加油員銷售技巧1-文庫吧
2024-12-22 15:46 本頁面
【正文】 則導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞。 ?低壓縮比的發(fā)動(dòng)機(jī)硬要用高標(biāo)號(hào)汽油，不但造成經(jīng)濟(jì)上的浪費(fèi)，而且還會(huì)導(dǎo)致引火慢，燃燒時(shí)間延長，功率下降，甚至燒壞排氣總管，這也是不科學(xué)的 。 ?顧客常說的機(jī)油是指加油站里銷售的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)用潤滑油（柴機(jī)油或汽機(jī)油）。 ?加油站潤滑油的價(jià)格與 4S店相差多少？ 13 基礎(chǔ)知識(shí)回顧 ?同級(jí)別長城潤滑油與其他品牌（如美孚、昆侖）在性能及價(jià)格上的差異？ ?什么是多極油？使用多級(jí)油有什么好處？ ?用 IC卡加油，更加方便快捷，還可以積分，兌換獎(jiǎng)品。 ?加油站便利店里有豐富的生活及車輛用品，方便、快捷，品質(zhì)有保證。 ?便利店現(xiàn)在的促銷品有哪些？ ?燃油寶的功效是清洗油路和噴嘴積碳，增強(qiáng)汽車動(dòng)力，降低油耗，但周期不滿，難見效果，一個(gè)周期需要 46瓶 。 14 制定明確的目標(biāo) ? 顧客類型 ? 銷售目標(biāo) – 加滿 – 加高標(biāo)號(hào) – 推銷 IC卡 – IC卡充值 – 顧客進(jìn)入便利店 – 直接銷售促銷品 – 銷售潤滑油 – 銷售燃油寶 – 銷售玻璃水 15 ? 加油動(dòng)作中應(yīng)具備的情感 ? 體會(huì)富有情感的動(dòng)作 – 問候顧客 – 引車到位 – 開油箱蓋 – 找零 – 送別 引車動(dòng)作有情感 前車別把后車擋 16 科學(xué)合理的擺布 ?加油員要跑位引車，盡量避免原地引車，注意自身安全。 ?油站車多時(shí)，引導(dǎo)先進(jìn)站的車到靠近出口的泵島加油，不要讓它堵了后面加油的車。 ?大站或加油高峰時(shí)，最好設(shè)專職引車員。 ?油站車少時(shí)，盡量將車引導(dǎo)到便利店門口的泵島加油，或有促銷商品堆頭的泵島。 ?購物不加油，引導(dǎo)到適合停車的場(chǎng)地。 17 嚴(yán)肅 微笑 您喜歡那一種 ? 問候顧客要微笑 注意聲音和語調(diào) 18 實(shí)戰(zhàn)演練：微笑 ① 把手舉到臉前： ② 雙手按箭頭方向做 “ 拉” 的動(dòng)作 ， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來 。 ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 。 微笑 19 ① 手張開舉在眼前 ， 手掌向上提 ， 并且兩手展開： ② 隨著手掌上提 ， 打開 ， 眼睛一下子睜大 。 或者 ， 人在說 “ 七 ” 、 “ 茄子 ” 、 “ 威士忌 ” 時(shí) ， 嘴角會(huì)露出笑意。 如果我們用微笑對(duì)待他人 ， 得到的也必將是一張張熱情 、 溫馨的笑臉 。 演練：微笑 20 身體語言 55% 語氣 38
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