品質管理培訓資料1(編輯修改稿)
2024-10-25 11:19 本頁面
【文章內容簡介】 0族標準的發(fā)展,43,三、ISO9000族標準的結構 （一）核心標準 ISO9000：2000《質量管理體系 基礎和術語》； ISO9001：2000《質量管理體系 要求》； ISO9004：2000《質量管理體系 業(yè)績改進指南》； ISO19011：2000《質量和環(huán)境管理體系審核指南》；,44,（二）其他標準 ISO10012：2002 《測量控制系統(tǒng)》 （三）技術報告（共七個，屬技術支持性文件；P39） （四）小冊子（指導性文件） 《質量管理原則》， 《選擇和使用指南》及《小型組織實施指南》 （五）相關技術規(guī)范和標準（如TS16949）,45,二、相關方的需求與期望 （一）供應鏈,供方,組織,顧客,原材料等,產品,相關方：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或 社會 三、質量管理體系和過程有關的定義 （一）與質量管理體系和過程有關的定義 體系：相互關聯(lián)或相互作用的一組要素； 管理體系：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。 質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。 過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動,46,第2章 質量管理體系的理論基礎,2.1 質量管理原則 2.1.1 質量管理原則的產生和作用 質量管理原則的產生 質量管理原則的作用 1）指導本組織的管理者完善本組織的質量管理。 2）指導ISO/TC176編制ISO9000：2000族標準和相關文件； 3）指導廣大審核員、咨詢師和質量工作者學習、理解和掌握ISO9000：2000族新標準。,47,2.1.2 質量管理原則的 內容及實施要點,以顧客為關注焦點 1）明確自己的產品的顧客是誰？ 2）確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合，將顧客最關心的因素轉化為組織的質量目標； 3）確保將顧客的需求和期望在組織內進行溝通。,48,4）測量顧客的滿意程度并根據結果采取相應 的活動措施； 5）管理好與顧客的關系； 6）兼顧顧客與其他相關方之間的利益關系。,49,領導作用 1）考慮所有相關方的需求和期望，并考慮如何滿足和制定相應的政策和策略； 2）通過制定組織的質量方針來清晰地描述組織未來的遠景； 3）制定可測量的、經過努力可實現(xiàn)的、具有挑戰(zhàn)性的并能組織獲益的質量目標，并把質量目標展開到組織的各部門、各層次，實施為達到目標所需的發(fā)展戰(zhàn)略。,50,4）在組織的所在層次上創(chuàng)造并堅持一種共同價值觀和職業(yè)道德倫理觀念，形成企業(yè)精神和企業(yè)文化； 5）創(chuàng)造一個較寬松、和諧的環(huán)境氛圍，建立信任，消除憂慮，提倡公開和誠懇的交流和溝通； 6）為員工提供所需的資源、培訓，并賦予其職責范圍內的自主權； 7）激勵員工，承認員工的貢獻。,51,全員參與 1）對員工進行職業(yè)道德教育，使員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的作用。 2）組織要教育員工識別對其活動的約束。 3）把組織的總目標分解到職能部門和崗位，員工要接受所賦予的職責和權限，解決各種問題。 4）組織要啟發(fā)員工積極尋找機會增強自己的知識、能力、經驗。 5）在組織內部，提倡自由地分享知識和經驗。,52,過程方法 1）識別、確定組織所需的過程及其接口，包括管理活動、資源管理、產品實現(xiàn)和測量有關過程，確定過程的順序和相互作用。 2）確定每個過程為取得所期望的結果必須開展的活動，并明確為了管理這些關鍵過程的職責和義務。 3）確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關鍵過程的能力，為此可采用適當的統(tǒng)計技術。,53,4）對過程的監(jiān)視和測量的結果進行數據分析，發(fā)現(xiàn)改進機會，并采取措施，包括提供必要的資源，實現(xiàn)持續(xù)的改進，以提高過程的有效性和效率； 5）評價過程結果可能產生的風險、后果及對顧客、供方及其他相關方的影響。,54,管理的系統(tǒng)方法 1）建立一個系統(tǒng)，并以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標； 2）了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關系； 3）確定系統(tǒng)的特定特定活動的目標以及這些活動應該如何運作； 4）通過測量和評估并持續(xù)改進系統(tǒng)。,55,持續(xù)改進 1）使持續(xù)改進成為一種制度，即在整個組織內采用始終如一的方法來推進待續(xù)改進； 2）為了保證持續(xù)改進得以實施，為員工提供有關持續(xù)改進的方法和手段的培訓； 3）使產品、過程和體系的持續(xù)改進成為組織內每個員工的目標； 4）確定以指導、測量、跟蹤持續(xù)改進； 5）識別并通報持續(xù)改進的情況，承認改進的結果，并對改進有功的員工進行表彰獎勵。,56,基于事實的決策方法 1）規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責，通過提高員工的職業(yè)道德觀念，控制質量記錄的真實性、及時性，采取適當的統(tǒng)計技術方法，確保作為分析的數據和信息足夠、精確、可靠。 2）讓數據和信息的需要者及時得到并利用數據和信息； 3）采取各種有效方法，對數據和信息進行分析。 4）基于事實的分析、權衡經驗和直覺，做出決策和采取措施。,57,與供方互利的關系 1）識別和選擇關鍵供方，提出對供方的識別、評價、選擇和控制要求； 2）權衡短期利益和長期效益，確立與供方的關系； 3）建立與供方清晰和開放通暢的溝通渠道； 4）與關鍵供方共享專門技術和資源； 5）確定與供方的聯(lián)合改進行動； 6）激勵和承認供方的改進成果。,58,2
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1