加油員銷(xiāo)售技巧1(專業(yè)版)
【正文】 ?自己無(wú)法處理的問(wèn)題，請(qǐng)站長(zhǎng)出面解決。 26 ?想說(shuō) ，就是要有主動(dòng)推銷(xiāo)商品的意識(shí) 。 ?便利店現(xiàn)在的促銷(xiāo)品有哪些？ ?燃油寶的功效是清洗油路和噴嘴積碳，增強(qiáng)汽車(chē)動(dòng)力，降低油耗，但周期不滿，難見(jiàn)效果，一個(gè)周期需要 46瓶 。 ?購(gòu)物不加油，引導(dǎo)到適合停車(chē)的場(chǎng)地。 ?對(duì)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的顧客同樣要表示感謝！今天不買(mǎi)，不等于顧客不接受你的推介，今天不買(mǎi)，不等于永遠(yuǎn)不買(mǎi)！相信自己，只要你去推介就一定會(huì)產(chǎn)生效果。 ?第四步：再次表示歉意，并給與解釋。 ?顧客關(guān)注受理投訴的態(tài)度，比解決問(wèn)題本身還重要。 演練：微笑 20 身體語(yǔ)言 55% 語(yǔ)氣 38% 語(yǔ)言 7% 語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào) ? 語(yǔ)調(diào)是說(shuō)話時(shí)的抑揚(yáng)頓挫，貫穿于全句。 7 ?成功往往從拒絕開(kāi)始 ?拒絕是顧客習(xí)慣性的反射動(dòng)作：除非他聽(tīng)了介紹就買(mǎi) ——很可惜這樣的情況比較少（ 2%） ?80％的銷(xiāo)售是在第四至十一次推銷(xiāo)后完成！ 我們需要持之以恒地 －－－－向顧客推介我們的服務(wù)和產(chǎn)品！ 8 調(diào)動(dòng)積極的情緒 腦力勞動(dòng) +體力勞動(dòng) +情緒勞動(dòng) =工作 勤奮 工作 +聰明 工作 +快樂(lè) 工作 =成功 9 因?yàn)槲业娜穗H關(guān)系不夠 因?yàn)槲医?jīng)驗(yàn)不足 因?yàn)槲覜](méi)有時(shí)間 因?yàn)閯e人不理我 ， 不支持我 因?yàn)槲疫\(yùn)氣不好 因?yàn)槲姨贻p 因?yàn)槲也粫?huì)說(shuō)話 因?yàn)槲遗?…… 因?yàn)閯e人不接受我的意見(jiàn)和建議 因?yàn)?…… 快樂(lè)工作的方法 －－－不找借口！ 讓我們不要說(shuō)“因?yàn)椤保? 而要說(shuō)“我會(huì)想辦法做好”！ 10 演練：通過(guò)行為調(diào)動(dòng)積極的情緒 抬頭 /低頭 嘴角上翹 /下沉 表情麻木 /友善 走路快 /慢 肢體動(dòng)作消極無(wú)精打采 /熱情快樂(lè) 11 儲(chǔ)備必要的知識(shí) ? 充分了解加油站的商品 – 油品（汽油、柴油、潤(rùn)滑油） – 便利店商品 – IC卡性能特點(diǎn) – 促銷(xiāo)贈(zèng)品、獎(jiǎng)品（性能及使用方法） ? 掌握一定的車(chē)輛知識(shí) ? 了解顧客的基本類(lèi)型和心理特點(diǎn) ? 掌握商品的介紹方法 12 基礎(chǔ)知識(shí)回顧 ?高壓縮比的發(fā)動(dòng)機(jī)選擇較低標(biāo)號(hào)汽油，輕則產(chǎn)生爆震（俗稱敲缸），降低汽車(chē)功率，增加油耗，重則導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞。 如果我們用微笑對(duì)待他人 ， 得到的也必將是一張張熱情 、 溫馨的笑臉 。 ?對(duì)表示同情，態(tài)度要好，會(huì)說(shuō)話，有助于投訴的處理。如“真的很抱歉！您消消氣，您看我們這樣 …… 您覺(jué)得怎么樣？
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