加油員銷售技巧1(完整版)
【正文】 …… 您覺得怎么樣？” 如顧客仍不滿意，繼續(xù)與顧客協(xié)商解決辦法，留下聯(lián)系方式，有結(jié)果及時(shí)回話。 顧客異議的應(yīng)對(duì) 48 處理顧客異議的步驟 ?第一步：將顧客帶離加油現(xiàn)場(chǎng)。 ?對(duì)表示同情，態(tài)度要好，會(huì)說話，有助于投訴的處理。 ?會(huì)說 ，就是你說的話，要能打動(dòng)顧客，讓他產(chǎn)生興趣。 如果我們用微笑對(duì)待他人 ， 得到的也必將是一張張熱情 、 溫馨的笑臉 。 ?油站車多時(shí)，引導(dǎo)先進(jìn)站的車到靠近出口的泵島加油，不要讓它堵了后面加油的車。加油員銷售技巧 銷售公司課程開發(fā)專家小組 當(dāng)前銷售形勢(shì)與影響 市場(chǎng)環(huán)境 企業(yè) 員工 2 價(jià)格？服務(wù)？環(huán)境？ 7 ?成功往往從拒絕開始 ?拒絕是顧客習(xí)慣性的反射動(dòng)作：除非他聽了介紹就買 ——很可惜這樣的情況比較少（ 2%） ?80％的銷售是在第四至十一次推銷后完成！ 我們需要持之以恒地 －－－－向顧客推介我們的服務(wù)和產(chǎn)品！ 8 調(diào)動(dòng)積極的情緒 腦力勞動(dòng) +體力勞動(dòng) +情緒勞動(dòng) =工作 勤奮 工作 +聰明 工作 +快樂 工作 =成功 9 因?yàn)槲业娜穗H關(guān)系不夠 因?yàn)槲医?jīng)驗(yàn)不足 因?yàn)槲覜]有時(shí)間 因?yàn)閯e人不理我 ， 不支持我 因?yàn)槲疫\(yùn)氣不好 因?yàn)槲姨贻p 因?yàn)槲也粫?huì)說話 因?yàn)槲遗?…… 因?yàn)閯e人不接受我的意見和建議 因?yàn)?…… 快樂工作的方法 －－－不找借口！ 讓我們不要說“因?yàn)椤保? 而要說“我會(huì)想辦法做好”！ 10 演練：通過行為調(diào)動(dòng)積極的情緒 抬頭 /低頭 嘴角上翹 /下沉 表情麻木 /友善 走路快 /慢 肢體動(dòng)作消極無精打采 /熱情快樂 11 儲(chǔ)備必要的知識(shí) ? 充分了解加油站的商品 – 油品（汽油、柴油、潤滑油） – 便利店商品 – IC卡性能特點(diǎn) – 促銷贈(zèng)品、獎(jiǎng)品（性能及使用方法） ? 掌握一定的車輛知識(shí) ? 了解顧客的基本類型和心理特點(diǎn) ? 掌握商品的介紹方法 12 基礎(chǔ)知識(shí)回顧 ?高壓縮比的發(fā)動(dòng)機(jī)選擇較低標(biāo)號(hào)汽油，輕則產(chǎn)生爆震（俗稱敲缸），降低汽車功率，增加油耗，重則導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞。 ?大站或加油高峰時(shí)，最好設(shè)專職引車員。 演練：微笑 20 身體語言 55% 語氣 38% 語言 7% 語氣與語調(diào) ? 語調(diào)是說話時(shí)的抑揚(yáng)頓挫，貫穿于全句。如果顧客沒興趣或不耐煩，要見好就收，不要讓顧客產(chǎn)生逆反心
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