【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不要老說別人不象，老用手指別人。 制定一個(gè)可行的策略固然重要，但真正把它付諸實(shí)踐那才算是真正的成功，這也是全球最受贊賞公司的一個(gè)共通之處。,員工能力標(biāo)準(zhǔn),以客為尊：客戶導(dǎo)向、服務(wù)意識(shí) 激發(fā)潛能：積極主動(dòng)、挑戰(zhàn)壓力 有效溝通：換位思考、彼此尊重 卓越執(zhí)行：承擔(dān)責(zé)任、追求實(shí)效 創(chuàng)新解難：積極思考、解決問題,員工行為準(zhǔn)則,敬業(yè)：恪盡職守、敢于承擔(dān) 進(jìn)?。河啦粷M足、精益求精 協(xié)作：服從大局、協(xié)同合作 學(xué)習(xí)：謙虛好學(xué)、學(xué)以致用,企業(yè)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則,基本原則 集權(quán)有道、分權(quán)有序、授權(quán)有章、用權(quán)有度、濫權(quán)必罰 發(fā)展理念 和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、有效發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、跨越發(fā)展、裂變發(fā)展 決策原則 尊重事實(shí)與數(shù)據(jù)、從賢不從眾、民主決策，權(quán)威管理 機(jī)制建設(shè) 目標(biāo)責(zé)任制，利益牽引，滾動(dòng)考核 組織創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，激發(fā)活力 用機(jī)制識(shí)別人才，發(fā)展人才、成就人才 資源配置 集中配置于關(guān)鍵點(diǎn)（或戰(zhàn)略生長(zhǎng)點(diǎn)），從局部突破 優(yōu)質(zhì)資源首先要配置到最能產(chǎn)生機(jī)會(huì)的地方 資源使用注意成本意識(shí)、效率意識(shí)、共享意識(shí),東宏工作行為準(zhǔn)則,社會(huì),政府,周道人,客戶,合作伙伴,股東,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,利益沖突,行為準(zhǔn)則之二 我們主動(dòng)盡職， 不斷創(chuàng)新， 崇尚為客戶 提供持久不衰的 增值服務(wù)和產(chǎn)品。,行為準(zhǔn)則之三 我們重視執(zhí)行， 兌現(xiàn)承諾， 崇尚以業(yè)績(jī)證明實(shí)力， 力爭(zhēng)為股東 創(chuàng)造最大價(jià)值。,行為準(zhǔn)則之一 我們以身作則， 相互尊重， 追求卓越 崇尚個(gè)人和公司 彼此誠(chéng)信， 共同發(fā)展。,制定工作行為準(zhǔn)則的目的,工作行為準(zhǔn)則具體解釋了企業(yè)文化價(jià)值觀理念在工作中的具體表現(xiàn)，它告訴我們?cè)诤诵膬r(jià)值觀的引領(lǐng)下，需要如何行動(dòng)才能最終達(dá)成公司的愿景。 工作行為準(zhǔn)則定義了企業(yè)價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，并提供了業(yè)務(wù)行為中的道德標(biāo)準(zhǔn)。 工作行為準(zhǔn)則為員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供了行動(dòng)綱領(lǐng)，并最終保證最有活力的專業(yè)團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。 工作行為準(zhǔn)則是公司選拔后備人才和制定公司政策的重要依據(jù)。,東宏人的責(zé)任：一種強(qiáng)烈的使命感,作為東宏集團(tuán)成員，我們每一個(gè)人都有責(zé)任保證我們的行為符合公司的文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則以及國(guó)家相關(guān)法律。 每一位東宏集團(tuán)成員都應(yīng)通讀和學(xué)習(xí)公司的文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則。 公司的文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則寫得再完美，也不能保證我們的行為與之相符。所以我們必須身體力行。 東宏人做事風(fēng)格：認(rèn)真 嚴(yán)格 主動(dòng) 高效,管理人員的補(bǔ)充責(zé)任,以身作則，以公司的文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 倡導(dǎo)并鼓勵(lì)坦誠(chéng)的雙向溝通。 宣傳并督促執(zhí)行公司的文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則。 尊重員工，創(chuàng)造一個(gè)理想的工作環(huán)境。,我們的職責(zé),對(duì)東宏人 以他人的尊嚴(yán)為重，積極肯定他人的成績(jī)。 維護(hù)一個(gè)安全健康，沒有歧視和困擾的工作環(huán)境 員工有機(jī)會(huì)分享公司的成功。 員工愿意自由地提出建議和批評(píng)。 為所有公司人才提供就業(yè)，發(fā)展和升遷上均等的機(jī)會(huì)。 擁有一個(gè)公平待人，以身作則，敬業(yè)勝任的管理團(tuán)隊(duì)。,對(duì)客戶 創(chuàng)造和經(jīng)營(yíng)安全，高質(zhì)量，高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。 實(shí)事求是地介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)。 及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的需求。 保護(hù)客戶的利益，兌現(xiàn)我們的承諾。,對(duì)合作伙伴 與合適的公司和個(gè)人合作，不拿公司的名譽(yù)冒險(xiǎn)。 交易決策的制定完全基于對(duì)東宏集團(tuán)利益的考慮。 公正對(duì)待合作伙伴和供應(yīng)商。他們將會(huì)隨著東宏的發(fā)展而發(fā)展。,對(duì)股東 兌現(xiàn)承諾。 公司運(yùn)營(yíng)必須創(chuàng)造出合理的利潤(rùn)。 股東需得到應(yīng)得的回報(bào)。 保護(hù)資產(chǎn)，不偷盜和濫用。 保護(hù)公有的信息。 誠(chéng)實(shí)準(zhǔn)確地記錄所有業(yè)務(wù)信息。,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 尊重而不詆毀我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 在處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何關(guān)系時(shí)，都征詢法務(wù)部門的意見，避免違反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法。,對(duì)社會(huì) 作一個(gè)負(fù)責(zé)的企業(yè)公民。 保護(hù)環(huán)境，關(guān)注社會(huì)發(fā)展。 促進(jìn)健康的生活方式。 通過外聯(lián)部門來幫助與外界的溝通。,對(duì)政府 遵紀(jì)守法。 發(fā)展和維護(hù)良好的政府關(guān)系。,利益沖突時(shí) 所有商業(yè)決策的制定都是以“東宏”的最佳利益為出發(fā)點(diǎn)。 當(dāng)有利益沖突的跡象時(shí)，與管理層溝通。 公司以外的其它任職或擔(dān)任外公司董事會(huì)成員，需向管理層申報(bào)并獲得批準(zhǔn)。 家庭成員，朋友和私人投資不能影響本人代表東宏所作的業(yè)務(wù)決策。 只能接受價(jià)值低微或由管理層批準(zhǔn)的禮物 可以接受或提供特定場(chǎng)合下合理范圍內(nèi)的招待娛樂。 提供或接受商務(wù)旅行時(shí)，需得到事先批準(zhǔn)。,東宏核心能力概述,能力是指完成業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的某一領(lǐng)域的知識(shí)，技術(shù)和/或方法。 東宏管理層定義了8項(xiàng)“核心”能力，認(rèn)為它們是實(shí)現(xiàn)“東宏”愿景的關(guān)鍵知識(shí)，技能和能力。 制定東宏核心能力的指導(dǎo)理念是不論職位的高低和責(zé)任的輕重，每個(gè)人都有在工作中領(lǐng)導(dǎo)和成功的能力。 適用于 東宏集團(tuán)核心能力清單將成為人員發(fā)展，后備人才選拔，面試，人才管理和績(jī)效管理的共同基準(zhǔn)。 核心能力清單將每年根據(jù)公司年度目標(biāo)的制訂而重新審核,核心能力及其關(guān)鍵行為,超越力 追求卓越 致力發(fā)展,采取與文化價(jià)值觀一致的工作習(xí)慣和方法，遵守組織所要求的業(yè)務(wù)行為，確保個(gè)人和業(yè)務(wù)上的成功。 積極努力，發(fā)展個(gè)人和他人現(xiàn)有和未來的能力。 了解市場(chǎng)及工作環(huán)境的變化，適應(yīng)環(huán)境并作出快速積極的反應(yīng)。,積極主動(dòng) 工作主動(dòng)，在任何情況下都能積極采取行動(dòng)完善自己的能力； 關(guān)注客戶 預(yù)測(cè)和回應(yīng)客戶的需要，并提供相應(yīng)服務(wù)；能夠達(dá)到或超過客戶的要求；時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)重點(diǎn)。 不斷創(chuàng)新 針對(duì)環(huán)境，采取創(chuàng)造性的解決問題的方式，采納他人的合理建議；了解新的或變化了的需求；將觀點(diǎn)和方法創(chuàng)造性地統(tǒng)一； 努力提高 提高自己和團(tuán)隊(duì)的工作能力，從而不斷地提高和完善公司的產(chǎn)品，流程和服務(wù)； 提高效率 管理時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作任務(wù)，取得高效的工作水準(zhǔn)，保證任務(wù)按時(shí)在預(yù)算內(nèi)高質(zhì)量地完成； 適應(yīng)環(huán)境 針對(duì)變化了的環(huán)境和人員采取不同的行為和方法，保持開放的心態(tài)，根據(jù)不可預(yù)見的事件調(diào)整工作次序，使得在多變的環(huán)境下依然能保持較高的效率 ； 致力學(xué)習(xí) 將工作看成一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高自己的技能和工作，根據(jù)反饋和經(jīng)驗(yàn)調(diào)整自己的行為； 快速反應(yīng) 預(yù)測(cè)潮流，環(huán)境和市場(chǎng)的變化，面對(duì)變化能迅速調(diào)整態(tài)度和計(jì)劃，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，積極反應(yīng)；,執(zhí)行力,明確長(zhǎng)期和短期目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，從而制定可行的計(jì)劃。 組織資源，高效工作，達(dá)成個(gè)人，團(tuán)隊(duì)和組織的目標(biāo)。 采用多種有效的管理工具，解決問題。 “聽過的我會(huì)忘記，看過的我能記得，做過的我才理解”。,制度—規(guī)范—他律執(zhí)行（最低境界） 氛圍—感染—模仿執(zhí)行（一般境界） 感悟—內(nèi)省—自律執(zhí)行（最高境界）,分析判斷 使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行分析，尋找解決方案，選擇行動(dòng)方法，即使在環(huán)境不明確的情況下，也能盡快作出判斷。 有效決策 設(shè)立合適的目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的方法，并根據(jù)公司的