掌握會(huì)議服務(wù)的常規(guī)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-23 11:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在倒水的時(shí)候要稍微提醒一下在座的人，因?yàn)橛锌赡軇e人沒(méi)看見(jiàn)你在倒水，身體動(dòng)一下，或者突然站起來(lái)的時(shí)候會(huì)把水灑到別人身上 。（比如說(shuō)：您好，打擾一下） ? 倒水前先須 端下茶杯 。直 接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。 ? 在往高杯倒水、續(xù)水時(shí)，如果不便或沒(méi)有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來(lái)倒水。 ? 服務(wù)員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。 ? 杯子放 回賓 客桌上的右上面 ，杯把手面朝賓客右側(cè) 45176。 ? 倒過(guò)水后，要逐杯加以檢查。檢查時(shí)，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過(guò)水；如果是涼的，說(shuō)明漏倒水了，要及時(shí)補(bǔ)倒。 ? 以右為先 ? 以主位或級(jí)別最高的領(lǐng)導(dǎo)為 先 ,依次倒水、上茶 ? 其余人員均按照 順時(shí)針順序進(jìn)行 。（注： 壺嘴不要對(duì)客人 ） ? 主席臺(tái)一定要從客人背后加水。 ? 會(huì)議過(guò)程中或有人員發(fā)言時(shí)，可不必詢問(wèn)直接續(xù)水。 ? 倒水的時(shí)候要多注意觀察，是否煙灰缸已滿，是否茶杯被 污染要及時(shí)更換 。 ? 做到 要輕、穩(wěn)。 主動(dòng)拉門(mén)， 門(mén)口 微笑 送客 對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行檢查； A、有無(wú)遺留物品； B、檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞； 收拾、整理會(huì)場(chǎng)。 房務(wù)中心入賬、報(bào)總臺(tái)，結(jié)賬。 征詢客人意見(jiàn)，送別客戶 留存會(huì)議檔案 四、會(huì)后及送別禮儀 接站迎賓 送站告別 ? 如客人提出會(huì)議期間，不許服務(wù)員進(jìn)場(chǎng)干擾，則需在會(huì)議前將茶水臺(tái)放入會(huì)場(chǎng)邊角位，所有咖啡壺沖滿茶，并告知負(fù)責(zé)客人，如茶水剩下 1/4壺左右，請(qǐng)聯(lián)系服務(wù)員添加茶水。 ? 會(huì)議期間如需要提供茶歇，應(yīng)在茶歇時(shí)間前 15分鐘將咖啡及小食品水果等準(zhǔn)備好，客人茶歇時(shí)做好服務(wù)。 ? ? 如客人下午、晚上或第二天再開(kāi)會(huì)，將物品留在會(huì)場(chǎng)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)向客人說(shuō)明，我們對(duì)此不負(fù)責(zé)任，請(qǐng)客人將貴重物品帶回房間。 ? 如客人自帶
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1