人員管理技巧培訓1(文件)
【正文】 必要的修正 多用正面的詞句 要用對方聽得懂的話（能夠理解的話）,四、溝通時應掌握的原則與技巧,四、溝通時應掌握的原則與技巧,老師點金: 與男人溝通不要忘記他的面子 與婦人溝通不要忘記她的情緒 與老人溝通不要忘記他的自尊 與小孩溝通不要忘記他的天真 與上級溝通不要忘記他的權威 與年青人溝通不要忘記他的直接,我在:表面性的聽 我在聽:無意會在聽 我在用心聽:專心有效的聽,聽的層次,五、有效傾聽,不專心 排斥異議 自以為自已了解,沒有聽的原因,沒有時間 環(huán)境干擾 先入為主 沒耐性 急于表達自已的觀點,五、有效傾聽,全神貫注,注視對方 能聽出話中話 能鼓舞說者暢所欲言 排除外界干擾 控制情緒,傾聽時應,Receive(接受) Reflect (思考) Repeat (重復),有效傾聽的三個R,五、有效傾聽,你的意思是… 嗯，嗯，然后呢？ 你覺得… 因為你認為…所以，你覺得… 復述對方最后一段話或重點,有效的響應,高效溝通技巧行動方案,當別人始終未能了解你的意思時,應先反省是否自已的溝通方式有問題,而不先責備對方. 開會或上課等正式的場合,應把手機關機,塑造一個良好的溝通環(huán)境. 和他人溝通時,能夠專注的看著對方,聽對方的話時也能用心理解,而不左顧右盼,心有旁鶩. 和別人協(xié)調溝通時,避免對對方有先入為主的負面想法. 與其他部門或同事協(xié)調時,能保持客觀理性的態(tài)度,譴詞用句多用正面的話.,學以致用行動計劃表,踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。,三、掌握培育的重點,冰山理論,理論,冰山,Ｐ,工作行為,K,S,A,態(tài)度,知識,技能,工作表現(xiàn)＝知識 x 技巧 x 態(tài)度,Ｐ ＝ Ｋ ｘ Ｓ ｘ Ａ,三、掌握培育的重點,冰山理論,指工作上應了解、知道的原理、原則、法規(guī)、概念等 如：品質管理、市場學、勞基法、會計原則……,指工作上要完成任務時所應會做或應具備的技巧能力等 如：SPC、溝通協(xié)調、使用機具、表格填寫……
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