加油員銷售技巧1-全文預(yù)覽
【正文】 投訴的態(tài)度，比解決問題本身還重要。 ?不要激化雙方矛盾，將事態(tài)擴(kuò)大或轉(zhuǎn)移。 ?第二步：將顧客請入辦公室，讓座，倒水，并禮貌表示歉意。 ?第五步：送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客。 ?第四步：再次表示歉意，并給與解釋。 ?員工與顧客出現(xiàn)糾紛，站長和其他員工要幫助解圍。 ?不要擅自做出承諾，避免被動(dòng)，不好收場。 ?向顧客解釋理由時(shí)，態(tài)度冷靜，控制情緒。 ?對沒有購買的顧客同樣要表示感謝！今天不買，不等于顧客不接受你的推介，今天不買，不等于永遠(yuǎn)不買！相信自己，只要你去推介就一定會(huì)產(chǎn)生效果。 ?敢說 ，就是別不好意思，怕拒絕，怕丟面子，要敢開口，這是推銷商品的關(guān)鍵。有什么樣的感情，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的氣息。 或者 ， 人在說 “ 七 ” 、 “ 茄子 ” 、 “ 威士忌 ” 時(shí) ， 嘴角會(huì)露出笑意。 ?購物不加油，引導(dǎo)到適合停車的場地。 14 制定明確的目標(biāo) ? 顧客類型 ? 銷售目標(biāo) – 加滿 – 加高標(biāo)號 – 推銷 IC卡 – IC卡充值 – 顧客進(jìn)入便利店 – 直接銷售促銷品 – 銷售潤滑油 – 銷售燃油寶 – 銷售玻璃水 15 ? 加油動(dòng)作中應(yīng)具備的情感 ? 體會(huì)富有情感的動(dòng)作 – 問候顧客 – 引車到位 – 開油箱蓋 – 找零 – 送別 引車動(dòng)作有情感 前車別把后車擋 16 科學(xué)合理的擺布 ?加油員要跑位引車，盡量避免原地引車，注意自身安全。 ?顧客常說的機(jī)油是指加油站里銷售的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)用潤滑油（柴機(jī)油或汽機(jī)油）。 ?低壓縮比的發(fā)動(dòng)機(jī)硬要用高標(biāo)號汽油，不但造成經(jīng)濟(jì)上的浪費(fèi)，而且還會(huì)導(dǎo)致引火慢，燃燒時(shí)間延長，功率下降，甚至燒壞排氣總管，這也是不科學(xué)的 。 ?便利店現(xiàn)在的促銷品有哪些？ ?燃油寶的功效是清洗油路和噴嘴積碳，增強(qiáng)汽車動(dòng)力，降低油耗，但周期不滿，難見效果，一個(gè)周期需要 46瓶 。 ?油站車少時(shí)，盡量將車引導(dǎo)到便利店門口的泵島加油，或有促銷商品堆頭的泵島。 微笑 19 ① 手張開舉在眼前 ， 手掌向上提 ， 并且兩手展開： ② 隨著手掌上提 ， 打開 ， 眼睛一下子睜大 。 ? 語氣就是口氣，是全句所包含的情緒。 26 ?想說 ，就是要有主動(dòng)推銷商品的意識 。 推介商品三要素 加油過程巧溝通 聊天當(dāng)中推商品 27 向顧客推薦商品原則 ?介紹商品的特點(diǎn)和顧客能夠得到的好處和利益 ?每次推薦的產(chǎn)品不
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