店鋪銷售技巧_終端常見疑難問題(模板)1-文庫吧
2025-01-17 03:44 本頁面
【正文】 ：您好，您真是太幸運了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全 場八折。EX：您好，您真是太幸運了，全場秋季貨品八折優(yōu) 惠，凡購滿 2238元即可送美容化妝工具一套。? 物以稀為貴的效應 ? 創(chuàng)造唯一性 我們促銷的時間 剛剛好 就是這幾天，過了 就沒有優(yōu)惠價格了，所以現(xiàn)在是 最劃算 的時候 ……不然您之后得多花 好幾百元 ，那些錢拿來多買雙鞋 多好 …… 我們這周 隆重 推出 推廣 的貨品高領(lǐng) 和 V領(lǐng) 兩款毛衣在我們廣州的店鋪都已經(jīng) 賣斷碼 了現(xiàn)在我們店里也只 剩下 這兩件了您快 試試 ！ ? 問問題的三原則? 問題表的設(shè)計與運用? 不連續(xù)發(fā)問? 從客戶回答中整理客戶需求? 促進購買的詢問方式? 心理學驗證，大多數(shù)人會先回答問題 ? 從問題中爭取主動權(quán) ? 問題表的設(shè)計 簡單二選一YES? “ 您需要什么價位 ?”? “ 您平時喜歡穿什么樣款式的衣服 ?”? 其實運動休閑服飾，穿起來舒不舒服，身體能不能伸展的開，也是很重要的，您說是吧 ?? 如果穿起來不好看 ,結(jié)果買回家之后也不去穿他 ,反而浪費錢 ,您說是嗎 ?? 刷卡還是付現(xiàn) ?? 橙色還是黃色 ?? 您喜歡休閑一點的還是。？? 您比較注重的是面料，款式還是。? 您一般喜歡穿什么樣顏色的衣服呢？? 您比較喜歡穿什么樣款式的衣服呢？? 您喜歡的風格是 …..? 您想怎么搭配呢？? 您是打算什么時候或是什么場合穿的？? 您是想用來搭配外套嗎？? 您是要自己穿還是幫別人購買？? 這個款式有紅色和白色，您想要什么顏色？? 您喜歡寬松一點還是緊身一點？? 您平常喜歡休閑一點的款式還是時尚一點的 ?? 您是想看上衣還是外套？? 您是刷卡還是付現(xiàn)？? 您要試穿看看嗎 ?? 今年流行綠色 ,您要看看嗎 ?? 小姐 ,這件上衣您要不要順便帶 ?? 您以前穿過我們品牌的衣服嗎 ?? 您聽說過我們這個品牌嗎 ?? 這件很適合您 ,您覺得呢 ?請為自己量身訂做請為自己量身訂做自己最佳的問題表自己最佳的問題表? 詢問而非盤查? 被銷售的壓力? 二個問題為限? 銷售客戶需要的，非銷售自己想要銷售的? 重視客戶接受的程度? 專注，不要答非所問? 客情基礎(chǔ)，知己知彼? 多詢問，多聊天? 問題背后的含意? 不說出口的異議? 情緒是業(yè)績殺手四不我懂，我能了解我能體會我能感受謝謝您寶貴的意見? 請尊重客戶的擔憂? 以同理心介入溝通? 將問題點變成賣點? 這你放心！不會的！? 這種面料不起球的！? 我們這面料經(jīng)過特殊處理，不會的！? 其實一般容易 起球 的 面料 是 … 面料，像 他這種面料是 … 面料 ， 而這種面料是 不起球 的！? 一般這種面料 確實 會比較容易起球，尤其是在 … 狀況下 ，而我們這種面料是經(jīng)過 … 處理 ，所以 不會起球 ！? 不會的啦！? 你放心啦！? 有質(zhì)量問題你可以拿回來換！? 這一點您 放心 ！只要是我們專賣店 銷售出去 的產(chǎn)品，一定都會有 質(zhì)量保證 的！而且我們還希望您可以 經(jīng)常過來 呢！? 是嘛！那我介紹其它的給你！? 其實這還不算是最好的！? 以質(zhì)量來說，買這比較劃算！? 那真是 太可惜 了！因為以 這么好 的商品來說，才賣到 這樣 的 價格 ，確實是 非常的劃算 ， ……? 沒關(guān)系的！其實 除了 這一款之外，還有 其它的 幾款也 同樣的 適合您，我?guī)湍榻B， 來 ，這邊請！? 這是昨天剛到的新款！? 您是不是看錯了！? 這確實是今年的新款！? 您眼光真準， 一眼 就看出來了 ,不過呢！正因為他是 去年的款式 ,所以現(xiàn)在買是 最劃算 的了 …… ? 您真是個行家 ,一眼就看出來他跟 去年某款 有些相似，只是這真的是 今年的新款 ，因為 差別 不大，所以沒有讓你看出來，真是抱歉 ,他的 特點 是 … ? 卸下心防，重新出發(fā)！? 繞過問題，不要相信問題！? 那好吧！您慢慢看！? 要不看看其它款式！? 沉默不語！? 那好吧 ！既然您沒有 興趣 的話 ,我們當然也不會勉強您購買！ 只是 ……? 沒有關(guān)系的，您可以 再考慮 看看！只是我想 了解一下 是 哪方面 的問題讓您感覺 不需要 了呢？? 默默不語，開始收產(chǎn)品！? 他們的風格跟我們差不多！? 不喜歡嗎？我覺得挺好的呀！? 那個品牌 確實不錯 ！ 風格 也挺適合您的！其實我們這兩個牌子的 風格差不多 ，您能 形容 一下您想要找的 究竟 是什么樣 款式 的套裝呢？? 多看看參考比較一下也是對的！您是想要去看 什么樣款式 的衣服呢？ （以閑聊的方式切入）為什么這種滌綸、化纖的面料可為什么這種滌綸、化纖的面料可以要價那么高？以要價那么高？ ? 錯：我們這種化纖不一樣！? 錯：您還要看是什么款式！? 錯：化纖也分很多種！? 錯：很多大品牌也有化纖的產(chǎn)品，比我們還貴！? 錯：我們面料里還加入某成分，不單純是化纖！? 錯：我們這款賣得很好！? 對：其實同樣是 滌綸、化纖 的面料，里邊還分 很多種 ， 每種都有 不同的特點 ，我們的是 ……? 對：其實 價格 上會有差異，最 主要 的是我們并 不是單純 的滌綸、化纖面料，如果 單純滌綸 、化纖的面料，
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