凱迪拉克銷售流程規(guī)范要點(diǎn)1(存儲(chǔ)版)
【正文】 準(zhǔn)對(duì)客戶做出預(yù)先的判斷。 準(zhǔn)備 接待 需求分析 車輛介紹 報(bào)價(jià)成交 試乘試駕 熱情交車 售后跟蹤 5 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 19 試乘試駕目的 經(jīng)由試乘試駕步驟讓客戶獲取有關(guān)車輛第一手材料 針對(duì)客戶的需求及購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，建立客戶的信任感 進(jìn)一步強(qiáng)化客戶信心 進(jìn)入報(bào)價(jià)成交的階段 試乘試駕 20 經(jīng)銷店應(yīng)準(zhǔn)備專門(mén)的試乘試駕用車，尤其在新車上市期間，并停放在專門(mén)的區(qū)域。 新車交車后的跟蹤 銷售人員在交車后 24小時(shí)內(nèi)，并電話關(guān)心致謝。 :58:3818:58Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , April 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 4月 1日星期六 6時(shí) 58分 38秒 18:58:381 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 4月 1日星期六 下午 6時(shí) 58分 38秒 18:58: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 4月 1日星期六 6時(shí) 58分 38秒 18:58:381 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。若客戶有愉快的交車體驗(yàn)時(shí)，那么就為奠定長(zhǎng)期合作關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ) 按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無(wú)缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，這也將會(huì)提高客戶滿意并加強(qiáng)他對(duì) 4S店的信任感，使他成為我們忠誠(chéng)的熱情客戶 需注意客戶在“交車”時(shí)的時(shí)間有限，應(yīng)抓緊時(shí)間回答任何問(wèn)題 熱情交車 凱迪拉克金鑰匙交車 “ 凱迪拉克銷售服務(wù)中心按照承諾準(zhǔn)時(shí)交車，在交車過(guò)程中，銷售顧問(wèn)和服務(wù)人員的態(tài)度和售前一樣熱情，耐心講解車輛使用方法，并進(jìn)行售后服務(wù)介紹，讓 顧客 省事放心、毫無(wú)后顧之憂 ” 28 交車前的準(zhǔn)備 熱情交車 在交車區(qū)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程廣告牌和告示牌 交車區(qū)場(chǎng)地打掃干凈 清洗車輛，保證車輛內(nèi)外美觀整潔，車內(nèi)地板鋪上保護(hù)紙墊 重點(diǎn)檢查車窗、后視鏡、煙灰缸、備用輪胎和工具，校正時(shí)鐘，調(diào)整收音機(jī)頻道等。 ? 在說(shuō)明過(guò)程中，銷售人員愛(ài)護(hù)車輛，切勿隨意觸碰車輛漆面。 表現(xiàn)得放松和專業(yè) 接待 如何消除客戶的疑慮 在展廳內(nèi)或顧客面前抽煙 手端一杯咖啡 或茶水 到處走動(dòng) 斜倚在車上 沒(méi)精打采地站著或坐著 站立時(shí)兩手插腰或者插在褲兜里 銷售顧問(wèn)禁止下列情況： 準(zhǔn)備 接待 需求分析 車輛介紹 報(bào)價(jià)成交 試乘試駕 熱情交車 售后跟蹤 3 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 13 需求分析目的 辨別客戶的需求 滿足客戶的需求 建立客戶對(duì)您及對(duì) 4S店的信心 對(duì)你的信賴會(huì)使客戶暢所欲言地告訴你他的需求。等客戶離開(kāi)視線后再返回展廳。 切勿： ? 展廳門(mén)口無(wú)人接待來(lái)店顧客 ? 顧客進(jìn)展廳后長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接待 9 提供客戶所需車型目錄。 接待 接待要 點(diǎn) 1. 銷售人員始終以迎接貴賓的態(tài)度接待每一位客戶， 注重服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保一流的服務(wù)品質(zhì) 。 接待過(guò)程注重細(xì)節(jié)，若雨天顧客開(kāi)車前來(lái)，則主動(dòng)拿傘出門(mén)迎接顧客。 顧客表示想問(wèn)問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)趨前詢問(wèn)。爭(zhēng)取讓客戶主動(dòng)交談。來(lái)店即是客，每一位來(lái)店的顧客都是我們的資源。同時(shí) 根據(jù)上海通用汽車提供的模板，在車輛上張貼試乘試駕標(biāo)識(shí)，禁止張貼其他標(biāo)志 試乘試駕車由專人管理，保證每次試乘試駕時(shí)車況都處在最佳狀態(tài) 試乘試駕車應(yīng)經(jīng)過(guò)
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