加油員銷售技巧1(文件)
【正文】 因?yàn)槲医?jīng)驗(yàn)不足 因?yàn)槲覜]有時(shí)間 因?yàn)閯e人不理我 ， 不支持我 因?yàn)槲疫\(yùn)氣不好 因?yàn)槲姨贻p 因?yàn)槲也粫?huì)說話 因?yàn)槲遗?…… 因?yàn)閯e人不接受我的意見和建議 因?yàn)?…… 快樂工作的方法 －－－不找借口！ 讓我們不要說“因?yàn)椤保? 而要說“我會(huì)想辦法做好”！ 10 演練：通過行為調(diào)動(dòng)積極的情緒 抬頭 /低頭 嘴角上翹 /下沉 表情麻木 /友善 走路快 /慢 肢體動(dòng)作消極無精打采 /熱情快樂 11 儲(chǔ)備必要的知識(shí) ? 充分了解加油站的商品 – 油品（汽油、柴油、潤(rùn)滑油） – 便利店商品 – IC卡性能特點(diǎn) – 促銷贈(zèng)品、獎(jiǎng)品（性能及使用方法） ? 掌握一定的車輛知識(shí) ? 了解顧客的基本類型和心理特點(diǎn) ? 掌握商品的介紹方法 12 基礎(chǔ)知識(shí)回顧 ?高壓縮比的發(fā)動(dòng)機(jī)選擇較低標(biāo)號(hào)汽油，輕則產(chǎn)生爆震（俗稱敲缸），降低汽車功率，增加油耗，重則導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞。 ?加油站便利店里有豐富的生活及車輛用品，方便、快捷，品質(zhì)有保證。 ?大站或加油高峰時(shí)，最好設(shè)專職引車員。 ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 。 演練：微笑 20 身體語(yǔ)言 55% 語(yǔ)氣 38% 語(yǔ)言 7% 語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào) ? 語(yǔ)調(diào)是說話時(shí)的抑揚(yáng)頓挫，貫穿于全句。 ? 接近顧客的話題有哪些？ –問候、贊美、道路、氣候、汽車、商品、促銷 …. 詢問需求有學(xué)問 銷售好壞有差別 23 接近顧客時(shí)的注意事項(xiàng) ? 跑動(dòng)快、開口快、問話短、聲音和諧，態(tài)度真誠(chéng) ? 表情謙和，不卑不亢，聲音和語(yǔ)調(diào)要和諧 ? 注意新顧客和老顧客的區(qū)別 ? 使用文明用語(yǔ) ? 說話時(shí)要看著對(duì)方 ? 面帶微笑 24 識(shí)別和把握成交機(jī)會(huì) ?識(shí)別顧客的購(gòu)買信號(hào) ?－表情？ ?－動(dòng)作？ ?－語(yǔ)言？ ?如何做？ ?我可以幫你包起來 /放入后備箱嗎？ 25 探尋需求，準(zhǔn)備推介 ? 詢問顧客經(jīng)常在哪兒加油； ? 詢問顧客車行駛了多少公里； ? 詢問顧客加油的品種、數(shù)量和結(jié)算方式； ? 詢問顧客有沒有辦理 IC卡； ? 詢問顧客對(duì)我們的服務(wù)是否滿意。如果顧客沒興趣或不耐煩，要見好就收，不要讓顧客產(chǎn)生逆反心理，影響長(zhǎng)遠(yuǎn)銷售。 ? 在易捷便利店購(gòu)物方便、節(jié)省時(shí)間、不用排隊(duì)、不用找車位，商品質(zhì)量有保證。 ?顧客關(guān)注受理
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