【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 換職業(yè)時(shí)，他們就會(huì)感到十分意外。 了解文化的重要性（三） ? 經(jīng)理們?nèi)绻雽?shí)現(xiàn)他們所設(shè)定的目標(biāo)，就必須清楚地了解文化到底如何在起作用。 ? 是不是每個(gè)公司都能有強(qiáng)烈的文化？我們想是能夠的。但要做到這一點(diǎn)，最高層管理者首先必須識(shí)別公司已經(jīng)有了什么類(lèi)型的文化，哪怕是很微弱的。 總經(jīng)理的最終成功在很大程度上取決于是否能夠精確地辯認(rèn)公司文化并琢磨它、塑造它以適應(yīng)市場(chǎng)不斷轉(zhuǎn)移的需要。 ? 要理解在任何組織中都必須發(fā)動(dòng)人的重要性。 價(jià)值觀(guān)：文化的核心 ? 價(jià)值觀(guān)是任何公司文化的基石。作為一個(gè)公司取得成功的哲理精髓，價(jià)值觀(guān)為全體職工提供了對(duì)共同方向的意識(shí)和他們?nèi)粘Ｐ袨榈臏?zhǔn)則。這些成功的公式?jīng)Q定公司的典型英雄人物、有關(guān)公司的神話(huà)、儀式和典禮。 公司之成功往往是由于它們的職工能夠識(shí)別、接受本組織的價(jià)值觀(guān)并按此行動(dòng)。 成功公司的做法 ? 成功公司的特征 ? 公司價(jià)值觀(guān)的影響 ? 對(duì)組織運(yùn)行結(jié)果的影響 ? 強(qiáng)烈價(jià)值觀(guān)的風(fēng)險(xiǎn)與隱患 把公司和它的職工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)起來(lái)的價(jià)值觀(guān)是什么？它們從何而來(lái)？而更為重要的是，它們?nèi)绾斡绊懸粋€(gè)組織的成功運(yùn)行？ 成功公司的特征 ? 形成和強(qiáng)化價(jià)值觀(guān)可能成為一個(gè)經(jīng)理所能做的最重要的工作。凡成功的公司都十分強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀(guān)。這些公司一般來(lái)說(shuō)具有以下三方面特征： ? 他們有某種主張 —— 就是說(shuō)他們?cè)谌绾谓?jīng)營(yíng)他們的企業(yè)方面有明了的哲理。 ? 管理方面極注重價(jià)值觀(guān)的形成和精確協(xié)調(diào)使之與公司的經(jīng)濟(jì)和企業(yè)環(huán)境相一致，并把它們傳達(dá)給組織。 ? 這些價(jià)值觀(guān)為在本公司工作的全體人員所理解和共享 —— 由最低層的生產(chǎn)工人直至高級(jí)管理行列。 案例：普羅克特 — 甘波爾公司 ? 錘煉一套價(jià)值系統(tǒng) ? 消費(fèi)者重要 ? 事情不會(huì)碰巧發(fā)生，你得促使事情發(fā)生 ? 我們要使職工利益成為我們自己的利益 怎樣重新塑造文化 ? 足夠的關(guān)心 ? 確立價(jià)值觀(guān)的重要地位 ? 行為示范 足夠的關(guān)心 ? 經(jīng)理們?cè)撽P(guān)心文化變革，給它以足夠的注意 —— 多多注意，就象對(duì)待任何其它首要任務(wù)一樣。他們 該把文化置于他們的議事日程和意識(shí)的中心 ，而不是 “ 盡可能早日安排 ” 之類(lèi)。 確立價(jià)值觀(guān)的重要地位（一） ? 塑造文化的高層管理者要 想方設(shè)法 在他們的組織之中 確立文化及所選定的價(jià)值觀(guān)的重要地位 。他們應(yīng)深入到文化網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)部分之中。幾乎毫無(wú)例外，他們?cè)?“ 現(xiàn)場(chǎng) ” 要花費(fèi)他們的很大一部分時(shí)間，盡可能多地與組織中的人員接觸。 確立價(jià)值觀(guān)的重要地位（二） ? 要想在組織中建立一種強(qiáng)烈的文化，一位經(jīng)理應(yīng)含蓄地表達(dá)關(guān)鍵價(jià)值觀(guān)并反復(fù)灌輸?shù)铰毠さ娜粘Ｐ袆?dòng)中去。 ? 價(jià)值觀(guān)決定該采取什么行動(dòng)，而每當(dāng)價(jià)值觀(guān)之間內(nèi)在地相矛盾時(shí)，就應(yīng)該使之表面化并解決它。 行為示范 ? 對(duì)變革感興趣的經(jīng)理們強(qiáng)烈地意識(shí)到他們自身在形成工作場(chǎng)所的儀式方面的作用。這些經(jīng)理們總是設(shè)法 通過(guò)他們自己的行為來(lái)樹(shù)立某種適當(dāng)?shù)臉影?；他們也并不恥于告訴別人，后者的行為已經(jīng)越出了可接受的文化界限。 成功變革的要素 ? 把一位英雄安插在負(fù)責(zé)此過(guò)程的位置上 ? 確認(rèn)某種來(lái)自外界的威脅 ? 把轉(zhuǎn)變儀式作為變革的中心要素 ? 在新的價(jià)值觀(guān)念和行為模式方面提供轉(zhuǎn)變培訓(xùn) ? 請(qǐng)進(jìn)外來(lái)和尚（顧問(wèn)） ? 為新的方向建立可觸摸的象征 ? 堅(jiān)持在轉(zhuǎn)變中安全的重要性 優(yōu)秀企業(yè)文化介紹 ? 方正企業(yè)文化介紹 ? 海爾企業(yè)文化介紹 ? 聯(lián)想企業(yè)文化介紹 《 規(guī)范化企業(yè)培訓(xùn)管理與實(shí)務(wù) 》 研討會(huì) 學(xué)習(xí)的能力 “未來(lái)的企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)將被學(xué)習(xí)的能力所代替” ——美國(guó)管理大師 杜拉克 —— 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中可用的資源有 ： ? 物資資源：如土地、設(shè)備、原材料等 ? 財(cái)務(wù)資源：資本 ? 人力資源：勞動(dòng)力 對(duì)社會(huì)和個(gè)人而言：權(quán)力的轉(zhuǎn)移 二戰(zhàn)后發(fā)生了什么變化？ 知識(shí)資本的提出： 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)四要素論 二戰(zhàn)后的變化：以美國(guó)為例 19481984 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率達(dá) % 19811994 持續(xù)增長(zhǎng) 將勞動(dòng)力和資本的投入代入公式，實(shí)際增長(zhǎng)比應(yīng)該增長(zhǎng)高 66%，為什么？ 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)四要素論的提出： ? 其核心思想是： ? 知識(shí)能提高投資效益 ? 知識(shí)需要投資 ? 知識(shí)與投資之間存在良性循環(huán)關(guān)系 ? 四要素： ? 人力資本（按教育年限計(jì)） ? 新思想（專(zhuān)利） ? 資本（含物質(zhì)資源） ? 非技術(shù)勞動(dòng)力 知識(shí)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì) 增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿? 什么是人力資源發(fā)展 人力資源發(fā)展H um an R es o urc e D e v elo p m en t培訓(xùn)與發(fā)展T r ain ing D ev .組織發(fā)展O rg an iza t ion D e v .職業(yè)生涯發(fā)展C are er D ev .關(guān)注對(duì)象個(gè)體I ndiv id ua l組織O rg an iza t ion個(gè)體I ndiv id ua l目的現(xiàn)在P res en t將來(lái)Fut ure將來(lái)Fut ure發(fā)展績(jī)效P erf o rm an c e企業(yè)文化C ult ure能力C o m p et en c e 為什么需要培訓(xùn)？ 公司方面的轉(zhuǎn)變 公司覺(jué)得雇員不足 組織架構(gòu)或制度重組 對(duì)公司缺乏信賴(lài) 要建立和凝固公司文化 欠缺溝通 推行新的獎(jiǎng)勵(lì)制度 感覺(jué)職業(yè)前途不明朗 購(gòu)買(mǎi)新的器材 對(duì)新事物抱消極態(tài)度 公司推行自動(dòng)化 不合作 公司發(fā)展新科技 對(duì)專(zhuān)業(yè) / 先進(jìn)知識(shí)不夠了解 業(yè)務(wù)急速擴(kuò)張 新舊職員未能銜接 需要加強(qiáng)與外國(guó)人經(jīng)商 外語(yǔ)水準(zhǔn)不夠 ? 公司方面： 雇員方面： 知識(shí) 技巧 態(tài)度 教顧客服務(wù)部 教倉(cāng)務(wù)員 鼓勵(lì)銷(xiāo)售工程師 產(chǎn)品功能 自動(dòng)包裝法 推銷(xiāo)新設(shè)計(jì)產(chǎn)品 培訓(xùn)的最終目的 增加銷(xiāo)售 縮短運(yùn)轉(zhuǎn)期 減少錯(cuò)誤 減少顧客投訴 減少退貨 增強(qiáng)士氣 創(chuàng)新設(shè)計(jì) 增加利潤(rùn) 培訓(xùn)需要分析 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 前 :現(xiàn)象 搜集資料 分析資料 實(shí)