等重要依據(jù)。第三條 對全年違規(guī)記分滿30分者，給予口頭告誡警示；滿40分者，全院通報，當(dāng)年考核不及格，離職待崗一個月，雙向選擇上崗；滿50分者，待崗三個月；全年累計記分滿60分者，報區(qū)衛(wèi)生局，按人事管理有規(guī)定處理。第四條 本管理辦法中相關(guān)內(nèi)容的執(zhí)行方法：職能科室深入基層，監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)查核實(shí)；科室內(nèi)部自查，科室相互督查，發(fā)現(xiàn)問題上報；群眾來信來訪反映，調(diào)查核實(shí)；院外各職能部門、上級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查，歸口轉(zhuǎn)報。第五條 凡發(fā)生涉及本管理辦法規(guī)定的問題，由涉及者所在科室提出書面自查意見及處理建議上報院務(wù)會討論后執(zhí)行。第六條 本管理辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，原相關(guān)規(guī)定、制度與本制度有抵觸的以本制度為準(zhǔn)。第七條 本制度面前，人人平等。第二章 獎 則第八條 凡在正式報刊、雜志上發(fā)表論文的，市級獎勵6分，市級以上獎勵10分；凡被各大媒體錄用并刊登的通訊報道、圖片影視等，宣傳醫(yī)院，擴(kuò)大醫(yī)院影響的，市級以上獎勵6分，省級以上獎勵10分。積極開展健康教育和院內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),講課者每次獎勵2分。（健康教育全年按12次計算，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以經(jīng)院部同意后舉辦的培訓(xùn)為準(zhǔn)）第九條 在醫(yī)療服務(wù)中，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重服務(wù)對象，樂于助人，甘于奉獻(xiàn)，深受群眾贊揚(yáng)的；或由于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，技術(shù)精良，收到病人的表揚(yáng)信、感謝信、錦旗、牌匾等，每次獎勵2分（如暗示就診人寫表揚(yáng)信等一經(jīng)查實(shí)，從嚴(yán)處理）。第十條 積極參加醫(yī)院或上級部門組織的各項(xiàng)活動的科室或個人，獎勵1—6分，獲 1得各級表彰獎勵，市級以下表彰者獎勵510分，市級上以獎勵1020分。第十一條 在改善服務(wù)或醫(yī)院管理方面獻(xiàn)計獻(xiàn)策且被采納，效果突出的,獎勵相關(guān)科室或個人10分20分。第十二條 積極研究、推廣新技術(shù)、新項(xiàng)目，為單位創(chuàng)造良好效益的。獎勵10分。第十三條 及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛或重大事故苗頭，阻止了糾紛、醫(yī)療事故或嚴(yán)重差錯的發(fā)生，使醫(yī)院或病員免受重大損失者,獎勵10分20分。第十四條 在各種意外事件發(fā)生時，愛護(hù)國家財產(chǎn)，見義勇為，保護(hù)了公共財產(chǎn)和群眾利益，避免或減輕了損失者,獎勵10分。第十五條 科室或個人得到新聞媒體正面報道表揚(yáng)者，每次獎勵510分。第十六條 關(guān)心維護(hù)醫(yī)院和病人利益，敢于舉報行業(yè)不正之風(fēng)和損害集體利益者，獎勵10分。一貫廉潔行醫(yī)，廉潔從政，收到病人或業(yè)務(wù)單位饋贈禮品、紅包能主動上交組織者，獎勵10分。第十七條 設(shè)立委屈獎，本中心各級各類人員在醫(yī)療服務(wù)中受到被服務(wù)對象不公正的對待，仍能做到以禮相待，不影響工作者，視情況獎勵510分。第三章 罰 則 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面第十八條 不能與同事密切配合完成應(yīng)共同完成的工作任務(wù)；或詆毀他人、抬高自己；或給集體、同事不搭臺、不補(bǔ)臺，甚至拆臺；或挑撥離間，相互進(jìn)行攻擊，造謠生事，誹謗他人等，影響團(tuán)結(jié)和工作，一經(jīng)查實(shí)，扣當(dāng)事人6分，給醫(yī)院或他人造成不良影響或后果的，視情節(jié)輕重，扣1020分，全院通報批評，且2年內(nèi)不得有評優(yōu)、晉升職稱。第十九條 工作人員服務(wù)態(tài)度差，工作中“冷、硬、頂、推、拖”，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人1分，并視情節(jié)輕重予以全院通報批評。第二十條 工作人員不得利用工作之便在診療過程中,暗示、收取就診人錢物，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人510分并給予全院通報批評。第二十一條 各類人員在購置藥品、器材及其他物資等經(jīng)濟(jì)活動中,私自收取回扣,發(fā)現(xiàn)一次扣510分并給予全院通報批評。第二十二條 非醫(yī)學(xué)需要，利用B超等檢查，非法進(jìn)行胎兒性別鑒定的，扣當(dāng)事人20分。第二十三條 利用行醫(yī)之便和工作之便，私自賣藥、在醫(yī)療過程中收取就診人現(xiàn)金、向病人推銷非醫(yī)院所購物品，一經(jīng)查實(shí)，沒收非法所得，扣當(dāng)事人10分，視情節(jié)輕重，調(diào)離現(xiàn)崗位，屢教不改者，解除勞動合同。第二十四條 不堅持原則，開人情方、人情假，搭車開藥者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣責(zé)任人2分，情節(jié)嚴(yán)重者，停止責(zé)任人處方權(quán)。第二十五條 弄虛作假，偽造病歷，出具假證明、假報告，按相關(guān)法律、法規(guī)處理。第二十六條 未經(jīng)單位院部批準(zhǔn),嚴(yán)禁外出從事與本專業(yè)相關(guān)的業(yè)余兼職有償服務(wù)（特指醫(yī)、護(hù)、藥及醫(yī)技人員）, 每發(fā)現(xiàn)一次扣510分，情節(jié)嚴(yán)重造成醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的，由當(dāng)事人承擔(dān)所造成的全部損失，并予以待崗、解除勞動關(guān)系。第二十七條 醫(yī)務(wù)人員違反首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制和急診工作制，擅離崗位，玩忽職守，或推諉、拒收病人，延誤診治時機(jī)，扣當(dāng)事人5—10分。給醫(yī)院造成不良影響的，扣當(dāng)事人10—20分。第二十八條 造成醫(yī)療事故及重大醫(yī)療糾紛的，按常州市《關(guān)于對醫(yī)療事故及重大醫(yī)療糾紛實(shí)行責(zé)任追究的暫行規(guī)定》等處罰條款對當(dāng)事人進(jìn)行處理。第二十九條 凡受到新聞媒體曝光批評或社會輿論指責(zé)或各級政府、部門點(diǎn)名批評等有損醫(yī)院美譽(yù)、破壞醫(yī)院形象的行為舉止，經(jīng)查實(shí)，相關(guān)責(zé)任人扣20分，并給予當(dāng)事人待崗學(xué)習(xí)13個月，情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動合同，涉及到整個科室的，扣科室4060分。第三十條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差，業(yè)務(wù)水平低，被病人投訴一次扣5分，一年內(nèi)連續(xù)被病人投訴3次者，待崗3個月，情節(jié)嚴(yán)重，給醫(yī)院帶來嚴(yán)重后果的，予以解除勞動合同。勞動紀(jì)律方面第三十一條 上班時間按照長效管理標(biāo)準(zhǔn)要求，穿戴工作衣帽、操作戴口罩、佩戴胸牌，如穿戴不規(guī)范，損害醫(yī)院形象的。窗口工作人員未掛牌或掛牌與在崗人員名字不吻合?？剖覂?nèi)環(huán)境臟亂差的，扣科室6分。第三十二條 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和作息時間，做到不遲到、不早退、不無故曠工。遲到、早退530分鐘者，（特殊原因除外），遲到、早退半小時到2小時者，遲到2小時以上，按曠工半天處理，扣當(dāng)事人1分，超過5小時以上，按曠工一天處理，扣當(dāng)事人2分，連續(xù)曠工37天或年內(nèi)累計曠工15天以上，則解除勞動合同。哺乳期女職工按有關(guān)規(guī)定安排授乳時間，不按規(guī)定者按遲到、早退處理。第三十三條 工作時間干私事或上班時間看電視、下棋、打牌、炒股票、織毛衣、用外來軟盤或游戲軟件在微機(jī)上使用等違紀(jì)現(xiàn)象，第一次扣1分，第二次扣2分，屢教不改者，扣10分并進(jìn)行全院通報評批，對提供場所的責(zé)任科室扣科室6分。第三十四條 上班串崗、脫崗，值班人員不在指定地點(diǎn)待命或去向不明或不在本科值班室休息，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人2分，造成后果者，另行追究。第三十五條 有事請假，如無請假手續(xù)，均按曠工處理。未經(jīng)科主任同意，擅自調(diào)換班或科室工作交接不清及未經(jīng)交接班就私自下班者，每次記1分?？剖邑?fù)責(zé)人未如實(shí)上報考勤，發(fā)現(xiàn)并經(jīng)查實(shí)每次記1分。第三十六條 未經(jīng)允許上班時間組織職工進(jìn)行非業(yè)務(wù)性活動，扣科室負(fù)責(zé)人1分。第三十七條 科室私自放假或不按規(guī)定休假的，扣科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人各2分。第三十八條 本中心職工病假證明必須有保健醫(yī)生（內(nèi)科：王月環(huán)、外科：丁杰、婦產(chǎn)科：潘麗萍）開具方能生效，處方一律由保健醫(yī)生開具（急診或保健醫(yī)生休息例外，但事后要有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后方能生效）。第三十九條 不服從上級工作安排及不履行職責(zé)，不接受應(yīng)急性、指令性任務(wù)者，作待崗處理，院內(nèi)外正常調(diào)動應(yīng)在接到院部通知3天內(nèi)辦清交接手續(xù)，如拒不服從，按解聘處理。第四十條 醫(yī)院組織的各種會議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及社區(qū)活動，無故缺席者，一次扣1分。各類考試不合格者每次扣2分。第四十一條 各科負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時出席院周會，原則上不安排值休，無故缺席一次扣1分。第四十二條 職工進(jìn)修學(xué)習(xí)必須聽從醫(yī)院安排，無正當(dāng)理由不服從進(jìn)修安排的，扣當(dāng)事人2—5分；擅自終止進(jìn)修任務(wù)或擅自更改進(jìn)修安排的，扣2分；進(jìn)修中態(tài)度消極，違反進(jìn)修醫(yī)院或進(jìn)修科室的規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)規(guī)范等情節(jié)，嚴(yán)重影響醫(yī)院形象的，追繳其在進(jìn)修期間醫(yī)院給予的除工資外的各種費(fèi)用支出；進(jìn)修期滿后無正當(dāng)理由不及時回院工作的，以曠工處理。第四十三條 工作人員不得攜帶寵物進(jìn)入醫(yī)院公共場所，更不得帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人4分?？剖夜芾矸矫娴谒氖臈l 后勤科室未能按時按要求完成醫(yī)院的各項(xiàng)任務(wù)；無充分理由未能及時供應(yīng)臨床、醫(yī)技科室所需的各種物資；擅離職守，服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)不及時。扣責(zé)任人15分，造成損失的自行承擔(dān)。第四十五條 各職能科室工作不負(fù)責(zé)任，疏于管理，對臨床、醫(yī)技科室等反映問題和合理要求能辦到的不及時辦到或不予答復(fù)，一時辦不到的不耐心解釋，發(fā)現(xiàn)重大問題不及時請示匯報，不積極采取措施，扣當(dāng)事人1分；若連續(xù)發(fā)生，加扣科室負(fù)責(zé)人1分。第四十六條 各擁有設(shè)備、儀器的科室，必需建立使用、保養(yǎng)、交接制度，并在醫(yī)院備案；對不按操作規(guī)程所導(dǎo)致的損失，除扣科室負(fù)責(zé)人2分外，科室按設(shè)備、儀器價格的10%—30%賠償，臨床、醫(yī)技科室因儀器設(shè)備損壞，不及時報告或擅自停止原有診斷、治療項(xiàng)目，發(fā)生上述情況，造成嚴(yán)重后果引起糾紛的另行處理。第四十七條 藥品、器材等物資采購必須嚴(yán)格計劃、論證，不能盲目亂采購，未經(jīng)計劃、論證隨意采購的，扣責(zé)任人510分，造成醫(yī)院損失的，由責(zé)任人承擔(dān)損失的10%—30%。若采購的藥品、器械、衛(wèi)生材料等缺乏必要的資質(zhì)證明（如營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、注冊證等）或資質(zhì)證明不全的，扣責(zé)任人510分，并承擔(dān)由此