人員管理技巧培訓(xùn)1(編輯修改稿)
2024-10-25 03:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員工無意的犯錯(cuò),并借機(jī)會(huì)讓他將此成為一次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從中成長.,六、管理能力的培養(yǎng) (靈活運(yùn)用各種機(jī)會(huì)),第二單元 組織溝通技巧,一 、溝通的渠道 二、透過溝通可以 三、建立無障礙的溝通環(huán)境 四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧 五、有效傾聽,大 綱,信息（information）、意念（idea）、 理解（understanding）或情感（feeling）的傳遞,「溝」者，構(gòu)筑渠道；「通」者，順暢之,一 、溝通的渠道,1.溝通的意義,※. ※ ※.,3. 溝通的要領(lǐng),一 、溝通的渠道,2. 溝通的渠道,當(dāng)溝通有障礙時(shí)懂得改變渠道 要能夠選擇運(yùn)用正確渠道,行動(dòng)方案 當(dāng)溝通不順暢時(shí)，不妨考慮，條條大路通羅馬,使思想一致、產(chǎn)生共識(shí) 使管理洞悉真相、排除誤解 減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感 疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾 使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力 收集資訊、使團(tuán)隊(duì)狀況共有 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系,二、透過溝通可以,老師點(diǎn)金：要愿意溝通、樂于溝通、勤于溝通、主動(dòng)溝通 因?yàn)闇贤ǘ舜肆私?了解而能理解,理解便能諒解,諒解后而化解,化解最后和解,三、建立無障礙的溝通環(huán)境,多用開放式,少用封閉式的問題 避免先入為主的發(fā)問 四問:Feel感覺 Experience經(jīng)驗(yàn) Fact事實(shí) Action行動(dòng),學(xué)習(xí)問話的技巧,三、建立無的障礙溝通環(huán)境,老師點(diǎn)金：喝喝咖啡,聊聊是非,行動(dòng)方案 與部屬溝通時(shí),要做到三點(diǎn):慢一點(diǎn),少一點(diǎn),晚一點(diǎn) 不要說:我的門是開著的,你們可以隨時(shí)來找我,而要主動(dòng)走出去找員工溝通,強(qiáng)化個(gè)人溝通能力(表達(dá),傾聽),四. 溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧,因人而異的溝通 ⑴. “見人說人話，見鬼說鬼話”帶給您什么溝通方面的思考 ⑵.“以別人喜歡的方式去對(duì)待他們”又帶給您什么溝通方面的思考?,9,8,7,6,5,4,1,2,3,Enneagram,如 何 分 別 與 九 種 性 格 的 人 溝 通,四. 溝通時(shí)應(yīng)
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