銷售代表基礎培訓1(完整版)
【正文】 最終用戶； 4）建立與客戶親密的友情； 5）廣植客戶才不怕他跑，不怕他要挾。沉默的顧客最難對付，因為我 不知道怎樣出招。 他人的建議和意見 。 6. 不滿足于被一視同仁 ,更希望被重視、被優(yōu)待、被尊重 。 5. 溝通技巧 。山東戎科系列培訓 —— 基礎銷售 成功是人們終生追求的目標 一 . 銷售是值得終生從事的職業(yè) —— 1. 銷售富于刺激性和挑戰(zhàn)性； 2 .豐厚的經濟收入和非經濟回報； 3. 銷售提供晉升的機會和空間； 4 .銷售人員有良好的工作保障； 5. 銷售工作滿足和創(chuàng)造需求，造福社會； 6. 銷售工作的機動性與獨立性。 6. 職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識技能 。 銷售實務的轉變 1. 考慮客戶的立場和利益 。 假定客戶的需求 。 1. 異議的類型： 1）對需求的異議 不感興趣、不需要、也許其他的更 好 2）對產品或服務的異議 品質、供貨、服務內容等 3）對現用產品滿意 不愿改變現狀 4）對產品不滿意 產品不符合其要求 5）對來源的異議 對公司和產品沒信心 6) 對利潤率和價格的異議 永遠是雙方爭議的一個 問題 7）競爭者的產品更便宜 8）隱含的其他異議 面對顧客的異議 ， 你會做何反應？ 2. 處理異議的方式： 聆聽顧客異議 證實你理解了異議 不要爭論 答復異議 促成交易或維系顧客 不 成 功 的 異 議 處 理 1 . 割地賠款，一味求和 。 8. CRM 助你發(fā)掘客戶價值 “把客戶的滿意度提高 5%，企業(yè)的利潤增加一倍。 04:12:0804:12:0804:123/22/2023 4:12:08 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 4時 12分 8秒 上午 4時 12分 04:12: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 4時 12分 :12March 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :12:0804:12:08March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 4時 12分 :12March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 4時 12分 8秒 上午 4時 12分 04:12: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 04:12:0804:12:0804:123/22/2023 4:12:08 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 04:12:0804:12:0804:12Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年?！? “一個非常滿意的顧客的購買意愿比一個滿意顧客高 6倍。 光 彩 的 收 場 ? 一盤棋的輸贏往往就在收關階段 。 學 會 提 問 1. 什么樣的問句容易使你陷入困境？ 封閉式問句 ?? 2. 什么樣的問句使你有較大的回旋余地？ 開放式
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