凱迪拉克銷售流程規(guī)范要點1(存儲版)
【正文】 準(zhǔn)對客戶做出預(yù)先的判斷。 準(zhǔn)備 接待 需求分析 車輛介紹 報價成交 試乘試駕 熱情交車 售后跟蹤 5 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 19 試乘試駕目的 經(jīng)由試乘試駕步驟讓客戶獲取有關(guān)車輛第一手材料 針對客戶的需求及購買動機(jī)，建立客戶的信任感 進(jìn)一步強(qiáng)化客戶信心 進(jìn)入報價成交的階段 試乘試駕 20 經(jīng)銷店應(yīng)準(zhǔn)備專門的試乘試駕用車，尤其在新車上市期間，并停放在專門的區(qū)域。 新車交車后的跟蹤 銷售人員在交車后 24小時內(nèi)，并電話關(guān)心致謝。 :58:3818:58Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , April 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 4月 1日星期六 6時 58分 38秒 18:58:381 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 4月 1日星期六 下午 6時 58分 38秒 18:58: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 4月 1日星期六 6時 58分 38秒 18:58:381 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。若客戶有愉快的交車體驗時，那么就為奠定長期合作關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ) 按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，這也將會提高客戶滿意并加強(qiáng)他對 4S店的信任感，使他成為我們忠誠的熱情客戶 需注意客戶在“交車”時的時間有限，應(yīng)抓緊時間回答任何問題 熱情交車 凱迪拉克金鑰匙交車 “ 凱迪拉克銷售服務(wù)中心按照承諾準(zhǔn)時交車，在交車過程中，銷售顧問和服務(wù)人員的態(tài)度和售前一樣熱情，耐心講解車輛使用方法，并進(jìn)行售后服務(wù)介紹，讓 顧客 省事放心、毫無后顧之憂 ” 28 交車前的準(zhǔn)備 熱情交車 在交車區(qū)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程廣告牌和告示牌 交車區(qū)場地打掃干凈 清洗車輛，保證車輛內(nèi)外美觀整潔，車內(nèi)地板鋪上保護(hù)紙墊 重點檢查車窗、后視鏡、煙灰缸、備用輪胎和工具，校正時鐘，調(diào)整收音機(jī)頻道等。 ? 在說明過程中，銷售人員愛護(hù)車輛，切勿隨意觸碰車輛漆面。 表現(xiàn)得放松和專業(yè) 接待 如何消除客戶的疑慮 在展廳內(nèi)或顧客面前抽煙 手端一杯咖啡 或茶水 到處走動 斜倚在車上 沒精打采地站著或坐著 站立時兩手插腰或者插在褲兜里 銷售顧問禁止下列情況： 準(zhǔn)備 接待 需求分析 車輛介紹 報價成交 試乘試駕 熱情交車 售后跟蹤 3 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 13 需求分析目的 辨別客戶的需求 滿足客戶的需求 建立客戶對您及對 4S店的信心 對你的信賴會使客戶暢所欲言地告訴你他的需求。等客戶離開視線后再返回展廳。 切勿： ? 展廳門口無人接待來店顧客 ? 顧客進(jìn)展廳后長時間無人接待 9 提供客戶所需車型目錄。 接待 接待要 點 1. 銷售人員始終以迎接貴賓的態(tài)度接待每一位客戶， 注重服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，確保一流的服務(wù)品質(zhì) 。 接待過程注重細(xì)節(jié)，若雨天顧客開車前來，則主動拿傘出門迎接顧客。 顧客表示想問問題時，主動趨前詢問。爭取讓客戶主動交談。來店即是客，每一位來店的顧客都是我們的資源。同時 根據(jù)上海通用汽車提供的模板，在車輛上張貼試乘試駕標(biāo)識，禁止張貼其他標(biāo)志 試乘試駕車由專人管理，保證每次試乘試駕時車況都處在最佳狀態(tài) 試乘試駕車應(yīng)經(jīng)過
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