凱迪拉克銷(xiāo)售流程規(guī)范要點(diǎn)1-免費(fèi)閱讀
【正文】 :58:3818:58:38April 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 下午 6時(shí) 58分 :58April 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 6時(shí) 58分 38秒 下午 6時(shí) 58分 18:58: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 18:58:3818:58:3818:584/1/2023 6:58:38 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。若車(chē)輛配有 NAVI系統(tǒng)，則設(shè)定經(jīng)銷(xiāo)店的位置 銷(xiāo)售顧問(wèn)事先聯(lián)系好售后服務(wù)部門(mén)、 確認(rèn)出席人員 做好準(zhǔn)備，迎接客戶的到來(lái) 除銷(xiāo)售顧問(wèn)、售后客戶服務(wù)經(jīng)理外，客戶熱忱經(jīng)理也應(yīng)一齊參與交車(chē)過(guò)程，以示對(duì)客戶的尊重和重視 在預(yù)約時(shí)間前致電客戶再次確認(rèn)到達(dá)時(shí)間，通知相關(guān)人員提前準(zhǔn)備，恭候客戶并表示祝賀和感謝 請(qǐng)注意： ? 設(shè)置交車(chē)墻，展示交車(chē)留影照片和顧客感言 ? 車(chē)輛可根據(jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗和顧客需求進(jìn)行裝飾 ? 交車(chē)區(qū)設(shè)在來(lái)店顧客可明顯看見(jiàn)的區(qū)域（如入口處旁） ? 交車(chē)區(qū)有上海通用的標(biāo)志 29 銷(xiāo)售人員到門(mén)口迎接，態(tài)度熱情、心情喜悅 恭喜顧客 每位員工見(jiàn)到顧客，立刻道喜祝賀 文件手續(xù)工作在最短的時(shí)間內(nèi)完成，避免客戶久等，客戶等待時(shí)應(yīng)提供餐飲 交車(chē)過(guò)程 熱情交車(chē) 請(qǐng)注意： ? 交車(chē)時(shí)隨時(shí)注意保持顧客車(chē)輛的整潔，準(zhǔn)備好白手套及清潔物品 ? 客戶駕車(chē)離去時(shí)，應(yīng)熱情歡送道別，直目送到顧客的車(chē)輛看不見(jiàn)為止 準(zhǔn)備 接待 需求分析 車(chē)輛介紹 報(bào)價(jià)成交 試乘試駕 熱情交車(chē) 售后跟蹤 8 標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程 31 售后跟蹤的準(zhǔn)備 查閱顧客基本信息，包括姓名、電話、購(gòu)買(mǎi)車(chē)型及維修、索賠、投訴歷史等 。 切勿： ? 在顧客面前整理或清潔剛才介紹過(guò)的產(chǎn)品 (展車(chē) )，而是等顧客離去后再行整理。這是在需求分析階段通過(guò)建立客戶的信任所能獲得的最重要的利益。 值班保安人員提醒顧客道路狀況，指引方向，若在交通路口，則引導(dǎo)到主要道路上。 讓顧客知道銷(xiāo)售人員在旁邊隨時(shí)候教。不可主觀直覺(jué)判斷上門(mén)客戶，給予差別性接待 2. 良好的電話禮儀和入門(mén)接待是凱迪拉克銷(xiāo)售服務(wù)中心留給客戶的第一印象，將為整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程創(chuàng)造良好的開(kāi)端 3. 銷(xiāo)售人員要善于 了解和分析 目標(biāo)客戶的生活形態(tài)和需求，選擇合適的對(duì)應(yīng)方式，以與客戶 建立信任感 為第一優(yōu)先 7 接待 電話禮儀 ? 撥打電話： ? 對(duì)方方便的時(shí)間 ? 注意舉止 ? 長(zhǎng)話短說(shuō) ? 規(guī)范內(nèi)容 ? 致以問(wèn)候、自報(bào)單位 /職務(wù) /姓名 ? 感謝代接代轉(zhuǎn)之人 ? 接聽(tīng)電話： ? 重要的第一聲 ? 微笑接電話 ? 清晰的聲音 ? 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話 ? 認(rèn)真做好電話記錄（ 5W1H） ? 掛電話的禮儀 8 第一順位值班銷(xiāo)售人員至門(mén)外迎接，抬手開(kāi)啟自動(dòng)門(mén)，引導(dǎo)顧客進(jìn)入展廳。 客戶進(jìn)入展廳時(shí)，值班和前臺(tái)人員以及在附近人員應(yīng)致歡迎詞，聲調(diào)熱情，展現(xiàn)親和力，以對(duì)客戶的光臨表示感謝。 保持一定的距離，在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動(dòng)向和興趣點(diǎn)。 顧客離開(kāi)時(shí) 若顧客開(kāi)車(chē)離去 接待 11 微笑，并保持眼睛接觸。 需求分析 14 從公共話題開(kāi)始，拉近與顧客的距離 主動(dòng)與顧客寒暄 ? “ 外面天氣挺熱的，您先坐下歇歇 …” ? “ 您一路過(guò)來(lái)還順利吧？我們這里還好找嗎？ ” ? “第一次來(lái)我們這里嗎 ？覺(jué)得我們的環(huán)境還不錯(cuò)吧？ ” 請(qǐng)注意： ? 永遠(yuǎn)不要根據(jù)客戶的外表、意圖或其它任何標(biāo)
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