人員管理技巧培訓(xùn)1(完整版)
【正文】 想一致、產(chǎn)生共識(shí) 使管理洞悉真相、排除誤解 減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感 疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾 使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力 收集資訊、使團(tuán)隊(duì)狀況共有 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系,二、透過溝通可以,老師點(diǎn)金：要愿意溝通、樂于溝通、勤于溝通、主動(dòng)溝通 因?yàn)闇贤ǘ舜肆私?了解而能理解,理解便能諒解,諒解后而化解,化解最后和解,三、建立無障礙的溝通環(huán)境,多用開放式,少用封閉式的問題 避免先入為主的發(fā)問 四問:Feel感覺 Experience經(jīng)驗(yàn) Fact事實(shí) Action行動(dòng),學(xué)習(xí)問話的技巧,三、建立無的障礙溝通環(huán)境,老師點(diǎn)金：喝喝咖啡,聊聊是非,行動(dòng)方案 與部屬溝通時(shí),要做到三點(diǎn):慢一點(diǎn),少一點(diǎn),晚一點(diǎn) 不要說:我的門是開著的,你們可以隨時(shí)來找我,而要主動(dòng)走出去找員工溝通,強(qiáng)化個(gè)人溝通能力(表達(dá),傾聽),四. 溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧,因人而異的溝通 ⑴. “見人說人話，見鬼說鬼話”帶給您什么溝通方面的思考 ⑵.“以別人喜歡的方式去對待他們”又帶給您什么溝通方面的思考?,9,8,7,6,5,4,1,2,3,Enneagram,如 何 分 別 與 九 種 性 格 的 人 溝 通,四. 溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧,3. 表達(dá)的三要素： 1) 遣詞用字 2) 聲音語調(diào) 3) 肢體語言,老師點(diǎn)金： 口才不等于表達(dá),表達(dá)能力強(qiáng)也不必然表示溝通能力強(qiáng),2. 企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則： 1) 迅速的 2) 正確的 3) 容易了解,動(dòng)口以前先動(dòng)腦 條理分明，思路清晰 運(yùn)用５Ｗ２Ｈ 清楚、明白具體簡單正確 可以先說重點(diǎn)或目標(biāo)再做描述,4. 表達(dá)的原則A,四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧,4. 表達(dá)的原則B,善用「太極的精神」 外圓內(nèi)方 圓融圓通 柔能克剛 圍城必缺（孫子兵法） 觀察對方的反應(yīng)，做及時(shí)必要的修正 多用正面的詞句 要用對方聽得懂的話（能夠理解的話）,四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧,四、溝通時(shí)應(yīng)掌
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