凱迪拉克銷售流程規(guī)范要點1(完整版)
【正文】 輛 接待 設(shè)立吧臺休息區(qū)，由專人為客戶提供豪華 怡人的休閑場所 向顧客提供 多種飲品選擇，包括茗茶、現(xiàn)磨咖啡、果汁飲品等，并提供糖果小點 對客戶關(guān)注的細(xì)節(jié)進(jìn)行雕琢，吧臺環(huán)境要整潔雅致；采用高檔一次性紙杯（凱迪拉克標(biāo)識、統(tǒng)一制作）、咖啡杯、果盤；選擇造型精美的煙灰缸，鋪上咖啡渣等 應(yīng)及時更換已經(jīng)過期的供客戶翻閱的刊物，并擺放整齊 征求顧客同意入座，保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離 關(guān)注顧客的同伴（不要忽略 “影響者 ”） 請顧客入座 10 送顧客至展廳門外，感謝顧客惠顧并道別，熱情歡迎再次來店。 如需要，應(yīng)核實客戶姓名的正確發(fā)音。 需求分析 建立客戶信任感 仔細(xì)傾聽客戶所說的話，和客戶保持目光接觸，微笑 ,點頭，對客戶表示贊同，可用 “是的 ”“我了解 ”“您說的是 ”“您說的很有道理 ”“還有呢？ ”等語句。并每日定時依據(jù) “試乘試駕 駕車點檢表 ”，逐項檢查車輛，保持車內(nèi)外的美觀清潔和功能完好，讓客戶產(chǎn)生良好的第一印象 試乘試駕車證、照、保險齊全 試乘試駕路線按車型事先設(shè)定，并制成路線圖，隨車放置 《 歡迎參加試乘試駕活動 》 文件 車輛及其文件的準(zhǔn)備 請注意： ? 試乘試駕車專車專用，不得用作公務(wù)用車 ? 試乘試駕車有一定的使用期限，到期必須更換 試乘試駕 21 辦理試乘試駕手續(xù)時，可以邀請客戶至吧臺休息區(qū)，提供飲料 、 點心 ，營造 輕松愉快的心情 試乘試駕前 試乘試駕 隨時注意基本的禮儀態(tài)度，如替客戶開車門、關(guān)車門，調(diào)整座椅等 顧客試乘時 22 換手時 銷售顧問為客戶打開駕駛座車門，請客戶入座，調(diào)整方向盤、電動后視鏡、座椅等，協(xié)助客戶達(dá)到最佳的駕駛姿勢后，輕聲關(guān)上門 換手時應(yīng)在顧客的視線范圍內(nèi)換到副駕駛座 顧客試駕時，避免過多的與他談話，以讓其按自己的節(jié)奏駕駛和體驗車輛 換手 試乘試駕 稱贊顧客的駕駛技術(shù) 引導(dǎo)顧客回展廳（洽談區(qū)）， 招待飲料及點心 試乘試駕后 準(zhǔn)備 接待 需求分析 車輛介紹 報價成交 試乘試駕 熱情交車 售后跟蹤 6 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 24 報價成交的目的 加強(qiáng)客戶對其選擇的信心 確認(rèn)客戶的滿意度 與客戶完成交易 報價成交 25 相關(guān)合同 /文件應(yīng)正式、質(zhì)地精良，以顯示顧客的尊貴 使用凱迪拉克專用文件夾（上海通用汽車定制），選用高檔簽字筆給客戶正規(guī)的感覺 制作合同 報價成交 專心處理顧客簽約事宜，謝絕外界一切干擾，暫不接電話，表示對顧客的尊重 財務(wù)人員應(yīng)到貴賓室為客戶辦理收款等必要手續(xù)，避免客戶來回幾個部門之間 協(xié)助顧客確認(rèn)所有細(xì)節(jié)，請顧客簽字后把合同書副本、 收據(jù)和發(fā)票放在有凱迪拉克標(biāo)識的信封內(nèi) 交給顧客 建立信任和諧關(guān)系 , 對客戶的購買表示感謝，并確定進(jìn)一步聯(lián)系的時間和方式 簽約及定金手續(xù) 不對顧客施加壓力，表示理解， 一如既往地對待顧客，體現(xiàn)對顧客的尊重與用心，以友好的態(tài)度結(jié)束并約定下一次商談時間 給顧客足夠時間考慮，不催促顧客作決定。 聯(lián)絡(luò)后的顧客信息記入客戶信息卡，并歸檔保存。 :58:3818:58:38April 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :58:3818:58Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 4月 1日星期六 6時 58分 38秒 18:58:381 April 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。
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