加油員銷售技巧1-預覽頁
【正文】 能超過兩項 ?從顧客的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹 ?摸清顧客的關注重點進行推介，不要面面具到 ?站在顧客的角度考慮問題 ?建議再看一下其他相關產品 28 聊天從哪里開始？ ?擦窗服務 ?天氣預報服務 ?建議將有關信息，及時寫在油站內部公告板上，及時讓員工了解，提醒顧客 29 從聊天到銷售 ?—詢問運輸路線（推介加滿、便利店、潤滑油） ?—詢問汽車年限及公里數（推介高品質、潤滑油、中石化品牌、燃油寶） ?—詢問生意（表示關心、拉近談話距離、推介昆侖之星潤滑油、燃油精） ?—詢問機具質量等（推介高標號、燃油寶） ?—其它與油品銷售相關的話題（尋找各種推介機會） 30 ?對顧客的購買一定要表示感謝！這非常重要！它有助于顧客自我肯定，會促使顧客盡快再次消費。 ? 使用 IC卡加油方便、不用找零、湊整、還有積分返禮的活動 ? 您這部車真漂亮，真有品位，建議您試試燃油寶吧，對發(fā)動機有好處！ ? ……. 38 分步驟演練 詢問與推介 39 蓋油箱蓋 ? 動作同樣要放輕，讓顧客感受到服務的真誠和對他們的尊重 ? 周到的服務會贏得顧客的好感，獲得顧客的尊重，增強信任，拉近距離，有助于再次的銷售 40 唱收唱付 ? 結算時一定要唱收唱付，避免產生糾紛 ? 善意提醒 –“您的卡內余額只有 **元了，為了方面您使用，請及時充值” –“前面正在修路，請繞行” – …… 41 引車出站 ? 表示感謝，禮貌送客，希望他下次光臨 42 分步驟演練 收款與送別 43 綜合演練 ? 融入銷售技巧的“加油操作八步法”演練 44 銷售過程中的常見問題 ?顧客認為油價高 ?顧客認為油品數量不足 ?顧客認為油品質量有問題 ?使用加油卡有什么好處 45 ?投訴的顧客是朋友不是敵人 ?顧客投訴是給我們第二次表現的機會 ?顧客投訴是發(fā)掘新的增長點的契機 顧客異議的應對及處理 46 處理異議的原則 ?正確對待 ?處理感情為先 ?避免爭論 ?避開枝節(jié) 47 ?顧客提出異議，迅速反應，態(tài)度友好，耐心聽顧客說完。 ?提出解決問題的辦法，換位思考，從顧客出發(fā)。 ?自己無法處理的問題，請站長出面解決。 ?第三步：注意仔細傾聽顧客投訴原因及要求，詳細了解事情經過，最好做記錄，不要打斷顧客的話，等他把話說完再說。 49 謝謝大家！ 50 演講完畢，謝謝觀看！
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