加油員銷售技巧1(已修改)
2025-01-09 15:46 本頁(yè)面
【正文】 加油員銷售技巧 銷售公司課程開(kāi)發(fā)專家小組 當(dāng)前銷售形勢(shì)與影響 市場(chǎng)環(huán)境 企業(yè) 員工 2 價(jià)格？服務(wù)？環(huán)境？ 如果你是顧客，哪些因素會(huì) 影響你的消費(fèi)感受和額度？ 1 我們的哪些行為可以改進(jìn)與 顧客的關(guān)系并提升銷量？ 2 3 4 銷售技巧六要點(diǎn) 加油操作過(guò)程中的銷售技巧演練 常見(jiàn)問(wèn)題回答要點(diǎn) 顧客異議的應(yīng)對(duì)及處理 主要內(nèi)容 5 銷售技巧六要點(diǎn) 上崗之前調(diào)心態(tài) 良好心情促銷售 引車動(dòng)作有情感 前車別把后車擋 問(wèn)候顧客要微笑 注意聲音和語(yǔ)調(diào) 詢問(wèn)需求有學(xué)問(wèn) 銷售好壞有差別 加油過(guò)程巧溝通 聊天當(dāng)中推商品 加完油后別忘謝 不加也別忘送別 6 上崗之前調(diào)心態(tài) 良好心情促銷售 7 ?成功往往從拒絕開(kāi)始 ?拒絕是顧客習(xí)慣性的反射動(dòng)作：除非他聽(tīng)了介紹就買 ——很可惜這樣的情況比較少（ 2%） ?80％的銷售是在第四至十一次推銷后完成！ 我們需要持之以恒地 －－－－向顧客推介我們的服務(wù)和產(chǎn)品！ 8 調(diào)動(dòng)積極的情緒 腦力勞動(dòng) +體力勞動(dòng) +情緒勞動(dòng) =工作 勤奮 工作 +聰明 工作 +快樂(lè) 工作 =成功 9 因?yàn)槲业娜穗H關(guān)系不夠 因?yàn)槲医?jīng)驗(yàn)不足 因?yàn)槲覜](méi)有時(shí)間 因?yàn)閯e人不理我 ， 不支持我 因?yàn)槲疫\(yùn)氣不好 因?yàn)槲姨贻p 因?yàn)槲也粫?huì)說(shuō)話 因?yàn)槲遗?…… 因?yàn)閯e人不接受我的意見(jiàn)和建議 因?yàn)?…… 快樂(lè)工作的方法 －－－不找借口！ 讓我們不要說(shuō)“因?yàn)椤保? 而要說(shuō)“我會(huì)想辦法做好”！ 10 演練：通過(guò)行為調(diào)動(dòng)積極的情緒 抬頭 /低頭 嘴角上翹 /下沉 表情麻木 /友善 走路快 /慢 肢體動(dòng)作消極無(wú)精打采 /熱情快樂(lè) 11 儲(chǔ)備必要的知識(shí) ? 充分了解加油站的商品 – 油品（汽油、柴油、潤(rùn)滑油） – 便利店商品 – IC卡性能特點(diǎn) – 促銷贈(zèng)品、獎(jiǎng)品（性能及使用方法） ? 掌握一定的車輛知識(shí) ? 了解顧客的基本類型和心理特點(diǎn) ? 掌握商品的介紹方法 12 基礎(chǔ)知識(shí)回顧 ?高壓縮比的發(fā)動(dòng)機(jī)選擇較低標(biāo)號(hào)汽油，輕則產(chǎn)生爆震（俗稱敲缸），降低汽車功率，增加油耗，重
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