凱迪拉克銷售流程規(guī)范要點1-預(yù)覽頁
【正文】 試乘試駕 熱情交車 售后跟蹤 4 標準銷售流程 16 車輛介紹目的 通過專業(yè)的形象與專業(yè)的解說，加深客戶對產(chǎn)品的印象，建立顧客信心 依據(jù)客戶的需求說明產(chǎn)品特性，帶給客戶的益處 設(shè)定客戶購買標準 車輛介紹 17 將最適合賞車的位置留給顧客 不要坐到顧客的對立面 隨時注意儀態(tài)的優(yōu)雅與專業(yè) 注意飲料的供應(yīng)和續(xù)杯 從顧客最關(guān)心的部分與配備開始說明 產(chǎn)品介紹的重點在于將產(chǎn)品知識用通俗易懂詞句介紹， FBI著重介紹直接迎合客戶購買需求的車輛特性。 切勿： ? 在顧客面前整理或清潔剛才介紹過的產(chǎn)品 (展車 )，而是等顧客離去后再行整理。 當(dāng)顧客決定不成交時 請注意： ? 由銷售經(jīng)理向顧客致謝、寒暄問候后請顧客在合同上簽字。若車輛配有 NAVI系統(tǒng)，則設(shè)定經(jīng)銷店的位置 銷售顧問事先聯(lián)系好售后服務(wù)部門、 確認出席人員 做好準備，迎接客戶的到來 除銷售顧問、售后客戶服務(wù)經(jīng)理外，客戶熱忱經(jīng)理也應(yīng)一齊參與交車過程，以示對客戶的尊重和重視 在預(yù)約時間前致電客戶再次確認到達時間，通知相關(guān)人員提前準備，恭候客戶并表示祝賀和感謝 請注意： ? 設(shè)置交車墻，展示交車留影照片和顧客感言 ? 車輛可根據(jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗和顧客需求進行裝飾 ? 交車區(qū)設(shè)在來店顧客可明顯看見的區(qū)域（如入口處旁） ? 交車區(qū)有上海通用的標志 29 銷售人員到門口迎接，態(tài)度熱情、心情喜悅 恭喜顧客 每位員工見到顧客，立刻道喜祝賀 文件手續(xù)工作在最短的時間內(nèi)完成，避免客戶久等，客戶等待時應(yīng)提供餐飲 交車過程 熱情交車 請注意： ? 交車時隨時注意保持顧客車輛的整潔，準備好白手套及清潔物品 ? 客戶駕車離去時，應(yīng)熱情歡送道別，直目送到顧客的車輛看不見為止 準備 接待 需求分析 車輛介紹 報價成交 試乘試駕 熱情交車 售后跟蹤 8 標準銷售流程 31 售后跟蹤的準備 查閱顧客基本信息，包括姓名、電話、購買車型及維修、索賠、投訴歷史等 。 總經(jīng)理在交車后二周內(nèi)向顧客郵寄致謝函 以及用車、保養(yǎng)的常識等 。 18:58:3818:58:3818:584/1/2023 6:58:38 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 4月 1日星期六 下午 6時 58分 38秒 18:58: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時 58分 38秒 下午 6時 58分 18:58: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 18:58:3818:58:3818:58Saturday, April 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 4月 下午 6時 58分 :58April 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 18:58:3818:58:3818:584/1/2023 6:58:38 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :58:3818:58:38April 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時 58分 38秒 下午 6時 58分 18:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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