【文章內(nèi)容簡介】 善為民、利民、便民服務(wù)措施，積極為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力創(chuàng)建服務(wù)窗口、滿意窗口、形象窗口。一是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育培訓(xùn)。我局窗口崗位外聘職工占多數(shù)，為提高崗位職工主人翁意識、服務(wù)意識、形象意識，加強(qiáng)了對崗位職工的教育培訓(xùn)，去年以來相繼對崗位人員進(jìn)行了職業(yè)道德、文明禮儀、業(yè)務(wù)常識、工作要求等培訓(xùn)。每次新調(diào)整進(jìn)入窗口的工作人員，負(fù)責(zé)窗口管理的干部要對其進(jìn)行上崗前談話，并安排1個月以上的見習(xí)期跟班學(xué)習(xí)，由原崗位人員負(fù)責(zé)傳幫帶，見習(xí)期考核合格方可在窗口崗位服務(wù)。二是建立完善行為規(guī)范。制定了操作性強(qiáng)的《贛州市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳管理規(guī)定》、《贛州市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳窗口工作人員責(zé)任追究制度》，制定和完善了窗口工作人員日常管理制度、行為規(guī)范、服務(wù)承諾等各項制度，構(gòu)建了用制度管人，用制度管事的管理機(jī)制，規(guī)范窗口人員工作、行為規(guī)范。三是開展評比競賽和考核。近年來，在窗口人員中組織進(jìn)行文明用語、行為規(guī)范、微笑服務(wù)為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比。積極參與市行政服務(wù)中心開展的“紅旗窗口”、先進(jìn)個人評比競賽，爭做為民服務(wù)的先進(jìn)，爭當(dāng)群眾稱贊的模范。對評為先進(jìn)的個人予以表彰獎勵，營造學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)的良好氛圍，塑造好窗口人員形象。四是創(chuàng)新服務(wù)形式。在質(zhì)監(jiān)服務(wù)中，做到想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，想方設(shè)法創(chuàng)新服務(wù)形式，積極提供及時便捷的服務(wù)，為企業(yè)分憂解難。如，市局標(biāo)準(zhǔn)化科在組織機(jī)構(gòu)代碼年審方面實行提示服務(wù)，防止有關(guān)組織機(jī)構(gòu)忘記年審時間。市質(zhì)檢中心業(yè)務(wù)窗口、特檢中心業(yè)務(wù)窗口、國檢中心業(yè)務(wù)窗口根據(jù)服務(wù)對象需要，實行了即時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提示服務(wù)、上門服務(wù)等主動服務(wù)舉措，大大方便了服務(wù)對象，提高了服務(wù)效果。五是完善便民設(shè)施。在市局綜合辦證大廳窗口，添 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置了休息座椅、飲水機(jī)，完善便民服務(wù)設(shè)施；優(yōu)化了窗口工作環(huán)境，每人配備了一臺電腦；在窗口公布了咨詢、監(jiān)督、舉報電話，張掛了意見薄，開通“局長網(wǎng)站信箱”和“12365”服務(wù)電話，傾聽百姓呼聲，及時解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題。六是開展惠民服務(wù)活動。在全市19個縣（市、區(qū)）建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)分庫。方便了全市企業(yè)和個人在質(zhì)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)查詢服務(wù)平臺，可隨時查閱4萬余個產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。加大加油站、定量包裝商品和民用“三表”等檢查力度，對中心城區(qū)集貿(mào)市場公平秤實行一年兩次免費檢定，對返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學(xué)生、下崗職工創(chuàng)辦企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品實行全部免費計量檢定，近二年累計減免各類檢測費用200多萬元。我們將以這次會議為契機(jī)、為動力，認(rèn)真貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話和李源潮在全國視頻會上的重要講話精神，按照中央、省、市的要求，進(jìn)一步創(chuàng)新實踐載體，加大推進(jìn)力度，健全長效機(jī)制，努力爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便滿意的質(zhì)監(jiān)服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。市質(zhì)監(jiān)局學(xué)習(xí)貫徹視頻會議情況領(lǐng)導(dǎo)重視，學(xué)習(xí)貫徹會議精神。通過召開黨組會、干職工大會、支部會等形式傳達(dá)了會議精神。全國、全省視頻會議結(jié)束后，我局高度重視，于8月26日召開了黨組專題會，對全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神進(jìn)行了傳達(dá)，對下階段創(chuàng)先爭優(yōu)工作進(jìn)行了研究部署，并于8月29日召開了全局干部職工會議，傳達(dá)了全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神。圍繞窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意義、重點組織了學(xué)習(xí)討論。各直屬單位、窗口結(jié)合局實際開展了熱烈討論，大家認(rèn)為在窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動意義重大，在此次為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，關(guān)鍵要立足于本單位職責(zé)，圍繞與人民群眾最直接、最關(guān)心、最迫切、最需要解決的問題，找準(zhǔn)切入點，開展好這項活動。匯編了學(xué)習(xí)資料。將全國視頻會精神、中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導(dǎo)意見》、8月18日李源潮在全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話、7月21日李源潮窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會上的講話等內(nèi)容收集匯總，打包下發(fā)至各黨支部，要求印發(fā)給全體黨員和窗口工作人員。市質(zhì)監(jiān)局窗口為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)下一步打算對下一步活動，我局窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)要著力做好以下工作：一是要高度重視，加大活動的宣傳。要認(rèn)真貫徹將全國、全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，利用局域網(wǎng)站、簡報、宣傳欄等載體，加強(qiáng)為民服務(wù)、群眾滿意為導(dǎo)向的宣傳報道，營造全局上下良好的活動氛圍，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展。二是進(jìn)一步健全完善窗口（單位）服務(wù)規(guī)范、考評獎懲等制度建設(shè)，重點把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、窗口形象以及幫助企業(yè)辦實事解難題等情況作為窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的點評要點。認(rèn)真落實首 問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制,不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。三是扎實開展“三亮三比三評”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評）活動。重點要抓好亮承諾，結(jié)合開展“愛崗敬業(yè)作表率，富民興贛我先行”黨員承諾活動，進(jìn)一步抓好窗口承諾工作。結(jié)合工作任務(wù)、崗位特點和本人實際，提出好記、好評、好做的承諾事項，做出具體的、有操作性的、可量化的承諾?！叭u”的落實，抓好活動的有效推進(jìn)措施，激發(fā)本單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活力，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。四是大力開展紅旗窗口、先進(jìn)個人評比以及窗口達(dá)標(biāo)建設(shè)等活動，使窗口建設(shè)與創(chuàng)先爭優(yōu)活動載體更好地有機(jī)結(jié)合起來。五是抓好主題活動，豐富活動載體。繼續(xù)抓好“四好一滿意”（“環(huán)境好、服務(wù)好、質(zhì)量好、形象好，群眾滿意”）主題實踐活動，通過活動，努力在規(guī)范管理、提高辦事效能上，在改進(jìn)工作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量上創(chuàng)先爭優(yōu)。第三篇：深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案蚌寧路政大隊深入開展窗口單位 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案為深入貫徹落實胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，進(jìn)一步樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升高速公路路政管理水平，根據(jù)省高速公路路政支隊?關(guān)于印發(fā)?省高速公路路政支隊深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案?的通知?（皖高速路政發(fā)?2011?40號）文件的要求，結(jié)合大隊工作實際，制定如下實施方案。一、深刻認(rèn)識活動的意義中國共產(chǎn)黨的立黨之本是為人民服務(wù)，科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)是以人為本。服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容和目標(biāo)。在聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話，推動窗口單位踐行以人為本、執(zhí)政為民理念，突出為民服務(wù)的重點，是促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程的重要舉措。高速路政大隊主要職能聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是重要的窗口單位。大隊黨支部和廣大黨員要充分認(rèn)識到在窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性經(jīng)?；?、普遍化、基層化，增強(qiáng)基層黨組織活力，始終保持黨與人民群眾的血肉聯(lián)系，具有非常重要的意義。進(jìn)一步明確突出為民服務(wù)這個重點，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是貫徹落實以人為本、執(zhí)政為民理念，推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的需要，是加強(qiáng)和創(chuàng)新路政管理、服務(wù)人民群眾的創(chuàng)新之舉。進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，不斷深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的思路、舉措和做法，與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體部署和具體要求有機(jī)銜接，努力在深化上下功夫、在結(jié)合上做文章、在創(chuàng)新上求突破、在落實上見成效。堅持圍繞中心、服務(wù)大局，著力為提高大隊業(yè)務(wù)工作水平、完成各項工作任務(wù)提供動力和保證。把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到大隊的各項業(yè)務(wù)工作中，樹立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，寓管理于服務(wù)之中。把讓人民群眾得到實際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的出發(fā)點和落腳點，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，讓人民群眾切實看到變化、得到實惠。二、參與范圍和活動安排