人員管理技巧培訓(xùn)1(文件)
【正文】 必要的修正 多用正面的詞句 要用對(duì)方聽(tīng)得懂的話(huà)（能夠理解的話(huà)）,四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧,四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧,老師點(diǎn)金: 與男人溝通不要忘記他的面子 與婦人溝通不要忘記她的情緒 與老人溝通不要忘記他的自尊 與小孩溝通不要忘記他的天真 與上級(jí)溝通不要忘記他的權(quán)威 與年青人溝通不要忘記他的直接,我在:表面性的聽(tīng) 我在聽(tīng):無(wú)意會(huì)在聽(tīng) 我在用心聽(tīng):專(zhuān)心有效的聽(tīng),聽(tīng)的層次,五、有效傾聽(tīng),不專(zhuān)心 排斥異議 自以為自已了解,沒(méi)有聽(tīng)的原因,沒(méi)有時(shí)間 環(huán)境干擾 先入為主 沒(méi)耐性 急于表達(dá)自已的觀點(diǎn),五、有效傾聽(tīng),全神貫注,注視對(duì)方 能聽(tīng)出話(huà)中話(huà) 能鼓舞說(shuō)者暢所欲言 排除外界干擾 控制情緒,傾聽(tīng)時(shí)應(yīng),Receive(接受) Reflect (思考) Repeat (重復(fù)),有效傾聽(tīng)的三個(gè)R,五、有效傾聽(tīng),你的意思是… 嗯，嗯，然后呢？ 你覺(jué)得… 因?yàn)槟阏J(rèn)為…所以，你覺(jué)得… 復(fù)述對(duì)方最后一段話(huà)或重點(diǎn),有效的響應(yīng),高效溝通技巧行動(dòng)方案,當(dāng)別人始終未能了解你的意思時(shí),應(yīng)先反省是否自已的溝通方式有問(wèn)題,而不先責(zé)備對(duì)方. 開(kāi)會(huì)或上課等正式的場(chǎng)合,應(yīng)把手機(jī)關(guān)機(jī),塑造一個(gè)良好的溝通環(huán)境. 和他人溝通時(shí),能夠?qū)Ｗ⒌目粗鴮?duì)方,聽(tīng)對(duì)方的話(huà)時(shí)也能用心理解,而不左顧右盼,心有旁鶩. 和別人協(xié)調(diào)溝通時(shí),避免對(duì)對(duì)方有先入為主的負(fù)面想法. 與其他部門(mén)或同事協(xié)調(diào)時(shí),能保持客觀理性的態(tài)度,譴詞用句多用正面的話(huà).,學(xué)以致用行動(dòng)計(jì)劃表,踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專(zhuān)業(yè)，努力成就未來(lái)。,三、掌握培育的重點(diǎn),冰山理論,理論,冰山,Ｐ,工作行為,K,S,A,態(tài)度,知識(shí),技能,工作表現(xiàn)＝知識(shí) x 技巧 x 態(tài)度,Ｐ ＝ Ｋ ｘ Ｓ ｘ Ａ,三、掌握培育的重點(diǎn),冰山理論,指工作上應(yīng)了解、知道的原理、原則、法規(guī)、概念等 如：品質(zhì)管理、市場(chǎng)學(xué)、勞基法、會(huì)計(jì)原則……,指工作上要完成任務(wù)時(shí)所應(yīng)會(huì)做或應(yīng)具備的技巧能力等 如：SPC、溝通協(xié)調(diào)、使用機(jī)具、表格填寫(xiě)……
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