加油員銷售技巧1(文件)
【正文】 因為我經(jīng)驗不足 因為我沒有時間 因為別人不理我 ， 不支持我 因為我運氣不好 因為我太年輕 因為我不會說話 因為我怕 …… 因為別人不接受我的意見和建議 因為 …… 快樂工作的方法 －－－不找借口！ 讓我們不要說“因為”， 而要說“我會想辦法做好”！ 10 演練：通過行為調動積極的情緒 抬頭 /低頭 嘴角上翹 /下沉 表情麻木 /友善 走路快 /慢 肢體動作消極無精打采 /熱情快樂 11 儲備必要的知識 ? 充分了解加油站的商品 – 油品（汽油、柴油、潤滑油） – 便利店商品 – IC卡性能特點 – 促銷贈品、獎品（性能及使用方法） ? 掌握一定的車輛知識 ? 了解顧客的基本類型和心理特點 ? 掌握商品的介紹方法 12 基礎知識回顧 ?高壓縮比的發(fā)動機選擇較低標號汽油，輕則產(chǎn)生爆震（俗稱敲缸），降低汽車功率，增加油耗，重則導致發(fā)動機嚴重損壞。 ?加油站便利店里有豐富的生活及車輛用品，方便、快捷，品質有保證。 ?大站或加油高峰時，最好設專職引車員。 ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 。 演練：微笑 20 身體語言 55% 語氣 38% 語言 7% 語氣與語調 ? 語調是說話時的抑揚頓挫，貫穿于全句。 ? 接近顧客的話題有哪些？ –問候、贊美、道路、氣候、汽車、商品、促銷 …. 詢問需求有學問 銷售好壞有差別 23 接近顧客時的注意事項 ? 跑動快、開口快、問話短、聲音和諧，態(tài)度真誠 ? 表情謙和，不卑不亢，聲音和語調要和諧 ? 注意新顧客和老顧客的區(qū)別 ? 使用文明用語 ? 說話時要看著對方 ? 面帶微笑 24 識別和把握成交機會 ?識別顧客的購買信號 ?－表情？ ?－動作？ ?－語言？ ?如何做？ ?我可以幫你包起來 /放入后備箱嗎？ 25 探尋需求，準備推介 ? 詢問顧客經(jīng)常在哪兒加油； ? 詢問顧客車行駛了多少公里； ? 詢問顧客加油的品種、數(shù)量和結算方式； ? 詢問顧客有沒有辦理 IC卡； ? 詢問顧客對我們的服務是否滿意。如果顧客沒興趣或不耐煩，要見好就收，不要讓顧客產(chǎn)生逆反心理，影響長遠銷售。 ? 在易捷便利店購物方便、節(jié)省時間、不用排隊、不用找車位，商品質量有保證。 ?顧客關注受理
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