會議服務(wù)禮儀課件(編輯修改稿)
2024-10-25 05:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 端正）,會議服務(wù)基本禮儀,三、走姿 （要求：一平三正）,會議服務(wù)基本禮儀,四、蹲姿 （基本要求：優(yōu)雅）,員工在取低處物品或拾起在地上的東西時，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應采用適當?shù)亩鬃恕?正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊。,會議服務(wù)基本禮儀,五、微笑 （基本要求：親切自然）,會場服務(wù)微笑應盡量不露牙齒 要持續(xù)保持,會議服務(wù)基本禮儀,六、稱呼禮儀,姓氏職務(wù)稱呼 如“張書記”，“劉經(jīng)理”。 一般習慣性稱呼：稱男性為“先生”，女性為“女士”； 年齡大些的女士可稱為“夫人”,會議服務(wù)基本禮儀,七、致意禮儀,點頭禮（20m) 注目禮,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,會議服務(wù)基本禮儀,鞠躬禮,注意眼睛不能看地面,會議服務(wù)基本禮儀,握手禮,會議服務(wù)基本禮儀,八、應答禮節(jié) （基本要求：態(tài)度誠懇） “請”要當先，“謝”不離口 語音語調(diào)溫和，親切、大方、自然 回答客人詢問，做到熱情、耐心、仔細、清除、百問不厭， 忌說“不”、“不行”、“不知道”,十字禮貌用語：,會議服務(wù)基本禮儀,九、迎送禮節(jié),會議服務(wù)基本禮儀,十、遞送物品規(guī)范,遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己，遞送名片時，應將名片正面朝向 對方，雙手遞給對方，不方便雙手也要采用右手， 遞接都要體現(xiàn)主動性、文字性資料等要正面朝向?qū)Ψ?會議服務(wù)基本禮儀,十一、操作禮節(jié),不準大聲喧嘩、聚堆閑聊 ； 不準動用客人物品； 不講粗言惡語，使用蔑視污辱性語言 嚴禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號； 在賓客面前應禁止各種不文明的舉動，即使在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避； 不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。在現(xiàn)場服務(wù)過程，絕對不能抽煙、喝酒和吃東西；,會議服務(wù)基本禮儀,工作時應保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧 嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。走路腳步要輕，操作動作要輕， 取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。（ “三輕”）； 對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或 指手劃腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言土語認為好笑時，不 能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，不能有任何嫌棄的 表情和動作。 不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時應表示深 切謝意，禮品收下后及時交領(lǐng)導處理； 不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)等其他私
教學教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1