加油員銷售技巧1(存儲版)
【正文】 ?不要激化雙方矛盾，將事態(tài)擴大或轉(zhuǎn)移。 ? 在易捷便利店購物方便、節(jié)省時間、不用排隊、不用找車位，商品質(zhì)量有保證。 ? 接近顧客的話題有哪些？ –問候、贊美、道路、氣候、汽車、商品、促銷 …. 詢問需求有學(xué)問 銷售好壞有差別 23 接近顧客時的注意事項 ? 跑動快、開口快、問話短、聲音和諧，態(tài)度真誠 ? 表情謙和，不卑不亢，聲音和語調(diào)要和諧 ? 注意新顧客和老顧客的區(qū)別 ? 使用文明用語 ? 說話時要看著對方 ? 面帶微笑 24 識別和把握成交機會 ?識別顧客的購買信號 ?－表情？ ?－動作？ ?－語言？ ?如何做？ ?我可以幫你包起來 /放入后備箱嗎？ 25 探尋需求，準備推介 ? 詢問顧客經(jīng)常在哪兒加油； ? 詢問顧客車行駛了多少公里； ? 詢問顧客加油的品種、數(shù)量和結(jié)算方式； ? 詢問顧客有沒有辦理 IC卡； ? 詢問顧客對我們的服務(wù)是否滿意。 ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 。 ?加油站便利店里有豐富的生活及車輛用品，方便、快捷，品質(zhì)有保證。 如果你是顧客，哪些因素會 影響你的消費感受和額度？ 1 我們的哪些行為可以改進與 顧客的關(guān)系并提升銷量？ 2 3 4 銷售技巧六要點 加油操作過程中的銷售技巧演練 常見問題回答要點 顧客異議的應(yīng)對及處理 主要內(nèi)容 5 銷售技巧六要點 上崗之前調(diào)心態(tài) 良好心情促銷售 引車動作有情感 前車別把后車擋 問候顧客要微笑 注意聲音和語調(diào) 詢問需求有學(xué)問 銷售好壞有差別 加油過程巧溝通 聊天當中推商品 加完油后別忘謝 不加也別忘送別 6 上崗之前調(diào)心態(tài) 良好心情促銷售 ?加油站潤滑油的價格與 4S店相差多少？ 13 基礎(chǔ)知識回顧 ?同級別長城潤滑油與其他品牌（如美孚、昆侖）在性能及價格上的差異？ ?什么是多極油？使用多級油有什么好處？ ?用 IC卡加油，更加方便快捷，還可以積分，兌換獎品。 17 嚴肅 微笑 您喜歡那一種 ? 問候顧客要微笑 注意聲音和語調(diào) 18 實戰(zhàn)演練：微笑 ① 把手舉到臉前： ② 雙手按箭頭方向做 “ 拉” 的動作 ， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來 。 21 （ 1）熱情肯定地說 （ 2）神經(jīng)質(zhì)地說 （ 3）輕蔑嘲諷地說 （
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